Apa itu Experiential Marketing? (Dan Cara Menggabungkannya Ke Email Pemasaran)

Dahulu kala, di galaksi yang jauh, pemasaran memerlukan mempromosikan bisnis Anda di iklan TV atau majalah, kemudian menunggu telepon berdering. Saat ini, di era pemasaran masuk dan mempelajari analitik, orang memilih untuk melakukan penelitian ekstensif sebelum melakukan pembelian. Dan dengan pasar yang dipenuhi dengan pesaing, prospek dan pelanggan sekarang mencari pengalaman saat berinteraksi dengan bisnis.

Di sinilah pemasaran pengalaman masuk. Dan dilakukan secara efektif, ini dapat membantu menjaga audiens target Anda tetap terlibat saat Anda membangun hubungan dengan mereka. Tapi apa artinya? Dan apa manfaat spesifiknya?

Apa itu Experiential Marketing?

Experiential marketing mengacu pada strategi di mana bisnis membuat audiens mereka berpartisipasi dalam peristiwa kehidupan nyata. Pikirkan pengalaman di dalam toko, pameran, konferensi, pameran dagang, pemberian sampel, dan hal lain yang mengharuskan orang untuk menyentuh, merasakan, mencium, dan sebaliknya mengalami apa yang Anda tawarkan.

Sementara experiential marketing biasanya terjadi dalam pengaturan tatap muka, pandemi di seluruh dunia tertentu telah membuat standar untuk memindahkan sebagian besar acara online; jadi bisnis harus menjadi kreatif untuk membuat audiens tetap terlibat melalui layar komputer. Meskipun ini bisa menjadi tantangan, itu bisa dilakukan sampai tingkat tertentu.

Dalam konteks pemasaran email, ini dapat mencakup kuis mendalam, mendaftar di lokakarya online, atau mengirimkan cerita terkait yang relevan dengan produk atau layanan Anda. Kuncinya adalah untuk membangkitkan emosi mereka dengan cara yang hanya membaca tentang bisnis Anda saja jarang (jika pernah) melakukannya.

Mengapa Anda Membutuhkan Experiential Marketing: 5 Manfaat

Ada beberapa manfaat untuk mengembangkan kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman — dan semuanya memiliki hasil akhir dari mengembangkan hubungan dengan merek Anda dan membangun kepercayaan. Khususnya jenis pemasaran ini:

1. Mempromosikan Merek Anda

Experiential marketing adalah cara yang efektif untuk meningkatkan kesadaran merek. Ketika kampanye pemasaran pengalaman Anda menjadi dikenal luas (bahkan jika itu hanya dalam industri khusus Anda), orang-orang segera mengenali merek Anda.

2. Memberikan Nilai

Kapan pun konsumen terlibat dengan merek Anda dalam kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman, mereka mendapatkan sesuatu yang nyata darinya — sampel produk, pengalaman hebat, foto atau video yang berkesan, kisah yang ingin diceritakan, hubungan emosional. Anda memberi mereka sesuatu untuk ditulis di rumah. Melihat iklan pelajaran menari atau kelas memasak bukanlah hal yang sama daripada ikut serta dalam koreografi atau benar-benar mencicipi makanan. Dan dalam pemasaran email, Anda dapat memandu audiens Anda melalui proses melalui tutorial online, panggilan Zoom, dan webinar.

3. Melibatkan Audiens

Melibatkan audiens Anda berarti pengalaman itu akan berkesan. Anda akan selamanya menjadi bisnis yang memberikan penilaian mendalam tentang apa yang mereka butuhkan setelah mereka mengikuti kuis komprehensif, atau melakukan meditasi terpandu, atau mengharuskan mereka untuk terlibat dalam apa yang Anda tawarkan. Ini akan membuat Anda menonjol dari lautan email pemasaran yang memadati kotak masuk mereka.

4. Mempromosikan Berbagi Sosial

Karena experiential marketing membawa kebaruan, orang lebih cenderung memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang hal itu. Anda dikenal sebagai bisnis yang melakukan XYZ. Orang-orang menjangkau Anda sehingga mereka dapat memiliki pengalaman langsung dengan apa yang Anda promosikan. Dan karena Anda dapat dengan mudah menyertakan blog, video, dan gambar di profil media sosial, Anda juga dapat menyertakan tagar khusus acara untuk mempromosikan pembagian dan keterlibatan di platform media sosial.

5. Menumbuhkan Loyalitas Pelanggan

Ketika orang membangun hubungan emosional dengan bisnis apa pun, mereka secara signifikan lebih cenderung menjadi setia pada merek itu — dan ini adalah kunci untuk retensi pelanggan jangka panjang. Pikirkan tentang semua orang yang akan membeli produk Apple di atas apa pun di pasar, terlepas dari harga atau berapa lama mereka harus menunggu untuk mendapatkannya. Mereka tahu mereka akan mendapatkan produk berkualitas tinggi. Mereka tahu mereka akan mudah digunakan. Beberapa orang mungkin hanya melakukannya karena ingin terlihat keren, tetapi itu tidak masalah. Ketika konsumen menganggap Anda sebagai apa yang mereka butuhkan, mereka akan terus mencari Anda.

Jenis Pemasaran Eksperiensial

Ada banyak cara untuk mengembangkan kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman. Mana yang paling cocok untuk Anda tergantung pada persona pembeli Anda dan apa yang ingin Anda capai. Beberapa contoh populer meliputi:

Demo Produk

Demo produk adalah cara terbaik untuk memikat prospek yang berada di bagian bawah saluran penjualan. Mereka telah melakukan penelitian mereka, mereka mengetahui pilihan mereka, dan demo produk Anda dapat memberi mereka dorongan terakhir untuk mengetahui bagaimana Anda adalah solusi yang paling pasti untuk apa yang mereka butuhkan. Biarkan mereka mencobanya sendiri secara gratis, dan atasi semua pertanyaan dan kekhawatiran mereka sehingga mereka dapat melihat sendiri seberapa ahli industri Anda sebenarnya.

Kelas dan Webinar

Yang ini sebenarnya emas, karena sudah menjadi standar untuk menghadiri kelas online dan webinar online di dunia pasca-apokaliptik. Universitas, pusat kebugaran, kelas memasak, dan konferensi bisnis semuanya telah menempuh rute ini, dan mereka sebenarnya tampil cukup baik. Anda bahkan dapat meningkatkan daftar pemasaran email jika, selain menambahkan undangan di email pemasaran Anda, Anda membuat halaman arahan menggunakan acara sebagai magnet utama — meminta pengunjung untuk alamat email mereka dengan imbalan pendaftaran di kelas atau webinar Anda .

Pengalaman Unik

Ada banyak perusahaan yang telah menjadi ahli dalam memberikan pengalaman unik untuk audiens target mereka. Pikirkan kampanye 2018 M&M untuk meluncurkan rasa permen baru: Mereka memiliki beberapa pop-up di mana orang dapat mencoba iterasi manis yang mereka usulkan; koktail bertema, dan ambil foto di latar belakang media sosial yang ramah. Dalam pengaturan pemasaran email, Anda dapat meminta orang berpartisipasi dalam jajak pendapat atau survei dan menambahkan foto menggunakan tagar tertentu agar berpeluang menang [masukkan item terkait bisnis keren di sini].

Pemasaran Acara

Semua orang tahu apa itu acara langsung, jadi mari tetap berpegang pada acara yang dapat Anda sertakan dalam kampanye pemasaran email. Bergantung pada apa yang Anda promosikan, Anda dapat menyelenggarakan acara jaringan online, webinar, atau pertunjukan streaming langsung atau pidato utama.

Sampel Gratis

Semua orang menyukai barang gratis. Jadi kirimkan mereka sesuatu. Produk baru atau diperbarui? Versi unik dari sesuatu yang sudah ada? Atau hei, Anda memiliki persediaan tambahan dari penjualan baru-baru ini? Gunakan barang-barang ini untuk memikat pelanggan baru, berinteraksi kembali dengan pelanggan lama, atau untuk merayakan ulang tahun seseorang.

Acara Khusus Undangan

Orang suka merasa istimewa. Dan acara khusus undangan adalah cara terbaik untuk menggunakan segmentasi prospek dengan baik. Anda dapat menyelenggarakan jenis acara ini untuk acara bagi orang-orang yang sesuai dengan kriteria tertentu — orang yang cocok dengan persona pembeli tertentu, mereka yang baru saja melakukan pembelian, atau pelanggan tetap.

Bagaimana Pemasaran Email Meningkatkan Pemasaran Eksperiensial

Ada beberapa alasan mengapa pemasaran email harus menjadi perlengkapan permanen di arena pemasaran pengalaman — bahkan setelah kita kembali ke acara tatap muka:

Menciptakan Kesadaran

Pemasaran email memberikan jaring yang lebih luas dalam hal mempromosikan pemasaran berdasarkan pengalaman. Sementara acara pengalaman tradisional mengharuskan seseorang berada di lokasi yang tepat pada waktu yang tepat, pemasaran email memungkinkan Anda memberi tahu audiens target Anda terlebih dahulu — serta mengirim pengingat dan meminta umpan balik pelanggan.

Menyediakan Komunikasi Langsung

Salah satu dari banyak manfaat pemasaran email adalah audiens Anda dapat membaca pesan Anda pada waktu yang nyaman bagi mereka. Gangguan eksternal yang dapat ditemui melalui metode pemasaran lain — seperti iklan pop-up atau paywalls — tidak ada dalam email pemasaran. Ketika dilakukan secara efektif, Anda memiliki perhatian penuh selama beberapa menit.

Komunikasi Dapat Diotomatisasi

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran membuatnya lebih mudah untuk menangani tugas yang berulang seperti email pemasaran. Anda juga dapat mengaturnya untuk menyertakan konten cerdas, dan/atau untuk diterapkan berdasarkan perilaku pengguna yang telah ditetapkan sebelumnya — seperti pengunjung situs web pertama kali, pelanggan blog, atau pelanggan kembali. Ini memungkinkan Anda untuk fokus pada pekerjaan Anda sementara platform pemasaran email Anda memelihara prospek Anda.

Anda Dapat Menggunakan Data Pelanggan untuk Personalisasi Komunikasi

Ada banyak cara untuk mengumpulkan informasi pelanggan di seluruh situs web Anda — laman landas tempat mereka memasukkan data mereka sendiri, perangkat lunak yang melacak sumber lalu lintas, jenis perangkat, lokasi geografis, frekuensi mereka mengunjungi situs web Anda, dan pembelian sebelumnya. Semua informasi ini adalah tambang emas yang dapat Anda gunakan untuk menyediakan komunikasi yang spesifik untuk kebutuhan pengguna tersebut. Anda dapat menggunakannya untuk acara Khusus Undangan Anda, atau untuk mengirimi mereka informasi mengenai acara online yang akan memberikan nilai bagi seseorang dalam situasi mereka.

Contoh Kampanye Experiential Marketing

Salah satu cara terbaik untuk mengumpulkan ide untuk kampanye pemasaran pengalaman Anda adalah dengan melihat apa yang telah berhasil dilakukan oleh perusahaan lain, seperti:

1. Disney

Disney menyediakan MyDisneyExperience bagi para tamu dan pengunjung online. Platform ini memungkinkan orang untuk mengatur banyak preferensi mereka: Pesan kamar hotel, beli tiket taman, pilih tiket cepat untuk wahana favorit mereka, tautkan akun mereka ke teman dan keluarga sehingga mereka dapat berbagi detail reservasi dan foto liburan, melihat waktu tunggu secara real-time waktu untuk perjalanan dan pertunjukan, dan masukkan informasi kartu kredit mereka sehingga mereka dapat membayar pembelian taman dengan mengetuk pita ajaib mereka daripada harus membawa dompet mereka.

Sumber: Pengalaman Disney Saya

2. Zappos

Zappos adalah ahli dalam mempersonalisasi pengalaman. Selain mengirim email yang menampilkan produk berdasarkan pembelian sebelumnya dan memberi tahu pengguna saat item favorit tersedia kembali, mereka juga berusaha keras untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka peduli.

Saya akan memberi Anda contoh pribadi karena, yah, saya menulis blog ini dan saya menyukainya. Saya seorang pelari maraton. Saya juga memiliki kaki yang besar dan saya over pronate. Ini membuatnya menjadi tantangan untuk menemukan sepatu pelatihan jarak jauh yang sempurna. Zappos tahu ini. Jadi pada dua kesempatan terpisah — dalam dua tahun yang berbeda — mereka telah menunjukkan sentuhan pribadi untuk memberi tahu saya bahwa, hei, mereka memperhatikan: Mereka mengirimi saya sepatu semalaman (tanpa biaya tambahan untuk pengiriman yang dipercepat) karena saya punya ras datang. Dan pada kesempatan lain, mereka mengirimi saya email kredit toko sederhana untuk membantu saya menemukan sepatu balap yang sempurna.

Mereka tidak berutang kredit padaku. Mereka hanya mengirimi saya satu karena saya menyebutkan melalui telepon betapa sulitnya menemukan sepatu. Jadilah seperti Zappos. Buat pelanggan Anda mengalami layanan pelanggan yang sesungguhnya.

Sumber: Gabriel Omin, untuk Medium

3. Coca Cola

Saya bukan penggemar sirup jagung fruktosa tinggi, tetapi Anda harus memberikannya kepada Coca Cola dalam hal pemasaran pengalaman. Ada museum Piala Dunia FIFA di Zurich, tempat raksasa soda itu memberi pengunjung pengalaman bermain dengan pesepakbola Xherdan Shaqiri. Saya tidak tahu siapa itu, tetapi jika Anda menyukai sepak bola (jenis yang sebenarnya), Anda mungkin menyukainya.

Sumber: Kampanye Dunia

Bagaimanapun, Anda dapat berpose untuk foto di depan layar hijau dalam pengaturan augmented reality (AR) yang akan menyaingi film beranggaran rendah di mana saja. Ini mungkin tidak membuat pengunjung menjadi juara Piala Dunia, tapi yang pasti itu memberi mereka pengalaman yang tak terlupakan dan menyenangkan.

Seperti yang Anda lihat, Anda harus kreatif untuk memasukkan jenis pemasaran ini ke dalam email pemasaran Anda. Tetapi jika dilakukan secara efektif, Anda akan memiliki pelanggan yang datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.