Co to jest CRO: Optymalizacja współczynnika konwersji dla opornych

Mówiąc o możliwościach zwiększenia przychodów dla Twojego biznesu online, należy wspomnieć o optymalizacji współczynnika konwersji (CRO).

CRO to nisko wiszący owoc do generowania przychodów, sposób na uzyskanie największej liczby zwrotów z kampanii napędzających ruch.

Najlepszym sposobem na zdefiniowanie CRO jest myślenie o ostatnich zakupach. Poszedłeś do sklepu, aby kupić produkt. Pomyśl o całym swoim doświadczeniu i o tym, jak wpłynęło to na Twoją decyzję o zakupie lub udaniu się gdzie indziej. Czy łatwo było znaleźć produkt? Podobał Ci się wygląd sklepu? Jak twoje doświadczenie współdziałało z personelem?

Całe to doświadczenie jest tym, co CRO reprezentuje w świecie online. Podstawowe pytanie brzmi: jakie jest doświadczenie użytkowników Twojej witryny?

Fakt o CRO, o którym większość właścicieli firm nie wie, to ukryte straty.

Jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem konwersji, zostawiasz pieniądze na stole, a będziesz zaskoczony, ile.

Wyobraź sobie, że użytkownik odwiedza Twoją witrynę i chce kupić parę niebieskich męskich butów do biegania w rozmiarze US 11. Jak łatwo byłoby mu znaleźć ten przedmiot?

Jeśli pasek wyszukiwania nie działa lub pokazuje nietrafne wyniki, filtry wyszukiwania nie działają lub mają niewiele opcji, lub jeśli nie jest jasne, gdzie użytkownik może szukać produktów, będzie to dla niego złe doświadczenie i przejdą do innej witryny, która jest łatwiejsza w użyciu.

Nie byłoby nadużyciem stwierdzenie, że każdego dnia traci się miliony dolarów z powodu kiepskich doświadczeń z witryną. Niedawno próbowałem kupić parę butów sportowych przez Internet i przycisk „kup teraz” nie działał, więc nie mogłem dokończyć zakupu! To było w przypadku dużej marki, więc możesz sobie wyobrazić, ile pieniędzy tracą, biorąc pod uwagę liczbę odwiedzających ich sklep każdego dnia.

To tylko jeden aspekt CRO: doświadczenie użytkownika (UX). Istnieją trzy inne kluczowe elementy CRO, które indywidualnie i zbiorowo określają, ile pieniędzy zarabia Twoja witryna.

Cztery kluczowe elementy CRO

1. Doświadczenie użytkownika (UX)

Pierwszy to ważny element, o którym właśnie wspomnieliśmy. Jeśli Twoja witryna nie działa, użytkownicy nie mogą zostać klientami, w prosty i prosty sposób.

Zdziwiłbyś się, jak wiele stron internetowych zawiera niezauważone błędy, takie jak przykład zakupów trenera, o którym mówiłem. Dlatego powinieneś regularnie testować swoją witrynę i mieć oko na prośby o obsługę klienta. Musisz być na bieżąco z błędami witryny. W końcu, skąd możesz wiedzieć, że przycisk „kup teraz” nie działa, jeśli nie zaznaczysz?

Jeśli chcesz zlecić to na zewnątrz, spróbuj testów użytkowników. Jest to usługa, w której testerzy nawigują po Twojej witrynie, aby sprawdzić, czy nie ma błędów lub problemów z funkcjonalnością. Testerzy udzielą również informacji zwrotnej na temat łatwości korzystania z Twojej witryny, co jest na wagę złota.

Pod parasolem UX znajduje się prędkość ładowania Twoich stron. Jeśli jest wolniejszy niż 5-10 sekund, gwarantowane jest to, że stracisz klientów. Istnieją tysiące innych stron internetowych, które oferują to, co oferujesz; innymi słowy, zawsze istnieją alternatywy. Jeśli Twoja witryna działa wolno, użytkownik przejdzie do witryny, która jest szybsza.

Kolejnym poziomem UX jest łatwość użytkowania. Możesz myśleć, że Twoja witryna jest łatwa w użyciu, ale znasz ją na wylot, jeśli ją zbudowałeś. Nowy użytkownik nie.

Ponownie, testowanie użytkowników to najlepszy sposób na uzyskanie informacji o tym, jak łatwa jest nawigacja po witrynie. Niech testerzy znajdą konkretny produkt lub informację i zobaczą, jak poruszają się po Twojej witrynie.

2. Kopiuj

Tuż za funkcjonalnością Twojej witryny w rankingu ważności CRO znajduje się Twoja kopia.

Tekst Twojej witryny to Twój najlepszy sprzedawca. Wpływa na to, ile użytkownicy Twojej witryny wiedzą o Twojej usłudze, jak jasno ją rozumieją, dlaczego powinni z niej korzystać, a przede wszystkim sprawia, że ​​chcą z niej korzystać. W sprzedaży mówią, że masz trzy sekundy, aby zrobić dobre wrażenie na leadzie, albo stracisz sprzedaż. Z kopią nie jest inaczej.

Twoja kopia powinna pasować do Twojej marki. Jeśli masz zabawną, zabawną markę, powinieneś mieć zabawną, zabawną kopię na swojej stronie internetowej. Daje użytkownikowi poczucie, kim jesteś, za czym stoisz i jakie będzie jego doświadczenie.

Pierwszą zasadą copywritingu jest przejrzystość.

Konkretni odbiorcy, do których kierujesz reklamy, muszą w 100% zrozumieć Twoją usługę i to, co oferujesz, bez żadnych pytań, ponieważ pytania stanowią barierę w sprzedaży.

Rodzaj języka, którego używasz w swojej kopii, powinien być oparty na grupie docelowej. Na przykład, jeśli prowadzisz SaaS dla programistów, będziesz mógł używać w swojej kopii terminologii branżowej, której nie zrozumie żaden blog joe. Mów językiem klienta!

Pracowałem z agencją CRO, która pomogła właścicielowi firmy uzyskać 419% wzrost przychodów w zaledwie dwa miesiące dzięki przeprojektowaniu strony internetowej. Rdzeniem tego przeprojektowania była kopia sprzedażowa. Wszystko inne jest drugorzędne, ale jeśli napiszesz przekonujący tekst strony internetowej lub zlecisz to freelancerowi, aby zrobił to za Ciebie, Twoja sprzedaż może gwałtownie wzrosnąć.

3. Projekt

Świetny projekt strony internetowej wzmacnia UX i kopiowanie strony. Nasi klienci powiedzieli, że wybrali nas zamiast konkurencji, ponieważ uważali, że nasza witryna wygląda bardziej profesjonalnie niż witryny konkurencji.

Twój projekt w dużej mierze zależy od tego, jaki rodzaj biznesu prowadzisz i jaki rodzaj wiadomości chcesz wysłać swoim odbiorcom. Chcesz powiedzieć światu, że jesteś luksusową marką, która dba o swoich klientów? Czy bardziej koncentrujesz się na codziennej jednostce z bardziej bezpośrednim przesłaniem o tym, co robisz i dla kogo to robisz? Zastanów się, jak chcesz, aby ludzie odnosili się do Twojej marki i wykorzystaj to do stworzenia projektu witryny.

Istnieją jednak pewne wyjątki, takie jak blogi, w których użytkownicy nie są zainteresowani projektowaniem witryny, a czasami niskiej jakości projekt sprawia, że ​​użytkownik bardziej ufa witrynie, ponieważ brakuje jej korporacyjnego „wrażenia”.

W przypadku większości stron internetowych, zwłaszcza jeśli prowadzisz działalność usługową, wysokiej jakości projekt może być różnicą między osiągnięciem a utratą sprzedaży.

4. Elementy sprzedaży

To cechy Twojej witryny, które przekonują użytkowników do zostania klientem.

Najlepszym tego przykładem są referencje. Prawdopodobnie słyszałeś o koncepcji dowodu społecznego, dzięki której jesteśmy bardziej skłonni ufać produktowi lub usłudze, z której inni korzystali i którą wcześniej wysoko oceniali. Dodanie referencji do Twojej witryny pomaga użytkownikom zaufać Twojej marce i skłania ich do zostania klientami.

Innym przykładem elementu sprzedaży, który możesz dodać do swojej witryny, jest użycie oprogramowania takiego jak Proof. Jest to wyskakująca funkcja, dzięki której użytkownicy Twojej witryny otrzymują powiadomienie, gdy inna osoba została klientem. Pokazuje lokalizację, godzinę rejestracji, a nawet ich nazwę. To potężny element dowodu społecznego, który pomaga użytkownikom zaufać Twojej marce.

Innym przykładem elementu sprzedaży jest ten, z którym odnieśliśmy wielki sukces i jest to narzędzie. Celem narzędzia jest nadanie użytkownikowi jakiejś wartości. Pojęcie wzajemności odgrywa tutaj rolę, dzięki czemu bardziej prawdopodobne jest, że będziemy chcieli „odwdzięczyć się” komuś, kto nam dał. W takim przypadku użytkownik zrewanżowałby się, stając się klientem. Może to zabrzmieć podstępnie, ale nie ma nic złego w udostępnianiu przydatnych informacji lub produktów za darmo!

Nasze bezpłatne narzędzie do wyceny pozwala użytkownikom uzyskać wycenę swojej witryny w ciągu kilku minut, bez konieczności rozmawiania z kimkolwiek podczas przerażającej rozmowy sprzedażowej.

Iteracja jest kluczem do sukcesu z CRO

CRO nie jest jednorazową poprawką. Nawet jeśli dokonasz dużego przeprojektowania witryny, będziesz musiał na bieżąco optymalizować konwersję swojej witryny, ponieważ wraz z nowymi projektami pojawiają się nowe błędy.

Wspomnieliśmy o testowaniu użytkowników jako sposobie utrzymania funkcjonalności witryny. Następnym krokiem w CRO jest optymalizacja witryny poprzez testowanie projektów, treści, wizualizacji i innych elementów.

Testy A/B

Jesteś na tym etapie, kiedy Twoje współczynniki konwersji są na przyzwoitym poziomie, a Twoja witryna jest dobrze zaprojektowana z dobrym tekstem i UX. Teraz testujesz różne projekty, kopie i funkcje UX.

Testy A/B polegają na zaprezentowaniu odbiorcom dwóch wersji swojej witryny. Facebook A/B codziennie testuje swoją platformę, aż do najdrobniejszych szczegółów, takich jak kolor przycisków lub kilka słów. Na szczęście nie musisz tworzyć 2 stron internetowych — możesz to zrobić za pomocą narzędzi do testowania A/B, takich jak Crazy Egg.

Na przykład, jeśli chcesz przetestować nagłówek swojej strony głównej, użyjesz oprogramowania do stworzenia dwóch wersji. Oprogramowanie losowo wyświetli odwiedzającym jeden z dwóch nagłówków. Połowa z nich zobaczy wersję A, a połowa wersję B. Następnie możesz porównać współczynniki konwersji każdej odmiany i wdrożyć tę, która zajmuje najwyższą pozycję.

Możesz przetestować prawie wszystko: kopie, przyciski, wizualizacje, elementy sprzedażowe CRO i nie tylko. To, co testujesz, zależy od Ciebie, ale kopia jest często najlepszym miejscem do rozpoczęcia, ponieważ jest to element, który zapewnia największą sprzedaż.

Zapewnij swojej witrynie szybki wzrost wartości

Przygotowując witrynę do sprzedaży, CRO to szybki sposób na zwiększenie zarobków i wartości witryny.

Zacznij od przetestowania nawigacji i UX, aby upewnić się, że wszystko działa, w tym linki partnerskie, jeśli masz witrynę partnerską. Następnie przejdź do kopii; wyjaśnij, co robisz i dla kogo to robisz, zwłaszcza w nagłówku, ponieważ samo to odpowiada za większość Twojej sprzedaży. Jeśli w ciągu pierwszych dwóch sekund nie przekonałeś odwiedzającego do obejrzenia reszty Twojej witryny, oznacza to, że przegrałeś sprzedaż. Następnie, jeśli chcesz, uatrakcyjnij swoją witrynę dzięki wysokiej jakości obrazom lub grafice.

Jeśli nie prowadziłeś żadnej pracy CRO, jest wielu kupujących z takim doświadczeniem, którzy chcieliby kupić Twoją witrynę i wykorzystać CRO jako sposób na zwiększenie swoich zarobków. Wykorzystaj to jako punkt sprzedaży dla swojej witryny.

Jeśli jesteś ciekawy, ile warta jest teraz Twoja witryna, możesz nawet przeprowadzić kilka szybkich wygranych CRO i sprawdzić ponownie później, a następnie skorzystać z jednego z naszych elementów sprzedażowych: bezpłatnego narzędzia do wyceny.