Lista de CRMs que você pode conectar à sua página do Facebook

O Facebook é um dos maiores locais únicos onde seu público se reúne. É lógico que qualquer aplicativo de gerenciamento de clientes deve ser capaz de se conectar ao Facebook; se não puder, de que adianta? Qualquer pessoa com aspirações de sucesso em nível corporativo precisa usar um CRM vinculado ao Facebook.

Afinal, o que é um CRM?

Caso você não tenha certeza, um CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Basicamente, são aplicativos que ajudam você a rastrear seus clientes e monitorá-los em cada etapa do seu funil de vendas. Quando um usuário se envolve com você pela primeira vez, ele recebe uma nova entrada no seu CRM. Você pode categorizar os usuários de várias maneiras, principalmente com base na profundidade de seu envolvimento. Novos usuários, leads, leads qualificados, novos clientes, clientes antigos, clientes inativos e assim por diante.

O poder de um CRM está na capacidade de interagir dinamicamente com seus usuários com base no que você sabe sobre eles. Se um usuário entrar em contato com você por e-mail, você poderá responder às perguntas dele, mas com o conhecimento baseado em CRM para ver se ele cutucou seus anúncios várias vezes, você poderá pressionar um pouco mais as vendas.

Os CRMs também podem ser úteis para outros relacionamentos comerciais, incluindo aqueles com colegas e fornecedores, embora o principal benefício esteja no nome; relações com o consumidor.

Sua plataforma de CRM pode ser útil para muitas funções em sua organização. Sua equipe de vendas pode usá-lo para ver para quem eles devem ligar e quanta pressão devem colocar em qualquer indivíduo que entrarem em contato. Sua equipe de suporte pode usá-lo para identificar o nível de uso de um usuário e oferecer soluções personalizadas para seus problemas. Até mesmo seu departamento de RH ou recrutamento pode usá-lo para encontrar pessoas com conhecimento sobre seu produto para entrar em contato.

Vincular um CRM ao Facebook oferece acesso a uma enorme variedade de informações que você normalmente não teria. Você pode vincular um e-mail e um nome a uma conta do Facebook e obter informações demográficas, informações de contato, sentimento para você ou seus concorrentes e muito mais. Vários CRMs são capazes de acessar diferentes níveis de informação, por isso é uma boa ideia pesquisar e encontrar o CRM que melhor se adapta a você.

Existem vários CRMs diferentes disponíveis que podem ser vinculados ao Facebook, já que a documentação do desenvolvedor do Facebook está disponível publicamente, portanto, qualquer pessoa interessada em desenvolver um aplicativo pode incluir essa funcionalidade. Como tal, a maior parte deste post será uma lista simples desses CRMs. Confio em você para fazer sua própria análise para descobrir o que você precisa de um CRM e filtrar para escolher o CRM que funciona melhor para você.

Observe que alguns desses CRMs listados abaixo podem não se integrar diretamente ao Facebook; eles precisarão de um intermediário como Zapier, IFTTT ou uma plataforma diferente como HootSuite ou Hubspot.

A grande lista

Bancos de dados básicos: Excel, Google Drive, etc. Esta primeira entrada é um resumo para muitos programas básicos de banco de dados que podem acumular e ajudar você a gerenciar as informações de seus clientes. Eu não os considero CRMs, embora o Facebook os liste como parte de suas integrações. Aplicativos como Zapier e IFTTT – que conectam dois outros aplicativos em vez de executar funções de CRM – também entram nesta seção. Se eu não listei um desses programas, finja que o coloquei aqui como parte do conjunto.

Mobit – Mobit é uma plataforma móvel de mensagens e CRM que se integra a uma ampla variedade de aplicativos, incluindo o Facebook, e pode entregar campanhas de gotejamento com uma variedade de gatilhos úteis.

Magento – Magento é uma enorme plataforma de comércio eletrônico com uma ampla variedade de recursos. Eles não têm muito CRM integrado, mas têm várias extensões de CRM diferentes que você pode comprar como módulos adicionais para expandir sua funcionalidade.

ZoHo – ZoHo é uma plataforma ampla com recursos sociais, CRM, gerenciamento de campanhas e gerenciamento de projetos. O CRM é particularmente útil, pois é fácil de começar, útil sem muita configuração e relativamente barato.

CleverTim – Não apenas um cara chamado Tim, este CRM flexível é principalmente útil por causa de uma ampla gama de integrações e da capacidade de ver tudo o que você deseja sobre um cliente ou lead em potencial rapidamente, em vez de ter que se aprofundar em bancos de dados ou Páginas.

Vtiger – Esta empresa fornece um CRM de vendas e um helpdesk, com uma opção unificada chamada Vtiger One para unificar ambos, se forem úteis para você. O CRM possui rastreamento de compromissos, acompanhamentos, análises e muitos outros recursos úteis que valem a pena explorar.

OnePage – Este aplicativo tenta pegar um CRM tradicional e convertê-lo em algo um pouco menos “banco de dados informativo” e um pouco mais “lista de tarefas unificada”. Eles simplificam muito o que você obtém de um CRM e fornecem informações acionáveis ​​em uma lista de prioridades que pode ser bastante útil para ver uma perspectiva diferente.

Act365 – Um CRM focado em pipeline, os principais pontos de venda dessa plataforma são o preço baixo a partir de US$ 10 por mês e o fato de ter sido projetado desde o início para integrar-se perfeitamente ao Office 365. Se você usa esse pacote de escritório específico , pode ser um ótimo aplicativo complementar.

Capsule – Um ótimo CRM que infelizmente precisa de um link para uma plataforma diferente para aproveitar ao máximo. Pode valer a pena, mas apenas se você já tiver uma de suas outras plataformas integradas já configuradas e funcionando com o seu negócio.

MoonMail – Não é realmente um CRM, é um boletim informativo por e-mail e um aplicativo de gerenciamento de contatos que se conecta diretamente ao Facebook. Ele pode fazer muito para ajudá-lo a gerenciar seus anúncios de leads do Facebook, mas é útil principalmente para o gerenciamento de newsletters.

Spiro – Uma oferta única entre os CRMs, este se baseia fortemente em ajudá-lo por meio de automação que é alimentada por um algoritmo de aprendizado de máquina rudimentar que eles chamam carinhosamente de IA, embora a verdadeira IA ainda seja algo fora da ficção científica, não da ciência moderna. Pode valer a pena dar uma olhada se você estiver constantemente lotado.

AgoraPulse – Uma das melhores plataformas de gerenciamento de mídia social disponíveis, o AgoraPulse tem um bom teste gratuito. É parte CRM, parte gerenciador de conteúdo e parte plataforma de publicidade. Cada recurso é útil, e a única coisa que o impede é que uma solução de escala completa custa cerca de US$ 160+ por mês.

SendInBlue – Semelhante ao MoonMail, mas com mais recursos de CRM. Embora essa plataforma seja focada principalmente em marketing e mensagens, ela também possui muitos recursos de CRM como base para esse alcance.

Insightly – Insightly está longe de ser feio. É um CRM que se concentra em relacionamentos de longo prazo, com recursos que ajudam no suporte, divulgação, conexões e rastreamento do valor da vida útil de um usuário em sua rede.

VerticalResponse – VerticalResponse é principalmente um aplicativo de gerenciamento de e-mail que, como o SendInBlue, se beneficia muito de ter uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente em seu núcleo. Você não precisa mais se preocupar em lidar com tabelas do Excel para gerenciar seus contatos.

Ecwid – Ecwid não é um CRM tradicional; é muito mais focado em administrar uma loja, com recursos de relacionamento com o cliente no back-end. Um dos principais benefícios neste caso é que ele pode permitir que você execute uma vitrine diretamente no Facebook ou Instagram, sem necessidade de vitrine de terceiros.

Airtable – Como uma espécie de cruzamento entre uma planilha compartilhada, um banco de dados e uma plataforma de CRM, este aplicativo ajuda no gerenciamento e estilo de ativos, acumulação e análise de dados e rastreamento de relacionamento com o cliente. Acompanhe todo o seu pipeline desde o contato até a conversão com ele por um preço relativamente baixo.

Oracle Social – A Oracle está comprando alguns CRMs e reunindo seus recursos em um pacote único, seu Social Cloud. Isso é parte ouvinte social, parte plataforma de CRM, parte plataforma de análise, e é surpreendentemente centralizado por ser feito de partes desconexas.

Salesforce – A Salesforce é uma das principais autoridades em aplicativos de negócios de nível empresarial, e sua plataforma de CRM não é diferente. O hub de CRM é bastante útil, mas descobrir quais elementos de seus serviços você precisa não é tarefa fácil, já que a plataforma é muito fragmentada. Eu recomendo entrar em contato com a equipe de vendas deles, mas apenas se você estiver realmente interessado; eles serão insistentes.

Sprinklr – Eleita uma das melhores empresas de gerenciamento de mídia social pela Forbes, a Sprinklr oferece uma plataforma que possui gerenciamento social, advocacia, publicidade e análise em um só. É uma plataforma robusta com muitos recursos úteis para marcas da maioria dos tamanhos.

Sysomos – Uma empresa da Meltwater, esta plataforma tem praticamente tudo o que você precisa, desde pesquisa e escuta social até recursos de CRM e análise. A plataforma inteira é muito boa, mas é retida por um preço bastante alto; o suficiente para que eles não publiquem um link para preços publicamente, se isso lhe diz alguma coisa.

Agile CRM – É um bom CRM tudo-em-um, está bem no nome! Agile é líder em muitos conceitos de negócios, e seu CRM ajuda a integrar e colocar em prática algumas de suas teorias mais exclusivas. Ele ainda inclui recursos de gamificação!

CloudYogi – Um CRM interessante, este é projetado e comercializado principalmente para um mercado indiano. Seu plano básico custa apenas cerca de US $ 10 por mês, por isso é fácil entrar, embora você possa ter problemas com a conversão de moeda ou a qualidade do suporte.

ReferralRock – Esta é uma plataforma de indicação e promoção de afiliados, que faz parte da estratégia de marketing de uma empresa robusta. Acompanhar quais clientes vieram de sua publicidade e quais vieram de referências pode ser uma ótima maneira de iniciar conversas.

Sprout Social – Outro dos grandes nomes, considero este lá em cima junto com Salesforce, AgoraPulse e vários outros como uma das principais plataformas de CRM. Eles têm um teste gratuito muito bom para você ver se gosta do que eles têm a oferecer, então experimente.

RowShare – RowShare é interessante porque eles são basicamente uma versão do Excel ou do Google Sheets, exceto que eles têm mais alguns recursos de colaboração adicionados no topo. Eles se vinculam muito bem ao Facebook, se esse for seu critério principal, embora não tenham muitos recursos úteis de CRM.

ActiveProspect – Trata-se de um CRM mais focado na aquisição de leads do que no acompanhamento. Alguns de vocês podem considerar isso uma desvantagem fatal, mas às vezes você realmente precisa de uma plataforma que possa ajudar a trazer novas pessoas para o rebanho, quando seu histórico de conversão de pessoas já é alto o suficiente.

Inbound Now – Esta é uma plataforma que visa principalmente a criação de páginas de destino, mas eles ajudam você a rastrear os clientes desde o ponto de exposição aos seus anúncios no Facebook até o desembarque em sua página de destino, enviando seu e-mail e as campanhas de gotejamento que você envia para eles depois.

TrackVia – TrackVia é uma espécie de cruzamento entre a planilha básica e o CRM completo. É um ponto de partida para empresas de médio porte que não querem se aprofundar em um CRM completo, mas que superaram as planilhas básicas. Não se apegue a esse arquivo XLS antigo, atualize com este aplicativo.

Podio – Podio é um gerenciador de fluxo de trabalho estruturado que pode ajudar a conectar suas várias necessidades de CRM com soluções. Pode ser um pouco complexo e pode exigir algumas integrações adicionais, mas pelo menos é gerenciado pela Citrix, portanto, possui essas integrações com várias plataformas de negócios líderes.

Outros – O Facebook tem uma lista de 19 páginas de diversas plataformas de negócios, muitas delas oferecendo recursos de CRM, que podem ser encontradas aqui. Obviamente, eu não tive tempo ou inclinação para testar nenhum deles, então sinta-se à vontade para cavar você mesmo. Deixe-me saber o que você mais gosta nos comentários!