Cómo recuperar un perfil de Twitter suspendido

Se necesita mucho para que una cuenta sea suspendida en Twitter. Después de todo, es una de las únicas redes sociales que permite publicar pornografía real. Sin embargo, existen algunos términos de servicio que resultarán en una cuenta suspendida si los infringe. Afortunadamente, una suspensión no es lo mismo que una prohibición, y se puede levantar . Sin embargo, algunos son peores que otros, por lo que realmente debe analizar la situación para ver qué acciones se pueden tomar.

Por qué Twitter suspende a los usuarios

Twitter tiene un puñado de razones diferentes por las que podría suspender a alguien. Aquí están los más comunes:

• Correo no deseado intencional. Estas cuentas generalmente son administradas por bots y monitorean hashtags u otras cuentas para encontrar personas para enviar mensajes directos o @menciones con mensajes de spam. Algunas cuentas de bots de spam también envían spam como publicaciones para que las personas vean su perfil y vean quiénes son, dónde se muestran sus tweets de spam más antiguos. En cualquier caso, el spam intencional hará que una cuenta sea suspendida indefinidamente y será muy difícil de apelar.
• Correo no deseado no intencional. Esto es un poco diferente, y puede suceder cuando publicas tweets bien intencionados y bien intencionados, pero al hacerlo estás disparando una bandera de spam. Si está publicando el mismo enlace una y otra vez, como realizar un concurso o enviar un enlace de soporte a todos los que tuitean en su cuenta de servicio al cliente, es posible que sin darse cuenta esté enviando spam a ese enlace. Cualquiera que revise su caso verá que en realidad no se trata de spam intencional, pero los sistemas automatizados no son tan inteligentes. Estas suspensiones suelen ser más fáciles de levantar, cuanto menos.
• Tweets Abusivos o Comportamiento Abusivo. Por lo general, esto no es un problema para las empresas, porque las empresas no tienden a relacionarse con sus airados fanáticos de una manera enojada y degradante. Si su administrador de redes sociales tiene una tendencia a salirse por la tangente salvaje y despotricar contra los clientes, bueno, tiene problemas más grandes que solo una cuenta suspendida. Cualquier tipo de amenaza, intimidación o suplantación de identidad puede hacer que su cuenta sea suspendida con muy pocos recursos potenciales.
• Una Cuenta Hackeada. Cada vez que parezca que una cuenta ha sido pirateada o comprometida, Twitter la suspenderá como medida de precaución para evitar que su negocio se vea comprometido. Estas suspensiones son fáciles de levantar, siempre que pueda brindar información a Twitter que demuestre que es quien dice ser, o puede trabajar con ellos para corregir cualquier brecha que haya causado la brecha de seguridad.
• Churn de seguidores. Si estás siguiendo y dejando de seguir a personas rápidamente, o si lo haces en grandes cantidades, se considera abandono de seguidores. Es un método utilizado por los spammers para tratar de que las personas los sigan, solo para dejar de seguirlos y mantener una buena proporción de seguidores/seguidores. Twitter frunce el ceño en la práctica y puede suspenderte por ello.

Hay algunas otras razones, pero estas son las causas principales de las suspensiones comunes. Como puede ver, algunos de ellos son más fáciles de restaurar que otros. Sin embargo, independientemente de por qué fue bloqueado, estos son los pasos que debe seguir.

Paso 1: mantente fresco

La regla número uno con cualquier suspensión de Twitter es mantener la calma . A veces temerás lo peor y tus pensamientos se volverán apocalípticos. Has trabajado duro para ganar la presencia que has ganado, ¿y ahora Twitter quiere arrebatártelo todo? Es fácil querer lanzar una diatriba enojada contra Twitter, publicar publicaciones en blogs sobre lo inútil que es, enojarse al completar su boleta de apelación de suspensión y muchas otras malas decisiones.

No hagas nada de eso. Tómese el tiempo para respirar, tomar un trago y abordar las cosas con la cabeza fría. Si está enojado, no podrá pensar objetivamente y descubrir por qué sucede esto. No podrá completar el ticket de apelación de manera adecuada y perjudicará sus posibilidades de que le levanten la suspensión. Si puede ser honesto acerca de su situación consigo mismo, puede ser honesto con el personal de apelaciones y puede solucionar el problema mucho antes.

Paso 2: Lea la página de suspensión

Cuando inicia sesión en una cuenta suspendida, ve muy poco de la funcionalidad de su cuenta. No puede usar el sitio a través de esa cuenta, a través de sus otras cuentas está bien a menos que también hayan sido suspendidas. Sin embargo, verá una barra amarilla en la parte superior de la pantalla con un enlace que le informa sobre las cuentas suspendidas. Si actualmente no está suspendido o desea volver a leer el enlace, esta es la página a la que se vincula.

Si tiene suerte, verá otro mensaje, uno que le indica que puede levantar la suspensión al probar su identidad. Esto suele ocurrir con casos de identidad equivocada, casos en los que fue denunciado por infracciones menores de las reglas o ciertas funciones de detección automática de spam. Puede enviar un número de teléfono, confirmar su correo electrónico y seguir algunas instrucciones para levantar su suspensión sin completar un ticket.

Sin embargo, la mayoría de las veces, simplemente será dirigido a las reglas de Twitter y al formulario de ticket de apelación. Esto es para infracciones de rango medio o graves. Es un proceso largo que tomará un par de días en promedio, aunque a veces más, así que prepárate para el esfuerzo que implica.

Paso 3: Identifique por qué fue suspendido

Conociendo las reglas de Twitter y conociendo la lista de suspensiones comunes anterior, tómese un momento para pensar en sus acciones de Twitter y qué pudo haber causado su suspensión. Cuando llenes tu apelación, tendrás que ser honesto al respecto, porque Twitter podrá saber si estás mintiendo o no. Tampoco puedes entrar y borrar tweets para parecer más inocente. En general, es mejor admitir que se equivocó, darse cuenta de que las reglas dicen que sus acciones fueron en contra de los términos y prometer no volver a hacerlo. Mostrar buena fe es mejor que afirmar inocencia y esperar la benigna buena voluntad de Twitter.

Si honestamente no sabe por qué lo suspendieron, o si su suspensión se debió a la rotación de seguidores y solo la inició recientemente, es posible que pueda hacerlo pasar por una piratería. En este caso, en lugar de enviar el ticket de apelación de suspensión habitual, envíe una apelación de piratería. Puede encontrar esa opción aquí, a la izquierda, en "cuenta pirateada".

Paso 4: resista el impulso de enviar un correo electrónico o llamar

Twitter es una plataforma enorme con millones de usuarios y un personal relativamente pequeño. No tienen los recursos para administrar cada caso de soporte a través de una llamada telefónica o un correo electrónico personal. Hay un sistema de tickets por una razón , después de todo. Intentar eludir ese sistema le dice a Twitter que crees que eres más importante que todas las demás personas que tienen problemas de suspensión en Twitter o cualquier otro problema de soporte. Claro, el marketing de su negocio está en juego. Sin embargo, eso no te hace más importante.

A menos que seas legítimamente multimillonario o seas el jefe de una gran empresa, no serás tan importante como para eludir las reglas de Twitter. Muchas veces, incluso los multimillonarios no pueden. Todo lo que hará es enojar a un empleado por hacerle perder el tiempo. Si no tiene suerte, o llama por enojo, se encontrará con su boleto cerrado y su suspensión aún vigente.

Paso 5: envíe un ticket

Una vez que crea que tiene los detalles y la mentalidad tranquila necesaria para apelar su suspensión, puede llenar el ticket . El formulario para hacerlo está aquí. Se le pedirá que complete una descripción de su problema, así como algunos detalles sobre su cuenta y cómo contactarlo. La parte principal es la descripción del problema. Aquí es donde dices algo como “Noté que mi cuenta, @nombredeusuario, fue suspendida. Tras revisar las reglas de Twitter, creo que el problema es que yo era X, lo cual no sabía que estaba en contra de las reglas. Si es posible, me gustaría que se levante mi suspensión, con lo cual tomaré Y medidas para evitar que esto vuelva a suceder”.

Sea lo más completo posible y lo más agradable posible. No te enojes y no mientas. Los representantes de Twitter podrán revisar su caso y, si algo anda mal o lo atrapan mintiendo, no lo ayudarán. En el mejor de los casos, tendrá que esperar a que finalice la suspensión antes de poder volver. En el peor de los casos, encontrará que su suspensión se actualizó a una prohibición permanente, matando efectivamente su cuenta.

Paso 6: Espera

Esperar es la parte más difícil de todo este proceso. Twitter rara vez responde a los usuarios dentro de un período de 24 horas como afirman; el volumen de soporte es simplemente demasiado en estos días. Si recibe una respuesta, a menudo será una respuesta automática agradeciéndole por enviar un ticket y, a veces, brindando un poco más de información sobre la situación. Por lo general, cada motivo principal de suspensión tendrá una respuesta que se activará según el indicador de su cuenta. Si te suspendieron por error, esto no te ayudará y tendrás que esperar una revisión manual. En algunos casos, todo lo que tendrá que hacer es completar cierta información para que se levante la suspensión.

Recuerda que cualquier mensaje que se te envíe será enviado al correo electrónico asociado a tu cuenta de Twitter. Si, para evitar intentos de piratería, utilizó un correo electrónico diferente al correo electrónico estándar, debe recordar verificar ese correo electrónico diferente. Si usó un correo electrónico temporal o uno al que ya no tiene acceso, es posible que no tenga suerte.

Paso 7: Verifique el estado del boleto

Si pasadas 36 horas aproximadamente no has recibido respuesta, puedes consultar el estado de tu ticket .

Tendrás que consultar el sistema de tickets de Twitter y ver si la opción está disponible para ti. Es posible que Twitter haya eliminado la funcionalidad, desafortunadamente, por lo que es posible que no funcione para todos. Pruébelo y vea si está allí. Si no, solo tendrás que esperar.

Paso 8: Responda a cualquier respuesta

Si y cuando Twitter le envía una respuesta solicitando información o dirigiéndolo a un formulario para completar, llénelo tan pronto como sea posible. Errar por el lado de demasiada información, porque lo último que necesita es otra ronda de espera de 24 horas mientras responden a su respuesta a su ticket. Agregar otra ronda encima de eso solo lo empeora.

A veces será simple, a veces será complejo y requerirá más explicación. Sea siempre amable con el representante de Twitter; su trabajo ya es bastante difícil, no necesitan que los usuarios furiosos les griten. Un buen consejo es pedir instrucciones o una explicación de por qué te suspendieron, para evitar repetir los mismos errores.

Paso 9: Póngase en contacto con los representantes de Twitter

Si no ha recibido una respuesta, o si su ticket se cerró sin una respuesta, o si su apelación de suspensión fue denegada, tiene otro recurso para intentar de manera proactiva que se levante su suspensión.

¿Recuerdas cuando te dije que no llamaras o que trataras de eludir el proceso de soporte? Bueno, eso solo se aplica a antes de que fuera negado. Si probó la ruta oficial y no funcionó, puede intentar comunicarse directamente con los representantes de Twitter. Los dos más sugeridos en publicaciones sobre el tema son @ginger y @delbius. Estos dos son empleados de Twitter que se ocupan de varios problemas de soporte y seguridad. Ginger podrá decirle si ha violado los términos de servicio de manera técnica, y Delbius podrá ayudarlo con problemas más exóticos.

Para twittearles, por supuesto, deberá registrar una nueva cuenta. También puede usar esta cuenta para informar a sus antiguos seguidores de su ausencia y cualquier actualización de estado o nota importante que necesite transmitir.

Por supuesto, si tiene una línea directa con uno de los niveles superiores de Twitter, puede hacer que le hagan un favor. Solo tenga en cuenta que no puede hacer eso si aún no conoce a las personas en cuestión. Simplemente buscar en Google el correo electrónico de Biz Stone para solicitar soporte no lo llevará a ninguna parte.

Paso 10: Espere a que caduque la suspensión

Si todo lo demás falla, pero su suspensión fue temporal, su último recurso es simplemente esperar . La mayoría de las suspensiones no duran más de un mes, después del cual se restaurará su cuenta. Sé que es duro, pero es mejor que tener que empezar de cero. Eso sí, si tu suspensión fue definitiva, tendrás que empezar de nuevo. Solo asegúrate de no hacer lo que sea que hizo que te suspendieran de nuevo. No intentes acelerar tu crecimiento; Tómalo con calma. Los atajos conducen a más suspensiones.