전자 상거래 크로스 채널 마케팅 전략을 만드는 방법

더 이상 동일한 고객 여정은 없습니다.

모바일 상거래에서 소셜 쇼핑객에 이르기까지 오늘날 구매자는 플랫폼과 장치 사이를 끊임없이 이동하고 있습니다.

그러나 그것이 당신과 같은 떠오르는 상인에게 무엇을 의미합니까?

단일 채널에 모든 마케팅 노력을 집중할 수는 없습니다 .

그 대신 구매자가 어디에서 왔는지에 관계없이 구매자와 접점을 만드는 마케팅 캠페인을 구축할 수 있는 방법을 고려하십시오.

이메일. 소셜 미디어. 검색 엔진. 광고. 당신이 그것을 명명, 고객이 있습니다.

크로스 채널 마케팅의 시대에 진입하십시오.

이 가이드에서는 다음을 배우게 됩니다.

• 교차 채널 마케팅이란 무엇이며 어떤 채널에 집중해야 하는지
• 자신(또는 예산)을 소진하지 않고 다채널 마케팅을 마스터하는 방법
• 합리화하고 더 많은 판매를 유도하기 위한 간단한 교차 채널 마케팅 전술

교차 채널 마케팅이란 무엇이며 왜 중요한가요?

정의부터 시작하겠습니다.

교차 채널 마케팅은 여러 채널에 걸쳐 브랜드의 프로모션과 메시지를 정렬하는 것입니다. 채널 전반에 걸친 마케팅을 통해 보다 일관된 고객 경험을 제공하고 청중을 보다 포괄적으로 이해할 수 있습니다.

소비자로서 크로스 채널 마케팅에 참여했을 가능성이 있습니다.

온라인으로 매장을 둘러보고 다음 날 같은 매장에 대한 Instagram 광고를 본 적이 있습니까?

아니면 Facebook 광고를 통해 새로운 브랜드를 우연히 발견하고 그것이 합법적인지 알아보기 위해 인터넷 검색을 해본 적이 있습니까?

그것이 바로 다채널 마케팅의 실천입니다.

생각할 거리: 일반적인 통념에 따르면 잠재 고객이 구매할 준비가 되기 전에 평균 8번의 상호 작용이 필요합니다. 이는 마케팅 채널과 관련하여 브랜드가 "기반을 다지는" 중요성을 말해줍니다.

다음은 다양한 소비자가 제품을 발견하는 방법을 강조하기 위한 몇 가지 다채널 마케팅 통계입니다.

• 모든 전자 상거래 트래픽의 65%가 모바일 장치에서 발생합니다.
• 57%의 소비자는 새로운 제품에 대해 배우고 연구하기 위해 명시적으로 브랜드를 팔로우합니다.
• 놀라운 B2C 제품 검색의 63%가 Amazon에서 시작됩니다(Google과 같은 검색 엔진을 통해 48%, 기타 소매 웹사이트에서 33%).
  

테이크아웃? 온라인 쇼핑은 선형 프로세스 가 아닙니다. 쇼핑이 더 복잡해짐에 따라 여러 채널을 포괄하고 고객이 A 지점에서 B 지점으로 이동할 때 추적하는 것은 필수 작업입니다.

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전자 상거래에 가장 중요한 마케팅 채널은 무엇입니까?

좋은 질문!

당신이 떠오르는 판매자이거나 확고한 전자 상거래 존재 여부에 관계없이 다음은 우선 순위 마케팅 채널에 대한 간략한 분석입니다.

귀하의 웹사이트

여기에 놀라움이 없습니다. 귀하의 웹사이트는 비즈니스의 주요 허브이자 판매를 달성하기 위해 트래픽을 유입할 위치를 보여줍니다. 시선을 사로잡는 제품 이미지와 쉬운 탐색이 가능한 매력적인 사이트를 보유하는 것은 큰 이점입니다.

그리고 교차 채널 마케팅 전략을 위해 모바일을 통해 제품 페이지와 사이트가 작동하는 방식을 무시하지 마십시오.

이메일 마케팅 캠페인

Sendlane에서는 이메일이 중요하지만 우리를 비난할 수 있습니까?

이메일 마케팅을 통해 정기적으로 열성적인 구독자를 참여시키고 계속해서 판매할 수 있습니다. 이메일 목록을 늘리는 것은 비즈니스의 장기적인 성장에 매우 중요하며 뛰어난 웹사이트를 갖는 것과 밀접한 관련이 있습니다.

한편, 이메일 목록 자체는 고객을 지속적으로 유지하고, 알게 되며, 프로모션 및 거래를 연결하는 기본 채널 역할을 합니다.

귀하의 SEO 노력

좋든 싫든 SEO를 무시할 수 없습니다. 키워드 타겟팅 외에도 Google 존재는 궁극적으로 온라인 평판과 잠재 고객이 귀하의 브랜드를 처음 검색할 때 찾는 것을 결정합니다.

유기적 소셜 미디어 존재

전자 상거래를 위한 소셜 미디어의 힘은 부정할 수 없습니다. 한 곳에서 고객 사진, 긍정적인 리뷰를 홍보 하고 신제품을 홍보할 수 있는 기능은 동일한 채널에서 이전 구매자와 잠재 구매자에게 모두 도달할 수 있음을 의미합니다.

유료 소셜 미디어 캠페인

소셜 광고의 효과는 특히 Facebook과 Instagram에서 잘 설명되어 있습니다. 위의 요점을 편승하여 광고는 새로운 고객에게 자신을 소개 하거나 과거에 구매를 완료하지 않은 리드와 접점을 만드는 방법을 나타냅니다.

SMS 및 모바일 마케팅

다시 말하지만 모바일이 중요합니다. SMS를 교차 채널 마케팅에 통합하면 이동 중에도 과거 구매자와 고객에게 더 쉽게 다가갈 수 있습니다.

실제로 작동하는 8가지 다채널 마케팅 전략

그러나 여기에 거래가 있습니다. 단순히 위의 모든 채널에 존재하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

캠페인을 조정하고 의미 있는 방식으로 고객을 참여시키는 실제 교차 채널 마케팅 전략이 필요합니다.

그리고 당신이 압도된다면: 우리는 그것을 얻습니다. 커버할 땅이 많이 있습니다.

그러나 당황하지 마십시오! 다음은 교차 채널 마케팅에 참여하기 위한 실행 가능한 8단계입니다.

1. 고객과의 상호작용 및 접점 자동화(이메일, SMS, 소셜 등)

가장 먼저 해야 할 일은 마케팅 캠페인을 연결하기 위해 최선을 다해야 합니다.

정기적으로 담당하고 있는 다양한 마케팅 작업에 대해 생각해 보십시오. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 매주 이메일 마케팅 캠페인 보내기
• 정기적으로 제품 기능 및 업데이트에 대한 블로그
• 매일 소셜 미디어에 게시
• 비교 엔진을 모니터링하여 제품의 현재 위치를 확인하세요.

그리고 그것은 단지 표면을 긁습니다.

모든 마케팅 작업 과 이와 관련된 데이터를 수동으로 조정하는 것은 옵션이 아닙니다. 그렇게 하면 소진, 성능 저하 및 불일치가 발생합니다.

그렇기 때문에 우리는 가능한 한 많은 작업을 자동화해야 합니다.

자동화를 통해 시간을 절약하고 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 말할 것도 없이, 구매자 여정의 모든 단계에서 주어진 순간에 고객에게 다가갈 수 있습니다.

이메일 마케팅, SMS 및 리타게팅 광고를 자동화할 수 있는 방법을 고려하십시오.

이메일 마케팅 자동화

Sendlane의 Shopify 통합과 같은 도구는 행동 추적을 제공하므로 이메일 마케팅 활동을 개인화하고 자동화할 수 있습니다. 예를 들어 온라인 상점에서 고객의 행동과 행동을 추적할 수 있습니다. 고객이 상점을 방문한 날부터 고객이 될 때까지(그리고 그 후에도 오랫동안!) 적시에 대상이 지정된 메시지를 보낼 수 있습니다.

그리고 모든 것이 매우 간단합니다. 다음 작업만 하면 됩니다.

• 추적 픽셀을 설정합니다(여기에 이를 수행하는 편리한 자습서가 있습니다).
• 고객의 여정(방문 페이지에서 장바구니까지)을 계획하고 그 과정에서 행동 데이터를 수집합니다.
• Sendlane 내에서 전환, ROI 및 분석을 추적하고 마케팅을 미세 조정하십시오!

Sendlane을 사용하면 레이저 타겟 마케팅 메시지를 보내고 잠재 고객을 즉시 유료 고객으로 전환할 수 있습니다.

리타게팅 및 SMS 자동화

행동 기반 추적을 활용하면 고객과 이메일을 주고받거나 상점에서 구매하지 않고 떠날 때 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. Sendlane에서 해당 프로세스 는 다음과 같습니다 .

웹사이트의 이벤트를 추적하여 제품, 가격 계획 및 제품 리뷰를 본 사람을 찾을 수 있습니다. 그런 다음 각 고객의 여정에 맞춤화된 자동화를 만들 수 있습니다.

예를 들어 세 명의 다른 고객이 있다고 가정해 보겠습니다.

• 고객 A는 방금 $50 상당의 제품을 구입했습니다. ‍
• 고객 B 는 페이지를 보기 위해 이메일을 클릭했지만 장바구니에 추가하지 않았습니다. ‍
• 고객 C 가 장바구니에 제품을 추가했지만 포기했습니다.

적시에 고객에게 도달하면서 각 고객에 대한 메시지가 변경되도록 해야 합니다. 예를 들어:

• 고객 A 는 주문 확인 이메일과 함께 제품 권장 사항이 포함된 새로운 메시지 시퀀스를 받게 됩니다. ‍
• 고객 B 는 Facebook 또는 Instagram의 광고 또는 SMS 알림으로 리타겟팅될 수 있습니다. ‍
• 고객 C 는 장바구니에 담긴 내용의 이미지가 포함된 SMS 메시지가 포함된 버려진 장바구니 이메일 시퀀스를 트리거합니다.

그리고 가장 좋은 점은? 수익을 창출하면서 위의 모든 것을 자동화할 수 있습니다!

몇 가지 아이디어를 찾고 있다면 교차 채널 마케팅을 자동 조종할 수 있는 몇 가지 실행 가능한 팁이 있습니다.

• 실시간 데이터를 활용하여 구매 프로세스에 계속 참여할 수 있는 개인화된 콘텐츠로 고객에게 도달합니다.
• 자동화된 버려진 카트 시퀀스를 설정합니다. 여기에는 이메일, SMS 메시지 또는 리타겟팅 광고가 포함될 수 있습니다. 누군가가 아무것도 구매하지 않고 장바구니를 버릴 경우 수익을 다시 얻을 수 있도록 도와줍니다.

2. 마케팅 앱을 통합하여 고객에 대한 가장 포괄적인 관점을 제공합니다.

귀하의 비즈니스가 고객에 대한 수많은 정보를 수집한다는 것은 비밀이 아닙니다.

이것은 일반적으로 장바구니, 소셜 미디어, 블로그 게시물 및 (물론) 이메일 수신 동의와 같은 다양한 마케팅 도구를 사용하여 수행됩니다.

그러나 데이터 수집은 쉬운 부분이지만 이러한 모든 채널을 하나로 통합하는 것이 항상 그렇게 간단한 것은 아닙니다.

바로 여기에서 통합이 작동합니다.

모든 채널이 개별적으로 전달될 수 있지만 진정한 교차 채널 마케팅의 목표는 매일 사용하는 앱, 도구 및 웹 서비스를 원활하게 연결하여 이러한 채널을 하나로 통합하는 것입니다.

다음은 통합을 활용하여 채널을 하나로 통합할 수 있는 방법의 몇 가지 예입니다.

• 딥 데이터 쇼핑 카트: Shopify, WooCommerce, ClickBank 또는 Miva 사용자(매장에 사용하는 쇼핑 카트가 무엇이든 상관없이)는 ESP와 연결되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 여기 Sendlane에서 우리의 심층 데이터 통합은 고객 각각에 대한 100개 이상의 데이터 포인트를 가져옵니다. 그런 다음 전자 상거래 플랫폼의 라이브 데이터를 동기화하여 고객이 사이트에서 상호 작용하는 방식을 이해하고 더 많은 수익을 창출하도록 설계된 마케팅 자동화로 전환합니다! ‍
• Facebook 맞춤 타겟: 이 도구를 사용하면 비즈니스에 중요한 사람들에게 도달할 타겟을 만들고 저장할 수 있습니다. Facebook Custom Audience와 Sendlane과 같은 이메일 마케팅 솔루션을 통합하면 Facebook 광고에서 자동화된 전략적 타겟팅을 구현할 수 있습니다. 여기에서 이 통합에 대해 자세히 알아보세요. ‍
• SMS 마케팅: 이메일 마케팅 전략에 통합할 수 있는 다양한 SMS 도구가 있습니다. 그러나 여기 Sendlane에서는 플랫폼의 일부로 SMS 메시지를 독립 실행형 캠페인으로 보내거나 자동화된 워크플로에 통합하고 개인화하는 메시지로 보낼 수 있습니다! 여기에서 SMS 기능에 대해 자세히 알아보세요. ‍
• Livechat: 고객과 주고받는 기능은 신뢰를 구축하고 더 많은 리드를 전환하는 게임 체인저입니다. Sendlane과 연결된 Livechat 통합을 통해 고객의 요구 사항과 브랜드와의 과거 상호 작용을 보다 철저하게 이해할 수 있습니다. 그 결과 최상의 서비스가 가능합니다. 여기에서 통합에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

3. 브랜드를 더욱 기억에 남도록 하기 위해 교차 채널 마케팅 전반에 걸쳐 경험을 개인화하십시오.

자동화를 최대한 활용하려면 고객과의 상호 작용이 맞춤형이고 개인적인 느낌이 들도록 해야 합니다.

사실 고객은 기업이 훨씬 더 큰 그룹의 일부로 고객과 소통한다는 사실을 이미 알고 있습니다. 그러나 그렇다고 해서 그들이 만능 메시지를 원하지 않는다는 의미는 아닙니다.

개인화된 콘텐츠와 교차 채널 마케팅이 함께 진행되어 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 다음은 예입니다.

귀하의 사이트에 두 번째로 방문하는 이전 고객이 있다고 가정해 보겠습니다. 개인화된 제품 추천을 설정하여 과거에 구매한 것과 일치하는 액세서리 및 보완 품목을 제안할 수 있습니다.

뷰티 브랜드는 항상 이것을 합니다. Ulta 또는 Glossier와 같은 제품에서 브로우 브러시를 구입하면 립스틱이나 치크 색상을 추천하는 후속 이메일을 받을 수 있습니다. 샴푸를 사면 컨디셔너를 추천받을 것입니다.

상점에 도착한 직후에 이런 종류의 제품 추천 이메일이 오면 귀하의 메시지가 마음에 신선할 것입니다. 이는 고객과 친밀감을 형성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 더 많은 비용을 지출하도록 권장합니다.

그러나 고객이 원하는 것을 파악하기 위해 고객에 대한 이 정보를 어떻게 수집합니까?

Sendlane과 Shopify의 심층 데이터 통합을 통해 고객의 행동 및 구매 내역을 기반으로 인사이트를 수집할 수 있습니다. 당사의 통합은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있도록 하여 무거운 작업을 수행합니다.

• 고객 데이터를 자동으로 추적하여 매우 타겟팅된 이메일을 보냅니다.
• 사이트에서 이탈한 고객을 다시 확보하기 위해 동적 포기 장바구니 이메일을 만드세요.
• Shopify 제품을 추가하여 제품 이메일을 개인화하여 고객을 위해 맞춤 제작하세요.
• 이메일 참여를 높이기 위해 타겟 세그먼트(예: 넛지가 필요한 VIP 및 쇼핑객)를 생성합니다.

꽤 멋지죠?

또한 제품 구매, 고객 포기 체크아웃, 주문 이행 완료, 주문 결제 성공, 제품 조회 등과 같은 자동화 생성을 위한 수많은 Shopify 트리거를 얻을 수 있습니다!

4. 리타게팅 광고를 구현하여 더 많은 소셜 고객을 확보하십시오.

리타게팅 광고가 현재 인기를 끌고 있는 이유는 다음과 같습니다.

Facebook 픽셀을 구현하면 바운스된 트래픽에 타겟 메시지를 제공할 수 있습니다. 여기에는 탐색한 실제 제품을 강조하는 Facebook 광고나 판매 및 코드를 사용하여 다시 사이트로 가져오는 것이 포함됩니다. 다음은 Pura Vida의 두 가지 예입니다.

이것은 실행 중인 교차 채널 마케팅의 간단한 예입니다. 얼마나 많은 고객이 소셜 미디어를 통해 제품을 조사하는지를 감안할 때 이러한 캠페인을 실행하는 것은 울타리에 있을 수 있는 잠재 고객에게 긍정적인 인상을 줄 수 있는 완벽한 1-2 펀치 역할을 합니다.

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5. 마케팅 채널 전반에 걸쳐 일관된 브랜딩 및 메시지 전달

다채널 마케팅에서는 일관성이 핵심입니다. 이것은 우리가 다음에 대해 이야기할 때 사실입니다.

• 색상 구성표 및 회사 로고를 포함한 브랜딩.
• 태그라인, 클릭 유도문안 및 기타 홍보 문구.
• 판매 및 제안(힌트: 광고 또는 이메일을 통해 판매하는 내용은 현장 내용과 일치해야 함).
  

oVertone의 이 Instagram 광고와 그들의 홈페이지(광고의 방문 페이지가 아님 )를 확인하십시오. 브랜딩 및 클릭 유도문안과 마찬가지로 메시지가 일치합니다. 광고를 기반으로 브랜드를 조사하는 과정이 익숙하고 이해가 됩니다.

반면 일관되지 않은 메시지는 대상이 지정되지 않고 잠재 고객에게 불쾌감을 줍니다. 캠페인을 구성할 때 자산과 광고 소재를 자세히 살펴보고 일치하는지 확인하세요.

6. 구매자 여정의 각 단계에 대한 마케팅 콘텐츠 생성

기억하십시오: 교차 채널 마케팅은 신규 고객뿐만 아니라 이미 친숙한 사람들에게 광고하는 것을 의미합니다.

따라서 어떤 그룹도 시원한 곳에 두지 않는 것이 중요합니다. 이것이 고객의 여정이 중요한 이유입니다.

그러나 그것은 실제로 어떻게 생겼습니까? 구매자의 여정은 5단계로 나눌 수 있습니다. 각 단계에서 브랜드는 해당 단계에서 고객에게 도달할 수 있는 마케팅 콘텐츠와 카피를 제작해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 인식, 이전에 귀하와 상호 작용한 적이 없는 잠재 고객에게 도달
• 귀하의 제품을 적극적으로 조사하는 리드에 대한 고려
• 구매, 실제로 구매 결정을 내리는 과정에 있는 사람들을 위한
• 구매자를 장기간 유지하기 위한 보유
• 옹호, 만족한 고객이 자신의 경험을 공유하도록 장려
  

예를 들어, 앞에서 언급한 oVertone 광고는 인지 및 고려 단계에서 고객에게 도달하는 주요 예입니다. 한편 교육 및 방법 콘텐츠(아래 YouTube 동영상 등)는 잠재 고객과 현재 고객 모두를 육성합니다.

프로모션 이메일과 같은 마케팅 메시지를 사용하면 동일한 군중에 대한 구매를 유도할 수 있습니다.

...소셜 미디어와 같은 채널은 유지 단계에서 고객과 소통할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.

이 모든 것이 어떻게 작동하는지 보시겠습니까? 여러 채널 과 인지도 단계를 다룬다는 것은 항상 새로운 비즈니스를 위한 기회를 창출한다는 것을 의미합니다.

7. 교차 채널 마케팅 캠페인을 확대하기 전에 테스트 실행

우리는 여기 Sendlane에서 데이터에 관한 것입니다.

마케팅 채널에 투자하든 새로운 캠페인을 실행하든 테스트는 절대적으로 해야 할 일입니다. 테스트를 실행하면 예산을 통제할 수 있고 마찬가지로 주어진 캠페인에서 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 강조 표시할 수 있습니다.

예를 들어, Facebook의 Experiments는 소셜 마케터가 서로 다른 광고 그룹과 세트를 테스트하여 어떤 광고가 서로에게 가장 좋은지 알아낼 수 있도록 합니다.

유사하게, Sendlane의 다변수 테스트는 이메일 마케팅 메시지 중 승자가 무엇인지에 대한 단서를 제공할 수 있습니다. 최대 참여를 위해 클릭 유도문안, 제목, 타이밍 및 이미지를 테스트하는 기능은 캠페인에 대해 더 큰 ROI를 얻을 수 있음을 의미합니다.

(원천)

8. 분석을 통해 우선 순위 채널 및 마케팅 캠페인 파악

마지막으로, 모든 마케팅 채널이 실적 면에서 동일하지는 않을 것이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

롱 샷이 아닙니다.

일부 전자 상거래 브랜드가 이메일을 통해 비즈니스를 완전히 변화시키는 방법을 직접 보았습니다. 다른 사람들은 유사한 결과를 보기 위해 인플루언서나 소셜 광고를 우선시할 수 있습니다.

어느 쪽이든 분석 및 성능 데이터를 면밀히 주시하면 비용이 어디로 가야 하는지 알 수 있습니다. 데이터를 수익에 연결하는 것은 쉬울수록 좋습니다.

이는 캠페인과 관련된 포괄적이고 심층적인 데이터의 중요성을 의미합니다. Sendlane 분석을 사용하면 가져오고 있는 돈과 캠페인당 최고 수익원을 직접 확인할 수 있습니다. 그런 다음 이 수치를 다른 마케팅 채널(Facebook 광고, SEO, 제휴사)과 비교하고 그에 따라 소스를 할당할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스는 교차 채널 마케팅에 참여하고 있습니까?

교차 채널 마케팅은 모든 전자 상거래 브랜드의 최우선 순위여야 합니다.

여러 채널을 다루는 것이 비즈니스 성장에 필수적이기 때문입니다. 쇼핑객의 참여를 유도할 수 있는 장소가 너무 많기 때문에 기반을 확실히 커버해야 합니다. 위의 팁을 고수하고 의식적인 교차 채널 마케팅 전략을 구현하면 고객을 확보할 수 있는 많은 새로운 기회를 얻을 수 있습니다.

그리고 아직 시도하지 않았다면 Sendlane을 사용해 보십시오. 당사 플랫폼은 교차 채널 노력을 자동화하고 이메일 마케팅을 통해 비즈니스를 확장하려는 전자 상거래 마케터에게 적합합니다.