Come creare una strategia di marketing cross-channel eCommerce

Non esistono più due viaggi dei clienti uguali.

Dal mobile commerce agli acquirenti social e oltre, gli acquirenti oggi rimbalzano costantemente tra piattaforme e dispositivi.

Ma cosa significa questo per i commercianti emergenti come te?

Non puoi concentrare tutti i tuoi sforzi di marketing su un unico canale .

Considera invece come creare campagne di marketing che creino punti di contatto con gli acquirenti indipendentemente dalla loro provenienza.

E-mail. Social media. Motori di ricerca. Annunci. Lo chiami, i clienti ci sono.

Entra nell'era del marketing multicanale.

In questa guida imparerai:

• Che cos'è il marketing cross-channel (e su quali canali dovresti concentrarti)
• Come padroneggiare il marketing multicanale senza esaurire te stesso (o il tuo budget)
• Tattiche di marketing cross-channel low-hanging per ottimizzare e aumentare le vendite

Che cos'è il marketing cross-channel (e perché è importante)?

Iniziamo con una definizione.

Il marketing cross-channel è l'allineamento delle promozioni e dei messaggi del tuo marchio su più canali. Il marketing attraverso i canali si traduce in un'esperienza cliente più coerente e una comprensione più completa del tuo pubblico.

È probabile che tu stesso ti sia impegnato con il marketing multicanale come consumatore.

Hai mai navigato in un negozio online e poi hai ricevuto un annuncio Instagram per lo stesso negozio il giorno successivo?

O forse ti sei imbattuto in un nuovo marchio attraverso un annuncio di Facebook e hai cercato su Google per capire se fosse legittimo?

Questo è il marketing multicanale in azione.

Spunti di riflessione: la saggezza convenzionale afferma che occorrono in media otto interazioni con un potenziale cliente prima che sia pronto per l'acquisto. Questo parla dell'importanza dei marchi che "coprono il loro terreno" quando si tratta di canali di marketing.

Ecco alcune statistiche di marketing multicanale per evidenziare come diversi consumatori scoprono i prodotti:

• Il 65% di tutto il traffico eCommerce proviene da dispositivi mobili.
• Il 57% dei consumatori segue i marchi in modo esplicito per conoscere e ricercare nuovi prodotti.
• Uno sbalorditivo 63% delle ricerche di prodotti B2C inizia su Amazon (seguito dal 48% tramite motori di ricerca come Google e dal 33% su altri siti Web di vendita al dettaglio).
  

L'asporto? Lo shopping online è tutt'altro che un processo lineare. Coprire più canali e tracciare i tuoi clienti mentre rimbalzano dal punto A al punto B è un must poiché lo shopping diventa più complesso.

//[inietta: ad-demo]

Quali sono i canali di marketing più importanti per l'eCommerce?

Buona domanda!

Che tu sia un commerciante emergente o che abbia una presenza eCommerce consolidata, di seguito è riportata una rapida ripartizione dei tuoi canali di marketing prioritari.

Il tuo sito web

Nessuna sorpresa qui. Il tuo sito web presenta l'hub principale della tua attività e dove incanalerai il tuo traffico per ottenere vendite. Avere un sito attraente con immagini di prodotti accattivanti e una facile navigazione è un grande punto a tuo favore.

E per il bene della tua strategia di marketing multicanale, non trascurare il funzionamento delle pagine dei prodotti e del sito tramite dispositivi mobili.

Le tue campagne di email marketing

Siamo tutti incentrati sull'e-mail qui a Sendlane, ma puoi biasimarci?

Attraverso l'email marketing, puoi coinvolgere regolarmente abbonati desiderosi e vendere loro più e più volte. Far crescere la tua mailing list è fondamentale per la crescita a lungo termine della tua attività e va di pari passo con l'avere un sito web eccezionale.

Nel frattempo, la tua mailing list stessa funge da canale principale per tenere aggiornati i clienti, conoscerli e collegarli con promozioni e offerte.

I tuoi sforzi SEO

Lo ami o lo odi, non puoi permetterti di ignorare la SEO. Oltre al targeting delle parole chiave, la tua presenza su Google determina in definitiva la tua reputazione online e ciò che i potenziali clienti trovano quando cercano il tuo marchio per la prima volta.

La tua presenza organica sui social media

Non si può negare il potere dei social media per l'eCommerce. La possibilità di promuovere le foto dei clienti, le recensioni positive e pubblicizzare i tuoi nuovi prodotti in un unico posto significa che puoi raggiungere allo stesso modo gli acquirenti precedenti e potenziali nello stesso canale.

Le tue campagne sui social media a pagamento

L'efficacia degli annunci social è ben documentata, in particolare su Facebook e Instagram. Basandosi sul punto sopra, gli annunci rappresentano un modo per presentarti a nuovi clienti o creare punti di contatto con lead che non hanno completato un acquisto in passato.

Il tuo SMS e mobile marketing

Ancora una volta, i dispositivi mobili sono importanti. L'integrazione degli SMS nel tuo marketing multicanale semplifica il raggiungimento degli acquirenti e dei clienti del passato in movimento.

8 strategie di marketing multicanale che funzionano davvero

Ecco il problema, però: avere semplicemente una presenza su tutti i canali di cui sopra non è sufficiente.

Hai bisogno di una vera strategia di marketing cross-channel che allinei le tue campagne e coinvolga i clienti in modo significativo.

E se sei sopraffatto: abbiamo capito. C'è molto terreno da coprire.

Ma niente panico! Di seguito sono riportati otto passaggi attuabili per entrare a far parte del marketing multicanale.

1. Automatizza le interazioni e i punti di contatto con i tuoi clienti (e-mail, SMS, social e altro)

La prima cosa è la prima: devi fare tutto ciò che è in tuo potere per collegare le tue campagne di marketing.

Pensa regolarmente alle varie attività di marketing di cui sei responsabile. Ad esempio, potresti:

• Invia campagne di email marketing ogni settimana
• Blog sulle caratteristiche del prodotto e sugli aggiornamenti regolari
• Pubblica ogni giorno sui social
• Monitora i motori di confronto per vedere dove si trova attualmente il tuo prodotto

E questo graffia solo la superficie.

Gestire manualmente tutte le tue attività di marketing e i dati ad esse associati non è un'opzione. Farlo è una ricetta per il burnout, le scarse prestazioni e l'incoerenza.

Ecco perché siamo grandi sostenitori dell'automazione di quante più attività possibili.

L'automazione ti consente di risparmiare tempo e fare di più. Per non parlare del fatto che sarai in grado di raggiungere i clienti in ogni fase del percorso dell'acquirente in qualsiasi momento.

Considera come automatizzare gli annunci di email marketing, SMS e retargeting.

Automatizzare il tuo email marketing

Strumenti come l'integrazione Shopify di Sendlane offrono il monitoraggio del comportamento in modo da poter personalizzare e automatizzare i tuoi sforzi di email marketing. Ad esempio, puoi tenere traccia delle azioni e dei comportamenti dei tuoi clienti sul tuo negozio online, dal giorno in cui visitano il tuo negozio a quando diventano clienti (e molto tempo dopo!), per inviare messaggi mirati e tempestivi.

Ed è tutto abbastanza semplice, davvero! Tutto quello che devi fare è:

• Imposta il tuo pixel di tracciamento (ecco un pratico tutorial per farlo).
• Traccia il percorso del tuo cliente (dalla pagina di destinazione al carrello), raccogliendo dati comportamentali lungo il percorso.
• Tieni traccia di conversioni, ROI e analisi all'interno di Sendlane e perfeziona il tuo marketing!

Con Sendlane, invierai messaggi di marketing mirati al laser e convertirai i potenziali clienti in clienti paganti in pochissimo tempo.

Automatizzare il tuo retargeting e SMS

Sfruttare il monitoraggio basato sul comportamento ti consente di inviare e-mail ai clienti in base alle loro interazioni con le tue e-mail o archiviare e reindirizzarli quando se ne vanno senza un acquisto. Ecco come appare questo processo in Sendlane :

Monitorando gli eventi del tuo sito web, puoi scoprire chi ha visualizzato i tuoi prodotti, i piani tariffari e le recensioni dei prodotti. Quindi, puoi creare automazioni personalizzate in base al percorso di ogni cliente.

Ad esempio, supponiamo di avere tre clienti diversi:

• Il cliente A ha appena acquistato prodotti per un valore di $ 50. ‍
• Il cliente B ha fatto clic su un'e-mail per visualizzare una pagina ma non l'ha aggiunta al carrello. ‍
• Il cliente C ha aggiunto prodotti al carrello ma lo ha abbandonato.

Devi assicurarti che i tuoi messaggi cambino per ogni cliente mentre li raggiungi al momento giusto. Per esempio:

• Il cliente A riceverà e-mail di conferma dell'ordine più una nuova sequenza di messaggi che includeva consigli sui prodotti. ‍
• Il cliente B potrebbe essere reindirizzato con annunci su Facebook o Instagram o notifiche SMS. ‍
• Il cliente C attiverebbe una sequenza di e-mail del carrello abbandonata che includeva un messaggio SMS con immagini di ciò che c'è nel carrello.

E la parte migliore? Tutto quanto sopra può essere automatizzato generando entrate!

Se stai cercando alcune idee, ecco alcuni suggerimenti utili per attivare il pilota automatico del tuo marketing multicanale:

• Sfrutta i dati in tempo reale per raggiungere i clienti con contenuti personalizzati che li manterranno coinvolti nel processo di acquisto.
• Imposta sequenze di carrelli abbandonati automatizzati. Ciò potrebbe comportare e-mail, messaggi SMS o annunci di retargeting per aiutarti a recuperare le entrate nel caso in cui qualcuno abbandoni il carrello senza acquistare nulla

2. Integra le tue app di marketing per avere la visione più completa dei tuoi clienti

Non è un segreto che la tua azienda raccolga un sacco di informazioni sui tuoi clienti.

Questo viene in genere fatto utilizzando una varietà di strumenti di marketing come carrelli della spesa, social media, post di blog e (ovviamente) e-mail di opt-in.

Ma mentre la raccolta dei dati è la parte facile, riunire tutti questi canali non è sempre così semplice.

È qui che entrano in gioco le integrazioni.

Perché mentre tutti i tuoi canali possono fluire individualmente, l'obiettivo del vero marketing cross-channel è quello di riunire quei canali collegando perfettamente le app, gli strumenti e i servizi web che usi ogni giorno.

Ecco alcuni esempi di modi in cui puoi sfruttare le integrazioni per unire i tuoi canali.

• Carrello della spesa con dati approfonditi: che tu sia un utente Shopify, WooCommerce, ClickBank o Miva (qualunque sia il carrello della spesa che stai utilizzando per il tuo negozio), è essenziale assicurarsi che sia connesso al tuo ESP. Qui a Sendlane, le nostre integrazioni di dati approfonditi portano oltre 100 punti di dati su ciascuno dei tuoi clienti. Quindi sincronizzeremo i dati in tempo reale dalla tua piattaforma di eCommerce per capire come i clienti interagiscono sul tuo sito e trasformarli in automazioni di marketing progettate per generare più entrate! ‍
• Pubblico personalizzato di Facebook: questo strumento ti consente di creare e salvare segmenti di pubblico per raggiungere le persone importanti per la tua attività. L'integrazione di Facebook Custom Audiences e con una soluzione di email marketing come Sendlane ti consente di implementare il targeting strategico automatizzato nelle tue pubblicità di Facebook. Scopri di più su questa integrazione qui. ‍
• SMS Marketing: Esistono numerosi strumenti SMS che puoi integrare nella tua strategia di email marketing. Tuttavia, qui a Sendlane, come parte della nostra piattaforma, i messaggi SMS possono essere inviati come campagne autonome o come messaggi che si integrano e personalizzano con flussi di lavoro automatizzati! Scopri di più sulla nostra funzione SMS qui. ‍
• Livechat: la possibilità di andare avanti e indietro con i clienti è un punto di svolta per creare fiducia e convertire più lead. Collegata a Sendlane, la nostra integrazione con Livechat ti offre una comprensione più approfondita delle esigenze dei tuoi clienti e delle interazioni passate con i tuoi marchi. Ciò si traduce nel miglior servizio possibile. Puoi saperne di più sull'integrazione qui.

3. Personalizza le esperienze durante il tuo marketing multicanale per rendere il tuo marchio più memorabile

Per ottenere il massimo dall'automazione, è necessario rendere le interazioni con i clienti personalizzate e personalizzate.

La verità è che i clienti sanno già che le aziende comunicano con loro come parte di un gruppo molto più ampio. Ma ciò non significa che non vogliano messaggi validi per tutti.

Contenuti personalizzati e marketing multicanale vanno di pari passo per aiutarti a offrire migliori esperienze ai clienti. Ecco un esempio:

Supponiamo che tu abbia un ex cliente che atterra sul tuo sito una seconda volta. Impostando consigli personalizzati sui prodotti, puoi suggerire accessori e articoli complementari che corrispondono a ciò che hai acquistato in passato.

I marchi di bellezza lo fanno sempre . Se acquisti un pennello per sopracciglia da artisti del calibro di Ulta o Glossier, potresti ricevere un'e-mail di follow-up che consiglia un rossetto o un colore delle guance. Se acquisti uno shampoo, ti verrà consigliato un balsamo.

Questo tipo di e-mail di raccomandazione del prodotto uno-due poco dopo l'atterraggio nel tuo negozio significa che i tuoi messaggi saranno freschi nelle loro menti. Questo non solo ti aiuta a creare un senso di familiarità con i tuoi clienti, ma li incoraggia anche a spendere di più.

Come raccogli queste informazioni sui tuoi clienti per capire cosa vogliono, però?

Con l'integrazione dei dati approfonditi di Sendlane con Shopify, puoi raccogliere informazioni in base al comportamento dei tuoi clienti e alla cronologia degli acquisti. Le nostre integrazioni fanno il lavoro pesante, permettendoti di:

• Traccia automaticamente i dati dei clienti per inviare e-mail ultra mirate
• Crea e-mail dinamici del carrello abbandonato per riconquistare i clienti che sono rimbalzati dal tuo sito
• Aggiungi i prodotti Shopify per personalizzare le email dei prodotti, in modo che siano fatti su misura per i tuoi clienti
• Crea segmenti mirati (come VIP e acquirenti che hanno bisogno di una spintarella) per aumentare il coinvolgimento della posta elettronica

Abbastanza bello, vero?

Inoltre, ottieni un sacco di trigger Shopify per la creazione di automazioni come l'acquisto di prodotti, il checkout abbandonato dal cliente, l'evasione dell'ordine completata, il pagamento dell'ordine riuscito, il prodotto visualizzato e altro ancora!

4. Implementa gli annunci di retargeting per conquistare più clienti social

Gli annunci di retargeting sono di gran moda in questo momento per un motivo: funzionano brillantemente per riconquistare potenziali clienti persi.

Implementando un pixel di Facebook, puoi inviare messaggi mirati al traffico rimbalzato. Ciò include annunci di Facebook che mettono in evidenza i prodotti effettivi che hanno navigato o le vendite e i codici per riportarli sul sito. Di seguito sono riportati due esempi da Pura Vida:

Questo è un semplice esempio di marketing cross-channel in azione. Dato il numero di clienti che effettuano ricerche sui prodotti tramite i social media, l'esecuzione di queste campagne funge da colpo perfetto per fare un'impressione positiva sui potenziali clienti che potrebbero essere in pericolo.

//[iniettare:ad-ebook-marketing-vacanze]

5. Fornisci branding e messaggi coerenti attraverso i canali di marketing

La coerenza è fondamentale quando si parla di marketing multicanale. Questo suona vero quando parliamo di:

• Branding, inclusa la combinazione di colori e il logo aziendale.
• Tagline, inviti all'azione e altri testi promozionali.
• Vendite e offerte (suggerimento: ciò che vendi tramite annunci o e-mail deve corrispondere a ciò che è in loco).
  

Dai un'occhiata a questo annuncio Instagram di oVertone e alla loro home page ( non alla pagina di destinazione dell'annuncio). La messaggistica corrisponde, così come il branding e l'invito all'azione. Il processo di ricerca del marchio basato sull'annuncio sembra familiare e ha senso.

D'altra parte, i messaggi incoerenti sembrano sia non mirati che fastidiosi per i potenziali clienti. Quando metti insieme le campagne, dai un'occhiata da vicino alle tue risorse e alle tue creatività per assicurarti che corrispondano.

6. Crea contenuti di marketing per ogni fase del percorso dell'acquirente

Ricorda: il marketing multicanale significa fare pubblicità non solo ai nuovi clienti, ma anche a persone che già ti conoscono.

Quindi è importante non lasciare nessun gruppo al fresco. Ecco perché il viaggio del cliente è così importante.

Ma che aspetto ha in realtà? Il percorso dell'acquirente può essere suddiviso in cinque fasi distinte. Per ogni fase, i marchi devono produrre contenuti di marketing e testi che raggiungano i clienti in quella rispettiva fase. Ciò comprende:

• Consapevolezza, raggiungere potenziali clienti che non hanno mai interagito con te prima
• Considerazione, per i lead che stanno attivamente ricercando i tuoi prodotti
• Acquisto, per le persone che stanno effettivamente prendendo una decisione di acquisto
• Retention, per mantenere gli acquirenti in giro a lungo termine
• Advocacy, per incoraggiare i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze
  

Ad esempio, gli annunci oVertone che abbiamo menzionato in precedenza sono ottimi esempi per raggiungere i clienti nelle fasi di consapevolezza e considerazione. Nel frattempo, i contenuti educativi e didattici (come il video di YouTube qui sotto) nutrono sia i potenziali clienti che quelli attuali.

I messaggi di marketing come le e-mail promozionali ti consentono di indirizzare gli acquisti per la stessa folla...

...mentre canali come i social media forniscono una piattaforma per interagire con i clienti nella fase di fidelizzazione.

Vedi come funziona tutto questo? Coprire più canali e fasi di sensibilizzazione significa creare sempre opportunità per nuovi affari.

7. Esegui test prima di aumentare le tue campagne di marketing multicanale

Siamo tutti incentrati sui dati qui a Sendlane.

Che si tratti di investire in un canale di marketing o di eseguire una nuova campagna, i test sono un must assoluto. L'esecuzione di test aiuta a tenere sotto controllo il budget e allo stesso modo mette in evidenza cosa funziona (e cosa non funziona) per una determinata campagna.

Ad esempio, gli esperimenti di Facebook consentono ai social marketer di testare diversi gruppi di annunci e set per capire quali annunci si comportano meglio l'uno rispetto all'altro.

E allo stesso modo, i test multivariati in Sendlane possono suggerirti quali dei tuoi messaggi di email marketing sono vincitori. La possibilità di testare inviti all'azione, argomenti, tempi e immagini per il massimo coinvolgimento significa che ottieni un ROI maggiore per le tue campagne.

(Fonte)

8. Scopri i tuoi canali prioritari e le campagne di marketing tramite l'analisi

Infine, è importante notare che non tutti i tuoi canali di marketing saranno uguali in termini di prestazioni.

Non da un colpo lungo.

Abbiamo visto in prima persona come alcuni marchi di eCommerce trasformano totalmente le loro attività tramite e-mail. Altri potrebbero dare la priorità a influencer o annunci social per vedere risultati simili.

In ogni caso, tenere d'occhio le tue analisi e i dati sulle prestazioni ti farà sapere dove dovrebbero andare i tuoi soldi. Più è facile collegare i tuoi dati alle entrate, meglio è.

Ciò dimostra l'importanza di disporre di dati completi e approfonditi relativi alle tue campagne. Con l'analisi di Sendlane, puoi vedere direttamente quanti soldi stai portando e le principali fonti di entrate per campagna. Puoi quindi confrontare questi numeri con i tuoi altri canali di marketing (annunci Facebook, SEO, affiliati) e allocare le tue fonti di conseguenza.

La tua azienda è d'accordo con il marketing cross-channel?

Il marketing cross-channel dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi marchio di eCommerce.

Perché affrontare più canali è essenziale per la crescita del tuo business. Con così tanti posti in cui coinvolgere gli acquirenti, devi assicurarti che le tue basi siano coperte. Attenersi ai suggerimenti di cui sopra e implementare una strategia di marketing cross-channel consapevole può aprirti a tante nuove opportunità per conquistare clienti.

E se non l'hai già fatto, assicurati di provare Sendlane. La nostra piattaforma è perfetta per gli esperti di marketing dell'e-commerce che desiderano automatizzare i propri sforzi su più canali e ridimensionare le proprie attività tramite l'e-mail marketing.