Come garantire l'autenticità del marchio per creare fiducia con i clienti (+ esempi)

Una volta, le aziende potevano pubblicizzare ciò che vendevano, aggiungere alcuni campanelli e fischietti per buona misura e continuare la loro giornata. Le persone compravano ciò di cui avevano bisogno, e basta.

Nell'era dell'informazione, tuttavia, le persone sono abituate a sapere tutto di un'azienda: la loro storia, i loro valori e, in molti casi, ciò che rappresentano.

Se qualcuno non è innamorato (o almeno soddisfatto) di chi sei come marchio, farà volentieri una ricerca su Google per i concorrenti che trovano facilmente riconoscibili. Allo stesso modo, se il tuo marchio sembra comunicare un messaggio, ma agisce in modo diverso dietro le quinte (ad esempio affermando di preoccuparsi della salute, ma non offrendo l'assicurazione sanitaria o il tempo libero retribuito ai dipendenti), sembri falso.

E questo, amico mio, può costarti dei clienti.

Che cos'è l'autenticità del marchio?

Autenticità del marchio significa quando le azioni di un'azienda sono coerenti con i messaggi e l'immagine. Si riferisce anche alla trasparenza e al mantenimento delle promesse. In poche parole, l'autenticità del marchio mostra l'integrità di un'azienda.

Ci sono molti modi in cui un marchio può mostrare la propria autenticità. Un buon esempio è essere onesti con i clienti quando si è verificato un problema interno che potrebbe ritardare la consegna di beni o servizi. Invece di passare il dollaro o fingere che sia tutto a posto, i clienti ricevono comunicazioni oneste su cosa sta succedendo, come viene risolto e cosa possono aspettarsi.

Oppure un'azienda potrebbe essere famosa per i suoi prodotti ecologici e sostenibili e il CEO fa regolarmente donazioni a organizzazioni senza scopo di lucro, enti di beneficenza e/o candidati politici che si allineano con quegli stessi obiettivi.

Perché l'autenticità del marchio è importante?

Autenticità del marchio significa che cammini. È così facile dire cose che ritieni attraenti per il tuo mercato di riferimento, ma le intendi davvero? A seconda della tua generazione, potresti pensare che non abbia molta importanza. Ma la realtà è che quando un'azienda è autentica, ne traggono molti vantaggi, tra cui:

Costruire la fiducia

Quando mantieni costantemente le tue promesse e vivi ciò che predichi, il tuo mercato di riferimento inizia a considerarti degno di fiducia. Questo è il motivo per cui puoi sostenere ciò che dici con ciò che fai. Sei considerato affidabile; qualcuno con cui fare affari.

Creare connessioni più forti

Se presti molta attenzione alle notizie, probabilmente avrai notato che alcune aziende sono famose per la loro reputazione e posizioni: Target, Nike, Disney, Chick-fil-A, solo per citarne alcune. Alle persone piace supportare le aziende con cui risuonano. Mentre alcune persone possono trovarlo divisivo, molti lo trovano come ragioni convincenti per continuare a fare affari con loro.

Distinguersi

Quando un marchio è autentico, spesso il pubblico prova determinati tipi di sentimenti. Può essere nostalgia, patriottismo, ispirazione.

Qualunque cosa sia, quando puoi evocare una reazione emotiva da parte dei consumatori, ti distingui dalla concorrenza; e quelle impressioni sono abbastanza memorabili da ricordare quando una persona ha bisogno dei tuoi beni o servizi.

Come sviluppare un marchio autentico

Esistono molti modi per sviluppare e mostrare l'autenticità del tuo marchio. Richiede una pianificazione strategica, ma è sempre uno sforzo degno. Prenditi del tempo con i tuoi team di leadership e marketing e cerca dei modi per dare la priorità a quanto segue:

Essere onesti.

Rispondi alle domande dei clienti. Risolvi eventuali problemi che si verificano. Gestisci le aspettative. Non lasciare mai potenziali clienti o clienti all'oscuro, anche se ti lasciano commenti negativi sui social media.

Rimani fedele ai valori della tua azienda.

Ogni azienda ha i propri valori e mantenerli fedeli dimostra ai clienti che ti interessa molto di più dei semplici profitti.

Che si tratti di stabilire un senso di comunità, ritenersi responsabili a vicenda, celebrare la diversità, rispettare la dignità delle persone o qualunque esse siano, vivi con tutte le tue azioni.

Prendere una posizione.

Elie Wiesel ha detto bene: “Dobbiamo sempre schierarci. La neutralità aiuta l'oppressore, mai la vittima. Il silenzio incoraggia il tormentatore, mai il tormentato."

Chiunque fosse abbastanza grande da ricordare il 2020 è consapevole di come le questioni di giustizia sociale siano diventate questioni centrali. E il 70% dei consumatori ritiene che i marchi dovrebbero prendere posizione pubblica su questi temi.

Sviluppa la tua esperienza nel settore.

Ogni volta che mostri la tua esperienza nel tuo settore, guadagni più credibilità di strada, in mancanza di un termine migliore. Puoi farlo partecipando a TED talk, panel di esperti, interviste alle notizie o semplicemente pubblicando contenuti coerenti che siano utili al tuo pubblico.

Mostra la tua personalità.

Le aziende non possono più farla franca essendo un'entità senza volto. Lo sviluppo della personalità del marchio fa molto per farli sentire come se potessero relazionarsi con te.

Per capire come farlo, fai un elenco dei tratti che vuoi che la tua azienda ritragga: divertente, giovane, divertente, serio, innovativo... Quindi, sviluppa strategie di marketing che mostrino queste caratteristiche.

Pubblica immagini reali ogni tanto.

Le immagini d'archivio sono un ottimo modo per aggiungere elementi visivi ai contenuti online, specialmente quando pubblichi abbastanza frequentemente. Tuttavia, assicurati di mostrare il volto umano della tua azienda di tanto in tanto.

Questo può essere fatto sui post sui social media che mostrano la cultura della tua azienda, celebrando i risultati del tuo team o anche semplicemente augurando ai clienti buone vacanze. Consente loro di vedere chi sei e promuove un senso di familiarità.

Connettiti attraverso le storie.

Qualcos'altro che mostra il tuo lato umano è condividere storie riconoscibili. Qualsiasi cosa che abbia a che fare con il superamento di sfide, trascorrere del tempo con i propri cari, restituire alla comunità o qualsiasi cosa che spieghi perché hai avviato la tua attività, ampliato i servizi e/o hai deciso di sponsorizzare un evento particolare. In questo modo stabilisci connessioni e rende la tua attività memorabile.

Impegnarsi con i clienti.

Impegnarsi con i clienti è parte integrante di un buon servizio clienti. Anche se non sono ancora diventati clienti, avere conversazioni con le persone fa parte della crescita dei lead.

Una volta che saranno pronti a fare affari, sapranno che sei un'azienda di cui possono fidarsi. Farlo è anche una parte importante per fornire una buona esperienza al cliente, che è ciò che li spinge a tornare e a indirizzarti ad amici e familiari.

Non acquistare follower sui social media.

Le piattaforme di social media sono estremamente popolari perché puoi ottenere così tanto attraverso di esse: coinvolgere il pubblico, marketing, vendite e pubblicare immagini fantastiche che mostrano il tuo team che celebra tutto.

Tuttavia, non essere tentato di acquistare follower per essere più affermato o influente di te. Farlo alla fine danneggerà la tua credibilità.

I consumatori ne sono esperti. Segnali rivelatori, come avere un numero elevato di follower e un tasso di coinvolgimento relativamente basso, oppure le persone potrebbero semplicemente inserire il tuo nome utente in Social Blade e leggere statistiche, come il numero di iscritti e coinvolgimento, insieme ad altri dati; e poi il jig sarà davvero pronto.

Tieni in considerazione il feedback.

Se dici che tieni ai tuoi clienti, è imperativo ascoltare i loro suggerimenti. E se alcuni di essi sembrano sensati, implementali all'interno della tua attività.

Ad esempio, se diverse persone si sono lamentate dei lunghi tempi di attesa per risolvere i problemi dell'assistenza clienti, è tempo di cercare di risolverli. Oppure, se richiedono regolarmente una modifica di un servizio/prodotto ed è praticabile, consegnalo. Ogni volta che dai loro ciò che vogliono, (a) soddisfi un'esigenza del mercato e (b) fai sapere loro che apprezzi le loro opinioni.

Tieniti responsabile.

Se sbagli, possiedilo. Non c'è vergogna fintanto che lo affronti, ti scusi e lo aggiusti. In effetti, questo ti fa sembrare più umano e affidabile.

Quindi riunisci il tuo team per vedere come si è verificato l'errore e implementa le misure per evitare che si ripeta.

5 esempi di marchi autentici

E ora, senza ulteriori indugi, ecco alcuni esempi di aziende che hanno fatto l'autenticità del marchio fin dai tempi dei fissi e dei telefoni pubblici:

1. Disney

Sei anche sorpreso? Tutti e la loro madre adorano la Disney. Anche coloro che alzano gli occhi al cielo davanti ai personaggi del parco probabilmente guardano ancora gli spettacoli su Disney+ o hanno visto uno dei loro spettacoli a Broadway.

Come mai? Perché tutto ciò che fanno è pienamente in linea con la loro immagine di essere un luogo magico e felice. Fanno sentire le persone eccitate, nostalgiche e apprezzate. I membri del cast dell'assistenza clienti offrono un servizio straordinario. Non importa dove o come interagisci con l'azienda, ti ritroverai con una buona esperienza.

2. Mela

Apple è sinonimo di semplicità e praticità. Pensa per un momento a cosa ricordi di Steve Jobs. Il ragazzo indossava sempre una camicia nera e jeans. Il loro sito web è così. I loro annunci sono così. I loro prodotti sono così. L'esperienza nei loro negozi è così.

E indovina quali sono i loro valori aziendali? “Crediamo nel semplice; non il complesso" e "Crediamo di essere sulla faccia della Terra per realizzare ottimi prodotti". Sono veramente allineati, in tutti i sensi.

3. Google

Google è un concetto semplice. Una pagina bianca con una barra di ricerca. Eppure fanno regolarmente dichiarazioni modificando il loro logo per mostrare importanti personaggi storici, date e altre informazioni degne di nota.

E lo fanno per mostrare al mondo ciò che è importante per loro. In breve, prendono posizione e riflettono i loro valori ogni singolo giorno.

4. Amazon

Amazon ha costruito un impero mondiale fornendo un servizio rapido e affidabile e dimostrando che apprezzano i propri clienti facendo in quattro per risolvere i problemi di assistenza clienti.

In effetti, questo è parte del motivo per cui i consumatori li vedono come un'azienda che offre anche rispetto come parte della loro identità di marca. Tutti questi elementi hanno fatto sì che l'azienda fosse considerata uno dei marchi più autentici degli Stati Uniti.

5. PayPal

PayPal è uno dei marchi di servizi finanziari più affidabili al mondo. Non è un'impresa da poco, considerando la reputazione del settore dopo il crollo del 2008.

Questo perché promettono di mantenere le informazioni finanziarie al sicuro e mantengono tale promessa con le loro tecnologie di crittografia, monitoraggio 24 ore su 24 e protezione degli acquisti in tutto il mondo.

Guadagna fiducia con l'autenticità del marchio

Come puoi vedere, costruire un'immagine affidabile richiede molto di più che offrire buoni prodotti o servizi.

In un mondo così visivo ed esposto ai dati come lo siamo noi, devi allineare intenzionalmente tutti gli elementi dei tuoi valori fondamentali con l'immagine del tuo marchio e le tue azioni. Non vorresti che le aziende che sostieni facessero lo stesso?