eコマースのクロスチャネルマーケティング戦略を作成する方法

2つのカスタマージャーニーはもう同じではありません。

モバイルコマースからソーシャルショッパーに至るまで、今日のバイヤーはプラットフォームとデバイスの間を絶えず行き来しています。

しかし、それはあなたのような新進気鋭の商人にとって何を意味するのでしょうか？

すべてのマーケティング活動を単一のチャネルに集中させることはできません。

代わりに、購入者がどこから来たかに関係なく、購入者との接点を作るマーケティングキャンペーンを構築する方法を検討してください。

Eメール。 ソーシャルメディア。 サーチエンジン。 広告。 あなたはそれに名前を付けます、顧客はそこにいます。

クロスチャネルマーケティングの時代に入ります。

このガイドでは、次のことを学びます。

• クロスチャネルマーケティングとは何か（そしてどのチャネルに焦点を当てるべきか）
• あなた自身（またはあなたの予算）を焼き尽くすことなくマルチチャネルマーケティングをマスターする方法
• より多くの売上を合理化および促進するための、手間のかからないクロスチャネルマーケティング戦術

クロスチャネルマーケティングとは何ですか（そしてなぜそれが重要なのですか）？

定義から始めましょう。

クロスチャネルマーケティングとは、複数のチャネルにわたるブランドのプロモーションとメッセージングを調整することです。 チャネル間でのマーケティングは、より一貫した顧客体験とオーディエンスのより包括的な理解をもたらします。

消費者として自分自身でクロスチャネルマーケティングに携わった可能性があります。

オンラインでストアを閲覧し、翌日同じショップのInstagram広告を取得したことがありますか？

あるいは、Facebook広告を通じて新しいブランドに出くわし、グーグルでそれらが合法かどうかを判断したのではないでしょうか。

それが実際のマルチチャネルマーケティングです。

思考の糧：従来の知識では、見込み客が購入する準備が整うまでに、平均して8回のやり取りが必要であると言われています。 これは、マーケティングチャネルに関して、ブランドが「自分たちの立場をカバーする」ことの重要性を物語っています。

さまざまな消費者がどのように製品を発見するかを強調するためのマルチチャネルマーケティング統計を次に示します。

• すべてのeコマーストラフィックの65％はモバイルデバイスから来ています。
• 消費者の57％は、新製品について学び、調査するためにブランドを明示的にフォローしています。
• B2C製品検索の驚異的な63％はAmazonで始まります（続いてGoogleなどの検索エンジンで48％、他の小売Webサイトで33％）。
  

持ち帰り？ オンラインショッピングは直線的なプロセスではありません。 複数のチャネルをカバーし、顧客がポイントAからポイントBにバウンスするときに顧客を追跡することは、ショッピングがより複雑になるにつれて行う必要があります。

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eコマースにとって最も重要なマーケティングチャネルはどれですか？

良い質問！

あなたが新進気鋭の商人であるか、確立されたeコマースの存在を持っているかどうかにかかわらず、以下はあなたの優先マーケティングチャネルの簡単な内訳です​​。

あなたのウェブサイト

ここに驚きはありません。 あなたのウェブサイトはあなたのビジネスの主要なハブとあなたが売り上げを獲得するためにあなたのトラフィックを集める場所を提示します。 目を引く商品画像と簡単なナビゲーションを備えた魅力的なサイトを持つことは、あなたにとって大きなポイントです。

また、クロスチャネルマーケティング戦略のために、モバイルを介した製品ページとサイトの機能を無視しないでください。

あなたのEメールマーケティングキャンペーン

私たちはここSendlaneでのメールについてですが、私たちのせいにすることはできますか？

メールマーケティングを通じて、熱心な購読者を定期的に引き付け、何度も何度も販売することができます。 あなたの電子メールリストを増やすことはあなたのビジネスの長期的な成長にとって重要であり、素晴らしいウェブサイトを持つことと密接に関係しています。

一方、メーリングリスト自体は、顧客を常に把握し、顧客を知り、プロモーションや取引に結び付けるための主要なチャネルとして機能します。

あなたのSEOの取り組み

好きでも嫌いでも、SEOを無視するわけにはいきません。 Googleのプレゼンスは、キーワードをターゲットにするだけでなく、最終的にオンラインでの評判と、見込み客が初めてブランドを検索したときに何を見つけるかを決定します。

あなたの有機的なソーシャルメディアの存在

eコマースのソーシャルメディアの力を否定することはできません。 顧客の写真、肯定的なレビューを宣伝し、新製品を1か所で宣伝できるということは、同じチャネルで以前の購入者と将来の購入者に同じようにリーチできることを意味します。

有料のソーシャルメディアキャンペーン

ソーシャル広告の効果は、特にFacebookとInstagramで十分に文書化されています。 上記の点に便乗して、広告は、新しい顧客に自己紹介したり、過去に購入を完了しなかったリードとのタッチポイントを作成したりする方法を表しています。

SMSとモバイルマーケティング

繰り返しますが、モバイルは重要です。 クロスチャネルマーケティングにSMSを組み込むと、外出先で過去の購入者や顧客に簡単にリーチできます。

実際に機能する8つのマルチチャネルマーケティング戦略

ただし、これが取引です。上記のすべてのチャネルに存在するだけでは十分ではありません。

キャンペーンを調整し、有意義な方法で顧客を引き付ける実際のクロスチャネルマーケティング戦略が必要です。

そして、あなたが圧倒されているなら、私たちはそれを手に入れます。 カバーすべき多くの根拠があります。

しかし、慌てる必要はありません！ 以下は、クロスチャネルマーケティングに参加するための8つの実行可能なステップです。

1.顧客とのやり取りやタッチポイントを自動化する（メール、SMS、ソーシャルなど）

まず第一に：あなたはあなたのマーケティングキャンペーンをつなぐためにあなたの力ですべてをする必要があります。

あなたが定期的に担当しているさまざまなマーケティングタスクについて考えてください。 たとえば、次のようになります。

• 毎週メールマーケティングキャンペーンを送信する
• 製品の機能と定期的な更新についてのブログ
• ソーシャルメディアに毎日投稿する
• 比較エンジンを監視して、製品が現在どこにあるかを確認します

そして、それは表面を傷つけるだけです。

すべてのマーケティングタスクとそれに関連するデータを手動で調整することはできません。 そうすることは、燃え尽き症候群、パフォーマンスの低下、および不整合のレシピです。

そのため、私たちはできるだけ多くのタスクを自動化することを大いに支持しています。

自動化により、時間を節約し、より多くのことを成し遂げることができます。 言うまでもなく、いつでも購入者の旅のあらゆる段階で顧客にリーチすることができます。

メールマーケティング、SMS、リターゲティング広告を自動化する方法を検討してください。

メールマーケティングの自動化

SendlaneのShopify統合などのツールは、行動追跡を提供するため、Eメールマーケティングの取り組みをパーソナライズおよび自動化できます。 たとえば、オンラインストアでの顧客の行動や行動を追跡して、顧客がストアにアクセスした日から顧客になるまで（そしてその後ずっと！）、完璧なタイミングでターゲットを絞ったメッセージを送信できます。

そして、それはすべて非常に簡単です、本当に！ あなたがしなければならないのは：

• トラッキングピクセルを設定します（これを行うための便利なチュートリアルがあります）。
• 顧客の旅（ランディングページからショッピングカートまで）を計画し、その過程で行動データを収集します。
• Sendlane内のコンバージョン、ROI、分析を追跡し、マーケティングを微調整します。

Sendlaneを使用すると、レーザーをターゲットにしたマーケティングメッセージを送信し、見込み客をすぐに有料の顧客に変えることができます。

リターゲティングとSMSの自動化

行動ベースの追跡を活用することで、顧客があなたの電子メールとのやり取りに基づいて電子メールを送信したり、顧客が購入せずに離れたときに顧客を保存して再ターゲットしたりすることができます。 Sendlaneでのそのプロセスは次のようになります。

あなたのウェブサイトのイベントを追跡することによって、あなたはあなたの製品、価格設定計画、そして製品レビューを見た人を見つけることができます。 次に、各顧客の旅に合わせてパーソナライズされた自動化を作成できます。

たとえば、3つの異なる顧客がいるとします。

• 顧客Aは50ドル相当の製品を購入しました。 ‍
• 顧客Bは電子メールをクリックしてページを表示しましたが、カートに追加しませんでした。 ‍
• 顧客Cはカートに製品を追加しましたが、それを放棄しました。

適切なタイミングで顧客に連絡しながら、顧客ごとにメッセージを変更する必要があります。 例えば：

• 顧客Aは、注文確認メールに加えて、製品の推奨事項を含む新しい一連のメッセージを受け取ります。 ‍
• 顧客Bは、Facebook、Instagram、またはSMS通知の広告でリターゲットされる可能性があります。 ‍
• 顧客Cは、カートの内容の画像を含むSMSメッセージを含む放棄されたカートの電子メールシーケンスをトリガーします。

そして最良の部分は？ 上記のすべては、収益を生み出しながら自動化することができます！

あなたがいくつかのアイデアを探しているなら、ここにあなたのクロスチャネルマーケティングを自動操縦に置くためのいくつかの実用的なヒントがあります：

• リアルタイムのデータを活用して、購入プロセスに従事し続けるパーソナライズされたコンテンツで顧客にリーチします。
• 自動化された放棄されたカートシーケンスを設定します。 これには、電子メール、SMSメッセージ、またはリターゲティング広告が含まれ、誰かが何も購入せずにショッピングカートを放棄した場合に収益を取り戻すのに役立ちます。

2.マーケティングアプリを統合して、顧客の最も包括的なビューを提供します

あなたのビジネスがあなたの顧客に関する大量の情報を収集することは秘密ではありません。

これは通常、ショッピングカート、ソーシャルメディア、ブログ投稿、（もちろん）電子メールオプトインなどのさまざまなマーケティングツールを使用して行われます。

ただし、データの収集は簡単ですが、これらすべてのチャネルをまとめるのは必ずしも簡単ではありません。

そこで、統合が機能します。

すべてのチャネルが個別に流れている可能性がある一方で、真のクロスチャネルマーケティングの目標は、毎日使用するアプリ、ツール、およびWebサービスをシームレスに接続することにより、これらのチャネルを統合することです。

統合を活用してチャネルをまとめる方法の例をいくつか示します。

• ディープデータショッピングカート： Shopify、WooCommerce、ClickBank、またはMivaユーザー（ストアで使用しているショッピングカート）のいずれであっても、ESPに接続されていることを確認することが重要です。 ここSendlaneでは、当社の詳細なデータ統合により、お客様一人ひとりに100以上のデータポイントがもたらされます。 次に、eコマースプラットフォームからのライブデータを同期して、顧客がサイトでどのようにやり取りするかを理解し、それをより多くの収益を生み出すように設計されたマーケティング自動化に変換します。 ‍
• Facebookカスタムオーディエンス：このツールを使用すると、オーディエンスを作成して保存し、ビジネスに関係のある人々にリーチできます。 FacebookカスタムオーディエンスとSendlaneのようなEメールマーケティングソリューションを統合することで、Facebook広告に自動化された戦略的ターゲティングを実装できます。 この統合の詳細については、こちらをご覧ください。 ‍
• SMSマーケティング：メールマーケティング戦略に統合できるさまざまなSMSツールがあります。 ただし、ここSendlaneでは、プラットフォームの一部として、SMSメッセージをスタンドアロンのキャンペーンとして送信することも、自動化されたワークフローに統合してパーソナライズするメッセージとして送信することもできます。 SMS機能の詳細については、こちらをご覧ください。 ‍
• Livechat：顧客と行き来する能力は、信頼を築き、より多くのリードを変換するための画期的なものです。 Sendlaneとリンクしているため、Livechatとの統合により、顧客のニーズと過去のブランドとのやり取りをより完全に理解できます。 これにより、可能な限り最高のサービスが提供されます。 統合について詳しくは、こちらをご覧ください。

3.クロスチャネルマーケティング全体でエクスペリエンスをパーソナライズして、ブランドをより印象深いものにします

自動化を最大限に活用するには、顧客とのやり取りをカスタマイズされた個人的なものに感じさせる必要があります。

真実は、顧客は企業がはるかに大きなグループの一部として彼らと通信することをすでに知っています。 しかし、それは彼らが万能のメッセージを望まないという意味ではありません。

パーソナライズされたコンテンツとクロスチャネルマーケティングは、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために連携して機能します。 次に例を示します。

あなたのサイトに2度目にアクセスした元顧客がいるとしましょう。 パーソナライズされた製品の推奨事項を設定することにより、過去に購入したものと一致するアクセサリや補完的なアイテムを提案できます。

美容ブランドは常にこれを行っています。 UltaやGlossierなどから眉ブラシを購入すると、口紅や頬の色を勧めるフォローアップメールが届く場合があります。 シャンプーを買うと、コンディショナーがお勧めです。

あなたの店に着陸した直後のこの種のワンツーパンチの製品推薦メールは、あなたのメッセージが彼らの心の中で新鮮になることを意味します。 これは、顧客に親しみを感じるのに役立つだけでなく、顧客がより多くを費やすように促します。

しかし、顧客に関するこの情報をどのように収集して、顧客が何を望んでいるかを把握しますか？

SendlaneとShopifyの深いデータ統合により、顧客の行動と購入履歴に基づいて洞察を収集できます。 私たちの統合は手間のかかる作業を行い、次のことを可能にします。

• 顧客データを自動的に追跡して、ターゲットを絞った電子メールを送信します
• 動的な放棄されたカートの電子メールを作成して、サイトから跳ね返った顧客を取り戻します
• Shopify製品を追加して、製品の電子メールをパーソナライズし、顧客に合わせてカスタマイズできるようにします
• ターゲットを絞ったセグメント（ナッジが必要なVIPや買い物客など）を作成して、メールのエンゲージメントを高めます

かなりかっこいいですよね？

さらに、製品の購入、顧客の放棄されたチェックアウト、注文の履行の完了、注文の支払いの成功、製品の表示などの自動化を作成するためのShopifyトリガーがたくさんあります！

4.リターゲティング広告を実装して、より多くのソーシャル顧客を獲得します

現在、リターゲティング広告は大流行しています。理由は、失われる可能性のある顧客を取り戻すために見事に機能することです。

Facebook Pixelを実装することで、バウンスされたトラフィックにターゲットを絞ったメッセージを配信できます。 これには、閲覧した実際の製品や販売を強調するFacebook広告と、それらをオンサイトに戻すためのコードが含まれます。 以下は、PuraVidaの2つの例です。

これは、実際のクロスチャネルマーケティングの簡単な例です。 ソーシャルメディアを介して製品を調査している顧客の数を考えると、これらのキャンペーンを実行することは、危機に瀕している可能性のある見込み客に前向きな印象を与えるための完璧なワンツーパンチとして役立ちます。

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5.マーケティングチャネル全体で一貫したブランディングとメッセージングを提供します

マルチチャネルマーケティングに関しては、一貫性が鍵となります。 私たちが話しているとき、これは真実です：

• 配色や会社のロゴなどのブランディング。
• タグライン、召喚状、その他の販促用コピー。
• 販売とオファー（ヒント：広告やメールで販売しているものは、オンサイトのものと一致している必要があります）。
  

oVertoneとそのホームページからこのInstagram広告をチェックしてください（広告のランディングページではありません）。 ブランディングや召喚状と同様に、メッセージも一致します。 広告に基づいてブランドを調査するプロセスは、なじみがあり、理にかなっています。

反対に、一貫性のないメッセージングは​​、ターゲットを絞っていないことと、潜在的な顧客に不快感を与えることの両方を感じます。 キャンペーンをまとめるときは、アセットとクリエイティブをよく見て、それらが一致していることを確認してください。

6.購入者の旅の各段階のマーケティングコンテンツを作成します

覚えておいてください：クロスチャネルマーケティングとは、新しい顧客だけでなく、すでにあなたに精通している人々に広告を出すことを意味します。

したがって、グループをクールな状態にしないことが重要です。 これが、お客様の旅が非常に重要である理由です。

しかし、それは実際にはどのように見えますか？ バイヤーの旅は、5つの異なる段階に分けることができます。 ブランドは、各段階で、それぞれの段階で顧客に届くマーケティングコンテンツとコピーを作成する必要があります。 これも：

• 意識、これまであなたと交流したことがない見込み客に到達する
• 検討、あなたの製品を積極的に研究しているリードのために
• 購入、実際に購入を決定する過程にある人々のために
• 長期にわたってバイヤーを維持するための保持
• アドボカシー、満足している顧客に彼らの経験を共有することを奨励するため
  

たとえば、前述のoVertone広告は、認知と検討の段階で顧客にリーチするための代表的な例です。 一方、教育コンテンツとハウツーコンテンツ（以下のYouTubeビデオなど）は、潜在的な顧客と現在の顧客の両方を育成します。

プロモーションメールなどのマーケティングメッセージを使用すると、同じ群衆の購入を促進できます...

...一方、ソーシャルメディアなどのチャネルは、保持フェーズで顧客と関わるためのプラットフォームを提供します。

そのすべてがどのように機能するかをご覧ください。 複数のチャネルと認識段階をカバーすることは、常に新しいビジネスの機会を創出していることを意味します。

7.クロスチャネルマーケティングキャンペーンを強化する前にテストを実行します

ここSendlaneのデータがすべてです。

マーケティングチャネルに投資する場合でも、新しいキャンペーンを実行する場合でも、テストは絶対に必要です。 テストを実行すると、予算を管理し、特定のキャンペーンで何が機能しているか（何が機能していないか）を明らかにすることができます。

たとえば、Facebookのエクスペリメントを使用すると、ソーシャルマーケターはさまざまな広告グループとセットをテストして、どの広告が互いに最も効果的かを判断できます。

同様に、Sendlaneでの多変量テストにより、どの電子メールマーケティングメッセージが勝者であるかを知ることができます。 行動を促すフレーズ、件名、タイミング、画像をテストしてエンゲージメントを最大化できるということは、キャンペーンのROIが向上することを意味します。

（ソース）

8.分析を介して優先チャネルとマーケティングキャンペーンを把握する

最後に、すべてのマーケティングチャネルがパフォーマンスの点で同等になるわけではないことに注意することが重要です。

ロングショットではありません。

一部のeコマースブランドが電子メールを介してビジネスを完全に変革する方法を直接見てきました。 他の人は、同様の結果を見るためにインフルエンサーまたはソーシャル広告を優先するかもしれません。

いずれにせよ、分析とパフォーマンスのデータを注意深く監視することで、あなたのお金がどこに行くべきかを知ることができます。 データを収益に結び付けるのが簡単であればあるほど、良い結果が得られます。

これは、キャンペーンに関連する包括的で詳細なデータを持つことの重要性を物語っています。 Sendlane分析を使用すると、どのくらいのお金を持ち込んでいるか、キャンペーンごとの上位の収益源を直接確認できます。 次に、これらの数値を他のマーケティングチャネル（Facebook広告、SEO、アフィリエイト）と比較し、それに応じてソースを割り当てることができます。

あなたのビジネスはクロスチャネルマーケティングに参加していますか？

クロスチャネルマーケティングは、eコマースブランドにとって最優先事項です。

複数のチャネルに取り組むことはあなたのビジネスの成長に不可欠だからです。 買い物客を引き付ける場所が非常に多いため、拠点がカバーされていることを確認する必要があります。 上記のヒントに固執し、意識的なクロスチャネルマーケティング戦略を実装することで、顧客を獲得するための非常に多くの新しい機会を開くことができます。

まだ行っていない場合は、Sendlaneを試してみてください。 私たちのプラットフォームは、クロスチャネルの取り組みを自動化し、Eメールマーケティングを介してビジネスを拡大しようとしているeコマースマーケターに最適です。