Monitore e melhore a reputação online da sua empresa

Poder para as pessoas!

Na era do marketing digital, essa afirmação fala muito sobre o nível de controle que os consumidores individuais têm sobre o sucesso de determinadas empresas e marcas.

Pesquisar mostra que os consumidores continuam a depender fortemente de avaliações de pares ao pesquisar empresas locais para se envolver. Em um mundo saturado de material de marketing, de anúncios de TV tradicionais a aplicativos móveis, os consumidores dependem mais das palavras que seus colegas usam ao descrever suas experiências específicas com uma determinada empresa do que como uma determinada empresa se descreve.

Então, o que as empresas e marcas devem fazer quando os consumidores têm uma experiência ruim com seus produtos e serviços e expressam suas opiniões negativas para as massas pela World Wide Web?

Por que alguém deveria se importar com as críticas ruins?

É sabido que as más notícias viajam rápido! É incrível que todo o grande trabalho que uma empresa possa ter feito ao longo dos anos possa ser apenas obscurecido por uma ou duas críticas ruins incorporadas nos resultados de pesquisa ou em diretórios populares de consumidores como o Yelp.

As avaliações online funcionam como recomendações boca a boca que atraem ou afastam os consumidores de determinados produtos ou serviços. Entender que o boca-a-boca é a forma mais confiável de publicidade significa que as empresas precisam respeitar o poder das respostas online dos indivíduos, pois têm a capacidade de influenciar potencialmente milhares de outros consumidores sobre gastar ou não seu dinheiro com a marca X , em oposição à marca Y.

Revisões Negativas: Passos Iniciais

A maneira mais simples de lidar com comentários negativos é responder diretamente às acusações feitas, explicando o que aconteceu e como a empresa está disposta a resolver o problema.

As marcas não devem tentar encobrir isso com um rebranding de suas mensagens nem tentar enterrar comentários negativos. No final das contas, os consumidores entendem que nenhuma empresa pode satisfazer as expectativas de todos os indivíduos que encontram. Um senso de transparência e agilidade é fundamental para parecer mais do que uma entidade corporativa que não se preocupa com o indivíduo. Também permite que consumidores com ideias semelhantes entendam os dois lados da história.

Como as marcas podem monitorar sua reputação online

Alertas e menções sociais : existem diferentes ferramentas sociais, como alertas do Google, alertas do Yahoo e pesquisa no Twitter, que alertam as empresas sobre qualquer menção feita a elas online. Você pode tirar proveito dessas ferramentas respondendo imediatamente a comentários oportunos, sejam eles bons ou ruins. Esse tipo de tempo de resposta coloca as empresas mais no controle da transmissão da mensagem e permite que situações mais graves sejam resolvidas mais cedo ou mais tarde.

Buscas Orgânicas : Como há uma variedade de plataformas de mídia social que permitem avaliações, é importante que as empresas pesquisem sua própria marca com frequência para garantir que sua classificação por conteúdo que suporte sua credibilidade, em vez de classificação por algo mais dedicado a um Relatório Ripoff .

Manter uma reputação online positiva

Quanto às táticas específicas que as empresas podem usar para manter uma reputação online positiva, as seguintes servem como excelentes recursos que permitem que as marcas entendam quando os consumidores estão falando sobre elas e como elas podem responder a essas experiências.

Social Media Marketing : A mídia social permite que as empresas estejam próximas de seus públicos e podem ajudar a construir relacionamentos com consumidores que estão além do alcance imediato das marcas. Plataformas sociais como Twitter, Google+ e Facebook oferecem às marcas oportunidades para promover o diálogo em ambientes controlados, responder a perguntas e comentários e explicar ou pedir desculpas por qualquer experiência ruim que os consumidores possam ter.

Comentários e Depoimentos : As marcas podem solicitar comentários de seus clientes atuais em sites relevantes que tenham alta confiança dos consumidores, incluindo: Google, Yahoo e outras plataformas sociais.

Receber avaliações não é tão simples quanto parece quando as pessoas não recebem nada em troca. Para obter avaliações e depoimentos de clientes atuais, é aconselhável oferecer algo em troca, sejam cupons, descontos ou presentes em troca de depoimentos individuais.

Junte-se a diretórios : juntar-se a diretórios relevantes e autorizados é uma das formas mais eficazes de construir reconhecimento e autoridade de marca online. Além disso, os diretórios também são outra maneira de obter avaliações significativas para uma determinada marca, ao mesmo tempo em que ajudam a melhorar as pesquisas locais de uma determinada marca.

Marketing de Conteúdo : Construa um ótimo conteúdo que explique a expertise de uma determinada empresa para conquistar novos e perdidos públicos.

Além de criar conteúdo exclusivo e aprofundado para as páginas de destino, o blog é outra tática importante a ser considerada. Ser capaz de publicar artigos breves regularmente que falem sobre os processos e pontos de vista internos e externos de uma marca cria a oportunidade para os consumidores se sentirem mais compelidos a uma mensagem específica, que por sua vez suporta conversões/transações.

A reputação procede de tudo no marketing digital moderno

Além do SEO, existem algumas estratégias de marketing offline que podem ajudar as campanhas de SEO em andamento, incluindo envolvimentos da marca com as comunidades locais em diferentes coisas, como patrocínios de eventos, palestras de rádio sobre tópicos importantes em seu setor, promoções de negócios e brindes para permitir que as pessoas experimentem os produtos da marca e serviços.

Mesmo que o SEO possa ajudar no gerenciamento de reputação, essas críticas ruins simplesmente desaparecem das pesquisas. Comentários negativos só serão empurrados para o final da mesma página ou para a próxima página. É importante saber que algumas críticas ruins são difíceis de gerenciar, simplesmente porque vêm de fontes muito confiáveis ​​ou sites confiáveis. As empresas terão que trabalhar duro para ofuscar as críticas negativas e reconquistar a confiança de seus clientes.

Meu conselho para as empresas é que qualquer pessoa pode dedicar tempo para fazer tudo isso, mas se a empresa decidir obter alguma assistência, é importante obtê-la de alguém que saiba o que está fazendo.

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