Что такое экспериментальный маркетинг? (И как включить это в маркетинговые электронные письма)

Давным-давно, в далекой галактике, маркетинг подразумевал продвижение вашего бизнеса в рекламе на телевидении или в журнале, а затем ожидание телефонного звонка. В настоящее время, в эпоху входящего маркетинга и изучения аналитики, люди предпочитают проводить обширные исследования, прежде чем совершить покупку. А с рынком, который насыщен конкурентами, лиды и клиенты теперь ищут опыт при взаимодействии с бизнесом.

Именно здесь вступает в действие эмпирический маркетинг. При эффективном использовании он может помочь удержать вашу целевую аудиторию в процессе выстраивания с ней отношений. Но что это влечет за собой? И каковы его конкретные преимущества?

Что такое экспериментальный маркетинг?

Эмпирический маркетинг относится к стратегиям, при которых бизнес привлекает свою аудиторию к участию в реальных событиях. Подумайте об опыте работы в магазине, выставках, конференциях, торговых выставках, раздаче образцов и обо всем, что требует от людей прикосновения, ощупывания, запаха и иного опыта того, что вы предлагаете.

В то время как эмпирический маркетинг обычно происходит в условиях личного общения, определенная всемирная пандемия сделала стандартом перенос большинства мероприятий в онлайн; поэтому компаниям приходилось проявлять творческий подход, чтобы удерживать внимание аудитории с помощью экрана компьютера. Хотя это может быть сложной задачей, в определенной степени это выполнимо.

В контексте маркетинга по электронной почте это может включать в себя углубленные тесты, регистрацию на онлайн-семинары или отправку историй, имеющих отношение к вашему продукту или услуге. Суть в том, чтобы вызвать у них эмоции так, как вряд ли (если вообще когда-либо) получится простое чтение информации о вашем бизнесе.

Зачем вам нужен эмпирический маркетинг: 5 преимуществ

У разработки маркетинговых кампаний, основанных на опыте, есть несколько преимуществ, и все они имеют конечным результатом развитие связей с вашим брендом и укрепление доверия. В частности, этот тип маркетинга:

1. Продвигает ваш бренд

Эмпирический маркетинг — эффективный способ повышения узнаваемости бренда. Когда ваши эмпирические маркетинговые кампании становятся широко известными (даже если это касается только вашей ниши), люди сразу же узнают ваш бренд.

2. Обеспечивает ценность

Всякий раз, когда потребитель взаимодействует с вашим брендом в рамках маркетинговой кампании, основанной на опыте, он получает от нее что-то осязаемое — образец продукта, отличный опыт, памятное фото или видео, рассказанную историю, эмоциональную связь. Вы даете им то, о чем можно написать домой. Увидеть рекламу уроков танцев или кулинарии — это не то же самое, что принять участие в хореографии или попробовать еду. А в рамках электронного маркетинга вы можете направлять свою аудиторию через онлайн-уроки, звонки в Zoom и вебинары.

3. Вовлекает аудиторию

Привлечение вашей аудитории означает, что опыт будет незабываемым. Вы навсегда останетесь тем бизнесом, который предоставил глубокую оценку того, что им нужно, после того, как они прошли всестороннюю викторину, или провели управляемую медитацию, или потребовали от них иного участия в том, что вы предлагаете. Это выделит вас из моря маркетинговых писем, переполненных их почтовыми ящиками.

4. Способствует обмену в социальных сетях

Поскольку эмпирический маркетинг приносит новизну, люди с большей вероятностью расскажут о нем своим друзьям и семье. Вы стали известны как бизнес, который делает XYZ. Люди обращаются к вам, чтобы получить непосредственный опыт работы с тем, что вы продвигаете. А поскольку вы можете легко добавлять блоги, видео и изображения в профили социальных сетей, вы также можете добавить хэштег для конкретных событий, чтобы продвигать публикации и взаимодействие на платформах социальных сетей.

5. Способствует лояльности клиентов

Когда люди устанавливают эмоциональную связь с каким-либо бизнесом, они значительно чаще становятся лояльными к этому бренду, а это является ключом к долгосрочному удержанию клиентов. Подумайте обо всех людях, которые предпочтут продукты Apple всем остальным продуктам на рынке, независимо от цены или того, сколько времени им придется ждать, чтобы получить их. Они знают, что получат высококачественную продукцию. Они знают, что их будет легко использовать. Некоторые люди могут делать это только потому, что хотят выглядеть круто, но это не имеет значения. Когда потребители поймут, что вы им нужны, они будут продолжать искать вас.

Типы экспериментального маркетинга

Существует множество способов разработки экспериментальных маркетинговых кампаний. Какой из них будет работать лучше для вас, зависит от вашего покупателя и того, чего вы пытаетесь достичь. Некоторые популярные примеры включают в себя:

Демонстрации продукта

Демонстрации продуктов — отличный способ привлечь потенциальных клиентов, которые находятся в нижней части воронки продаж. Они уже провели свое исследование, они знают о своих возможностях, и ваша демонстрация продукта может дать им последний толчок, чтобы выяснить, как вы, безусловно, являетесь решением того, что им нужно. Позвольте им попробовать это бесплатно и ответить на все их вопросы и проблемы, чтобы они могли сами убедиться, насколько вы действительно являетесь отраслевым экспертом.

Классы и вебинары

Это на самом деле золото, так как стало стандартом посещать онлайн-уроки и вебинары онлайн в постапокалиптическом мире. Университеты, спортзалы, кулинарные мастер-классы и бизнес-конференции пошли по этому пути, и на самом деле они показали себя довольно хорошо. Вы даже можете расширить свой маркетинговый список по электронной почте, если, помимо добавления приглашения в свои маркетинговые электронные письма, вы создадите целевую страницу, используя событие в качестве лид-магнита, запрашивая у посетителей их адрес электронной почты в обмен на запись на ваш курс или вебинар. .

Уникальный опыт

Было много компаний, которые стали экспертами в предоставлении уникального опыта для своей целевой аудитории. Вспомните кампанию M&M's 2018 года по запуску нового вкуса конфет: у них было несколько всплывающих окон, где люди могли попробовать предложенные ими сладкие варианты; тематические коктейли и фотографироваться на фоне социальных сетей. В настройках электронного маркетинга вы можете предложить людям принять участие в опросе или обзоре и добавить фотографии, используя определенный хэштег, чтобы получить шанс выиграть [вставьте здесь крутой предмет, связанный с бизнесом].

Событийный маркетинг

Все знают, что такое прямые трансляции, поэтому давайте остановимся на тех, которые вы можете включить в маркетинговую кампанию по электронной почте. В зависимости от того, что вы продвигаете, вы можете проводить сетевые онлайн-мероприятия, вебинары, выступления в прямом эфире или программные выступления.

Бесплатные образцы

Все любят бесплатные вещи. Так пошлите им что-нибудь. Новый или обновленный продукт? Уникальная версия чего-то, что уже существует? Или эй, у вас есть дополнительный инвентарь от недавней распродажи? Используйте эти предметы, чтобы заманить новых клиентов, повторно привлечь старых или отпраздновать день рождения человека.

Мероприятия только по приглашениям

Люди любят чувствовать себя особенными. А мероприятия только по приглашению — отличный способ использовать сегментацию потенциальных клиентов с пользой. Вы можете проводить мероприятия такого типа для людей, которые соответствуют определенным критериям — людей, соответствующих определенному типу покупателя, тех, кто недавно совершил покупку, или постоянных клиентов.

Как электронный маркетинг улучшает экспериментальный маркетинг

Есть несколько причин, по которым электронный маркетинг должен стать неотъемлемой частью эмпирического маркетинга — даже если мы вернемся к личным мероприятиям:

Создает осведомленность

Электронный маркетинг забрасывает более широкую сеть, когда речь идет о продвижении эмпирического маркетинга. В то время как традиционные эмпирические события требуют, чтобы человек был в нужном месте в нужное время, маркетинг по электронной почте позволяет вам заранее уведомить вашу целевую аудиторию, а также отправлять напоминания и запрашивать отзывы клиентов.

Обеспечивает прямую связь

Одним из многих преимуществ электронного маркетинга является то, что ваша аудитория может читать ваши сообщения в удобное для них время. Внешние отвлекающие факторы, с которыми можно столкнуться при использовании других методов маркетинга, таких как всплывающая реклама или платный доступ, отсутствуют в маркетинговых электронных письмах. Когда все сделано эффективно, вы привлечете их внимание на несколько минут.

Коммуникации могут быть автоматизированы

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга значительно упрощает выполнение повторяющихся задач, таких как маркетинговые электронные письма. Вы также можете настроить их так, чтобы они включали смарт-контент и/или развертывались на основе предустановленного поведения пользователей, например новых посетителей веб-сайта, подписчиков блога или постоянных клиентов. Это позволяет вам сосредоточиться на своей работе, в то время как ваша маркетинговая платформа электронной почты взращивает ваших лидов.

Вы можете использовать данные клиентов для персонализации коммуникаций

Существует множество способов сбора информации о клиентах на вашем веб-сайте — целевые страницы, на которых они вводят свои собственные данные, программное обеспечение, отслеживающее источник трафика, тип устройства, географическое положение, количество посещений вашего веб-сайта и предыдущие покупки. Вся эта информация является золотым рудником, который вы можете использовать для обеспечения связи, соответствующей потребностям этого пользователя. Вы можете использовать его для своих мероприятий только по приглашению или для отправки им информации об онлайн-мероприятиях, которые могут быть полезны человеку в его обстоятельствах.

Примеры экспериментальных маркетинговых кампаний

Один из лучших способов собрать идеи для ваших экспериментальных маркетинговых кампаний — посмотреть, что успешно сделали другие компании, например:

1. Дисней

Disney предоставляет гостям и онлайн-посетителям MyDisneyExperience. Платформа позволяет людям задавать многие из своих предпочтений: бронировать номера в отелях, покупать билеты в парк, выбирать быстрые проезды для своих любимых аттракционов, связывать свою учетную запись с друзьями и семьей, чтобы они могли делиться информацией о бронировании и фотографиями из отпуска, видеть ожидание в режиме реального времени. время для аттракционов и шоу, а также ввести информацию о своей кредитной карте, чтобы они могли оплачивать покупки в парке, нажав на свой волшебный браслет, вместо того, чтобы брать с собой бумажник.

Источник: Мой опыт Диснея.

2. Заппос

Zappos — мастер персонализации опыта. В дополнение к отправке электронных писем с демонстрацией продуктов на основе предыдущих покупок и уведомлению пользователей, когда любимый товар снова появится в наличии, они также делают все возможное, чтобы показать клиентам, что они заботятся о них.

Я приведу вам личный пример, потому что я пишу этот блог и мне так хочется. Я марафонец. У меня также большие ступни, и у меня чрезмерная пронация. Это затрудняет поиск идеальной обуви для тренировок на длинные дистанции. Zappos знает об этом. Итак, в двух разных случаях — в два разных года — они проявили личный контакт, чтобы сообщить мне, что, эй, они обращают внимание: они отправили мне обувь по почте в одночасье (без дополнительных расходов на ускоренную доставку), потому что у меня была грядет гонка. А в другой раз они прислали мне по электронной почте скромный кредит в магазине, чтобы помочь мне найти идеальные кроссовки для гонок.

Они не должны мне кредит. Они просто прислали мне один, потому что я упомянул по телефону, как трудно было найти обувь. Будь как Zappos. Пусть ваши клиенты испытают настоящую заботу о клиентах.

Источник: Габриэль Омин, для Medium .

3. Кока-кола

Я не фанат кукурузного сиропа с высоким содержанием фруктозы, но вы должны отдать его Coca Cola, когда дело доходит до эмпирического маркетинга. В Цюрихе есть музей чемпионата мира по футболу, где гигант газировки предоставил посетителям опыт игры с футболистом Джерданом Шакири. Я не знаю, кто это, но если вам нравится футбол (настоящий), то, наверное, нравится.

Источник: Кампании мира.

В любом случае, вы можете позировать для фотографий перед зеленым экраном в системе дополненной реальности (AR), которая везде будет конкурировать с малобюджетными фильмами. Возможно, это не сделало посетителей чемпионами мира по футболу, но, несомненно, подарило им незабываемые и веселые впечатления.

Как видите, вам придется проявить творческий подход, чтобы включить этот тип маркетинга в свои маркетинговые электронные письма. Но если сделать это эффективно, клиенты будут возвращаться снова и снова.