Cómo crear una estrategia de marketing multicanal de comercio electrónico

Ya no hay dos viajes de clientes iguales.

Desde el comercio móvil hasta los compradores sociales y más, los compradores de hoy en día están rebotando constantemente entre plataformas y dispositivos.

Pero, ¿qué significa eso para los comerciantes emergentes como usted?

No puede concentrar todos sus esfuerzos de marketing en un solo canal .

En su lugar, considere cómo puede crear campañas de marketing que establezcan puntos de contacto con los compradores, independientemente de su procedencia.

Correo electrónico. Medios de comunicación social. Los motores de búsqueda. anuncios Lo que sea, los clientes están ahí.

Entra en la era del marketing multicanal.

En esta guía, aprenderá:

• Qué es el marketing multicanal (y en qué canales debe centrarse)
• Cómo dominar el marketing multicanal sin agotarte (ni agotar tu presupuesto)
• Tácticas de marketing multicanal de bajo costo para optimizar e impulsar más ventas

¿Qué es el marketing multicanal (y por qué es importante)?

Comencemos con una definición.

El marketing de canales cruzados es la alineación de las promociones y mensajes de su marca a través de múltiples canales. El marketing a través de canales da como resultado una experiencia de cliente más consistente y una comprensión más completa de su audiencia.

Lo más probable es que usted mismo se haya comprometido con el marketing multicanal como consumidor.

¿Alguna vez navegó por una tienda en línea y luego recibió un anuncio de Instagram para la misma tienda al día siguiente?

¿O tal vez se topó con una nueva marca a través de un anuncio de Facebook y buscó en Google para averiguar si eran legítimos?

Eso es marketing multicanal en acción.

Algo para pensar: la sabiduría convencional dice que se necesita un promedio de ocho interacciones con un prospecto antes de que esté listo para comprar. Esto habla de la importancia de que las marcas "cubran su terreno" cuando se trata de canales de marketing.

Aquí hay algunas estadísticas de marketing multicanal para resaltar cómo los diferentes consumidores descubren productos:

• El 65% de todo el tráfico de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles.
• El 57% de los consumidores siguen marcas explícitamente para conocer e investigar nuevos productos.
• Un asombroso 63 % de las búsquedas de productos B2C comienzan en Amazon (seguido por un 48 % a través de motores de búsqueda como Google y un 33 % en otros sitios web minoristas).
  

¿La comida para llevar? Las compras en línea son cualquier cosa menos un proceso lineal. Cubrir múltiples canales y rastrear a sus clientes mientras rebotan del Punto A al Punto B es algo que debe hacer a medida que las compras se vuelven más complejas.

//[inyectar:anuncio-demostración]

¿Qué canales de marketing son más importantes para el comercio electrónico?

¡Buena pregunta!

Tanto si es un comerciante prometedor como si tiene una presencia establecida en el comercio electrónico, a continuación encontrará un desglose rápido de sus canales de marketing prioritarios.

Su sitio web

No hay sorpresas aquí. Su sitio web presenta el centro principal de su negocio y donde canalizará su tráfico para obtener ventas. Tener un sitio atractivo con imágenes llamativas de productos y fácil navegación es un gran punto a su favor.

Y por el bien de su estrategia de marketing de canales cruzados, no descuide cómo funcionan sus páginas de productos y su sitio a través de dispositivos móviles.

Tus campañas de email marketing

Aquí en Sendlane nos preocupamos por el correo electrónico, pero ¿puedes culparnos?

A través del marketing por correo electrónico, puede atraer regularmente a suscriptores ansiosos y venderles una y otra vez. Hacer crecer su lista de correo electrónico es crucial para el crecimiento a largo plazo de su negocio y va de la mano con tener un sitio web estelar.

Mientras tanto, su lista de correo electrónico en sí misma sirve como el canal principal para mantener a los clientes informados, conocerlos y conectarlos con promociones y ofertas.

Sus esfuerzos de SEO

Lo ames o lo odies, no puedes permitirte ignorar el SEO. Más allá de las palabras clave de orientación, su presencia en Google determina en última instancia su reputación en línea y lo que encuentran los prospectos cuando buscan su marca por primera vez.

Tu presencia orgánica en las redes sociales

No se puede negar el poder de las redes sociales para el comercio electrónico. La capacidad de promocionar fotos de clientes, reseñas positivas y promocionar sus nuevos productos en un solo lugar significa que puede llegar a compradores anteriores y potenciales por igual en el mismo canal.

Tus campañas de pago en redes sociales

La efectividad de los anuncios sociales está bien documentada, particularmente en Facebook e Instagram. Aprovechando el punto anterior, los anuncios representan una forma de presentarse a nuevos clientes o establecer puntos de contacto con clientes potenciales que no completaron una compra en el pasado.

Tu SMS y marketing móvil

De nuevo, el móvil importa. La incorporación de SMS en su marketing de canales cruzados hace que sea más fácil llegar a compradores y clientes anteriores sobre la marcha.

8 estrategias de marketing multicanal que realmente funcionan

Sin embargo, este es el trato: simplemente tener presencia en todos los canales anteriores no es suficiente.

Necesita una estrategia real de marketing multicanal que alinee sus campañas y atraiga a los clientes de manera significativa.

Y si estás abrumado: lo conseguimos. Hay mucho terreno que cubrir.

¡Pero no entres en pánico! A continuación se presentan ocho pasos prácticos para incorporarse al marketing multicanal.

1. Automatice las interacciones y los puntos de contacto con sus clientes (correo electrónico, SMS, redes sociales y más)

Lo primero es lo primero: debe hacer todo lo que esté a su alcance para conectar sus campañas de marketing.

Piense en las diversas tareas de marketing de las que es responsable de forma regular. Por ejemplo, podrías:

• Envía campañas de email marketing todas las semanas
• Blog sobre las características del producto y las actualizaciones de forma regular
• Publicar en las redes sociales todos los días
• Supervise los motores de comparación para ver dónde se encuentra actualmente su producto

Y eso solo rasca la superficie.

Hacer malabares manualmente con todas sus tareas de marketing y los datos asociados con ellas simplemente no es una opción. Hacerlo es una receta para el agotamiento, el bajo rendimiento y la inconsistencia.

Es por eso que somos grandes defensores de la automatización de tantas tareas como sea posible.

La automatización le permite ahorrar tiempo y hacer más. Sin mencionar que podrá llegar a los clientes en cada etapa del viaje del comprador en cualquier momento.

Considere cómo puede automatizar su marketing por correo electrónico, SMS y anuncios de retargeting.

Automatización de su marketing por correo electrónico

Herramientas como la integración de Shopify de Sendlane ofrecen seguimiento del comportamiento para que pueda personalizar y automatizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de las acciones y comportamientos de sus clientes en su tienda en línea, desde el día en que visitan su tienda hasta que se convierten en clientes (¡y mucho después!), para enviar mensajes perfectamente oportunos y dirigidos.

¡Y todo es bastante simple, de verdad! Todo lo que tienes que hacer es:

• Configure su píxel de seguimiento (aquí hay un tutorial útil para hacerlo).
• Trace el viaje de su cliente (desde su página de destino hasta su carrito de compras), recopilando datos de comportamiento a lo largo del camino.
• ¡Haga un seguimiento de las conversiones, el ROI y los análisis dentro de Sendlane y ajuste su marketing!

Con Sendlane, enviará mensajes de marketing dirigidos por láser y convertirá a los prospectos en clientes que pagan en muy poco tiempo.

Automatización de su retargeting y SMS

Aprovechar el seguimiento basado en el comportamiento le permite enviar correos electrónicos a los clientes en función de sus interacciones con sus correos electrónicos o tienda y reorientarlos cuando se van sin una compra. Así es como se ve ese proceso en Sendlane :

Al realizar un seguimiento de los eventos de su sitio web, puede averiguar quién vio sus productos, planes de precios y reseñas de productos. Luego, puede crear automatizaciones personalizadas para el viaje de cada cliente.

Por ejemplo, digamos que tenemos tres clientes diferentes:

• El cliente A acaba de comprar $50 en productos. ‍
• El cliente B hizo clic en un correo electrónico para ver una página, pero no la agregó a un carrito. ‍
• El cliente C agregó productos al carrito pero lo abandonó.

Debe asegurarse de que sus mensajes cambien para cada cliente y llegar a ellos en el momento adecuado. Por ejemplo:

• El cliente A recibiría correos electrónicos de confirmación del pedido además de una nueva secuencia de mensajes que incluían recomendaciones de productos. ‍
• El cliente B podría ser redirigido con anuncios en Facebook o Instagram o notificación por SMS. ‍
• El cliente C desencadenaría una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado que incluía un mensaje SMS con imágenes de lo que hay en el carrito.

¿Y la mejor parte? ¡Todo lo anterior se puede automatizar mientras se generan ingresos!

Si está buscando algunas ideas, aquí hay algunos consejos prácticos para poner su marketing multicanal en piloto automático:

• Aproveche los datos en tiempo real para llegar a los clientes con contenido personalizado que los mantendrá involucrados en el proceso de compra.
• Configure secuencias automatizadas de carritos abandonados. Esto podría incluir correo electrónico, mensajes SMS o anuncios de reorientación para ayudarlo a recuperar ingresos en caso de que alguien abandone su carrito de compras sin comprar nada.

2. Integre sus aplicaciones de marketing para tener la visión más completa de sus clientes

No es ningún secreto que su empresa recopila una tonelada de información sobre sus clientes.

Esto generalmente se hace utilizando una variedad de herramientas de marketing, como carritos de compras, redes sociales, publicaciones de blog y (por supuesto) suscripciones de correo electrónico.

Pero si bien la recopilación de datos es la parte fácil, reunir todos estos canales no siempre es tan simple.

Ahí es donde entran en juego las integraciones.

Porque si bien todos sus canales pueden fluir individualmente, el objetivo del verdadero marketing entre canales es unir esos canales conectando sin problemas las aplicaciones, las herramientas y los servicios web que usa todos los días.

Estos son solo algunos ejemplos de las formas en que puede aprovechar las integraciones para unir sus canales.

• Carrito de compras de datos profundos: ya sea que sea un usuario de Shopify, WooCommerce, ClickBank o Miva (cualquiera que sea el carrito de compras que esté usando para su tienda), es esencial asegurarse de que esté conectado con su ESP. Aquí en Sendlane, nuestras integraciones de datos profundos aportan más de 100 puntos de datos sobre todos y cada uno de sus clientes. Luego, sincronizamos esos datos en vivo de su plataforma de comercio electrónico para comprender cómo interactúan los clientes en su sitio y convertirlos en automatizaciones de marketing diseñadas para generar más ingresos. ‍
• Audiencias personalizadas de Facebook: esta herramienta le permite crear y guardar audiencias para llegar a las personas que son importantes para su negocio. La integración de audiencias personalizadas de Facebook y con una solución de marketing por correo electrónico como Sendlane le permite implementar una orientación estratégica automatizada en sus anuncios de Facebook. Obtenga más información sobre esta integración aquí. ‍
• Marketing por SMS: existe una variedad de herramientas de SMS que puede integrar en su estrategia de marketing por correo electrónico. Sin embargo, aquí en Sendlane, como parte de nuestra plataforma, los mensajes SMS se pueden enviar como campañas independientes o como mensajes que se integran y personalizan en flujos de trabajo automatizados. Obtenga más información sobre nuestra función de SMS aquí. ‍
• Livechat: la capacidad de ir y venir con los clientes cambia las reglas del juego para generar confianza y convertir más clientes potenciales. Vinculada con Sendlane, nuestra integración de Livechat le brinda una comprensión más completa de las necesidades de sus clientes y las interacciones pasadas con sus marcas. Esto da como resultado el mejor servicio posible. Puede obtener más información sobre la integración aquí.

3. Personalice las experiencias a lo largo de su marketing multicanal para que su marca sea más memorable

Para aprovechar al máximo la automatización, debe hacer que las interacciones con los clientes se sientan personalizadas y personales.

La verdad es que los clientes ya saben que las empresas se comunican con ellos como parte de un grupo mucho más grande. Pero eso no significa que no quieran mensajes de talla única.

El contenido personalizado y el marketing multicanal van de la mano para ayudarlo a brindar mejores experiencias a los clientes. Aquí hay un ejemplo:

Supongamos que tiene un antiguo cliente que llega a su sitio por segunda vez. Al configurar recomendaciones de productos personalizadas, puede sugerir accesorios y artículos complementarios que coincidan con lo que han comprado en el pasado.

Las marcas de belleza hacen esto todo el tiempo. Si compras un cepillo para cejas de Ulta o Glossier, es posible que recibas un correo electrónico de seguimiento recomendándote un lápiz labial o un rubor. Si compras champú, te recomendarán un acondicionador.

Este tipo de correos electrónicos de recomendación de productos uno-dos poco después de aterrizar en su tienda significa que sus mensajes estarán frescos en sus mentes. Esto no solo lo ayuda a crear una sensación de familiaridad con sus clientes, sino que también los alienta a gastar más.

Sin embargo, ¿cómo recopila esta información sobre sus clientes para averiguar qué quieren?

Con la integración de datos profundos de Sendlane con Shopify, puede recopilar información basada en el comportamiento y el historial de compras de sus clientes. Nuestras integraciones hacen el trabajo pesado, permitiéndole:

• Realice un seguimiento automático de los datos de los clientes para enviar correos electrónicos muy específicos
• Cree correos electrónicos dinámicos de carritos abandonados para recuperar a los clientes que abandonaron su sitio
• Agregue productos de Shopify para personalizar los correos electrónicos de productos, de modo que estén hechos a la medida de sus clientes
• Cree segmentos específicos (como VIP y compradores que necesitan un empujón) para impulsar la interacción por correo electrónico

Bastante genial, ¿verdad?

¡Además, obtiene un montón de disparadores de Shopify para crear automatizaciones como la compra de productos, el pago abandonado por el cliente, el cumplimiento del pedido completado, el pago del pedido exitoso, el producto visto y más!

4. Implemente anuncios de reorientación para ganar más clientes sociales

Los anuncios de retargeting están de moda en este momento por una razón: funcionan de manera brillante para recuperar a los posibles clientes perdidos.

Al implementar un píxel de Facebook, puede enviar mensajes dirigidos al tráfico rebotado. Esto incluye anuncios de Facebook que destacan los productos reales que buscaron o las ventas y los códigos para traerlos de vuelta al sitio. A continuación se muestran dos ejemplos de Pura Vida:

Este es un ejemplo sencillo de marketing multicanal en acción. Dada la cantidad de clientes que investigan productos a través de las redes sociales, ejecutar estas campañas sirve como el doble golpe perfecto para causar una impresión positiva en las perspectivas que podrían estar indecisas.

//[inyectar:publicidad-ebook-marketing-vacaciones]

5. Ofrezca una marca y mensajes coherentes en todos los canales de marketing

La consistencia es clave cuando se trata de marketing multicanal. Esto suena cierto cuando estamos hablando de:

• Marca, incluida su combinación de colores y el logotipo de la empresa.
• Eslóganes, llamadas a la acción y otra copia promocional.
• Ventas y ofertas (pista: lo que venda a través de anuncios o correo electrónico debe coincidir con lo que está en el sitio).
  

Echa un vistazo a este anuncio de Instagram de oVertone y su página de inicio ( no la página de destino del anuncio). El mensaje coincide, al igual que la marca y la llamada a la acción. El proceso de investigación de la marca basado en el anuncio se siente familiar y tiene sentido.

Por otro lado, los mensajes inconsistentes se sienten no dirigidos y discordantes para los clientes potenciales. Al armar campañas, observe de cerca sus activos y creatividades para asegurarse de que coincidan.

6. Crea contenido de marketing para cada etapa del viaje del comprador

Recuerde: el marketing de canales cruzados significa publicidad no solo para nuevos clientes, sino también para personas que ya están familiarizadas con usted.

Por eso es importante no dejar a ningún grupo fuera de juego. Esta es la razón por la que el viaje del cliente es tan importante.

Pero, ¿cómo se ve eso realmente? El viaje del comprador se puede dividir en cinco etapas distintas. Para cada etapa, las marcas deben producir contenido de marketing y copias que lleguen a los clientes en esa etapa respectiva. Esto incluye:

• Conciencia, llegar a prospectos que nunca antes han interactuado contigo
• Consideración, para clientes potenciales que están investigando activamente sus productos
• Compra, para personas en el proceso de tomar una decisión de compra.
• Retención, para mantener a los compradores a largo plazo
• Abogacía, para animar a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias
  

Por ejemplo, los anuncios de oVertone que mencionamos anteriormente son excelentes ejemplos para llegar a los clientes en las etapas de conocimiento y consideración. Mientras tanto, el contenido educativo y de instrucciones (como el video de YouTube a continuación) nutre tanto a los clientes potenciales como a los actuales.

Los mensajes de marketing, como los correos electrónicos promocionales, le permiten generar compras para la misma multitud...

...mientras que canales como las redes sociales brindan una plataforma para interactuar con los clientes en la fase de retención.

¿Ves cómo funciona todo eso? Cubrir múltiples canales y etapas de conocimiento significa que siempre está creando oportunidades para nuevos negocios.

7. Realice pruebas antes de aumentar sus campañas de marketing multicanal

Aquí en Sendlane nos preocupamos por los datos.

Ya sea que invierta en un canal de marketing o ejecute una nueva campaña, las pruebas son absolutamente imprescindibles. Ejecutar pruebas ayuda a mantener su presupuesto bajo control y también resalta lo que funciona (y lo que no) para una campaña determinada.

Por ejemplo, los Experimentos de Facebook permiten a los especialistas en marketing social probar diferentes grupos y conjuntos de anuncios para determinar qué anuncios funcionan mejor entre sí.

Y de manera similar, las pruebas multivariadas en Sendlane pueden indicarle cuáles de sus mensajes de marketing por correo electrónico son los ganadores. La capacidad de probar las llamadas a la acción, las líneas de asunto, el tiempo y las imágenes para obtener la máxima participación significa que obtiene un mayor ROI para sus campañas.

(Fuente)

8. Averigüe sus canales prioritarios y campañas de marketing a través de análisis

Finalmente, es importante tener en cuenta que no todos sus canales de marketing serán iguales en términos de rendimiento.

Ni por asomo.

Hemos visto de primera mano cómo algunas marcas de comercio electrónico transforman totalmente sus negocios a través del correo electrónico. Otros pueden priorizar personas influyentes o anuncios sociales para ver resultados similares.

De cualquier manera, vigilar de cerca sus datos analíticos y de rendimiento le permitirá saber a dónde debe ir su dinero. Cuanto más fácil sea vincular sus datos a los ingresos, mejor.

Esto habla de la importancia de tener datos completos y detallados relacionados con sus campañas. Con el análisis de Sendlane, puede ver directamente cuánto dinero está generando y las principales fuentes de ingresos por campaña. Luego puede comparar estos números con sus otros canales de marketing (anuncios de Facebook, SEO, afiliados) y asignar sus fuentes en consecuencia.

¿Está su negocio a bordo con el marketing de canales cruzados?

El marketing de canales cruzados debe ser una prioridad principal para cualquier marca de comercio electrónico.

Porque abordar múltiples canales es esencial para el crecimiento de su negocio. Con tantos lugares para atraer a los compradores, debe asegurarse de que sus bases estén cubiertas. Cumplir con los consejos anteriores e implementar una estrategia consciente de marketing en varios canales puede abrirle muchas oportunidades nuevas para ganar clientes.

Y si aún no lo ha hecho, asegúrese de probar Sendlane. Nuestra plataforma es perfecta para los vendedores de comercio electrónico que buscan automatizar sus esfuerzos en varios canales y escalar sus negocios a través del marketing por correo electrónico.