6 dicas para melhorar o UX do seu site de comércio eletrônico

Cinco anos atrás, os heróis eram tecnólogos. Hoje, os heróis são designers construindo uma experiência de usuário. Você pode ter a tecnologia mais incrível do mundo, mas se não for colocada de uma forma que seja útil e desejável, você não terá sucesso. Robert Brunner, designer industrial americano Verdade mesmo! Se um site de comércio eletrônico não oferece uma experiência de usuário útil e desejável, o sucesso continua sendo um sonho improvável. O principal desafio deste domínio gira em torno da experiência útil e desejável do usuário, onde as mudanças úteis e desejáveis ​​são frequentes, afinal você está lidando com os Millennials. Eles esperam que o site ofereça uma experiência de compra perfeita, sempre. Eles recorrem a sites de comércio eletrônico para evitar o incômodo que enfrentam ao fazer compras em qualquer loja local. Mesmo pequenas falhas, confusão ou aborrecimentos podem desativá-los, resultando em uma queda no envolvimento do cliente e aumento na taxa de rejeição. Oferecer uma experiência de usuário perfeita desde o desembarque no site até o check-out é o que os compradores procuram hoje para marcá-lo para revisitas.
Agora, o que exatamente está fazendo ou quebrando essa experiência do usuário? Além dos elementos básicos de UX, como navegação perfeita, barra de pesquisa, feedbacks rápidos, imagens de alta qualidade e várias opções de pagamento, existem vários outros elementos de design de UX que influenciam a experiência do usuário no site. Tudo o que o proprietário de um site de comércio eletrônico precisa fazer é explorar novos caminhos para melhorar a experiência do usuário. As seis dicas discutidas abaixo podem ser uma ótima maneira de aprimorar a experiência do usuário dos visitantes do site de comércio eletrônico. Então, vamos ler.

Oferecer recomendações personalizadas de produtos

A Amazon começou com a recomendação do produto que pegou muitos usuários de surpresa. Estudou os dados comportamentais dos clientes e disponibilizou produtos semelhantes e complementares no site, bem como nas plataformas de mídia social. Essa abordagem inovadora pode ser um fator-chave para impulsionar o UX do site de comércio eletrônico. Inclua a recomendação de produto inteligente como parte da experiência do usuário. Recomende produtos semelhantes à sua pesquisa ou produtos que possam ser batidos com a compra. Algoritmos de aprendizado de máquina e big data podem ser usados ​​para oferecer recomendações personalizadas de produtos para melhorar o UX do site. Essa tática não apenas melhora a experiência do usuário, mas também aumenta as taxas de conversão.

Aumente a velocidade de carregamento da página

A velocidade de carregamento da página é um dos principais impulsionadores de uma melhor experiência do usuário. Os usuários de comércio eletrônico tornaram-se impacientes e intolerantes com sites de carregamento lento. 2 segundos se tornaram o limite de aceitabilidade agora. Mas devido ao grande volume de dados, imagens de alta qualidade, vídeos etc., de milhares de produtos, qualquer site de comércio eletrônico pode ficar lento. Aumentar a velocidade de carregamento da página pode fazer maravilhas para melhorar o UX do site de comércio eletrônico. Existem muitas dicas eficazes para aumentar a velocidade do site. Escolha um plano de hospedagem melhor, reduza os scripts externos, comprima as imagens, minimize os arquivos JS e CSS e armazene os dados em cache para diminuir o tempo de carregamento e melhorar a experiência do usuário.

Fornecer Comparação de Produtos

Os sites de comércio eletrônico têm milhares de produtos que dificultam a escolha dos clientes. Em vez de forçá-los a comparar o produto por outros meios, ofereça a opção de comparação de produtos embutida no site. A comparação de produtos no local ajuda os clientes de comércio eletrônico a tomar decisões de compra mais rápidas e confiantes. Fornecer uma opção para comparar seus produtos é uma ótima maneira de aumentar a experiência do usuário dos visitantes do comércio eletrônico. Ofereça um botão de comparação em cada produto. Seja a página do produto ou a página de pesquisa, um botão adicionar para comparar pode oferecer uma melhor experiência do usuário. Certifique-se de que há um botão comprar agora no final da tabela/gráfico de comparação para uma compra rápida.

Ativar check-out de convidado

Uma das melhores implementações de UX para a maioria dos sites de comércio eletrônico é habilitar uma opção de checkout de convidado. Os checkouts de convidados permitem que os clientes façam o checkout com o produto desejado sem forçar nenhuma inscrição ou registro neles. O checkout de convidado elimina uma barreira de conversão, acelera o processo de checkout, reduz o abandono de carrinho e incentiva a compra. Além da opção de login ou registro no checkout, adicione uma opção de checkout de convidado para os novos clientes. Muitas empresas de design de sites de comércio eletrônico começaram a incorporar a opção de check-out de convidados como um elemento integral de design da web. Adicionar uma opção de compra com um clique, como a Amazon, para avançar rapidamente na compra também é um ótimo ajuste de UX.

Criar uma opção de visualização rápida pop-up

Em vez de redirecionar completamente o comprador do e-commerce para a página do produto, uma ótima alternativa é fornecer uma opção de visualização rápida pop-up. Muitos usuários consideram demorado quando precisam abrir várias guias para visualizar os detalhes de qualquer produto. Esta opção de visualização rápida resolve esse problema. Esse recurso abre uma janela quando o cliente em potencial clica na opção de visualização rápida. Este pop-up contém as informações essenciais relacionadas ao produto. Pode conter a descrição, imagens e outros detalhes específicos sobre o produto. Adicionar um CTA na janela para redirecionar o usuário para a página do produto é uma ótima forma de melhorar ainda mais o UX.

Alveje os carrinhos abandonados

O abandono de carrinho é um dos maiores problemas enfrentados por vendedores e comerciantes de e-commerce. A maioria dos usuários inicia qualquer compra online navegando pelos produtos em vários sites de comércio eletrônico. As chances são de que eles podem adicionar produtos ao carrinho e depois esquecê-los completamente. Segmente esses carrinhos abandonados enviando e-mails personalizados ou ofertas de desconto nos produtos. Estude o carrinho abandonado e tente recapturar os clientes em potencial. Use várias táticas de recaptura para incentivar os visitantes a comprar. Notificações por e-mail, notificações push, mensagens etc., podem ser uma ótima maneira de levar os leads de volta ao funil de conversão e melhorar a experiência do usuário dos visitantes do site de comércio eletrônico.

Embora esses tenham sido os principais ajustes de UX de comércio eletrônico, existem muitas outras maneiras que podem ser usadas para melhorar a experiência do usuário. Interagir com microinterações, proporcionar uma experiência omnicanal ou unificada e possibilitar feedbacks de produtos são outras formas de melhorar o UX dos visitantes de um site de e-commerce. Esses elementos de UX podem ser incorporados ao design da web de comércio eletrônico e analisados ​​por meio de testes A/B para obter sucesso.