9 preguntas que debe hacer al seleccionar una agencia de correo electrónico

Con los servicios de correo electrónico en auge, más empresas que nunca se están asociando con agencias centradas en el correo electrónico para llevar sus programas de correo electrónico al siguiente nivel.

Un enorme 91 por ciento de los especialistas en marketing encuestados por The Relevancy Group afirmó que el marketing por correo electrónico es un canal eficaz en términos de generar resultados de ingresos para su negocio.

Los servicios de valor agregado de marketing por correo electrónico se implementan ampliamente, y entre el 50 y el 60 por ciento de los encuestados los adoptan.

Hay una gran ola en este momento y los especialistas en marketing de marcas la están aprovechando. Las agencias que adoptan el correo electrónico también lo están aprovechando. Se centra principalmente en cómo el correo electrónico encaja en la nube de marketing y en los hábitos de consumo en línea de los suscriptores.

Atrás quedaron los días en los que podía tener un proveedor de servicios de correo electrónico: un generalista digital de nivel bajo a medio y su programa de correo electrónico. La nueva normalidad es la especialización y la solidez en cada canal, ya sea de forma interna o externa.

Las agencias de correo electrónico están liderando el camino hacia ganancias significativas para sus clientes en el frente del correo electrónico, y la especialización juega un papel importante en esto.

De la misma encuesta realizada por The Relevancy Group, el siguiente cuadro representa la respuesta colectiva a la pregunta: "¿Qué tipo de servicios de marketing serían de mayor utilidad / valor para su organización?"

Mientras busca un socio de correo electrónico que sea capaz de ofrecer jonrones en el cuarto trimestre y valor a largo plazo más allá, aquí hay nueve preguntas para hacerle a su posible agencia de correo electrónico asociada:

1. ¿La agencia se especializa en correo electrónico o el correo electrónico es una de las muchas ofertas?

El correo electrónico es una de las armas de marketing digital más matizadas.

Teniendo en cuenta sus múltiples facetas (creatividad, capacidad de entrega, contenido, etc.), a menudo es muy difícil para las agencias generalistas tener una comprensión profunda de lo que funciona en el correo electrónico y, al mismo tiempo, mantener la coherencia en otras disciplinas.

2. ¿Cuáles son las ofertas de servicios dentro de la agencia o la práctica de correo electrónico de la agencia?

Como mencioné antes, los componentes del correo electrónico son amplios y profundos. La planificación creativa, estratégica y el conocimiento de las mejores prácticas son habilidades importantes que definen una agencia de calidad.

Tampoco puede olvidar más áreas de back-end como la capacidad de entrega, la administración de bases de datos, las configuraciones de ESP y la codificación HTML.

Al evaluar las agencias de marketing por correo electrónico, la profundidad y la amplitud de los proveedores a menudo pueden revelar verdaderas capacidades.

Por supuesto, lo que está buscando afectará su vista. Si está buscando una agencia que solo aborde cuestiones estratégicas, deberá mostrar sus habilidades en esta área. La agencia podría ser adecuada si eso es todo lo que se necesita,

3. ¿Cuál es la composición del equipo de la práctica de correo electrónico o la agencia centrada en el correo electrónico?

Se ha escrito mucho sobre cómo seleccionar cualquier socio comercial, y elegir una agencia de correo electrónico no es diferente. Confiar en el equipo de la agencia y agradar al personal es clave. Nadie quiere hacer negocios con nadie que sea desagradable y con quien sea difícil trabajar.

Es importante comprender cómo opera la agencia y cómo trabaja el equipo en conjunto.

Todas las marcas temen el cebo y el cambio de la agencia. Por lo tanto, como cliente, tiene derecho a preguntar sobre la experiencia y el enfoque del equipo potencial. ¿Hay varias oficinas?

¿Los empleados trabajan de forma remota? ¿Qué empleados estarían involucrados con su marca y dónde trabajan?

El tamaño es otro factor importante a tener en cuenta. El conocimiento de cuántos expertos en correo electrónico están trabajando en su programa de correo electrónico puede marcar la diferencia.

Todas las marcas quieren asegurarse de recibir la atención adecuada y sentirse como el cliente "más importante". Al contratar a su agencia de correo electrónico, sepa que todos sus demás clientes querrán contratar a más de un experto en la materia, si no a la mayoría del personal que trabaja en su programa.

4. ¿Cuál es la experiencia de la agencia dentro del canal?

En el mundo de los servicios, las personas son el producto. Como canal bastante maduro dentro del mundo digital, el correo electrónico tiene un tesoro de veteranos con mucha información.

Encontrar un socio con un equipo experimentado es de suma importancia. Con esto, me refiero a equipos formados por personas que han presionado el botón Enviar en campañas a las 4 am, han llevado a los consumidores a comprar desde un correo electrónico y han pasado mucho tiempo en las trincheras digitales.

No tenga miedo de hacer las preguntas difíciles. ¿Cuánto tiempo ha estado en funcionamiento la agencia? ¿Qué hicieron los fundadores antes de iniciar la agencia? ¿Cuánto tiempo se han centrado en el correo electrónico? ¿Cuántas campañas de correo electrónico ha gestionado el equipo? ¿Cuántos compromisos estratégicos ha completado?

Las respuestas a estas preguntas le darán una mejor idea de si una agencia es realmente lo que quiere o simplemente le dice lo que quiere escuchar.

5. ¿Qué tan versado es usted en la integración de canales cruzados?

Averiguar cuántas personas se especializan en correo electrónico en cada agencia es otro factor crítico a considerar.

Al mismo tiempo, debe investigar cómo cada posible socio de agencia de correo electrónico es competente en todas las formas en que el correo electrónico afecta a cada parte del negocio de una marca. El correo electrónico no está en un silo, por lo que una agencia nunca debería verlo de esa manera.

¿Cuánta experiencia tienen con las agencias de marca de los clientes? ¿Tienen conocimientos sobre la integración de los esfuerzos móviles, de búsqueda y sociales? ¿Entienden cómo el correo electrónico puede afectar el centro de llamadas de su empresa? ¿Qué tal la experiencia y la comprensión de cómo revisa el área legal las campañas de correo electrónico?

Sus especialistas en correo electrónico ideales deben tener una comprensión completa de cómo el correo electrónico se adapta e impacta en otras partes del negocio.

6. ¿Qué experiencia tiene la agencia en varias plataformas de correo electrónico, o solo la suya?

Cualquier tipo de trabajo relacionado con el correo electrónico tendrá algún tipo de conexión con el ESP, incluso si no está administrando campañas.

Asegurarse de que su agencia asociada tenga mucha experiencia relevante con múltiples ESP debe estar en la lista de deseos de cualquier especialista en marketing.

Como mínimo, deben tener experiencia con su plataforma y, mejor aún, una asociación oficial con la empresa de la plataforma. ¿Por qué? Porque esto le dará un mejor acceso al ESP para cualquier problema técnico y soporte, sin mencionar el potencial de mejores precios.

7. ¿Tienen otros clientes como yo?

La mayoría de las agencias que tienen algún historial o prestigio en la industria deberían tener algunos logotipos brillantes para impresionarlo. Las listas de clientes deben hacer dos cosas:

1. Verifique que la agencia tenga un historial de trabajo para marcas similares a la suya.
2. Darle una ventana al trabajo que realmente está haciendo la agencia.

En lugar de simplemente admirar los logotipos, los especialistas en marketing deberían hacer más preguntas. Después de todo, es posible que algunos clientes no hayan contratado a la agencia para trabajar en años, o solo hayan contratado a la agencia para un proyecto único.

Esto no es necesariamente negativo, pero la mejor ventana para ver la experiencia específica de una agencia es obtener referencias. Conozca más detalles sobre el trabajo que realiza la agencia, sin mencionar los éxitos.

8. ¿Cuál es su reputación?

La reputación depende de a quién le pregunte, pero debe estar en su criterio de decisión. Lo que hace una agencia en términos de pensamiento, liderazgo y creación de contenido es un buen lugar para comenzar.

Un informe como el de The Relevancy Group ayuda a abrir el telón dentro de un nicho como las agencias de correo electrónico, así que use esta información para tener una idea de quién puede estar en su lista inicial.

9. ¿Tiene un fuerte sentido de que será un buen socio?

El chequeo es muy subjetivo, pero increíblemente crucial. ¿Se siente esta agencia como el socio adecuado? ¿Le parece entusiasmado trabajar con su marca? ¿A la gente le apasiona su oficio? ¿Te gustaría tomarte una cerveza con ellos después de un día de lluvia de ideas?

Cualquier relación exitosa a largo plazo se reduce a muchos intangibles y con la naturaleza estresante e interminable de los programas de marketing por correo electrónico, se recomienda que tenga confianza y entusiasmo con la agencia con la que trabaja y que el sentimiento sea mutuo.

¿Parece probable que la agencia conteste sus llamadas después de las 5 pm? ¿Estará emocionado por una discusión no planificada de correos electrónicos transaccionales, o tendrá miedo de una llamada telefónica para discutir el cumplimiento de CAN-SPAM?

Seleccionar el socio digital adecuado es una de las decisiones más imperativas que puede tomar un especialista en marketing, y descubrir uno en un área especializada y obligatoria como el correo electrónico puede aumentar aún más las apuestas.

Asegúrese de que su socio sea uno que pueda maximizar su ROI y hacer su vida más fácil, no más difícil.

¡Sumérjase y mejore su correo electrónico!

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