9 pytań, które należy zadać przy wyborze agencji e-mailowej

Wraz z rozkwitem usług e-mail więcej firm niż kiedykolwiek współpracuje z agencjami zajmującymi się pocztą elektroniczną, aby przenieść swoje programy pocztowe na wyższy poziom.

Aż 91 procent marketerów ankietowanych przez The Relevancy Group stwierdziło, że e-mail marketing jest skutecznym kanałem, jeśli chodzi o dostarczanie wyników przychodów dla ich firmy.

Usługi dodane w zakresie marketingu e-mailowego są szeroko stosowane, a 50 do 60 procent respondentów korzysta z tych usług.

W tej chwili jest wielka fala, na którą kierują się marketerzy marek. Agencje korzystające z poczty e-mail też ją wykorzystują. W dużej mierze koncentruje się na tym, jak poczta e-mail pasuje do chmury marketingowej i nawyków konsumenckich subskrybentów.

Dawno minęły czasy, kiedy można było mieć dostawcę usług poczty e-mail: jednego cyfrowego ogólnego specjalistę od niskiego do średniego poziomu i swój program pocztowy. Nową normą jest specjalizacja i siła w każdym kanale, niezależnie od tego, czy jest to realizowane w firmie, czy zlecane na zewnątrz.

Agencje e-mailowe prowadzą drogę do znacznych zwrotów dla swoich klientów na froncie e-mailowym, a specjalizacja odgrywa w tym dużą rolę.

Z tej samej ankiety przeprowadzonej przez The Relevancy Group, poniższy wykres przedstawia zbiorową odpowiedź na pytanie: „Jaki rodzaj usług marketingowych byłby najbardziej użyteczny/wartościowy dla Twojej organizacji?”

Gdy kupujesz partnera e-mail, który jest w stanie dostarczyć home runy w czwartym kwartale i długoterminową wartość poza nim, oto dziewięć pytań, które możesz zadać potencjalnemu partnerowi z agencji e-mail:

1. Czy agencja specjalizuje się w e-mailach, czy jest to jedna z wielu ofert?

E-mail to jedna z najbardziej zniuansowanych broni marketingu cyfrowego.

Biorąc pod uwagę wiele aspektów – kreatywność, dostarczalność, treść itd. – dla agencji ogólnych często bardzo trudno jest mieć dogłębne zrozumienie tego, co działa w wiadomościach e-mail, przy jednoczesnym zachowaniu spójności w innych dyscyplinach.

2. Jakie są oferty usług w agencji lub praktyki poczty e-mail agencji?

Jak wspomniałem wcześniej, elementy e-maila są głębokie i szerokie. Kreatywne, strategiczne planowanie i wiedza na temat najlepszych praktyk to ważne umiejętności, które definiują agencję wysokiej jakości.

Nie można również zapomnieć o większej liczbie obszarów zaplecza, takich jak dostarczalność, zarządzanie bazami danych, konfiguracje ESP i kodowanie HTML.

Oceniając agencje marketingu e-mailowego, głębia i zakres dostawców często może ujawnić prawdziwe możliwości.

Oczywiście to, czego szukasz, wpłynie na twój pogląd. Jeśli szukasz agencji, która zajmie się tylko kwestiami strategicznymi, będzie musiała pokazać swoje umiejętności w tej dziedzinie. Agencja może być odpowiednim rozwiązaniem, jeśli to wszystko, co jest potrzebne,

3. Jaki jest skład zespołu praktyki e-mailowej lub agencji skoncentrowanej na e-mailach?

Wiele napisano o tym, jak wybrać dowolnego partnera biznesowego, a wybór agencji pocztowej nie jest inny. Kluczem jest zaufanie do zespołu agencji i faktyczne lubienie pracowników. Nikt nie chce robić interesów z kimś, z kim się nieprzyjemnie i ciężko pracuje.

Ważne jest, aby zrozumieć, jak działa agencja i jak pracuje zespół.

Każda marka boi się agencji „przynęta i zamiana”. Dlatego jako klient masz prawo zapytać o doświadczenie i koncentrację potencjalnego zespołu. Czy istnieje wiele biur?

Czy pracownicy pracują zdalnie? Którzy pracownicy byliby zaangażowani w twoją markę i gdzie pracują?

Rozmiar to kolejny ważny czynnik, który należy wziąć pod uwagę. Świadomość, ilu ekspertów ds. poczty e-mail pracuje nad Twoim programem pocztowym, może mieć ogromne znaczenie.

Każda marka chce zapewnić sobie odpowiednią uwagę i poczuć się „najważniejszym” klientem. Zatrudniając swoją agencję e-mail, pamiętaj, że wszyscy inni klienci będą chcieli zabezpieczyć więcej niż jednego eksperta w danej dziedzinie, jeśli nie większość pracowników, którzy pracują nad Twoim programem.

4. Jakie jest doświadczenie agencji w kanale?

W świecie usług produktem są ludzie. Jako dość dojrzały kanał w cyfrowym świecie, poczta e-mail ma skarbnicę weteranów z dużą ilością wglądu.

Znalezienie partnera z doświadczonym zespołem ma ogromne znaczenie. Mam tu na myśli zespoły składające się z osób, które o 4 rano nacisnęły przycisk Wyślij w kampaniach, skłoniły konsumentów do zakupów z wiadomości e-mail i spędziły dużo czasu w cyfrowych okopach.

Nie bój się zadawać trudnych pytań. Jak długo agencja działa na rynku? Co robili założyciele przed założeniem agencji? Jak długo skupiają się na e-mailach? Ile kampanii e-mailowych zarządzał zespół? Ile strategicznych zadań udało się zrealizować?

Odpowiedzi na te pytania dadzą Ci lepsze wyobrażenie o tym, czy agencja naprawdę jest tym, czego chcesz, czy po prostu powie Ci to, co chcesz usłyszeć.

5. Jak dobrze orientujesz się w integracji między kanałami?

Dowiedzieć się, ile osób specjalizuje się w e-mailach w każdej agencji, jest kolejnym krytycznym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę.

Jednocześnie powinieneś zagłębić się w to, jak każdy potencjalny partner agencji e-mail jest biegły we wszystkich sposobach, w jakie e-mail dotyka każdej części działalności marki. Poczta e-mail nie znajduje się w silosie, więc agencja nigdy nie powinna postrzegać jej w ten sposób.

Ile mają doświadczenia z agencjami marek klientów? Czy mają wiedzę na temat integracji działań mobilnych, wyszukiwania i społecznościowych? Czy rozumieją, jak poczta e-mail może wpłynąć na call center Twojej firmy? Co powiesz na doświadczenie i zrozumienie, w jaki sposób legalnie ocenia kampanie e-mailowe?

Twoi idealni specjaliści ds. poczty e-mail muszą dokładnie rozumieć, w jaki sposób poczta e-mail pasuje do innych części firmy i jak wpływa.

6. Jak doświadczona jest agencja na wielu platformach e-mail – czy tylko Twoja?

Wszelkie prace związane z e-mailami będą miały jakiś rodzaj połączenia z ESP, nawet jeśli nie zarządzają kampaniami.

Zapewnienie, że Twój partner agencyjny ma duże doświadczenie z wieloma ESP, powinno znaleźć się na liście życzeń każdego marketera.

Minimalnie muszą mieć doświadczenie z Twoją platformą, a jeszcze lepiej, oficjalne partnerstwo z firmą platformy. Czemu? Ponieważ zapewni to lepszy dostęp do ESP w przypadku wszelkich problemów technicznych i wsparcia, nie wspominając o możliwości uzyskania lepszych cen.

7. Czy mają innych klientów takich jak ja?

Większość agencji, które mają jakąkolwiek historię lub pozycję w branży, powinna mieć błyszczące logo, aby zrobić na Tobie wrażenie. Listy klientów powinny robić dwie rzeczy:

1. Sprawdź, czy agencja ma doświadczenie w pracy dla marek podobnych do Twojej.
2. Daj ci wgląd w to, jaką pracę naprawdę wykonuje agencja.

Zamiast tylko podziwiać logo, marketerzy powinni zadawać więcej pytań. W końcu niektórzy klienci mogli nie wynająć agencji do pracy od lat lub zaangażowali agencję tylko do jednorazowego projektu.

Niekoniecznie jest to negatywne, ale najlepszym sposobem na zapoznanie się z konkretnymi doświadczeniami agencji jest uzyskanie rekomendacji. Dowiedz się więcej o pracy wykonywanej przez agencję, nie wspominając o sukcesach.

8. Jaka jest jego reputacja?

Reputacja zależy od tego, kogo zapytasz, ale powinna znaleźć się w twoich kryteriach decyzyjnych. To, co agencja robi w zakresie myśli, przywództwa i tworzenia treści, jest dobrym miejscem do rozpoczęcia.

Raport taki jak ten z The Relevancy Group pomaga odsunąć zasłonę w niszy, takiej jak agencje e-mail, więc użyj tych informacji, aby dowiedzieć się, kto może znajdować się na Twojej początkowej liście.

9. Czy masz silne poczucie, że będzie dobrym partnerem?

Kontrola jelit jest wysoce subiektywna, ale niezwykle istotna. Czy ta agencja czuje się odpowiednim partnerem? Czy wydaje Ci się podekscytowany współpracą z Twoją marką? Czy ludzie pasjonują się swoim rzemiosłem? Chciałbyś napić się z nimi piwa po całym dniu burzy mózgów?

Każda długoterminowa, udana relacja sprowadza się do wielu wartości niematerialnych, a ze względu na stresujący, niekończący się charakter programów e-mail marketingowych zaleca się, abyś był pewny siebie i podekscytowany agencją, z którą współpracujesz, i że to uczucie jest wzajemne.

Czy wydaje się, że agencja odpowie na Twoje telefony po 17:00? Czy będzie podekscytowany nieplanowaną dyskusją o transakcyjnych wiadomościach e-mail, czy będzie przestraszony telefonem w celu omówienia zgodności z CAN-SPAM?

Wybór odpowiedniego partnera cyfrowego jest jedną z najważniejszych decyzji, jakie marketer może podjąć, a odkrycie takiego w wyspecjalizowanym, obowiązkowym obszarze, takim jak poczta e-mail, może jeszcze bardziej podnieść stawkę.

Upewnij się, że Twój partner to taki, który może zmaksymalizować Twój zwrot z inwestycji i uczynić Twoje życie łatwiejszym, a nie trudniejszym.

Zanurz się i podnieś swój e-mail!

Obraz strony głównej za pośrednictwem Shutterstock