Daftar CRM yang Dapat Anda Hubungkan ke Halaman Facebook Anda

Facebook adalah salah satu lokasi tunggal terbesar di mana audiens Anda berkumpul. Masuk akal bahwa aplikasi manajemen pelanggan mana pun harus dapat ditautkan ke Facebook; jika tidak bisa, apa untungnya? Siapa pun yang memiliki aspirasi kesuksesan tingkat korporat perlu menggunakan CRM terkait Facebook.

Apa Itu CRM?

Jika Anda tidak yakin, CRM adalah platform Manajemen Hubungan Pelanggan. Pada dasarnya, mereka adalah aplikasi yang membantu Anda melacak pelanggan dan memantau mereka di setiap tahap dari saluran penjualan Anda. Saat pengguna pertama kali berinteraksi dengan Anda, mereka mendapatkan entri baru di CRM Anda. Anda dapat mengkategorikan pengguna dalam berbagai cara, terutama berdasarkan kedalaman keterlibatan mereka. Pengguna baru, prospek, prospek berkualitas, pelanggan baru, pelanggan lama, pelanggan lama, dan seterusnya.

Kekuatan CRM terletak pada kemampuan untuk berinteraksi secara dinamis dengan pengguna Anda berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang mereka. Jika pengguna menghubungi Anda melalui email, Anda dapat menjawab pertanyaan mereka, tetapi dengan pengetahuan berbasis CRM untuk melihat bahwa mereka telah melihat iklan Anda beberapa kali, Anda mungkin dapat memberikan tekanan penjualan sedikit lebih keras.

CRM juga dapat berguna untuk hubungan bisnis lainnya, termasuk hubungan dengan rekan kerja dan pemasok, meskipun manfaat utamanya adalah atas nama; hubungan konsumen.

Platform CRM Anda dapat berguna untuk banyak peran dalam organisasi Anda. Tim penjualan Anda dapat menggunakannya untuk melihat siapa yang harus mereka hubungi dan seberapa besar tekanan yang harus mereka berikan pada setiap individu yang mereka hubungi. Tim dukungan Anda dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi tingkat penggunaan yang dimiliki pengguna dan menawarkan solusi yang disesuaikan untuk masalah mereka. Bahkan departemen SDM atau rekrutmen Anda dapat menggunakannya untuk menemukan orang yang memiliki pengetahuan tentang produk Anda untuk dihubungi.

Menautkan CRM dengan Facebook memberi Anda akses ke sejumlah besar informasi yang biasanya tidak Anda miliki. Anda dapat menautkan email dan nama ke akun Facebook dan menarik informasi demografis, informasi kontak, sentimen untuk Anda atau pesaing Anda, dan banyak lagi. Berbagai CRM dapat mengakses berbagai tingkat informasi, jadi ada baiknya untuk berkeliling dan menemukan CRM yang paling cocok untuk Anda.

Ada banyak sekali CRM berbeda yang tersedia yang dapat ditautkan ke Facebook, karena dokumentasi pengembang Facebook tersedia untuk umum, jadi siapa pun yang tertarik untuk mengembangkan aplikasi dapat menyertakan fungsi tersebut. Dengan demikian, sebagian besar posting ini akan menjadi daftar sederhana dari CRM tersebut. Saya percaya Anda untuk melakukan analisis Anda sendiri untuk mencari tahu apa yang Anda butuhkan dari CRM, dan menyaring untuk memilih CRM yang paling sesuai untuk Anda.

Perhatikan bahwa beberapa CRM yang saya cantumkan di bawah ini mungkin tidak terintegrasi langsung dengan Facebook; mereka akan membutuhkan perantara seperti Zapier, IFTTT, atau platform lain seperti HootSuite atau Hubspot.

Daftar Besar

Basis Data Dasar: Excel, Google Drive, Dll. Entri pertama ini berisi semua program basis data dasar yang dapat mengumpulkan dan membantu Anda mengelola informasi pelanggan. Saya tidak menganggapnya sebagai CRM, meskipun Facebook mencantumkannya sebagai bagian dari integrasi mereka. Aplikasi seperti Zapier dan IFTTT – yang menghubungkan dua aplikasi lain daripada menjalankan fungsi CRM sendiri – juga masuk ke bagian ini. Jika saya tidak mencantumkan satu program seperti itu, berpura-puralah saya meletakkannya di sini sebagai bagian dari catch-all.

Mobit – Mobit adalah platform perpesanan seluler dan CRM yang terintegrasi ke dalam berbagai macam aplikasi, termasuk Facebook, dan dapat memberikan kampanye tetes dengan berbagai pemicu yang berguna.

Magento – Magento adalah platform e-commerce besar dengan beragam fitur. Mereka tidak memiliki banyak CRM bawaan, tetapi mereka memiliki beberapa ekstensi CRM berbeda yang dapat Anda beli sebagai modul tambahan untuk memperluas fungsinya.

ZoHo – ZoHo adalah platform yang luas dengan fitur sosial, CRM, manajemen kampanye, dan manajemen proyek. CRM sangat berguna karena mudah untuk memulai, berguna tanpa banyak konfigurasi, dan relatif murah.

CleverTim – Bukan hanya seorang pria bernama Tim, CRM fleksibel ini terutama berguna karena berbagai integrasi dan kemampuan untuk melihat semua yang Anda inginkan tentang calon pelanggan atau prospek secara sekilas, daripada harus menelusuri basis data atau individu halaman.

Vtiger – Perusahaan ini menyediakan CRM penjualan dan meja bantuan, dengan satu opsi terpadu yang disebut Vtiger One untuk menyatukan keduanya jika berguna bagi Anda. CRM memiliki pelacakan janji temu, tindak lanjut, analitik, dan banyak fitur berguna lainnya yang perlu ditelusuri.

OnePage – Aplikasi ini mencoba untuk mengambil CRM tradisional dan mengubahnya menjadi sesuatu yang lebih sedikit “database informasi” dan sedikit lebih “daftar tugas terpadu”. Mereka menyederhanakan banyak hal yang Anda dapatkan dari CRM dan memberikan informasi yang dapat ditindaklanjuti dalam daftar prioritas yang bisa sangat berguna untuk melihat perspektif yang berbeda.

Act365 – CRM yang berfokus pada pipeline, nilai jual utama untuk platform ini adalah label harga rendah mulai dari $10 per bulan, dan fakta bahwa itu dirancang dari bawah ke atas untuk terintegrasi dengan sempurna dengan Office 365. Jika Anda menggunakan suite kantor tertentu , ini bisa menjadi aplikasi pendamping yang hebat.

Kapsul – CRM yang cukup hebat yang sayangnya membutuhkan tautan ke platform yang berbeda untuk mendapatkan hasil maksimal darinya. Ini bisa bermanfaat, tetapi hanya jika Anda sudah memiliki salah satu platform terintegrasi lainnya yang sudah dikonfigurasi dan berjalan dengan bisnis Anda.

MoonMail – Tidak benar-benar CRM, ini adalah buletin email dan aplikasi manajemen kontak yang terhubung langsung ke Facebook. Ini dapat melakukan banyak hal untuk membantu Anda mengelola iklan prospek Facebook Anda, tetapi terutama berguna untuk manajemen buletin.

Spiro – Penawaran unik di antara CRM, yang satu ini sangat membantu Anda melalui otomatisasi yang didukung oleh algoritme pembelajaran mesin dasar yang mereka sebut AI dengan penuh kasih, meskipun AI sejati masih merupakan sesuatu yang berasal dari fiksi ilmiah, bukan sains modern. Mungkin layak untuk dilihat jika Anda terus-menerus memesan berlebihan.

AgoraPulse – Salah satu platform manajemen media sosial terbaik yang tersedia, AgoraPulse memiliki uji coba gratis yang bagus. Ini adalah bagian dari CRM, bagian dari pengelola konten, dan bagian dari platform periklanan. Setiap fitur berguna, dan satu-satunya hal yang menahannya adalah solusi skala penuh berjalan sekitar $160+ per bulan.

SendInBlue – Mirip dengan MoonMail tetapi dengan lebih banyak fitur CRM. Meskipun platform ini terutama berfokus pada pemasaran dan pengiriman pesan, platform ini juga memiliki banyak fitur CRM sebagai dasar untuk penjangkauan itu.

Insightly – Insightly jauh dari tidak sedap dipandang. Ini adalah CRM yang berfokus pada hubungan jangka panjang, dengan fitur yang membantu dukungan, penjangkauan, koneksi, dan pelacakan nilai seumur hidup pengguna di jaringan Anda.

VerticalResponse – VerticalResponse pada dasarnya adalah aplikasi manajemen email yang, seperti SendInBlue, mendapat banyak manfaat dari memiliki platform manajemen hubungan pelanggan sebagai intinya. Anda tidak perlu khawatir berurusan dengan tabel Excel untuk mengelola kontak Anda lagi.

Ecwid – Ecwid bukan CRM tradisional; itu jauh lebih terfokus pada menjalankan etalase, dengan fitur hubungan pelanggan di bagian belakang. Salah satu manfaat utama dalam hal ini adalah Anda dapat menjalankan etalase langsung di Facebook atau Instagram, tanpa perlu etalase pihak ketiga.

Airtable – Sebagai semacam persilangan antara spreadsheet bersama, database, dan platform CRM, aplikasi ini membantu dengan manajemen dan gaya aset, akumulasi dan analitik data, dan pelacakan hubungan pelanggan. Ikuti seluruh saluran Anda dari kontak hingga konversi dengannya untuk titik harga yang relatif rendah.

Oracle Social – Oracle telah membeli beberapa CRM dan menggabungkan fitur-fiturnya menjadi satu kesepakatan bundel, Social Cloud mereka. Ini adalah bagian pendengar sosial, bagian platform CRM, bagian platform analitik, dan secara mengejutkan terpusat karena terbuat dari bagian-bagian yang terputus-putus.

Salesforce – Salesforce adalah salah satu otoritas terkemuka di aplikasi bisnis tingkat perusahaan, dan platform CRM mereka tidak berbeda. Hub CRM cukup berguna, tetapi mencari tahu elemen mana dari layanan mereka yang Anda butuhkan bukanlah tugas kecil, karena platformnya sangat terfragmentasi. Saya sarankan untuk menghubungi tim penjualan mereka, tetapi hanya jika Anda benar-benar tertarik; mereka akan memaksa.

Sprinklr – Dinamakan sebagai salah satu perusahaan manajemen media sosial terbaik oleh Forbes, Sprinklr menawarkan platform yang memiliki manajemen sosial, advokasi, periklanan, dan analitik semuanya dalam satu. Ini adalah platform yang kuat dengan banyak fitur berguna untuk merek dengan ukuran paling besar.

Sysomos – Sebuah perusahaan Meltwater, platform ini memiliki hampir semua yang Anda butuhkan, mulai dari pencarian dan mendengarkan sosial hingga fitur CRM dan analitik. Seluruh platform sangat bagus, tetapi tertahan oleh titik harga yang cukup tinggi; cukup bahwa mereka tidak mempublikasikan tautan ke penetapan harga secara publik, jika itu memberi tahu Anda apa pun.

Agile CRM – Ini adalah CRM all-in-one yang bagus, sesuai dengan namanya! Agile adalah pemimpin dalam banyak konsep bisnis, dan CRM mereka membantu mengintegrasikan dan menerapkan beberapa teori unik mereka ke dalam praktik. Bahkan termasuk fitur gamification!

CloudYogi – CRM yang menarik, yang satu ini dirancang dan terutama dipasarkan ke pasar India. Paket dasar mereka hanya berharga sekitar $10 USD per bulan, jadi mudah untuk masuk, meskipun Anda mungkin memiliki masalah dengan konversi mata uang atau kualitas dukungan.

ReferralRock – Ini adalah platform promosi rujukan dan afiliasi, yang merupakan bagian dari strategi pemasaran bisnis yang kuat. Melacak pelanggan mana yang berasal dari iklan Anda dan mana yang berasal dari rujukan dapat menjadi cara yang bagus untuk memulai percakapan.

Sprout Social – Salah satu nama besar lainnya, saya menganggap ini di atas sana bersama dengan Salesforce, AgoraPulse, dan beberapa lainnya sebagai salah satu platform CRM teratas. Mereka memiliki uji coba gratis yang sangat bagus bagi Anda untuk melihat apakah Anda menyukai apa yang mereka tawarkan, jadi cobalah.

RowShare – RowShare menarik karena pada dasarnya adalah versi Excel atau Google Sheets, kecuali mereka memiliki beberapa fitur kolaborasi yang ditambahkan di atasnya. Mereka terhubung dengan baik dengan Facebook, jika itu kriteria utama Anda, meskipun mereka tidak memiliki banyak fitur CRM yang berguna.

ActiveProspect – Ini adalah CRM yang lebih fokus pada perolehan prospek daripada tindak lanjut. Beberapa dari Anda mungkin menganggap ini sebagai kelemahan fatal, tetapi terkadang Anda benar-benar membutuhkan platform yang dapat membantu membawa orang baru ke dalam flip, ketika rekam jejak Anda untuk mengonversi orang sudah cukup tinggi.

Inbound Now – Ini adalah platform yang sebagian besar ditujukan untuk membuat halaman arahan, tetapi mereka membantu Anda melacak pelanggan dari titik paparan iklan Anda di Facebook melalui pendaratan di halaman arahan Anda, mengirimkan email mereka, dan kampanye tetes yang Anda kirim ke mereka setelahnya.

TrackVia – TrackVia adalah semacam persilangan antara spreadsheet dasar dan CRM berfitur lengkap. Ini adalah titik loncatan untuk bisnis menengah yang tidak ingin menggali CRM yang lengkap, tetapi telah melampaui spreadsheet dasar. Jangan melekat pada file XLS lama itu, tingkatkan dengan aplikasi ini.

Podio – Podio adalah manajer alur kerja terstruktur yang dapat membantu menghubungkan berbagai kebutuhan CRM Anda dengan solusi. Ini bisa sedikit rumit dan mungkin memerlukan beberapa integrasi tambahan, tetapi setidaknya itu dikelola oleh Citrix, sehingga memiliki integrasi dengan beberapa platform bisnis terkemuka.

Lainnya – Facebook memiliki daftar 19 halaman dari berbagai platform bisnis, banyak di antaranya menawarkan fitur CRM, yang dapat ditemukan di sini. Jelas, saya belum punya waktu atau keinginan untuk menguji salah satu dari mereka, jadi silakan menggali sendiri. Beri tahu saya apa yang paling Anda sukai di komentar!