Como criar uma estratégia de marketing multicanal de comércio eletrônico

Não há mais duas jornadas do cliente iguais.

Do comércio móvel aos compradores sociais e muito mais, os compradores de hoje estão constantemente pulando entre plataformas e dispositivos.

Mas o que isso significa para comerciantes em ascensão como você?

Você não pode concentrar todos os seus esforços de marketing em um único canal .

Em vez disso, considere como você pode criar campanhas de marketing que criem pontos de contato com os compradores, independentemente de sua origem.

E-mail. Mídia social. Motores de busca. Publicidades. O nome dele, os clientes estão lá.

Entre na era do marketing cross-channel.

Neste guia, você aprenderá:

• O que é marketing cross-channel (e em quais canais você deve se concentrar)
• Como dominar o marketing multicanal sem se esgotar (ou seu orçamento)
• Táticas de marketing cross-channel de baixo custo para otimizar e gerar mais vendas

O que é marketing cross-channel (e por que isso importa)?

Vamos começar com uma definição.

O marketing entre canais é o alinhamento das promoções e mensagens da sua marca em vários canais. O marketing em todos os canais resulta em uma experiência do cliente mais consistente e uma compreensão mais abrangente do seu público.

É provável que você tenha se envolvido com marketing cross-channel como consumidor.

Já navegou em uma loja on-line e recebeu um anúncio no Instagram para a mesma loja no dia seguinte?

Ou talvez você tenha tropeçado em uma nova marca através de um anúncio no Facebook e tenha pesquisado no Google para descobrir se eles eram legítimos?

Isso é marketing multicanal em ação.

Comida para reflexão: a sabedoria convencional diz que são necessárias, em média, oito interações com um cliente em potencial antes que ele esteja pronto para comprar. Isso fala da importância das marcas “cobrindo seu terreno” quando se trata de canais de marketing.

Aqui estão algumas estatísticas de marketing multicanal para destacar como diferentes consumidores descobrem produtos:

• 65% de todo o tráfego de comércio eletrônico vem de dispositivos móveis.
• 57% dos consumidores seguem as marcas explicitamente para conhecer e pesquisar novos produtos.
• Impressionantes 63% das pesquisas de produtos B2C começam na Amazon (seguidas por 48% por meio de mecanismos de pesquisa como o Google e 33% em outros sites de varejo).
  

O take away? As compras online são tudo menos um processo linear. Cobrir vários canais e rastrear seus clientes à medida que eles saltam do Ponto A para o Ponto B é essencial, pois as compras se tornam mais complexas.

//[injetar:anúncio-demo]

Quais canais de marketing são mais importantes para o comércio eletrônico?

Boa pergunta!

Se você é um comerciante em ascensão ou tem uma presença de comércio eletrônico estabelecida, abaixo está um rápido detalhamento de seus canais de marketing prioritários.

Seu site

Sem surpresas aqui. Seu site apresenta o centro principal do seu negócio e onde você canalizará seu tráfego para pontuar as vendas. Ter um site atraente com imagens de produtos atraentes e navegação fácil é um grande ponto a seu favor.

E para o bem de sua estratégia de marketing cross-channel, não negligencie como suas páginas de produtos e sites funcionam via celular.

Suas campanhas de e-mail marketing

Nós somos tudo sobre e-mail aqui no Sendlane, mas você pode nos culpar?

Por meio do marketing por e-mail, você pode engajar regularmente assinantes ansiosos e vender para eles repetidamente. Aumentar sua lista de e-mail é crucial para o crescimento a longo prazo do seu negócio e anda de mãos dadas com ter um site estelar.

Enquanto isso, sua própria lista de e-mail serve como o principal canal para manter os clientes informados, conhecê-los e conectá-los a promoções e ofertas.

Seus esforços de SEO

Ame ou odeie, você não pode ignorar o SEO. Além de segmentar palavras-chave, sua presença no Google determina sua reputação on-line e o que os clientes em potencial encontram quando pesquisam sua marca pela primeira vez.

Sua presença orgânica nas mídias sociais

Não há como negar o poder das mídias sociais para o comércio eletrônico. A capacidade de promover fotos de clientes, avaliações positivas e divulgar seus novos produtos em um só lugar significa que você pode alcançar compradores antigos e potenciais no mesmo canal.

Suas campanhas de mídia social pagas

A eficácia dos anúncios sociais está bem documentada, principalmente no Facebook e no Instagram. Pegando carona no ponto acima, os anúncios representam uma maneira de se apresentar a novos clientes ou criar pontos de contato com leads que não concluíram uma compra no passado.

Seu SMS e marketing móvel

Mais uma vez, o celular importa. Incorporar o SMS em seu marketing cross-channel facilita o alcance de compradores e clientes anteriores em qualquer lugar.

8 estratégias de marketing multicanal que realmente funcionam

Aqui está o negócio: simplesmente ter uma presença em todos os canais acima não é suficiente.

Você precisa de uma estratégia de marketing multicanal real que alinhe suas campanhas e envolva os clientes de maneira significativa.

E se você está sobrecarregado: nós entendemos. Há muito terreno para cobrir.

Mas não entre em pânico! Abaixo estão oito etapas acionáveis ​​para embarcar no marketing de vários canais.

1. Automatize interações e pontos de contato com seus clientes (e-mail, SMS, redes sociais e muito mais)

Em primeiro lugar: você precisa fazer tudo ao seu alcance para conectar suas campanhas de marketing.

Pense nas várias tarefas de marketing pelas quais você é responsável regularmente. Por exemplo, você pode:

• Envie campanhas de email marketing toda semana
• Blog sobre recursos e atualizações do produto regularmente
• Poste nas redes sociais diariamente
• Monitore os mecanismos de comparação para ver onde seu produto está atualmente

E isso apenas arranha a superfície.

Manipular manualmente todas as suas tarefas de marketing e os dados associados a elas simplesmente não é uma opção. Fazer isso é uma receita para esgotamento, desempenho ruim e inconsistência.

É por isso que somos grandes defensores da automatização do maior número possível de tarefas.

A automação permite que você economize tempo e faça mais. Sem mencionar que você poderá alcançar clientes em todas as etapas da jornada do comprador a qualquer momento.

Considere como você pode automatizar seu marketing por e-mail, SMS e anúncios de redirecionamento.

Automatizando seu e-mail marketing

Ferramentas como a integração Shopify da Sendlane oferecem rastreamento de comportamento para que você possa personalizar e automatizar seus esforços de marketing por e-mail. Por exemplo, você pode acompanhar as ações e comportamentos de seus clientes em sua loja online – desde o dia em que visitam sua loja até quando se tornam clientes (e muito depois disso!) – para enviar mensagens direcionadas e na hora certa.

E é tudo muito simples, realmente! Tudo o que tem a fazer é:

• Configure seu pixel de rastreamento (aqui está um tutorial útil para fazer isso).
• Mapeie a jornada do seu cliente (da sua página de destino ao carrinho de compras), coletando dados comportamentais ao longo do caminho.
• Acompanhe conversões, ROI e análises no Sendlane e ajuste seu marketing!

Com o Sendlane, você enviará mensagens de marketing direcionadas a laser e converterá clientes em potencial em clientes pagantes em pouco tempo.

Automatizando seu redirecionamento e SMS

Aproveitar o rastreamento baseado em comportamento permite enviar e-mails aos clientes com base em suas interações com seus e-mails ou loja e redirecioná-los quando eles saem sem uma compra. Veja como é esse processo em Sendlane :

Ao acompanhar os eventos do seu site, você pode descobrir quem visualizou seus produtos, planos de preços e análises de produtos. Em seguida, você pode criar automações personalizadas para a jornada de cada cliente.

Por exemplo, digamos que temos três clientes diferentes:

• O cliente A acabou de comprar $ 50 em produtos. ‍
• O cliente B clicou em um e-mail para visualizar uma página, mas não a adicionou ao carrinho. ‍
• O cliente C adicionou produtos ao carrinho, mas o abandonou.

Você precisa garantir que suas mensagens sejam alteradas para cada cliente enquanto os alcança no momento certo. Por exemplo:

• O cliente A receberia e-mails de confirmação do pedido, além de uma nova sequência de mensagens que incluía recomendações de produtos. ‍
• O cliente B pode ser redirecionado com anúncios no Facebook ou Instagram ou notificação por SMS. ‍
• O cliente C acionaria uma sequência de e-mail de carrinho abandonado que incluía uma mensagem SMS com imagens do que está no carrinho.

E a melhor parte? Todos os itens acima podem ser automatizados enquanto geram receita!

Se você está procurando algumas ideias, aqui estão algumas dicas acionáveis ​​para colocar seu marketing em vários canais no piloto automático:

• Aproveite os dados em tempo real para alcançar os clientes com conteúdo personalizado que os manterá envolvidos no processo de compra.
• Configure sequências automatizadas de carrinho abandonado. Isso pode envolver e-mail, mensagens SMS ou anúncios de redirecionamento para ajudá-lo a recuperar a receita caso alguém abandone o carrinho de compras sem comprar nada

2. Integre seus aplicativos de marketing para ter a visão mais abrangente de seus clientes

Não é nenhum segredo que sua empresa coleta uma tonelada de informações sobre seus clientes.

Isso normalmente é feito usando uma variedade de ferramentas de marketing, como carrinhos de compras, mídias sociais, postagens em blogs e (é claro) opt-ins por e-mail.

Mas, embora coletar dados seja a parte mais fácil, reunir todos esses canais nem sempre é tão simples.

É aí que as integrações entram em jogo.

Como todos os seus canais podem estar fluindo individualmente, o objetivo do verdadeiro marketing cross-channel é reunir esses canais conectando perfeitamente os aplicativos, ferramentas e serviços da Web que você usa todos os dias.

Aqui estão apenas alguns exemplos de como você pode aproveitar as integrações para unir seus canais.

• Carrinho de compras de dados profundos: seja você um usuário do Shopify, WooCommerce, ClickBank ou Miva (seja qual for o carrinho de compras que estiver usando para sua loja), é essencial garantir que ele esteja conectado ao seu ESP. Aqui na Sendlane, nossas integrações de dados profundos trazem mais de 100 pontos de dados sobre cada um de seus clientes. Em seguida, sincronizamos esses dados ao vivo de sua plataforma de comércio eletrônico para entender como os clientes interagem em seu site e transformamos isso em automações de marketing projetadas para gerar mais receita! ‍
• Públicos Personalizados do Facebook: Essa ferramenta permite que você crie e salve públicos para alcançar as pessoas que importam para o seu negócio. A integração de Públicos Personalizados do Facebook e com uma solução de marketing por e-mail como Sendlane permite que você implemente segmentação estratégica e automatizada em seus anúncios do Facebook. Saiba mais sobre essa integração aqui. ‍
• SMS Marketing: Há uma variedade de ferramentas de SMS por aí que você pode integrar à sua estratégia de marketing por e-mail. No entanto, aqui na Sendlane, como parte de nossa plataforma, as mensagens SMS podem ser enviadas como campanhas independentes ou como mensagens que se integram e personalizam a fluxos de trabalho automatizados! Saiba mais sobre nosso recurso SMS aqui. ‍
• Livechat: A capacidade de ir e vir com os clientes é um divisor de águas para criar confiança e converter mais leads. Vinculada ao Sendlane, nossa integração ao Livechat oferece uma compreensão mais completa das necessidades de seus clientes e interações anteriores com suas marcas. Isso resulta no melhor serviço possível. Você pode saber mais sobre a integração aqui.

3. Personalize as experiências em todo o marketing multicanal para tornar sua marca mais memorável

Para tirar o máximo proveito da automação, você precisa fazer com que as interações com os clientes pareçam personalizadas e pessoais.

A verdade é que os clientes já sabem que as empresas se comunicam com eles como parte de um grupo muito maior. Mas isso não significa que eles não querem mensagens de tamanho único.

Conteúdo personalizado e marketing multicanal andam de mãos dadas para ajudar você a oferecer melhores experiências ao cliente. Aqui está um exemplo:

Digamos que você tenha um ex-cliente que acessa seu site pela segunda vez. Ao configurar recomendações personalizadas de produtos, você pode sugerir acessórios e itens complementares que correspondam ao que eles compraram no passado.

As marcas de beleza fazem isso o tempo todo . Se você comprar um pincel de sobrancelha de marcas como Ulta ou Glossier, poderá receber um e-mail de acompanhamento recomendando um batom ou cor de bochecha. Se você comprar shampoo, você receberá um condicionador recomendado.

Esse tipo de e-mails de recomendação de produtos logo após o desembarque em sua loja significa que suas mensagens estarão frescas em suas mentes. Isso não apenas ajuda você a criar uma sensação de familiaridade com seus clientes, mas também os incentiva a gastar mais.

Como você reúne essas informações sobre seus clientes para descobrir o que eles querem?

Com a integração de dados profundos da Sendlane com Shopify, você pode coletar informações com base no comportamento e no histórico de compras de seus clientes. Nossas integrações fazem o trabalho pesado, permitindo que você:

• Rastreie automaticamente os dados do cliente para enviar e-mails ultradirecionados
• Crie e-mails dinâmicos de carrinho abandonado para reconquistar clientes que saíram do seu site
• Adicione produtos da Shopify para personalizar e-mails de produtos, para que sejam feitos sob medida para seus clientes
• Crie segmentos direcionados (como VIPs e compradores que precisam de um empurrãozinho) para aumentar o engajamento de e-mail

Bem legal, certo?

Além disso, você obtém muitos acionadores da Shopify para criar automações, como compra de produtos, checkout abandonado pelo cliente, atendimento de pedidos concluído, pagamento de pedido bem-sucedido, produto visualizado e muito mais!

4. Implemente anúncios de retargeting para conquistar mais clientes sociais

Os anúncios de retargeting estão na moda agora por um motivo: eles funcionam de forma brilhante para reconquistar potenciais clientes perdidos.

Ao implementar um Pixel do Facebook, você pode veicular mensagens direcionadas ao tráfego devolvido. Isso inclui anúncios do Facebook destacando produtos reais que eles navegaram ou vendas e códigos para trazê-los de volta ao site. Abaixo estão dois exemplos da Pura Vida:

Este é um exemplo direto de marketing cross-channel em ação. Dado o número de clientes que pesquisam produtos por meio das mídias sociais, a execução dessas campanhas serve como um golpe duplo perfeito para causar uma impressão positiva em clientes em potencial que podem estar em dúvida.

//[inject:ad-ebook-holiday-marketing]

5. Forneça branding e mensagens consistentes em todos os canais de marketing

A consistência é fundamental quando se trata de marketing multicanal. Isso soa verdadeiro quando estamos falando de:

• Branding, incluindo o esquema de cores e o logotipo da empresa.
• Slogans, frases de chamariz e outras cópias promocionais.
• Vendas e ofertas (dica: o que você está vendendo por meio de anúncios ou e-mail deve corresponder ao que está no site).
  

Confira este anúncio do Instagram da oVertone e sua página inicial ( não a página de destino do anúncio). As mensagens correspondem, assim como a marca e o call-to-action. O processo de pesquisar a marca com base no anúncio parece familiar e faz sentido.

Por outro lado, mensagens inconsistentes parecem não direcionadas e chocantes para clientes em potencial. Ao montar campanhas, observe atentamente seus recursos e criativos para garantir que eles correspondam.

6. Crie conteúdo de marketing para cada etapa da jornada do comprador

Lembre-se: marketing multicanal significa anunciar não apenas para novos clientes, mas também para pessoas que já estão familiarizadas com você.

Portanto, é importante não deixar nenhum grupo de fora. É por isso que a jornada do cliente é tão importante.

Mas o que isso realmente parece? A jornada do comprador pode ser dividida em cinco etapas distintas. Para cada estágio, as marcas precisam produzir conteúdo e conteúdo de marketing que atinjam os clientes naquele estágio respectivo. Isso inclui:

• Conscientização, alcançando clientes em potencial que nunca interagiram com você antes
• Consideração, para leads que estão pesquisando ativamente seus produtos
• Compra, para pessoas no processo de realmente tomar uma decisão de compra
• Retenção, para manter os compradores por perto a longo prazo
• Advocacy, para incentivar clientes satisfeitos a compartilhar suas experiências
  

Por exemplo, os anúncios oVertone que mencionamos anteriormente são os principais exemplos para alcançar clientes nos estágios de reconhecimento e consideração. Enquanto isso, o conteúdo educacional e de instruções (como o vídeo do YouTube abaixo) nutre os clientes em potencial e os atuais.

Mensagens de marketing, como e-mails promocionais, permitem que você gere compras para o mesmo público...

...enquanto canais como as mídias sociais fornecem uma plataforma para interagir com os clientes na fase de retenção.

Viu como tudo isso funciona? Cobrir vários canais e estágios de conscientização significa que você está sempre criando oportunidades para novos negócios.

7. Faça testes antes de aumentar suas campanhas de marketing em vários canais

Nós somos todos sobre dados aqui em Sendlane.

Seja investindo em um canal de marketing ou executando uma nova campanha, o teste é absolutamente obrigatório. A execução de testes ajuda a manter seu orçamento sob controle e também destaca o que está funcionando (e o que não está) para uma determinada campanha.

Por exemplo, os Experimentos do Facebook permitem que os profissionais de marketing social testem diferentes grupos e conjuntos de anúncios para descobrir quais anúncios apresentam melhor desempenho entre si.

E da mesma forma, testes multivariados no Sendlane podem indicar quais de suas mensagens de marketing por e-mail são as vencedoras. A capacidade de testar frases de chamariz, linhas de assunto, tempo e imagens para obter o máximo de engajamento significa que você obtém um ROI maior para suas campanhas.

(Fonte)

8. Descubra seus canais prioritários e campanhas de marketing por meio de análises

Por fim, é importante observar que nem todos os seus canais de marketing serão iguais em termos de desempenho.

Não por um tiro longo.

Vimos em primeira mão como algumas marcas de comércio eletrônico transformam totalmente seus negócios por e-mail. Outros podem priorizar influenciadores ou anúncios sociais para ver resultados semelhantes.

De qualquer forma, ficar de olho em seus dados analíticos e de desempenho permitirá que você saiba para onde seu dinheiro deve ir. Quanto mais fácil for vincular seus dados à receita, melhor.

Isso mostra a importância de ter dados abrangentes e aprofundados relacionados às suas campanhas. Com a análise Sendlane, você pode ver diretamente quanto dinheiro está gerando e as principais fontes de receita por campanha. Você pode comparar esses números com seus outros canais de marketing (anúncios do Facebook, SEO, afiliados) e alocar suas fontes de acordo.

Sua empresa está de acordo com o marketing cross-channel?

O marketing cross-channel deve ser uma prioridade para qualquer marca de comércio eletrônico.

Porque lidar com vários canais é essencial para o crescimento do seu negócio. Com tantos lugares para envolver os compradores, você precisa garantir que suas bases estejam cobertas. Seguir as dicas acima e implementar uma estratégia consciente de marketing multicanal pode abrir muitas novas oportunidades para conquistar clientes.

E se você ainda não o fez, experimente o Sendlane. Nossa plataforma é perfeita para profissionais de marketing de comércio eletrônico que desejam automatizar seus esforços entre canais e dimensionar seus negócios por meio de email marketing.