Lista CRM, które możesz połączyć ze swoją stroną na Facebooku

Facebook to jedna z największych pojedynczych lokalizacji, w których gromadzą się Twoi odbiorcy. Jest zrozumiałe, że każda aplikacja do zarządzania klientami powinna być w stanie połączyć się z Facebookiem; jeśli nie, to po co? Każdy, kto ma aspiracje na sukces na poziomie korporacyjnym, musi korzystać z CRM połączonego z Facebookiem.

Czym właściwie jest CRM?

Jeśli nie masz pewności, CRM to platforma do zarządzania relacjami z klientami. Zasadniczo są to aplikacje, które pomagają śledzić klientów i monitorować ich na każdym etapie ich ześlizgiwania się w dół lejka sprzedaży. Gdy użytkownik po raz pierwszy nawiąże z Tobą kontakt, otrzyma nowy wpis w Twoim CRM. Możesz kategoryzować użytkowników na różne sposoby, głównie na podstawie stopnia ich zaangażowania. Nowi użytkownicy, potencjalni klienci, kwalifikowani potencjalni klienci, nowi klienci, starzy klienci, nieaktualni klienci i tak dalej.

Siła CRM polega na możliwości dynamicznej interakcji z użytkownikami w oparciu o to, co o nich wiesz. Jeśli użytkownik skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail, możesz odpowiedzieć na jego pytania, ale dzięki wiedzy opartej na CRM, aby zobaczyć, że kilka razy szturchał Twoje reklamy, możesz być w stanie nieco mocniej wywrzeć presję na sprzedaż.

CRM mogą być przydatne również w innych relacjach biznesowych, w tym w relacjach z kolegami i dostawcami, chociaż główna korzyść tkwi w nazwie; relacje z klientami.

Twoja platforma CRM może być przydatna dla wielu ról w Twojej organizacji. Twój zespół sprzedaży może go użyć, aby zobaczyć, do kogo powinien zadzwonić i jak dużą presję powinien wywierać na osobę, z którą się kontaktuje. Twój zespół pomocy technicznej może go użyć, aby określić poziom wykorzystania użytkownika i zaoferować mu rozwiązania dostosowane do jego problemów. Nawet Twój dział HR lub rekrutacji może go użyć, aby znaleźć osoby posiadające wiedzę na temat Twojego produktu, z którymi można się skontaktować.

Połączenie CRM z Facebookiem daje dostęp do ogromnej gamy informacji, których normalnie nie miałbyś. Możesz połączyć adres e-mail i imię i nazwisko z kontem na Facebooku i pobrać dane demograficzne, dane kontaktowe, nastroje dla Ciebie lub Twoich konkurentów i wiele więcej. Różne systemy CRM mają dostęp do różnych poziomów informacji, więc dobrze jest rozejrzeć się i znaleźć CRM, który najbardziej Ci odpowiada.

Dostępnych jest mnóstwo różnych CRM, które mogą łączyć się z Facebookiem, ponieważ dokumentacja dla programistów Facebooka jest publicznie dostępna, więc każdy zainteresowany tworzeniem aplikacji może włączyć tę funkcję. W związku z tym większość tego postu będzie prostą listą tych CRM. Ufam, że wykonasz własną analizę, aby dowiedzieć się, czego potrzebujesz od CRM, i filtrowanie, aby wybrać CRM, który najlepiej dla Ciebie działa.

Zwróć uwagę, że niektóre z wymienionych poniżej CRM mogą nie integrować się bezpośrednio z Facebookiem; będą potrzebować pośrednika, takiego jak Zapier, IFTTT, lub innej platformy, takiej jak HootSuite lub Hubspot.

Wielka lista

Podstawowe bazy danych: Excel, Dysk Google itp. Ten pierwszy wpis to zbiór podstawowych programów bazodanowych, które mogą gromadzić i pomagać w zarządzaniu informacjami o klientach. Nie uważam ich za CRM, chociaż Facebook wymienia je jako część ich integracji. Aplikacje takie jak Zapier i IFTTT – które łączą dwie inne aplikacje, a nie same wykonują funkcje CRM – również znajdują się w tej sekcji. Jeśli nie wymieniłem jednego takiego programu, udawaj, że umieściłem go tutaj jako część ogólnego opisu.

Mobit – Mobit to mobilna platforma do przesyłania wiadomości i CRM, która integruje się z szeroką gamą aplikacji, w tym Facebookiem, i może dostarczać kampanie kroplowe z różnymi przydatnymi wyzwalaczami.

Magento – Magento to ogromna platforma e-commerce z szeroką gamą funkcji. Nie mają dużo wbudowanego CRM, ale mają kilka różnych rozszerzeń CRM, które można kupić jako dodatkowe moduły, aby rozszerzyć jego funkcjonalność.

ZoHo – ZoHo to szeroka platforma z funkcjami społecznościowymi, CRM, zarządzaniem kampaniami i zarządzaniem projektami. CRM jest szczególnie przydatny, ponieważ jest zarówno łatwy do uruchomienia, przydatny bez dużej konfiguracji, jak i stosunkowo tani.

CleverTim – nie tylko facet o imieniu Tim, ten elastyczny CRM jest przydatny przede wszystkim ze względu na szeroki zakres integracji i możliwość szybkiego zobaczenia wszystkiego, czego chcesz od potencjalnego klienta lub potencjalnego klienta, bez konieczności wnikania w bazy danych lub indywidualne stron.

Vtiger - Ta firma zapewnia zarówno CRM sprzedaży, jak i helpdesk, z jedną zunifikowaną opcją o nazwie Vtiger One, aby ujednolicić oba, jeśli są dla Ciebie przydatne. CRM ma śledzenie spotkań, kontynuacje, analizy i wiele innych przydatnych funkcji, które warto poznać.

OnePage – Ta aplikacja próbuje przekształcić tradycyjny CRM w coś mniej „informacyjnego” i trochę bardziej „ujednoliconej listy zadań”. Upraszczają wiele z tego, co otrzymujesz z CRM i dostarczają praktycznych informacji na liście priorytetów, co może być bardzo przydatne, aby zobaczyć inną perspektywę.

Act365 – CRM skoncentrowany na rurociągach, głównymi zaletami tej platformy są niskie ceny zaczynające się od 10 USD miesięcznie oraz fakt, że jest ona zaprojektowana od podstaw w celu bezbłędnej integracji z Office 365. Jeśli korzystasz z tego konkretnego pakietu biurowego , może to być świetna aplikacja towarzysząca.

Kapsuła – całkiem świetny CRM, który niestety potrzebuje połączenia z inną platformą, aby jak najlepiej go wykorzystać. Może się to opłacać, ale tylko wtedy, gdy masz już skonfigurowaną i działającą w Twojej firmie jedną z innych zintegrowanych platform firmy.

MoonMail – To nie jest CRM, to biuletyn e-mailowy i aplikacja do zarządzania kontaktami, która łączy się bezpośrednio z Facebookiem. Może bardzo pomóc w zarządzaniu reklamami leadów na Facebooku, ale jest przede wszystkim przydatny do zarządzania newsletterami.

Spiro – Unikalna oferta wśród CRM, ta mocno opiera się na pomocy poprzez automatyzację, która jest zasilana przez podstawowy algorytm uczenia maszynowego, który z miłością nazywają sztuczną inteligencją, chociaż prawdziwa sztuczna inteligencja wciąż jest czymś z science fiction, a nie współczesnej nauki. Może warto zajrzeć, jeśli ciągle masz za dużo rezerwacji.

AgoraPulse – Jedna z najlepszych dostępnych platform do zarządzania mediami społecznościowymi, AgoraPulse ma fajną bezpłatną wersję próbną. To po części CRM, po części menedżer treści, a po części platforma reklamowa. Każda funkcja jest przydatna, a jedyną rzeczą, która ją powstrzymuje, jest to, że rozwiązanie na pełną skalę kosztuje około 160 USD miesięcznie.

SendInBlue – podobny do MoonMail, ale z większą liczbą funkcji CRM. Chociaż ta platforma koncentruje się głównie na marketingu i przekazywaniu wiadomości, ma również wiele funkcji CRM jako podstawę tego zasięgu.

Insightly – Insightly wcale nie jest brzydkie. Jest to CRM, który koncentruje się na długoterminowych relacjach, z funkcjami, które pomagają we wsparciu, docieraniu, kontaktach i śledzeniu wartości użytkownika w Twojej sieci.

VerticalResponse – VerticalResponse to przede wszystkim aplikacja do zarządzania pocztą e-mail, która, podobnie jak SendInBlue, czerpie wiele korzyści z posiadania platformy do zarządzania relacjami z klientami u podstaw. Nie musisz już martwić się o obsługę tabel programu Excel, aby zarządzać kontaktami.

Ecwid – Ecwid nie jest tradycyjnym CRM; jest o wiele bardziej skoncentrowany na prowadzeniu sklepu, z funkcjami relacji z klientami na zapleczu. Jedną z głównych korzyści w tym przypadku jest to, że możesz prowadzić sklep bezpośrednio na Facebooku lub Instagramie, bez potrzeby korzystania z witryny zewnętrznej.

Airtable – jako rodzaj skrzyżowania udostępnionego arkusza kalkulacyjnego, bazy danych i platformy CRM, ta aplikacja pomaga w zarządzaniu zasobami i stylu, gromadzeniu i analizowaniu danych oraz śledzeniu relacji z klientami. Śledź z nim cały proces od kontaktu do konwersji za stosunkowo niską cenę.

Oracle Social — firma Oracle wykupiła kilka systemów CRM i połączyła ich funkcje w jeden pakiet — Social Cloud. Jest to po części platforma społecznościowa, po części platforma CRM, po części platforma analityczna i jest zaskakująco scentralizowana, ponieważ składa się z rozłącznych części.

Salesforce – Salesforce jest jednym z czołowych autorytetów w zakresie aplikacji biznesowych na poziomie korporacyjnym, a ich platforma CRM nie jest inna. Centrum CRM jest dość przydatne, ale ustalenie, jakich elementów ich usług potrzebujesz, nie jest łatwym zadaniem, ponieważ platforma jest bardzo rozdrobniona. Polecam skontaktować się z ich zespołem sprzedaży, ale tylko jeśli jesteś naprawdę zainteresowany; będą nachalni.

Sprinklr – nazwany przez Forbesa jedną z najlepszych firm zarządzających mediami społecznościowymi, Sprinklr oferuje platformę, która łączy w sobie zarządzanie społecznościowe, rzecznictwo, reklamy i analizy. To solidna platforma z wieloma przydatnymi funkcjami dla marek o większości rozmiarów.

Sysomos — firma Meltwater, ta platforma ma prawie wszystko, czego potrzebujesz, od wyszukiwania i słuchania społecznościowego po funkcje CRM i analityczne. Cała platforma jest bardzo dobra, ale powstrzymuje ją dość wysoka cena; wystarczy, że nie publikują publicznie linku do cen, jeśli to ci coś mówi.

Agile CRM – to dobry system CRM typu „wszystko w jednym”, jest w nazwie! Agile jest liderem w wielu koncepcjach biznesowych, a CRM pomaga zintegrować i wprowadzić w życie niektóre z bardziej unikalnych teorii. Zawiera nawet funkcje grywalizacji!

CloudYogi – ciekawy CRM, ten jest zaprojektowany i sprzedawany głównie na rynku indyjskim. Ich podstawowy plan kosztuje tylko około 10 USD miesięcznie, więc łatwo się do niego dostać, chociaż możesz mieć problemy z przeliczaniem walut lub jakością wsparcia.

ReferralRock — jest to platforma polecania i promocji partnerów, która jest częścią solidnej strategii marketingowej firmy. Śledzenie, którzy klienci pochodzą z Twoich reklam, a którzy ze skierowań, może być świetnym sposobem na rozpoczęcie rozmów.

Sprout Social – Kolejna z wielkich nazwisk, którą uważam za jedną z najlepszych platform CRM, wraz z Salesforce, AgoraPulse i kilkoma innymi. Mają bardzo fajną bezpłatną wersję próbną, aby sprawdzić, czy podoba Ci się to, co mają do zaoferowania, więc spróbuj.

RowShare – RowShare jest interesujące, ponieważ jest to w zasadzie wersja programu Excel lub Arkuszy Google, z wyjątkiem tego, że ma kilka dodatkowych funkcji współpracy dodanych na górze. Ładnie łączą się z Facebookiem, jeśli to jest twoje główne kryterium, chociaż nie mają mnóstwa przydatnych funkcji CRM.

ActiveProspect – Jest to CRM, który jest bardziej nastawiony na pozyskiwanie leadów niż na follow-up. Niektórzy z was mogą uznać to za fatalną wadę, ale czasami naprawdę potrzebujesz platformy, która może pomóc w przyciągnięciu nowych ludzi do foldu, gdy twoje osiągnięcia w nawracaniu ludzi są już wystarczająco wysokie.

Inbound Now – jest to platforma, której głównym celem jest tworzenie stron docelowych, ale pomagają one śledzić klientów od momentu ekspozycji na reklamy na Facebooku, poprzez lądowanie na stronie docelowej, przesyłanie wiadomości e-mail i kampanie kroplowe, do których wysyłasz je później.

TrackVia – TrackVia to rodzaj skrzyżowania podstawowego arkusza kalkulacyjnego z w pełni funkcjonalnym CRM. Jest to punkt wyjścia dla średnich firm, które nie chcą zagłębiać się w pełny CRM, ale wyrosły już z podstawowych arkuszy kalkulacyjnych. Nie trzymaj się tego starego pliku XLS, uaktualnij za pomocą tej aplikacji.

Podio – Podio to ustrukturyzowany menedżer przepływu pracy, który może pomóc w połączeniu różnych potrzeb CRM z rozwiązaniami. Może to być nieco skomplikowane i może wymagać dodatkowych integracji, ale przynajmniej jest zarządzane przez Citrix, więc ma te integracje z kilkoma wiodącymi platformami biznesowymi.

Inne – Facebook ma listę 19 stron różnych platform biznesowych, wiele z nich oferuje funkcje CRM, które można znaleźć tutaj. Oczywiście nie miałem czasu ani ochoty testować żadnego z nich, więc nie krępuj się kopać samemu. Daj znać w komentarzach, co lubisz najbardziej!