La tua guida per il nuovo anno: tendenze eCommerce 2019 per settore

Con la fretta dello shopping natalizio alle spalle, i marchi di e-commerce possono finalmente concentrarsi su come andare avanti per il 2019. Ma, poiché i clienti esperti continuano ad aspettarsi di più dai loro marchi preferiti, è difficile sapere dove concentrare i propri sforzi. La personalizzazione è la risposta? O faresti meglio ad aprire le porte della tua prima sede fisica?

Il nostro Customer Success Team lavora con i principali marchi diretti al consumatore in tutto il mondo. Attraverso il loro lavoro di ottimizzazione e strategia per il successo dell'e-commerce, hanno creato un elenco di addetti ai lavori sulle aree chiave di interesse per quest'anno. Che tu stia vendendo il perfetto paio di jeans, la nuova crema idratante indispensabile o le lenzuola premium, ti abbiamo coperto con le tendenze più importanti per il nuovo anno, per verticale.

Tendenze del settore della moda per il 2019

Katie McKeever è un Enterprise Customer Success Manager e Fashion Vertical Lead, che lavora con marchi come UNTUCKit, Steve Madden e Billabong. Questa è la sua previsione di tendenza:

La vestibilità è emersa come il problema più grande per i marchi di moda nell'ultimo anno, principalmente a causa della sua correlazione con i rendimenti. Gli acquirenti restituiscono tra il 15% e il 40% degli acquisti online, rispetto al 5-10% di ciò che acquistano nei negozi.

L'industria della moda sopporta il peso maggiore del problema dei resi, oscillando intorno a un tasso di restituzione del 30-40%, in gran parte perché i clienti non riescono a capire la taglia corretta da acquistare. Questo problema si aggrava quando i marchi apportano modifiche al tessuto o alla produzione, rendendo la vestibilità meno prevedibile anche per i clienti fedeli.

Per combattere il fiasco della vestibilità, i marchi intelligenti stanno rivolgendo la loro attenzione alla creazione di guide alle taglie complete e scale di adattamento per prodotto, piuttosto che per il marchio nel suo insieme. Inoltre, chiedono ai clienti di valutare l'idoneità su una scala mobile come parte delle loro richieste di revisione tramite e-mail. Ciò garantisce che i clienti sulla pagina di un prodotto ottengano sia le preziose informazioni sui singoli clienti sull'adattamento all'interno delle recensioni, sia una comprensione generale di come si adatta un prodotto (cioè piccolo, fedele alle dimensioni o grande).

Poiché i negozi fisici e i pop-up diventano lo standard per i principali marchi diretti al consumatore, è fondamentale garantire un'esperienza coerente su tutti i canali . Per i marchi con programmi fedeltà e referral, ciò significa avere un'esperienza cliente unificata per guadagnare e riscattare punti sia in negozio che online.

I primi marchi online che hanno investito nella creazione di esperienze di vendita straordinarie, come i Chubbies preferiti dai Millennial, hanno imparato che la crescita in negozio crea nuove opportunità per acquisire acquirenti pertinenti, che torneranno per fare acquisti futuri online. Garantire che la loro esperienza in negozio corrisponda a quella sul tuo sito web è fondamentale per mantenere la soddisfazione del cliente e guadagnare quegli acquisti ripetuti.

Infine, investire in negozi fisici offre ai marchi un altro modo per ridurre i rendimenti legati alla vestibilità. I clienti che hanno avuto la possibilità di provare i vestiti in un camerino possono ordinare online in tutta sicurezza.

Tendenze del settore della bellezza per il 2019

Amanda Griman è Enterprise Customer Success Manager e Vertical Lead di Beauty & Cosmetics, che lavora con marchi come Murad, Moroccanoil e Moon Juice. Questa è la sua previsione di tendenza:

I prodotti di bellezza sono quanto mai personali e i clienti vogliono sapere che stanno ricevendo gli articoli giusti per le loro esigenze specifiche. Il modo migliore per farlo online è consentire loro di connettersi e vedere altre persone come loro che utilizzano i tuoi prodotti.

L'aggiunta di domande personalizzate alle richieste di recensione via e-mail su argomenti come l'età e il tipo di pelle consentirà agli acquirenti di ordinare le recensioni in base a ciò che ha funzionato per le persone con caratteristiche simili. Replica anche l'esperienza in negozio di dire a un addetto alle vendite quali sono le tue esigenze e preoccupazioni prima che aiutino a determinare se un prodotto è giusto per te.

Gli acquirenti di prodotti di bellezza e benessere cercano costantemente contenuti su come utilizzare i prodotti per ottenere risultati particolari. Ciò offre ai marchi l'opportunità unica di creare comunità creando e/o condividendo tutorial video, sia lavorando con influencer sia chiedendo ai clienti di inviare video insieme alle loro recensioni. Per i marchi di bellezza, il 2019 riguarderà l'utilizzo di contenuti educativi e di ispirazione per promuovere connessioni significative con i propri clienti e tra di loro.

Dalle deliziose esperienze online ricche di contenuti, ai pop-up e ai negozi super instagrammabili, i marchi di bellezza devono capire chi sono i loro clienti e cosa stanno cercando attraverso i canali.

I marchi che usciranno in cima quest'anno sono quelli che dispongono di soluzioni per aggregare i dati dei consumatori attraverso i canali , dagli acquisti effettuati in negozio e online alle abitudini di navigazione, alle recensioni scritte, alle statistiche sull'impegno sociale e altro ancora. Più puoi incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino e offrire i contenuti e i prodotti che vogliono vedere, maggiore sarà la connessione che sentiranno per il tuo marchio.

Tendenze del settore della casa e dell'elettronica per il 2019

Ryan Cantor è un Enterprise Customer Success Manager e il Vertical Lead per la casa e l'elettronica, che lavora con marchi come Bob's Discount Furniture, American Furniture Warehouse e Leesa Sleep. Questa è la sua previsione di tendenza:

Poiché i prezzi delle case continuano a salire e i Millennials lottano con il debito studentesco mentre costruiscono le loro carriere, la proprietà della casa sta diventando meno prioritaria e più persone stanno affittando. I costi per l'acquisto e la proprietà di una casa sono aumentati del 14% nel corso del 2018, mentre i costi di affitto sono aumentati solo del 4%.

Gli affittuari cercano opzioni di mobili più convenienti, più piccole e modulari per ospitare spazi abitativi più piccoli e spostamenti frequenti. Per i team di prodotto delle aziende di articoli per la casa, questo significa progettare pensando al locatario, piuttosto che con l'obiettivo tradizionale di mobili che dureranno una vita.

A causa del costo e delle dimensioni dei prodotti per la casa e l'elettronica, molti acquirenti preferiscono acquistare di persona. Tuttavia, il 2019 sta già segnalando una crescita importante per le vendite online. Ciò significa che i marchi di mobili hanno l'opportunità di ridurre l'inventario dello showroom e di far corrispondere meglio l'offerta con la domanda.

Il risparmio sui costi sull'inventario in eccesso fornirà anche ai marchi il budget da investire in tecnologia in loco che migliora la fiducia degli acquirenti, come strumenti VR che consentono agli acquirenti di vedere come apparirebbero gli articoli nelle proprie case, immagini a 360 gradi, foto dei clienti e moduli di personalizzazione.

Più che in altri verticali, i clienti nel settore della casa e dell'elettronica dedicano più tempo e considerazione alle loro decisioni di acquisto. Questo perché i mobili e gli articoli per la casa tendono ad essere più costosi e in genere vengono utilizzati quotidianamente. Un marchio di mobili ha affermato che il ciclo di acquisto dei propri prodotti è di circa 80 giorni.

Per superare gli acquirenti indecisi e la forte concorrenza, i marchi di articoli per la casa e l'elettronica devono assicurarsi che le recensioni sul loro sito siano dettagliate, informative e facili da ordinare. La raccolta di informazioni specifiche sugli acquirenti (ad es. età, sesso e posizione del sonno per i marchi di materassi) insieme alle recensioni è un ottimo modo per fornire ai potenziali clienti importanti filtri sul posto per indirizzare meglio la loro ricerca. Ad esempio, un acquirente di 50 anni probabilmente non si preoccuperà di ciò che un ventenne ha da dire su un materasso; preferirebbe sentire da persone della sua età (con tanto di dolori e dolori rilevanti!).

La raccolta di queste informazioni extra offre inoltre ai marchi un ulteriore livello di informazioni su come ciascun segmento di clienti utilizza i propri prodotti. Inoltre, le recensioni dovrebbero essere ordinate per argomenti come "comfort" o "qualità", per consentire agli acquirenti di trovare facilmente ciò che stanno cercando.