Come recuperare un profilo Twitter sospeso

Ci vuole molto per sospendere un account su Twitter. Dopotutto, è uno dei pochi social network che consente di pubblicare materiale pornografico reale. Ci sono, tuttavia, alcuni termini di servizio che si tradurranno in un account sospeso se li interrompi. Per fortuna, una sospensione non è esattamente la stessa cosa di un divieto e può essere revocata . Alcuni sono peggio di altri, però, quindi devi davvero analizzare la situazione per vedere quali azioni possono essere intraprese.

Perché Twitter sospende gli utenti

Twitter ha una manciata di motivi diversi per cui potrebbero sospendere qualcuno. Ecco i più comuni:

• Spam intenzionale. Questi account sono in genere gestiti da bot e monitorano hashtag o altri account per trovare persone a cui inviare messaggi diretti o @menzioni con messaggi di spam. Alcuni account di bot di spam si limitano a inviare spam come post per convincere le persone a visualizzare il proprio profilo per vedere chi sono, dove vengono mostrati i loro tweet di spam più vecchi. In ogni caso, lo spam intenzionale farà sospendere un account a tempo indeterminato e sarà molto difficile presentare ricorso.
• Spam non intenzionale. Questo è un po' diverso e può succedere quando pubblichi tweet ben intenzionati e ben intenzionati, ma nel farlo stai facendo scattare un flag di spam. Se pubblichi lo stesso link più e più volte, ad esempio organizzando un concorso o inviando un link di supporto a tutti coloro che twittano sul tuo account del servizio clienti, potresti inavvertitamente inviare spam a quel link. Chiunque stia effettivamente esaminando il tuo caso vedrà che non si tratta di spam intenzionale, ma i sistemi automatizzati non sono così intelligenti. Almeno queste sospensioni tendono ad essere più facili da sollevare.
• Tweet offensivi o comportamento abusivo. Questo generalmente non è un problema per le aziende, perché le aziende non tendono a interagire con i loro fan arrabbiati in modo arrabbiato e umiliante. Se il tuo social media manager ha la tendenza a scatenarsi con tangenti e sproloqui ai clienti, beh, hai problemi più grandi di un semplice account sospeso. Qualsiasi tipo di minaccia, bullismo o furto d'identità può far sospendere il tuo account con pochissime possibilità di ricorso.
• Un account hackerato. Ogni volta che un account sembra essere stato violato o compromesso, Twitter lo sospenderà come misura precauzionale per evitare che la tua attività venga compromessa. Queste sospensioni sono facili da revocare, a condizione che tu sia in grado di fornire informazioni a Twitter che dimostrano che sei chi dici di essere, oppure puoi collaborare con loro per correggere qualsiasi lacuna ha causato la violazione della sicurezza.
• Zangola dei seguaci. Se segui rapidamente e smetti di seguire le persone, o lo fai in gran numero, è considerato abbandono dei follower. È un metodo utilizzato dagli spammer per cercare di convincere le persone a seguirli, solo per smettere di seguirli per mantenere un buon rapporto follower/following. Twitter disapprova la pratica e può sospenderti per questo.

Ci sono altre ragioni, ma queste sono le cause principali delle sospensioni comuni. Come puoi vedere, alcuni di loro sono più facili da ripristinare rispetto ad altri. Tuttavia, indipendentemente dal motivo per cui sei stato bloccato, ecco i passaggi che dovresti eseguire.

Passaggio 1: mantieni la calma

La regola numero uno con qualsiasi sospensione di Twitter è mantenere la calma . A volte temerai il peggio e i tuoi pensieri diventeranno apocalittici. Hai lavorato duramente per ottenere la presenza che hai guadagnato e ora Twitter vuole portarti via tutto? È facile voler fare una filippica arrabbiata contro Twitter, pubblicare post sul blog su come sia inutile, arrabbiarsi quando si compila il ticket di appello per la sospensione e una miriade di altre decisioni sbagliate.

Non fare niente di tutto questo. Prenditi il ​​tempo per respirare, bere e affrontare le cose con calma. Se sei arrabbiato, non sarai in grado di pensare obiettivamente e capire perché questo sta accadendo. Non sarai in grado di compilare il ticket di ricorso in modo appropriato e danneggerai le tue possibilità di revocare la sospensione. Se puoi essere onesto sulla tua situazione con te stesso, puoi essere onesto con lo staff di appello e puoi risolvere il problema molto prima.

Passaggio 2: leggi la pagina della sospensione

Quando accedi a un account sospeso, vedi molto poco della funzionalità del tuo account. Ti è vietato utilizzare il sito tramite quell'account, tramite gli altri tuoi account vanno bene a meno che anche loro non siano stati sospesi. Vedrai, tuttavia, una barra gialla nella parte superiore dello schermo con un link che ti informa sugli account sospesi. Se al momento non sei sospeso o desideri leggere di nuovo il link, questa è la pagina a cui si collega.

Se sei fortunato, vedrai un altro messaggio, uno che ti dice che puoi revocare la sospensione dimostrando la tua identità. Questo di solito accade con casi di identità errata, casi in cui sei stato segnalato per violazioni minori delle regole o determinate funzionalità di rilevamento automatico dello spam. Puoi inviare un numero di telefono, confermare la tua e-mail e seguire alcune istruzioni per revocare la sospensione senza compilare un ticket.

La maggior parte delle volte, tuttavia, verrai semplicemente indirizzato alle regole di Twitter e al modulo del ticket di ricorso. Questo è per più reati di fascia media o gravi. È un processo lungo che richiederà in media un paio di giorni, anche se a volte più a lungo, quindi preparati per lo sforzo necessario.

Passaggio 3: identifica il motivo per cui sei stato sospeso

Conoscendo le regole di Twitter e conoscendo l'elenco delle sospensioni comuni sopra, prenditi un momento per pensare alle tue azioni su Twitter e a cosa potrebbe aver causato la tua sospensione. Quando compilerai il tuo appello, dovrai essere onesto, perché Twitter sarà in grado di sapere se stai mentendo o meno. Non puoi nemmeno entrare ed eliminare i tweet per farti sembrare più innocente. In generale, è meglio ammettere di aver sbagliato, rendersi conto che le regole dicono che le tue azioni erano contro i termini e promettere di non farlo più. Mostrare buona fede è meglio che dichiarare l'innocenza e sperare nella benevola buona volontà di Twitter.

Se onestamente non sai perché sei stato sospeso – o se la tua sospensione è stata causata da follower churn e l'hai iniziata solo di recente – potresti essere in grado di farla passare per un hacking. In questo caso, invece di presentare il consueto ticket di ricorso per sospensione, presentare un ricorso per hacking. Puoi trovare quell'opzione qui, a sinistra, sotto "account hackerato".

Passaggio 4: resisti all'impulso di inviare un'e-mail o una chiamata

Twitter è una piattaforma enorme con milioni di utenti e uno staff relativamente piccolo. Non hanno le risorse per gestire ogni singola richiesta di supporto tramite una telefonata o un'e-mail personale. C'è un sistema di biglietti per un motivo , dopo tutto. Cercare di aggirare quel sistema dice a Twitter che pensi di essere più importante di tutte le altre persone che hanno problemi di sospensione su Twitter o qualsiasi altro problema di supporto per quella materia. Certo, il tuo marketing aziendale è in gioco. Questo non ti rende più importante, però.

A meno che tu non sia legittimamente un miliardario o non sia il capo di una grande azienda, non sarai così importante da poter aggirare le regole di Twitter. Spesso, anche i miliardari non possono. Tutto quello che farai è far arrabbiare un dipendente con te per aver perso tempo. Se sei sfortunato – o chiami per rabbia – ti ritroverai con il biglietto chiuso e la sospensione ancora in vigore.

Passaggio 5: invia un biglietto

Una volta che pensi di avere i dettagli e la calma mentalità necessaria per presentare ricorso contro la tua sospensione, puoi compilare il ticket . Il modulo per farlo è qui. Ti verrà chiesto di compilare una descrizione del tuo problema, oltre ad alcuni dettagli sul tuo account e su come contattarti. La parte principale è la descrizione del problema. Qui è dove dici qualcosa del tipo "Ho notato che il mio account, @nomeutente, è stato sospeso. Dopo aver esaminato le regole di Twitter, credo che il problema sia che ero X, cosa che non sapevo fosse contro le regole. Se possibile, vorrei che la mia sospensione venisse revocata, dopodiché adotterò misure Y per evitare che ciò accada di nuovo".

Sii il più completo possibile e il più piacevole possibile. Non essere arrabbiato e non mentire. I rappresentanti di Twitter saranno in grado di esaminare il tuo caso e se qualcosa non va o sei colto in una bugia, non ti aiuteranno. Nella migliore delle ipotesi, dovrai aspettare che la sospensione termini prima di poter tornare. Nel peggiore dei casi, troverai la tua sospensione aggiornata a un divieto permanente, uccidendo di fatto il tuo account.

Passaggio 6: aspetta

L'attesa è di gran lunga la parte più difficile di tutto questo processo. Twitter raramente torna agli utenti entro un periodo di 24 ore come affermano; il volume di supporto è semplicemente troppo in questi giorni. Se ricevi una risposta, spesso sarà una risposta automatica che ti ringrazia per aver inviato un ticket e, a volte, fornisce un po' più di informazioni sulla situazione. In genere, ogni motivo di sospensione principale avrà una risposta che verrà attivata in base al flag sul tuo account. Se sei stato sospeso per errore, questo non ti aiuterà e dovrai attendere una revisione manuale. In alcuni casi, tutto ciò che devi fare è compilare alcune informazioni per far revocare la sospensione.

Ricorda che qualsiasi messaggio ti verrà inviato verrà inviato all'e-mail associata al tuo account Twitter. Se, per evitare tentativi di hacking, hai utilizzato un'e-mail diversa dalla tua e-mail standard, devi ricordarti di controllare quella diversa e-mail. Se hai utilizzato un'e-mail temporanea o una a cui non hai più accesso, potresti essere sfortunato.

Passaggio 7: verifica lo stato del biglietto

Se, dopo 36 ore circa, non hai ricevuto risposta, puoi controllare lo stato del tuo biglietto .

Dovrai controllare il sistema di ticket di Twitter e vedere se l'opzione è disponibile per te. Twitter potrebbe aver rimosso la funzionalità, sfortunatamente, quindi potrebbe non funzionare per tutti. Fai un tentativo e vedi se c'è. In caso contrario, dovrai solo aspettare.

Passaggio 8: rispondere a tutte le risposte

Se e quando Twitter ti invia una risposta chiedendoti informazioni o indirizzandoti a un modulo da compilare, compilalo nel modo più tempestivo e completo possibile. Err dal lato delle troppe informazioni, perché l'ultima cosa di cui hai bisogno è un altro giro di 24 ore di attesa mentre loro rispondono alla tua risposta alla loro risposta al tuo ticket. L'aggiunta di un altro round in più non fa che peggiorare le cose.

A volte sarà semplice, a volte sarà complesso e richiederà più spiegazioni. Sii sempre gentile con il rappresentante di Twitter; il loro lavoro è già abbastanza difficile così com'è, non hanno bisogno di utenti arrabbiati che urlano contro di loro. Un buon consiglio è chiedere istruzioni o una spiegazione sul motivo per cui sei stato sospeso, in modo da evitare di ripetere gli stessi errori.

Passaggio 9: contatta i rappresentanti di Twitter

Se non hai ricevuto una risposta, o se il tuo ticket è stato chiuso senza risposta, o se il tuo ricorso per la sospensione è stato respinto, hai un altro ricorso per provare a tentare in modo proattivo di revocare la sospensione.

Ricordi quando ho detto di non chiamare o comunque di cercare di aggirare il processo di supporto? Bene, questo vale solo prima che fosse negato. Se hai provato il percorso ufficiale e non ha funzionato, puoi provare a contattare direttamente i rappresentanti di Twitter. I due più spesso suggeriti nei post sull'argomento sono @ginger e @delbius. Questi due sono dipendenti di Twitter che si occupano di vari problemi di supporto e sicurezza. Ginger sarà in grado di dirti se hai violato i termini di servizio in modo tecnico e Delbius sarà in grado di aiutarti con problemi più esotici.

Per twittare a loro, ovviamente, dovrai registrare un nuovo account. Puoi anche utilizzare questo account per informare i tuoi vecchi follower della tua assenza e di eventuali aggiornamenti di stato o note importanti che devi trasmettere.

Ovviamente, se ti capita di avere una linea diretta con uno dei vertici di Twitter, puoi convincerli a farti un favore. Tieni solo presente che non puoi farlo se non conosci già le persone in questione. Basta cercare su Google l'e-mail di Biz Stone per chiedere supporto non ti porterà da nessuna parte.

Passaggio 10: attendere la scadenza della sospensione

Se tutto il resto fallisce, ma la tua sospensione è stata temporanea, l'ultima possibilità è semplicemente aspettare . La maggior parte delle sospensioni non dura più di un mese, dopodiché il tuo account verrà ripristinato. So che è duro, ma è meglio che dover ricominciare da zero. Ovviamente, se la tua sospensione è stata permanente, dovrai ricominciare da capo. Assicurati solo di non fare quello che ti ha fatto sospendere di nuovo. Non cercare di affrettare la tua crescita; prendilo lento e facile. Le scorciatoie portano a più sospensioni.