Co to jest marketing eksperymentalny? (I jak włączyć to do e-maili marketingowych)

Dawno, dawno temu, w odległej galaktyce marketing polegał na promowaniu firmy w reklamie telewizyjnej lub reklamie prasowej, a następnie czekaniu na dzwonek telefonu. W dzisiejszych czasach, w dobie marketingu przychodzącego i studiowania analityki, ludzie decydują się na przeprowadzenie szeroko zakrojonych badań przed dokonaniem zakupu. A na rynku nasyconym konkurentami potencjalni klienci i klienci szukają teraz doświadczeń podczas interakcji z firmami.

W tym miejscu wkracza marketing empiryczny. Skuteczny, może pomóc w utrzymaniu zaangażowania docelowych odbiorców podczas budowania z nimi relacji. Ale co to oznacza? A jakie są jego konkretne zalety?

Co to jest marketing eksperymentalny?

Marketing empiryczny odnosi się do strategii, w których firma zachęca swoich odbiorców do udziału w rzeczywistych wydarzeniach. Pomyśl o doświadczeniach w sklepach, wystawach, konferencjach, targach, rozdawaniu próbek i wszystkim innym, co wymaga od ludzi dotykania, czucia, wąchania i doświadczania w inny sposób tego, co masz do zaoferowania.

Podczas gdy marketing empiryczny zwykle odbywa się w sytuacjach twarzą w twarz, pewna ogólnoświatowa pandemia uczyniła standardem przenoszenie większości wydarzeń online; więc firmy musiały wykazać się kreatywnością, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców na ekranie komputera. Chociaż może to być trudne, do pewnego stopnia jest to wykonalne.

W kontekście marketingu e-mailowego może to obejmować szczegółowe quizy, zapisanie się na warsztaty online lub przesłanie powiązanych historii, które są istotne dla Twojego produktu lub usługi. Kluczem jest wywołanie ich emocji w sposób, w jaki samo czytanie o swojej firmie rzadko (jeśli w ogóle) nie wystarczy.

Dlaczego potrzebujesz marketingu empirycznego: 5 korzyści

Istnieje kilka korzyści z opracowywania eksperymentalnych kampanii marketingowych — a wszystkie z nich mają końcowy rezultat w postaci rozwijania więzi z Twoją marką i budowania zaufania. W szczególności ten rodzaj marketingu:

1. Promuje Twoją markę

Marketing empiryczny to skuteczny sposób na zwiększenie świadomości marki. Kiedy Twoje eksperymentalne kampanie marketingowe stają się szeroko znane (nawet jeśli dotyczą tylko Twojej niszowej branży), ludzie natychmiast rozpoznają Twoją markę.

2. Zapewnia wartość

Za każdym razem, gdy konsument angażuje się w Twoją markę w ramach eksperymentalnej kampanii marketingowej, czerpie z niej coś namacalnego — próbkę produktu, wspaniałe wrażenia, niezapomniane zdjęcie lub film, historię do opowiedzenia, emocjonalne połączenie. Dajesz im coś, o czym mogą pisać do domu. To nie to samo, co zobaczyć reklamę lekcji tańca lub lekcji gotowania, niż wziąć udział w choreografii lub rzeczywiście skosztować posiłku. W ramach marketingu e-mailowego możesz poprowadzić odbiorców przez cały proces, korzystając z samouczków online, rozmów Zoom i seminariów internetowych.

3. Angażuje odbiorców

Zaangażowanie odbiorców oznacza, że ​​wrażenia będą niezapomniane. Na zawsze będziesz tą firmą, która zapewniła dogłębną ocenę tego, czego potrzebują po tym, jak wypełnili kompleksowy quiz, wykonali medytację z przewodnikiem lub wymagali od nich zaangażowania się w to, co oferujesz. Dzięki temu wyróżnisz się z morza marketingowych e-maili zapełniających ich skrzynkę odbiorczą.

4. Promuje udostępnianie społecznościowe

Ponieważ marketing empiryczny przynosi nowość, ludzie chętniej opowiadają o tym swoim przyjaciołom i rodzinie. Stajesz się znany jako firma, która zajmuje się XYZ. Ludzie kontaktują się z Tobą, aby mieć bezpośrednie doświadczenie z tym, co promujesz. A ponieważ możesz łatwo umieszczać blogi, filmy i obrazy na profilach w mediach społecznościowych, możesz również dołączyć hashtag specyficzny dla wydarzenia, aby promować udostępnianie i zaangażowanie na platformach społecznościowych.

5. Wspiera lojalność klientów

Kiedy ludzie nawiązują emocjonalną więź z jakąkolwiek firmą, znacznie częściej stają się lojalni wobec tej marki — a to jest kluczem do długoterminowego utrzymania klientów. Pomyśl o wszystkich ludziach, którzy będą kupować produkty Apple zamiast czegokolwiek innego na rynku, bez względu na cenę lub czas oczekiwania, aby je otrzymać. Wiedzą, że otrzymają produkty wysokiej jakości. Wiedzą, że będą łatwe w użyciu. Niektórzy ludzie mogą to robić tylko dlatego, że chcą wyglądać fajnie, ale to nie ma znaczenia. Kiedy konsumenci postrzegają Cię jako tego, czego potrzebują, będą nadal Cię szukać.

Rodzaje marketingu empirycznego

Istnieje wiele sposobów tworzenia eksperymentalnych kampanii marketingowych. Który z nich będzie dla Ciebie najlepszy, zależy od Twojej osobowości kupującego i od tego, co próbujesz osiągnąć. Niektóre popularne przykłady to:

Prezentacje produktów

Prezentacje produktów to doskonały sposób na przyciągnięcie leadów znajdujących się na dole lejka sprzedażowego. Przeprowadzili już badania, są świadomi swoich możliwości, a demo produktu może zapewnić im ostatni impuls, aby dowiedzieć się, w jaki sposób zdecydowanie jesteś rozwiązaniem tego, czego potrzebują. Pozwól im wypróbować to za darmo i odpowiedzieć na wszystkie ich pytania i wątpliwości, aby sami mogli przekonać się, jak wielkim ekspertem w branży naprawdę jesteś.

Zajęcia i webinaria

Ten jest naprawdę złoty, ponieważ uczęszczanie na zajęcia i seminaria internetowe online w postapokaliptycznym świecie stało się standardem. Uniwersytety, sale gimnastyczne, lekcje gotowania i konferencje biznesowe poszły tą drogą i faktycznie spisywały się całkiem nieźle. Możesz nawet powiększyć swoją listę e-mail marketingową, jeśli oprócz dodawania zaproszenia do e-maili marketingowych, utworzysz stronę docelową, wykorzystując wydarzenie jako magnes — prosząc odwiedzających o ich adres e-mail w zamian za zapisanie się na Twoje zajęcia lub webinarium .

Unikalne doświadczenia

Istnieje wiele firm, które stały się ekspertami w dostarczaniu jedynych w swoim rodzaju doświadczeń swoim docelowym odbiorcom. Pomyśl o kampanii M&M w 2018 roku, mającej na celu wprowadzenie nowego smaku cukierków: mieli kilka wyskakujących okienek, w których ludzie mogli spróbować proponowanych przez nich słodkich wersji; tematyczne koktajle i rób zdjęcia w przyjaznych dla mediów społecznościowych tłach. W ustawieniach marketingu e-mailowego możesz zachęcić ludzi do wzięcia udziału w ankiecie lub ankiecie i dodania zdjęć za pomocą określonego hashtagu, aby mieć szansę na wygraną [tu wstaw fajny przedmiot związany z biznesem].

Marketing wydarzeń

Każdy wie, czym jest wydarzenie na żywo, więc pozostańmy przy tych, które można włączyć do kampanii e-mail marketingowej. W zależności od tego, co promujesz, możesz organizować wydarzenia sieciowe, seminaria internetowe, transmisje na żywo lub przemówienia.

Darmowe próbki

Każdy kocha darmowe rzeczy. Więc wyślij im coś. Nowy czy zaktualizowany produkt? Unikalna wersja czegoś, co już istnieje? Albo hej, masz dodatkowe zapasy z niedawnej sprzedaży? Użyj tych przedmiotów, aby przyciągnąć nowych klientów, ponownie zaangażować dawnych lub uczcić urodziny danej osoby.

Wydarzenia tylko na zaproszenie

Ludzie uwielbiają czuć się wyjątkowo. A wydarzenia tylko na zaproszenie to doskonały sposób na dobre wykorzystanie segmentacji potencjalnych klientów. Możesz organizować tego typu wydarzenia dla osób, które spełniają określone kryteria — osób pasujących do określonej osoby kupującego, osób, które dokonały ostatniego zakupu lub stałych klientów.

Jak e-mail marketing poprawia marketing empiryczny

Istnieje kilka powodów, dla których e-mail marketing powinien stać się stałym elementem na arenie marketingu empirycznego — nawet jeśli wrócimy do wydarzeń osobistych:

Tworzy świadomość

Marketing e-mailowy rzuca szerszą sieć, jeśli chodzi o promowanie marketingu empirycznego. Podczas gdy tradycyjne wydarzenia empiryczne wymagają, aby osoba była we właściwym miejscu we właściwym czasie, marketing e-mailowy pozwala z wyprzedzeniem powiadamiać docelowych odbiorców — a także wysyłać przypomnienia i prosić klientów o opinie.

Zapewnia bezpośrednią komunikację

Jedną z wielu zalet e-mail marketingu jest to, że Twoi odbiorcy mogą czytać Twoje wiadomości w dogodnym dla nich czasie. Zewnętrzne elementy rozpraszające, które można napotkać za pomocą innych metod marketingowych — takich jak reklamy wyskakujące lub płatne ściany — nie występują w marketingowych wiadomościach e-mail. Kiedy robisz to skutecznie, masz ich niepodzielną uwagę przez kilka minut.

Komunikacja może być zautomatyzowana

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu znacznie ułatwia obsługę powtarzalnych zadań, takich jak marketingowe wiadomości e-mail. Możesz także skonfigurować je tak, aby zawierały inteligentne treści i/lub wdrażały je w oparciu o wstępnie ustawione zachowania użytkowników — na przykład odwiedzający witrynę po raz pierwszy, subskrybenci bloga lub powracający klienci. Dzięki temu możesz skupić się na swojej pracy, podczas gdy Twoja platforma do e-mail marketingu pielęgnuje potencjalnych klientów.

Możesz wykorzystać dane klienta do personalizacji komunikacji

Istnieje wiele sposobów gromadzenia informacji o klientach w witrynie — strony docelowe, na których wprowadzają własne dane, oprogramowanie śledzące źródło ruchu, typ urządzenia, położenie geograficzne, liczbę odwiedzin witryny i wcześniejsze zakupy. Wszystkie te informacje to kopalnia złota, którą można wykorzystać do zapewnienia komunikacji dostosowanej do potrzeb użytkownika. Możesz go używać do wydarzeń tylko na zaproszenie lub do wysyłania im informacji dotyczących wydarzeń online, które przyniosłyby wartość osobie w ich okolicznościach.

Przykłady eksperymentalnych kampanii marketingowych

Jednym z najlepszych sposobów na zebranie pomysłów na eksperymentalne kampanie marketingowe jest przyjrzenie się temu, co inne firmy osiągnęły z powodzeniem, na przykład:

1. Disney

Disney zapewnia gościom i odwiedzającym online MyDisneyExperience. Platforma pozwala ludziom ustawić wiele swoich preferencji: Rezerwować pokoje hotelowe, kupować bilety do parku, wybierać szybkie karnety na ulubione przejazdy, łączyć swoje konto ze znajomymi i rodziną, aby mogli udostępniać szczegóły rezerwacji i zdjęcia z wakacji, widzieć czekanie w czasie rzeczywistym razy na przejażdżki i pokazy, i wprowadź dane swojej karty kredytowej, aby mogli zapłacić za zakupy w parku, dotykając magicznej opaski, zamiast przynosić portfel.

Źródło: Moje doświadczenie Disneya

2. Zappos

Zappos jest mistrzem personalizacji doświadczeń. Oprócz wysyłania wiadomości e-mail prezentujących produkty na podstawie poprzednich zakupów i powiadamiania użytkowników, gdy ulubiony produkt jest ponownie dostępny, robią również wszystko, aby pokazać klientom, że im zależy.

Podam wam osobisty przykład, bo cóż, piszę tego bloga i mam na to ochotę. Jestem maratończykiem. Mam też duże stopy i mam nadmierną pronację. To sprawia, że ​​znalezienie idealnych butów do treningu długodystansowego jest wyzwaniem. Zappos o tym wie. Tak więc przy dwóch różnych okazjach — w dwóch różnych latach — pokazali osobisty charakter, aby dać mi znać, że hej, zwracają uwagę: wysłali mi buty na noc (bez dodatkowych kosztów przyspieszonej wysyłki), ponieważ miałem zbliża się wyścig. A przy innej okazji wysłali mi e-mailem skromny kredyt w sklepie, aby pomóc mi znaleźć idealne buty wyścigowe.

Nie byli mi winni kredytu. Właśnie wysłali mi jeden, ponieważ wspomniałem przez telefon, jak trudno jest znaleźć buty. Bądź jak Zappos. Spraw, aby Twoi klienci doświadczyli prawdziwej obsługi klienta.

Źródło: Gabriel Omin, dla Medium

3. Coca Cola

Nie jestem fanem syropu kukurydzianego o wysokiej zawartości fruktozy, ale jeśli chodzi o marketing empiryczny, musisz dać go Coca Coli. W Zurychu znajduje się muzeum Mistrzostw Świata FIFA, w którym gigant napojów gazowanych zapewnił odwiedzającym możliwość gry z piłkarzem Xherdanem Shaqiri. Nie wiem, kto to jest, ale jeśli lubisz piłkę nożną (prawdziwą), prawdopodobnie lubisz.

Źródło: Kampanie Świata

W każdym razie możesz pozować do zdjęć przed zielonym ekranem w konfiguracji rzeczywistości rozszerzonej (AR), która wszędzie mogłaby konkurować z niskobudżetowymi filmami. Może nie uczyniło to gości mistrzami Pucharu Świata, ale na pewno dało im niezapomniane, zabawne wrażenia.

Jak widzisz, musisz wykazać się kreatywnością, aby włączyć ten rodzaj marketingu do swoich marketingowych wiadomości e-mail. Ale jeśli zrobisz to skutecznie, klienci będą wracać po więcej.