6 نصائح لتحسين تجربة المستخدم لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

قبل خمس سنوات ، كان الأبطال خبراء في التكنولوجيا. اليوم ، الأبطال هم مصممين يبنون تجربة مستخدم. يمكنك الحصول على أكثر التقنيات روعة في العالم ، ولكن إذا لم يتم وضعها في شكل مفيد ومرغوب فيه ، فلن تكون ناجحًا. روبرت برونر ، المصمم الصناعي الأمريكي صحيح بالفعل! إذا كان موقع التجارة الإلكترونية لا يقدم تجربة مستخدم مفيدة ومرغوبة ، فسيظل النجاح حلمًا بعيد المنال. يتوقف التحدي الرئيسي لهذا المجال حول تجربة المستخدم المفيدة والمرغوبة حيث يتم إجراء تغييرات مفيدة ومرغوبة بشكل متكرر ، بعد كل شيء أنت تتعامل مع جيل الألفية. يتوقعون أن يقدم الموقع تجربة تسوق سلسة في كل مرة. يلجأون إلى مواقع التجارة الإلكترونية لتجنب المتاعب التي يواجهونها أثناء التسوق في أي متجر محلي. حتى الأخطاء الصغيرة أو الارتباك أو المتاعب يمكن أن توقفها ، مما يؤدي إلى انخفاض مشاركة العملاء وزيادة معدل الارتداد. إن تقديم تجربة مستخدم سلسة مباشرة من الهبوط على موقع الويب للتحقق منه هو ما يبحث عنه المشترون اليوم لوضع إشارة مرجعية عليه من أجل إعادة الزيارة.
الآن ما الذي يصنع أو يكسر تجربة المستخدم هذه؟ بصرف النظر عن عناصر UX الأساسية مثل التنقل السلس وشريط البحث والتعليقات السريعة والصور عالية الجودة وخيارات الدفع المتعددة ، هناك العديد من عناصر تصميم UX الأخرى التي تؤثر على تجربة المستخدم في الموقع. كل ما يحتاجه مالك موقع التجارة الإلكترونية هو استكشاف طرق جديدة لتحسين تجربة المستخدم. يمكن أن تكون النصائح الست التي تمت مناقشتها أدناه طريقة رائعة لتحسين تجربة المستخدم لزوار موقع التجارة الإلكترونية. لذا ، دعنا نقرأ.

تقديم توصيات المنتجات المخصصة

بدأت أمازون بالتوصية بالمنتج التي فاجأت العديد من المستخدمين. قامت بدراسة البيانات السلوكية للعملاء وقدمت منتجات مماثلة ومكملة على الموقع وكذلك منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون هذا النهج المبتكر محركًا رئيسيًا في تعزيز تجربة المستخدم لموقع التجارة الإلكترونية على الويب. قم بتضمين توصية المنتجات الذكية كجزء من تجربة المستخدم الخاصة بك. أوصي بمنتجات مشابهة لبحثهم أو منتجات يمكن أن تتداخل مع شرائها. يمكن استخدام خوارزميات التعلم الآلي والبيانات الضخمة لتقديم توصية منتجات مخصصة لتحسين تجربة المستخدم للموقع. لا يؤدي هذا التكتيك إلى تحسين تجربة المستخدم فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى رفع معدلات التحويل.

زيادة سرعة تحميل الصفحة

تعد سرعة تحميل الصفحة أحد المحركات الرئيسية لتجربة مستخدم أفضل. أصبح مستخدمو التجارة الإلكترونية غير صبورين وغير متسامحين تجاه مواقع التحميل البطيئة. أصبحت ثانيتان عتبة القبول الآن. ولكن نظرًا للبيانات الكبيرة والصور عالية الجودة ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك لآلاف المنتجات ، يمكن أن يصبح أي موقع للتجارة الإلكترونية بطيئًا. يمكن أن تؤدي زيادة سرعة تحميل الصفحة إلى عجائب في تحسين تجربة المستخدم لموقع التجارة الإلكترونية. هناك العديد من النصائح الفعالة لزيادة سرعة الموقع. اذهب للحصول على خطة استضافة أفضل ، وتقليل البرامج النصية الخارجية ، وضغط الصور ، وتقليل ملفات JS & CSS ، وتخزين البيانات مؤقتًا لتقليل وقت التحميل لتحسين تجربة المستخدم.

تقديم مقارنة المنتج

تحتوي مواقع التجارة الإلكترونية على آلاف المنتجات التي تجعل من الصعب على العملاء الاختيار. بدلاً من إجبارهم على مقارنة المنتج ببعض الوسائل الأخرى ، اعرض خيار مقارنة المنتج المدمج في الموقع. تساعد مقارنة المنتجات في الموقع عملاء التجارة الإلكترونية في اتخاذ قرارات شراء أسرع وأكثر ثقة. يعد توفير خيار لمقارنة منتجاتهم طريقة رائعة لتعزيز تجربة المستخدم لزوار التجارة الإلكترونية. عرض زر مقارنة على كل منتج. سواء كانت صفحة المنتج أو صفحة البحث ، يمكن أن يوفر زر إضافة للمقارنة تجربة مستخدم أفضل. تأكد من وجود زر الشراء الآن في نهاية جدول المقارنة / الرسم البياني لعملية شراء سريعة.

تمكين تسجيل خروج الضيف

أحد أفضل تطبيقات UX لمعظم مواقع التجارة الإلكترونية هو تمكين خيار تسجيل خروج الضيف. تمكن عمليات تسجيل الضيوف العملاء من الدفع باستخدام المنتج الذي يرغبون فيه دون فرض أي اشتراك أو تسجيل عليها. يزيل تسجيل خروج الضيف عائقًا من التحويل ، ويسرع عملية الخروج ، ويقلل من هجر عربة التسوق ، ويشجع على الشراء. بالإضافة إلى خيار تسجيل الدخول أو التسجيل عند الخروج ، أضف خيار تسجيل خروج الضيف للعملاء الجدد. بدأت العديد من شركات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية في دمج خيار الخروج من الضيف كعنصر تصميم ويب متكامل. تعد إضافة خيار شراء بنقرة واحدة مثل Amazon لتسريع عملية الشراء أداة رائعة لتجربة المستخدم.

إنشاء خيار عرض سريع منبثق

بدلاً من إعادة توجيه مشتري التجارة الإلكترونية إلى صفحة المنتج تمامًا ، هناك بديل رائع وهو توفير خيار عرض سريع منبثق. يجد العديد من المستخدمين أن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً عندما يتعين عليهم فتح علامات تبويب مختلفة لعرض تفاصيل أي منتج. خيار العرض السريع هذا يحل هذه المشكلة. تنبثق هذه الميزات بفتح نافذة عندما ينقر العميل المحتمل على خيار العرض السريع. تحتوي هذه النافذة المنبثقة على المعلومات الأساسية المتعلقة بالمنتج. يمكن أن يحتوي على الوصف والصور والتفاصيل المحددة الأخرى حول المنتج. تعد إضافة CTA في النافذة لإعادة توجيه المستخدم إلى صفحة المنتج طريقة رائعة لتحسين تجربة المستخدم بشكل أكبر.

استهدف العربات المتروكة

يعد التخلي عن عربة التسوق أحد أكبر المشكلات التي يواجهها بائعي التجارة الإلكترونية والتجار. يبدأ غالبية المستخدمين أي عملية شراء عبر الإنترنت من خلال تصفح المنتجات على مواقع التجارة الإلكترونية المختلفة. من المحتمل أن يضيفوا منتجات إلى عربة التسوق ثم ينسونها تمامًا. استهدف عربات التسوق المهجورة عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة أو عروض مخفضة على المنتجات. ادرس العربة المهجورة وحاول استعادة العملاء المحتملين. استخدم أساليب الاسترداد المتنوعة لتشجيع الزوار على الشراء. يمكن أن تكون إشعارات البريد الإلكتروني وإشعارات الدفع والرسائل وما إلى ذلك طريقة رائعة لاستعادة العملاء المحتملين إلى مسار التحويل وتحسين تجربة مستخدمي موقع التجارة الإلكترونية على الويب.

في حين أن هذه كانت أفضل تعديلات UX للتجارة الإلكترونية ، إلا أن هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكن استخدامها لتعزيز تجربة المستخدم. يعد التفاعل مع التفاعلات الصغيرة ، وتوفير قناة شاملة أو تجربة موحدة ، وتمكين تعليقات المنتج من بعض الطرق الأخرى لتحسين تجربة المستخدم لزوار موقع التجارة الإلكترونية. يمكن دمج عناصر تجربة المستخدم هذه في تصميم الويب الخاص بالتجارة الإلكترونية وتحليلها من خلال اختبار A / B للنجاح.