Cara Membuat Strategi Pemasaran Lintas Saluran eCommerce

Tidak ada dua perjalanan pelanggan yang sama lagi.

Dari perdagangan seluler hingga pembeli sosial dan seterusnya, pembeli saat ini terus berpindah-pindah antara platform dan perangkat.

Tapi apa artinya itu bagi pedagang yang sedang naik daun seperti Anda?

Anda tidak dapat memfokuskan semua upaya pemasaran Anda pada satu saluran .

Sebagai gantinya, pertimbangkan bagaimana Anda dapat membangun kampanye pemasaran yang membuat titik kontak dengan pembeli terlepas dari dari mana mereka berasal.

Surel. Media sosial. Mesin pencari. Iklan. Sebut saja, pelanggan ada di sana.

Memasuki era pemasaran lintas saluran.

Dalam panduan ini, Anda akan belajar:

• Apa itu pemasaran lintas saluran (dan saluran mana yang harus Anda fokuskan)
• Cara menguasai pemasaran multisaluran tanpa menghabiskan diri Anda (atau anggaran Anda)
• Taktik pemasaran lintas saluran sederhana untuk merampingkan dan mendorong lebih banyak penjualan

Apa itu pemasaran lintas saluran (dan mengapa itu penting)?

Mari kita mulai dengan definisi.

Pemasaran lintas saluran adalah penyelarasan promosi dan pesan merek Anda di berbagai saluran. Pemasaran lintas saluran menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten dan pemahaman yang lebih komprehensif tentang audiens Anda.

Kemungkinan Anda telah terlibat dengan pemasaran lintas saluran sendiri sebagai konsumen.

Pernah menelusuri toko online dan kemudian mendapatkan iklan Instagram untuk toko yang sama keesokan harinya?

Atau mungkin Anda telah menemukan merek baru melalui iklan Facebook dan melakukan beberapa Googling untuk mencari tahu apakah merek tersebut sah?

Itulah tindakan pemasaran multisaluran.

Bahan untuk dipikirkan: kebijaksanaan konvensional mengatakan bahwa dibutuhkan rata-rata delapan interaksi dengan prospek sebelum mereka siap untuk membeli. Ini berbicara tentang pentingnya merek "menutupi tanah mereka" dalam hal saluran pemasaran.

Berikut adalah beberapa statistik pemasaran multisaluran untuk menyoroti bagaimana konsumen yang berbeda menemukan produk:

• 65% dari semua lalu lintas eCommerce berasal dari perangkat seluler.
• 57% konsumen mengikuti merek secara eksplisit untuk mempelajari dan meneliti produk baru.
• 63% pencarian produk B2C yang mengejutkan dimulai di Amazon (diikuti oleh 48% melalui mesin pencari seperti Google dan 33% di situs web ritel lainnya).
  

Bawa pulang? Belanja online sama sekali bukan proses linier. Mencakup banyak saluran dan melacak pelanggan Anda saat mereka terpental dari Titik A ke Titik B adalah hal yang harus dilakukan karena belanja menjadi lebih kompleks.

//[injeksi:demo iklan]

Saluran pemasaran mana yang paling penting untuk eCommerce?

Pertanyaan bagus!

Baik Anda seorang pedagang yang sedang naik daun atau memiliki kehadiran eCommerce yang mapan, di bawah ini adalah perincian cepat saluran pemasaran prioritas Anda.

Situs Anda

Tidak ada kejutan di sini. Situs web Anda menyajikan pusat utama bisnis Anda dan tempat Anda akan menyalurkan lalu lintas untuk mencetak penjualan. Memiliki situs yang menarik dengan citra produk yang menarik dan navigasi yang mudah adalah keuntungan besar bagi Anda.

Dan demi strategi pemasaran lintas saluran Anda, jangan abaikan bagaimana halaman produk dan situs Anda berfungsi melalui seluler.

Kampanye pemasaran email Anda

Kita semua tentang email di Sendlane, tapi bisakah Anda menyalahkan kami?

Melalui pemasaran email, Anda dapat secara teratur melibatkan pelanggan yang bersemangat dan menjual kepada mereka berulang kali. Menumbuhkan daftar email Anda sangat penting untuk pertumbuhan jangka panjang bisnis Anda dan berjalan seiring dengan memiliki situs web bintang.

Sementara itu, daftar email Anda sendiri berfungsi sebagai saluran utama untuk menjaga pelanggan tetap terhubung, mengenal mereka, dan menghubungkan mereka dengan promo dan penawaran.

Upaya SEO Anda

Suka atau tidak suka, Anda tidak bisa mengabaikan SEO. Di luar penargetan kata kunci, kehadiran Google Anda pada akhirnya menentukan reputasi online Anda dan apa yang prospek temukan ketika mereka mencari merek Anda untuk pertama kalinya.

Kehadiran media sosial organik Anda

Tidak dapat disangkal kekuatan media sosial untuk eCommerce. Kemampuan untuk mempromosikan foto pelanggan, ulasan positif, dan mempromosikan produk baru Anda di satu tempat berarti Anda dapat menjangkau pembeli lama dan calon pembeli di saluran yang sama.

Kampanye media sosial berbayar Anda

Efektivitas iklan sosial terdokumentasi dengan baik, terutama di Facebook dan Instagram. Membonceng poin di atas, iklan mewakili cara untuk memperkenalkan diri Anda kepada pelanggan baru atau membuat poin kontak dengan prospek yang tidak menyelesaikan pembelian di masa lalu.

SMS dan pemasaran seluler Anda

Sekali lagi, ponsel itu penting. Memasukkan SMS ke dalam pemasaran lintas-saluran Anda memudahkan untuk menjangkau pembeli dan pelanggan sebelumnya di mana saja.

8 strategi pemasaran multisaluran yang benar-benar berhasil

Inilah masalahnya: hanya memiliki kehadiran di semua saluran di atas tidak cukup.

Anda memerlukan strategi pemasaran lintas saluran aktual yang menyelaraskan kampanye Anda dan melibatkan pelanggan dengan cara yang berarti.

Dan jika Anda kewalahan: kami mengerti. Ada banyak tanah untuk ditutupi.

Tapi jangan panik! Berikut adalah delapan langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk bergabung dengan pemasaran lintas saluran.

1. Otomatiskan interaksi dan titik kontak dengan pelanggan Anda (email, SMS, sosial, dan lainnya)

Hal pertama yang pertama: Anda perlu melakukan segala daya Anda untuk menghubungkan kampanye pemasaran Anda.

Pikirkan tentang berbagai tugas pemasaran yang menjadi tanggung jawab Anda secara teratur. Misalnya, Anda mungkin:

• Kirim kampanye pemasaran email setiap minggu
• Blog tentang fitur produk dan pembaruan secara berkala
• Posting di media sosial setiap hari
• Pantau mesin perbandingan untuk melihat posisi produk Anda saat ini

Dan itu hanya menggores permukaan.

Menyelesaikan semua tugas pemasaran Anda secara manual dan data yang terkait dengannya bukanlah suatu pilihan. Melakukannya adalah resep untuk kelelahan, kinerja yang buruk, dan inkonsistensi.

Itu sebabnya kami adalah pendukung besar untuk mengotomatisasi tugas sebanyak mungkin.

Otomatisasi memberdayakan Anda untuk menghemat waktu dan menyelesaikan lebih banyak pekerjaan. Belum lagi, Anda akan dapat menjangkau pelanggan di setiap tahap perjalanan pembeli pada saat tertentu.

Pertimbangkan bagaimana Anda dapat mengotomatiskan pemasaran email, SMS, dan iklan penargetan ulang Anda.

Mengotomatiskan pemasaran email Anda

Alat seperti integrasi Shopify Sendlane menawarkan pelacakan perilaku sehingga Anda dapat mempersonalisasi dan mengotomatiskan upaya pemasaran email Anda. Misalnya, Anda dapat melacak tindakan dan perilaku pelanggan di toko online Anda – dari hari mereka mengunjungi toko Anda hingga saat mereka menjadi pelanggan (dan lama setelah itu!) – untuk mengirim pesan yang tepat waktu dan tepat sasaran.

Dan semuanya cukup sederhana, sungguh! Yang harus Anda lakukan adalah:

• Siapkan piksel pelacakan Anda (inilah tutorial praktis untuk melakukannya).
• Petakan perjalanan pelanggan Anda (dari halaman arahan Anda ke keranjang belanja mereka), mengumpulkan data perilaku di sepanjang jalan.
• Lacak konversi, ROI, dan analitik dalam Sendlane dan sempurnakan pemasaran Anda!

Dengan Sendlane, Anda akan mengirimkan pesan pemasaran bertarget laser dan mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar dalam waktu singkat.

Mengotomatiskan Penargetan Ulang & SMS Anda

Memanfaatkan pelacakan berbasis perilaku memungkinkan Anda mengirim email ke pelanggan berdasarkan interaksi mereka dengan email atau toko Anda dan menargetkan ulang mereka saat mereka pergi tanpa membeli. Inilah yang terlihat seperti proses di Sendlane :

Dengan melacak acara situs web Anda, Anda dapat mengetahui siapa yang melihat produk, paket harga, dan ulasan produk Anda. Kemudian, Anda dapat membuat otomatisasi yang dipersonalisasi untuk setiap perjalanan pelanggan.

Misalnya, kita memiliki tiga pelanggan yang berbeda:

• Pelanggan A baru saja membeli produk senilai $50.
• Pelanggan B mengklik email untuk melihat halaman tetapi tidak menambahkannya ke keranjang.
• Pelanggan C menambahkan produk ke keranjang tetapi mengabaikannya.

Anda perlu memastikan bahwa pesan Anda berubah untuk setiap pelanggan saat menjangkau mereka pada waktu yang tepat. Sebagai contoh:

• Pelanggan A akan mendapatkan email konfirmasi pesanan ditambah urutan pesan baru yang menyertakan rekomendasi produk.
• Pelanggan B dapat ditarget ulang dengan iklan di Facebook atau Instagram atau notifikasi SMS.
• Pelanggan C akan memicu urutan email troli yang ditinggalkan yang menyertakan pesan SMS dengan gambar apa yang ada di troli.

Dan bagian terbaiknya? Semua hal di atas dapat diotomatisasi sambil menghasilkan pendapatan!

Jika Anda sedang mencari beberapa ide, berikut adalah beberapa tip yang dapat ditindaklanjuti untuk menempatkan pemasaran lintas saluran Anda secara otomatis:

• Manfaatkan data waktu nyata untuk menjangkau pelanggan dengan konten yang dipersonalisasi yang akan membuat mereka tetap terlibat dalam proses pembelian.
• Siapkan urutan keranjang terbengkalai otomatis. Ini dapat melibatkan email, pesan SMS, atau iklan penargetan ulang untuk membantu Anda memperoleh kembali pendapatan jika seseorang meninggalkan keranjang belanja mereka tanpa membeli apa pun

2. Integrasikan aplikasi pemasaran Anda untuk memberikan pandangan paling komprehensif tentang pelanggan Anda

Bukan rahasia lagi bahwa bisnis Anda mengumpulkan banyak informasi tentang pelanggan Anda.

Ini biasanya dilakukan dengan menggunakan berbagai alat pemasaran seperti keranjang belanja, media sosial, posting blog, dan (tentu saja) email opt-in.

Tetapi meskipun mengumpulkan data adalah bagian yang mudah, menyatukan semua saluran ini tidak selalu sesederhana itu.

Di situlah integrasi berperan.

Karena meskipun semua saluran Anda mungkin mengalir satu per satu, tujuan pemasaran lintas saluran yang sebenarnya adalah menyatukan saluran-saluran tersebut dengan menghubungkan aplikasi, alat, dan layanan web yang Anda gunakan setiap hari secara mulus.

Berikut adalah beberapa contoh cara Anda dapat memanfaatkan integrasi untuk menyatukan saluran Anda.

• Keranjang Belanja Deep-Data: Baik Anda pengguna Shopify, WooCommerce, ClickBank, atau Miva (keranjang belanja apa pun yang Anda gunakan untuk toko Anda), penting untuk memastikannya terhubung dengan ESP Anda. Di Sendlane, integrasi data dalam kami menghadirkan 100+ titik data untuk setiap pelanggan Anda. Kami kemudian menyinkronkan data langsung itu dari platform eCommerce Anda untuk memahami bagaimana pelanggan berinteraksi di situs Anda dan mengubahnya menjadi otomatisasi pemasaran yang dirancang untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan!
• Audiens Kustom Facebook: Alat ini memungkinkan Anda membuat dan menyimpan audiens untuk menjangkau orang-orang yang penting bagi bisnis Anda. Mengintegrasikan Audiens Kustom Facebook dan dengan solusi pemasaran email seperti Sendlane memungkinkan Anda menerapkan penargetan strategis otomatis dalam iklan Facebook Anda. Pelajari lebih lanjut tentang integrasi ini di sini.
• Pemasaran SMS: Ada berbagai alat SMS di luar sana yang dapat Anda integrasikan ke dalam strategi pemasaran email Anda. Namun, di Sendlane, sebagai bagian dari platform kami, pesan SMS dapat dikirim sebagai kampanye yang berdiri sendiri atau sebagai pesan yang terintegrasi dan dipersonalisasi ke alur kerja otomatis! Pelajari lebih lanjut tentang fitur SMS kami di sini.
• Livechat: Kemampuan untuk bolak-balik dengan pelanggan adalah pengubah permainan untuk membangun kepercayaan dan mengonversi lebih banyak prospek. Terhubung dengan Sendlane, integrasi Livechat kami memberi Anda pemahaman yang lebih menyeluruh tentang kebutuhan pelanggan Anda dan interaksi masa lalu dengan merek Anda. Ini menghasilkan layanan terbaik. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang integrasi di sini.

3. Personalisasi pengalaman di seluruh pemasaran lintas saluran Anda untuk membuat merek Anda lebih berkesan

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari otomatisasi, Anda perlu membuat interaksi dengan pelanggan terasa dibuat khusus dan pribadi.

Sebenarnya, pelanggan sudah tahu bahwa bisnis berkomunikasi dengan mereka sebagai bagian dari kelompok yang jauh lebih besar. Tapi itu tidak berarti mereka tidak ingin pesan satu ukuran untuk semua.

Konten yang dipersonalisasi dan pemasaran lintas saluran berjalan beriringan untuk membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Berikut ini contohnya:

Katakanlah Anda memiliki mantan pelanggan yang mengunjungi situs Anda untuk kedua kalinya. Dengan menyiapkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, Anda dapat menyarankan aksesori dan item pelengkap yang cocok dengan apa yang mereka beli sebelumnya.

Merek kecantikan melakukan ini sepanjang waktu. Jika Anda membeli sikat alis dari produk seperti Ulta atau Glossier, Anda mungkin mendapatkan email tindak lanjut yang merekomendasikan lipstik atau warna pipi. Jika Anda membeli sampo, Anda akan mendapatkan rekomendasi kondisioner.

Jenis email rekomendasi produk satu-dua ini segera setelah mendarat di toko Anda berarti pesan Anda akan segar di benak mereka. Ini tidak hanya membantu Anda menciptakan rasa keakraban dengan pelanggan Anda, tetapi juga mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak.

Bagaimana Anda mengumpulkan info tentang pelanggan Anda untuk mencari tahu apa yang mereka inginkan?

Dengan integrasi data-dalam Sendlane dengan Shopify, Anda dapat mengumpulkan wawasan berdasarkan perilaku pelanggan dan riwayat pembelian Anda. Integrasi kami melakukan pekerjaan berat, memungkinkan Anda untuk:

• Lacak data pelanggan secara otomatis untuk mengirim email yang sangat bertarget
• Buat email keranjang terbengkalai yang dinamis untuk memenangkan kembali pelanggan yang telah terpental dari situs Anda
• Tambahkan produk Shopify untuk mempersonalisasi email produk, sehingga dibuat khusus untuk pelanggan Anda
• Buat segmen yang ditargetkan (seperti VIP dan pembeli yang membutuhkan dorongan) untuk meningkatkan keterlibatan email

Cukup keren, bukan?

Plus, Anda mendapatkan banyak pemicu Shopify untuk membuat otomatisasi seperti pembelian produk, checkout yang ditinggalkan pelanggan, pemenuhan pesanan selesai, pembayaran pesanan berhasil, produk yang dilihat, dan banyak lagi!

4. Terapkan iklan penargetan ulang untuk memenangkan lebih banyak pelanggan sosial

Iklan penargetan ulang sangat populer saat ini karena suatu alasan: mereka bekerja dengan cemerlang untuk memenangkan kembali calon pelanggan yang hilang.

Dengan menerapkan Piksel Facebook, Anda dapat menayangkan pesan yang ditargetkan ke lalu lintas yang terpental. Ini termasuk iklan Facebook yang menyoroti produk aktual yang mereka jelajahi atau penjualan dan kode untuk mengembalikannya ke situs. Di bawah ini adalah dua contoh dari Pura Vida:

Ini adalah contoh langsung dari pemasaran lintas saluran dalam tindakan. Mengingat berapa banyak pelanggan yang meneliti produk melalui media sosial, menjalankan kampanye ini berfungsi sebagai pukulan satu-dua yang sempurna untuk membuat kesan positif pada prospek yang mungkin ada di pagar.

//[inject:ad-ebook-holiday-marketing]

5. Memberikan branding dan pesan yang konsisten di seluruh saluran pemasaran

Konsistensi adalah kunci dalam pemasaran multisaluran. Ini terdengar benar ketika kita berbicara tentang:

• Branding, termasuk skema warna dan logo perusahaan Anda.
• Tagline, ajakan bertindak, dan salinan promosi lainnya.
• Penjualan dan penawaran (petunjuk: apa yang Anda jual melalui iklan atau email harus sesuai dengan apa yang ada di situs).
  

Lihat iklan Instagram ini dari oVertone dan halaman beranda mereka ( bukan halaman arahan dari iklan). Pesannya cocok, seperti halnya branding dan ajakan bertindak. Proses meneliti merek berdasarkan iklan terasa familiar dan masuk akal.

Di sisi lain, pesan yang tidak konsisten terasa tidak tepat sasaran dan mengganggu calon pelanggan. Saat menyusun kampanye, perhatikan aset dan materi iklan Anda dengan cermat untuk memastikannya cocok.

6. Buat konten pemasaran untuk setiap tahap perjalanan pembeli

Ingat: pemasaran lintas saluran berarti beriklan tidak hanya kepada pelanggan baru tetapi juga kepada orang-orang yang sudah mengenal Anda.

Jadi, penting untuk tidak meninggalkan grup mana pun dengan tenang. Inilah mengapa perjalanan pelanggan sangat penting.

Tapi seperti apa sebenarnya itu? Perjalanan pembeli dapat dipecah menjadi lima tahap yang berbeda. Untuk setiap tahap, merek perlu menghasilkan konten pemasaran dan salinan yang menjangkau pelanggan pada tahap masing-masing. Ini termasuk:

• Kesadaran, menjangkau prospek yang belum pernah berinteraksi dengan Anda sebelumnya
• Pertimbangan, untuk prospek yang secara aktif meneliti produk Anda
• Pembelian, untuk orang-orang yang sedang dalam proses membuat keputusan pembelian
• Retensi, untuk menjaga pembeli tetap ada untuk jangka panjang
• Advokasi, untuk mendorong pelanggan yang puas untuk berbagi pengalaman mereka
  

Misalnya, iklan oVertone yang kami sebutkan sebelumnya adalah contoh utama untuk menjangkau pelanggan dalam tahap kesadaran dan pertimbangan. Sementara itu, konten pendidikan dan petunjuk (seperti video YouTube di bawah) memelihara pelanggan potensial dan pelanggan saat ini.

Pesan pemasaran seperti email promosi memungkinkan Anda mendorong pembelian untuk kelompok yang sama...

...sementara saluran seperti media sosial menyediakan platform untuk terlibat dengan pelanggan dalam fase retensi.

Lihat bagaimana semua itu bekerja? Mencakup berbagai saluran dan tahap kesadaran berarti Anda selalu menciptakan peluang untuk bisnis baru.

7. Jalankan pengujian sebelum meningkatkan kampanye pemasaran lintas saluran Anda

Kita semua tentang data di sini di Sendlane.

Baik berinvestasi dalam saluran pemasaran atau menjalankan kampanye baru, pengujian mutlak harus dilakukan. Menjalankan pengujian membantu menjaga anggaran Anda tetap terkendali dan juga menyoroti apa yang berhasil (dan apa yang tidak) untuk kampanye tertentu.

Misalnya, Eksperimen Facebook memungkinkan pemasar sosial menguji berbagai grup iklan dan menetapkan untuk mencari tahu iklan mana yang berkinerja terbaik satu sama lain.

Demikian pula, pengujian multivarian di Sendlane dapat memberi tahu Anda tentang pesan pemasaran email mana yang menjadi pemenang. Kemampuan untuk menguji ajakan bertindak, baris subjek, waktu, dan gambar untuk keterlibatan maksimum berarti Anda mendapatkan ROI yang lebih besar untuk kampanye Anda.

(Sumber)

8. Cari tahu saluran prioritas dan kampanye pemasaran Anda melalui analitik

Terakhir, penting untuk dicatat bahwa tidak semua saluran pemasaran Anda akan sama dalam hal kinerja.

Tidak dengan tembakan panjang.

Kami telah melihat secara langsung bagaimana beberapa merek eCommerce benar-benar mengubah bisnis mereka melalui email. Orang lain mungkin memprioritaskan influencer atau iklan sosial untuk melihat hasil yang serupa.

Either way, mengawasi analitik dan data kinerja Anda akan memberi tahu Anda ke mana uang Anda harus pergi. Semakin mudah mengaitkan data Anda dengan pendapatan, semakin baik.

Ini menunjukkan pentingnya memiliki data yang komprehensif dan mendalam terkait kampanye Anda. Dengan analitik Sendlane, Anda dapat langsung melihat berapa banyak uang yang Anda hasilkan dan sumber pendapatan teratas per kampanye. Anda kemudian dapat membandingkan angka-angka ini dengan saluran pemasaran Anda yang lain (iklan Facebook, SEO, afiliasi) dan mengalokasikan sumber Anda sesuai dengan itu.

Apakah bisnis Anda sesuai dengan pemasaran lintas saluran?

Pemasaran lintas saluran harus menjadi prioritas utama untuk merek eCommerce apa pun .

Karena menangani banyak saluran sangat penting untuk pertumbuhan bisnis Anda. Dengan begitu banyak tempat untuk melibatkan pembeli, Anda perlu memastikan basis Anda tercakup. Berpegang teguh pada tip di atas dan menerapkan strategi pemasaran lintas saluran secara sadar dapat membuka begitu banyak peluang baru untuk memenangkan pelanggan.

Dan jika Anda belum melakukannya, pastikan untuk mencoba Sendlane. Platform kami sangat cocok untuk pemasar eCommerce yang ingin mengotomatiskan upaya lintas saluran mereka dan meningkatkan skala bisnis mereka melalui pemasaran email.