So stellen Sie ein gesperrtes Twitter-Profil wieder her

Es braucht viel, um ein Konto auf Twitter sperren zu lassen. Es ist schließlich eines der wenigen sozialen Netzwerke da draußen, das es erlaubt, echte Pornografie zu posten. Es gibt jedoch einige Nutzungsbedingungen, die zu einer Sperrung des Kontos führen, wenn Sie gegen sie verstoßen. Zum Glück ist eine Suspendierung nicht dasselbe wie eine Sperre und kann aufgehoben werden . Einige sind jedoch schlimmer als andere, sodass Sie die Situation wirklich analysieren müssen, um zu sehen, welche Maßnahmen ergriffen werden können.

Warum Twitter Benutzer sperrt

Twitter hat eine Handvoll verschiedener Gründe, warum sie jemanden sperren könnten. Hier sind die häufigsten:

• Absichtlicher Spam. Diese Konten werden normalerweise von Bots betrieben und überwachen Hashtags oder andere Konten, um Personen zu finden, die Direktnachrichten oder @Erwähnungen mit Spamnachrichten senden. Einige Spam-Bot-Konten versenden auch nur Spam-ähnliche Posts, um die Leute dazu zu bringen, ihr Profil anzuzeigen, um zu sehen, wer sie sind, wo ihre älteren Spam-Tweets angezeigt werden. In jedem Fall wird ein Konto bei absichtlichem Spam auf unbestimmte Zeit gesperrt, und es ist sehr schwierig, Einspruch einzulegen.
• Unbeabsichtigter Spam. Dies ist ein bisschen anders und kann passieren, wenn Sie gut gemeinte und gut gemeinte Tweets posten, aber dabei eine Spam-Flagge auslösen. Wenn Sie denselben Link immer und immer wieder posten – z. B. einen Wettbewerb veranstalten oder einen Support-Link an alle senden, die auf Ihrem Kundendienstkonto twittern – spammen Sie diesen Link möglicherweise versehentlich. Jeder, der Ihren Fall tatsächlich überprüft, wird feststellen, dass es sich nicht wirklich um absichtlichen Spam handelt, aber automatisierte Systeme sind nicht so schlau. Diese Aufhängungen sind in der Regel zumindest leichter zu heben.
• Missbräuchliche Tweets oder missbräuchliches Verhalten. Dies ist im Allgemeinen kein Problem für Unternehmen, da Unternehmen nicht dazu neigen, wütend und erniedrigend mit ihren wütenden Fans umzugehen. Wenn Ihr Social-Media-Manager dazu neigt, Kunden mit wilden Seitensprüngen zu beschimpfen, dann haben Sie größere Probleme als nur ein gesperrtes Konto. Jede Art von Drohungen, Mobbing oder Identitätsdiebstahl kann dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt wird, ohne dass Sie darauf reagieren können.
• Ein gehacktes Konto. Jedes Mal, wenn ein Konto gehackt oder kompromittiert wurde, wird Twitter es als Vorsichtsmaßnahme sperren, um zu verhindern, dass Ihr Unternehmen kompromittiert wird. Diese Sperren lassen sich leicht aufheben, vorausgesetzt, Sie können Twitter Informationen geben, die beweisen, dass Sie die Person sind, für die Sie sich ausgeben, oder Sie können mit ihnen zusammenarbeiten, um die Lücke zu schließen, die die Sicherheitsverletzung verursacht hat.
• Abwanderung der Anhänger. Wenn Sie Personen schnell folgen und nicht mehr folgen oder dies in großer Zahl tun, wird dies als Abwanderung von Followern angesehen. Es ist eine Methode, die von Spammern verwendet wird, um zu versuchen, Leute dazu zu bringen, ihnen zu folgen, nur um ihnen zu entfolgen, um ein gutes Verhältnis von Followern zu Followern aufrechtzuerhalten. Twitter runzelt die Stirn in der Praxis und kann Sie dafür suspendieren.

Es gibt einige andere Gründe, aber dies sind die Hauptursachen für häufige Sperrungen. Wie Sie sehen können, lassen sich einige von ihnen leichter wiederherstellen als andere. Unabhängig davon, warum Sie blockiert wurden, sollten Sie jedoch die folgenden Schritte unternehmen.

Schritt 1: Cool bleiben

Regel Nummer eins bei jeder Twitter-Sperre ist, cool zu bleiben . Manchmal fürchtest du das Schlimmste und deine Gedanken werden apokalyptisch. Sie haben hart gearbeitet, um die gewonnene Präsenz zu erlangen, und jetzt will Twitter Ihnen alles wegnehmen? Es ist leicht, eine wütende Tirade gegen Twitter zu veranstalten, Blogbeiträge darüber zu posten, wie wertlos es ist, wütend zu werden, wenn man sein Suspendierungs-Einspruchsticket ausfüllt, und eine Menge anderer schlechter Entscheidungen.

Mach nichts davon. Nehmen Sie sich Zeit zum Durchatmen, trinken Sie etwas und gehen Sie die Dinge mit kühlem Kopf an. Wenn Sie wütend sind, werden Sie nicht in der Lage sein, objektiv zu denken und herauszufinden, warum dies geschieht. Sie können das Einspruchsformular nicht ordnungsgemäß ausfüllen und Ihre Chancen auf Aufhebung Ihrer Sperre schmälern. Wenn Sie sich selbst gegenüber ehrlich zu Ihrer Situation sein können, können Sie auch gegenüber dem Berufungspersonal ehrlich sein, und Sie können sich um das Problem viel früher kümmern.

Schritt 2: Lesen Sie die Suspendierungsseite

Wenn Sie sich bei einem gesperrten Konto anmelden, sehen Sie nur sehr wenige Funktionen Ihres Kontos. Sie dürfen die Website nicht über dieses Konto nutzen, während Ihre anderen Konten in Ordnung sind, es sei denn, sie wurden ebenfalls gesperrt. Sie sehen jedoch oben auf dem Bildschirm eine gelbe Leiste mit einem Link, der Sie über gesperrte Konten informiert. Wenn Sie derzeit nicht gesperrt sind oder den Link erneut lesen möchten, ist dies die Seite, auf die er verweist.

Wenn Sie Glück haben, sehen Sie eine weitere Nachricht, die Ihnen mitteilt, dass Sie die Sperrung aufheben können, indem Sie Ihre Identität nachweisen. Dies geschieht normalerweise bei Fällen von falscher Identität, Fällen, in denen Sie wegen geringfügiger Regelverstöße gemeldet wurden, oder bei bestimmten automatisierten Spam-Erkennungsfunktionen. Sie können eine Telefonnummer angeben, Ihre E-Mail-Adresse bestätigen und einige Anweisungen befolgen, um Ihre Sperrung aufzuheben, ohne ein Ticket auszufüllen.

Meistens werden Sie jedoch einfach zu den Twitter-Regeln und zum Beschwerdeformular weitergeleitet. Dies gilt für eher mittelschwere oder schwere Vergehen. Es ist ein langwieriger Prozess, der im Durchschnitt ein paar Tage dauert, manchmal aber auch länger, also bereiten Sie sich auf den damit verbundenen Aufwand vor.

Schritt 3: Stellen Sie fest, warum Sie gesperrt wurden

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um über Ihre Twitter-Aktionen nachzudenken und darüber nachzudenken, was Ihre Suspendierung verursacht haben könnte. Wenn Sie Ihren Einspruch ausfüllen, müssen Sie ehrlich sein, denn Twitter kann wissen, ob Sie lügen oder nicht. Sie können auch nicht hineingehen und Tweets löschen, um sich unschuldiger erscheinen zu lassen. Im Allgemeinen ist es besser, zuzugeben, dass Sie sich geirrt haben, zu erkennen, dass die Regeln besagen, dass Ihre Handlungen gegen die Bedingungen verstoßen haben, und zu versprechen, dies nicht noch einmal zu tun. Gutgläubigkeit zu zeigen ist besser, als Unschuld zu behaupten und auf Twitters wohlwollendes Wohlwollen zu hoffen.

Wenn Sie ehrlich nicht wissen, warum Sie suspendiert wurden – oder wenn Ihre Suspendierung auf die Abwanderung von Followern zurückzuführen ist und Sie erst kürzlich damit begonnen haben – können Sie es möglicherweise als Hacking ausgeben. Reichen Sie in diesem Fall einen Hacking-Einspruch ein, anstatt das übliche Einspruchsticket für die Suspendierung einzureichen. Sie finden diese Option hier links unter „gehacktes Konto“.

Schritt 4: Widerstehen Sie dem Drang, eine E-Mail zu senden oder anzurufen

Twitter ist eine riesige Plattform mit Millionen von Nutzern und relativ wenig Personal. Sie haben nicht die Ressourcen, um jeden einzelnen Supportfall per Telefonanruf oder persönlicher E-Mail zu bearbeiten. Es gibt schließlich nicht umsonst ein Ticketsystem . Der Versuch, dieses System zu umgehen, sagt Twitter, dass du denkst, dass du wichtiger bist als all die anderen Leute, die Probleme mit Sperrungen auf Twitter oder anderen Support-Problemen haben. Sicher, Ihr Geschäftsmarketing steht auf dem Spiel. Das macht dich aber nicht wichtiger.

Wenn Sie kein legitimer Milliardär oder der Chef eines riesigen Unternehmens sind, werden Sie nicht so wichtig sein, dass Sie die Regeln von Twitter umgehen können. Selbst Milliardäre können das oft nicht. Alles, was Sie tun, ist, einen Mitarbeiter wütend auf Sie zu machen, weil Sie seine Zeit verschwendet haben. Wenn Sie Pech haben – oder aus Wut anrufen – finden Sie sich mit geschlossenem Ticket und noch bestehender Sperre wieder.

Schritt 5: Senden Sie ein Ticket

Sobald Sie der Meinung sind, dass Sie die Details und die nötige Ruhe haben, um gegen Ihre Suspendierung Einspruch einzulegen, können Sie das Ticket ausfüllen . Das Formular dazu finden Sie hier. Sie werden gebeten, eine Beschreibung Ihres Problems sowie einige Details zu Ihrem Konto und zur Kontaktaufnahme anzugeben. Der Hauptteil ist die Beschreibung des Problems. Hier sagen Sie etwas wie „Ich habe bemerkt, dass mein Konto @Benutzername gesperrt wurde. Bei der Überprüfung der Twitter-Regeln glaube ich, dass das Problem darin besteht, dass ich X war, von dem ich nicht wusste, dass es gegen die Regeln verstößt. Wenn möglich, möchte ich, dass meine Suspendierung aufgehoben wird, woraufhin ich Y Schritte unternehmen werde, um zu verhindern, dass dies erneut geschieht.“

Seien Sie so vollständig wie möglich und so angenehm wie möglich. Sei nicht böse und lüge nicht. Twitter-Mitarbeiter können Ihren Fall überprüfen, und wenn etwas nicht stimmt oder Sie bei einer Lüge erwischt werden, werden sie Ihnen nicht helfen. Bestenfalls müssen Sie warten, bis Ihre Suspendierung endet, bevor Sie zurückkehren können. Im schlimmsten Fall wird Ihre Sperrung zu einer dauerhaften Sperrung hochgestuft, wodurch Ihr Konto effektiv zerstört wird.

Schritt 6: Warten

Das Warten ist bei weitem der schwierigste Teil dieses ganzen Prozesses. Twitter meldet sich selten innerhalb von 24 Stunden bei den Benutzern, wie sie behaupten; Das Support-Volumen ist heutzutage einfach zu groß. Wenn Sie eine Antwort erhalten, handelt es sich häufig um eine automatische Antwort, in der Ihnen für das Einreichen eines Tickets gedankt und manchmal ein bisschen mehr Informationen über die Situation bereitgestellt werden. Im Allgemeinen gibt es für jeden wichtigen Sperrgrund eine Reaktion, die basierend auf der Markierung in Ihrem Konto ausgelöst wird. Wenn Sie fälschlicherweise gesperrt wurden, hilft Ihnen dies nicht weiter und Sie müssen auf eine manuelle Überprüfung warten. In einigen Fällen müssen Sie lediglich einige Informationen ausfüllen, damit Ihre Sperrung aufgehoben wird.

Denken Sie daran, dass jede an Sie gesendete Nachricht an die mit Ihrem Twitter-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet wird. Wenn Sie zur Vermeidung von Hacking-Versuchen eine andere E-Mail-Adresse als Ihre Standard-E-Mail-Adresse verwendet haben, müssen Sie daran denken, diese andere E-Mail-Adresse zu überprüfen. Wenn Sie eine temporäre E-Mail-Adresse verwendet haben oder auf die Sie keinen Zugriff mehr haben, haben Sie möglicherweise Pech.

Schritt 7: Überprüfen Sie den Ticketstatus

Wenn Sie nach etwa 36 Stunden keine Antwort erhalten haben, können Sie den Status Ihres Tickets überprüfen .

Sie müssen das Ticketsystem von Twitter überprüfen und sehen, ob die Option für Sie verfügbar ist. Twitter hat die Funktion möglicherweise leider entfernt, sodass sie möglicherweise nicht für alle funktioniert. Probieren Sie es aus und sehen Sie, ob es da ist. Wenn nicht, müssen Sie nur warten.

Schritt 8: Antworten Sie auf alle Antworten

Wenn Twitter Ihnen eine Antwort sendet, in der Sie um Informationen gebeten oder Sie zu einem auszufüllenden Formular weitergeleitet werden, füllen Sie es so schnell und vollständig wie möglich aus. Gehen Sie auf Nummer sicher mit zu vielen Informationen, denn das Letzte, was Sie brauchen, ist eine weitere 24-Stunden-Runde des Wartens, während sie auf Ihre Antwort auf ihre Antwort auf Ihr Ticket reagieren. Eine weitere Runde darüber macht es nur noch schlimmer.

Manchmal ist es einfach, manchmal ist es komplex und erfordert mehr Erklärung. Sei immer nett zum Twitter-Vertreter; ihre Arbeit ist schon hart genug, sie brauchen keine wütenden Benutzer, die sie anschreien. Ein guter Tipp ist, um Anweisungen oder eine Erklärung zu bitten, warum Sie suspendiert wurden, damit Sie dieselben Fehler vermeiden können.

Schritt 9: Twitter-Mitarbeiter kontaktieren

Wenn Sie keine Antwort erhalten haben oder Ihr Ticket ohne eine Antwort geschlossen wurde oder wenn Ihr Einspruch gegen die Sperrung abgelehnt wurde, haben Sie eine andere Möglichkeit, proaktiv zu versuchen, Ihre Sperrung aufzuheben.

Erinnerst du dich, als ich gesagt habe, dass du nicht anrufen oder anderweitig versuchen sollst, den Supportprozess zu umgehen? Nun, das gilt nur, bevor es verweigert wurde. Wenn Sie den offiziellen Weg ausprobiert haben und es nicht funktioniert hat, können Sie versuchen, Twitter-Mitarbeiter direkt zu kontaktieren. Die beiden am häufigsten in Beiträgen zu diesem Thema vorgeschlagenen sind @ginger und @delbius. Diese beiden sind Twitter-Mitarbeiter, die sich mit verschiedenen Support- und Sicherheitsproblemen befassen. Ginger kann Ihnen mitteilen, ob Sie die Nutzungsbedingungen auf technische Weise verletzt haben, und Delbius kann Ihnen bei exotischeren Problemen helfen.

Um ihnen zu twittern, müssen Sie natürlich ein neues Konto registrieren. Sie können dieses Konto auch verwenden, um Ihre alten Follower über Ihre Abwesenheit und alle Statusaktualisierungen oder wichtigen Notizen zu informieren, die Sie senden müssen.

Wenn Sie zufällig einen direkten Draht zu einer der oberen Ränge von Twitter haben, können Sie sie natürlich dazu bringen, Ihnen einen Gefallen zu tun. Beachten Sie nur, dass Sie dies nicht tun können, wenn Sie die betreffenden Personen nicht bereits kennen. Nur die E-Mail von Biz Stone zu googeln, um nach Support zu fragen, bringt Sie nicht weiter.

Schritt 10: Warten Sie auf den Ablauf der Sperrung

Wenn alles andere fehlschlägt, Ihre Suspendierung jedoch nur vorübergehend war, besteht Ihre letzte Möglichkeit darin, einfach abzuwarten . Die meisten Sperrungen dauern nicht länger als einen Monat, danach wird Ihr Konto wiederhergestellt. Ich weiß, es ist hart, aber es ist besser, als von vorne anfangen zu müssen. Wenn Ihre Suspendierung dauerhaft war, müssen Sie natürlich von vorne beginnen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie nicht das tun, was Sie erneut suspendiert hat. Versuchen Sie nicht, Ihr Wachstum zu beschleunigen; nimm es langsam und locker. Abkürzungen führen zu mehr Sperren.