Che cos'è la personalizzazione dell'e-mail? Definizione, vantaggi e tattiche [2022]

Le aziende dovrebbero aggiungere un tono personale alle loro comunicazioni per realizzare i loro sogni di email marketing. Ecco perché la personalizzazione dell'e-mail è una delle migliori strategie di marketing digitale per aumentare il coinvolgimento e le conversioni dei clienti .

In questa guida troverai:

• La definizione ei vantaggi della personalizzazione dell'e-mail
• Statistiche che dimostrano il suo contributo alla crescita del business
• Tre migliori software di personalizzazione della posta elettronica
• Massime strategie di personalizzazione e raccolta dati

Pronto a personalizzare le tue email? Prendiamolo dall'alto!

Che cos'è la personalizzazione dell'e-mail?

La personalizzazione dell'e-mail è una strategia di marketing digitale basata sui dati che mira a fornire campagne e-mail personalizzate ai clienti giusti al momento giusto per l'invio. Le informazioni necessarie per creare messaggi personalizzati variano in base all'obiettivo della tua campagna. Ad esempio, può essere il nome, i dati demografici, i dati comportamentali o la cronologia degli acquisti.

Le strategie di personalizzazione dell'e-mail sono generalmente alimentate da software di automazione del marketing come Moosend o Mailchimp. Consentono agli utenti di impostare e programmare messaggi tempestivi e pertinenti, seguendo criteri di base o complessi in semplici passaggi.

Nel complesso, la personalizzazione dell'e-mail ti aiuta a raggiungere il tuo pubblico di destinazione più velocemente rispetto ad altri metodi di marketing popolari, come il social media marketing e l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Inoltre, è una soluzione conveniente adatta ad ogni azienda.

Perché la personalizzazione dell'e-mail è importante per le aziende?

Sì, il marketing personalizzato è al centro delle comunicazioni con i clienti, ma perché? Ecco alcuni dei suoi principali vantaggi:

1. Aumenta i tassi di apertura e le conversioni

Quando i tuoi iscritti vedono la tua newsletter per la prima volta nella loro casella di posta, devono decidere se aprirla o ignorarla. Se percepiscono che il tuo messaggio è rilevante per loro, saranno più disposti a dare un'occhiata, il che alla fine può aumentare il tuo tasso di apertura.

Tuttavia, la tua sfida non si ferma qui, poiché ora dovresti tentare coraggiosamente di aumentare anche la tua percentuale di clic. Un'esperienza coerente e personalizzata e un chiaro invito all'azione possono proteggere l'affare .

Ad esempio, se conosci le preferenze di acquisto dei tuoi clienti e offri loro un'offerta speciale pertinente, le convertirai con tutti i mezzi.

2. Nutre il rapporto con i clienti

L'invio di contenuti personalizzati e pertinenti al tuo pubblico di destinazione ti consentirà anche di creare una profonda connessione con loro. Considera quante fastidiose campagne di email marketing ricevi ogni giorno. Cosa ne pensi di quei marchi?

D'altra parte, quando i tuoi marchi preferiti tengono conto delle tue esigenze e preferenze, e questo si riflette sulle loro campagne, sei incline ad amarli. E questo rapporto si basa sulla fiducia , uno degli elementi più importanti del legame umano.

3. Aumenta il coinvolgimento e il ROI aziendale

Le e-mail mirate portano alla crescita del business, in particolare per i negozi di eCommerce. Se inizi a promuovere i prodotti/servizi adeguati ai clienti giusti, noterai un cambiamento positivo nel ROI dell'email marketing.

Vuoi vedere alcune statistiche convincenti che dimostrano che la personalizzazione dell'e-mail è davvero una soluzione efficiente in grado di massimizzare le tue risorse? Quindi passiamo alla sezione successiva!

Statistiche di personalizzazione dell'e-mail

Se hai bisogno di ulteriori prove sui vantaggi di cui sopra, ecco alcune statistiche sulla personalizzazione delle email che ne giustificano il potere:

Fonte

• Le righe dell'oggetto e-mail personalizzate possono aumentare i tassi di apertura del 26%.
• Le e-mail mirate possono generare tre volte le entrate per e-mail delle e-mail di trasmissione.
• Il 74% degli esperti di marketing ha affermato che la personalizzazione mirata aumenta il coinvolgimento dei clienti.
• Il ROI medio generato dall'email marketing personalizzato è del 122%.
• L'80% dei consumatori ha dichiarato di essere più propenso ad acquistare da marchi che offrono esperienze personalizzate.

Come puoi capire, non c'è dubbio che la personalizzazione dovrebbe essere nella tua lista di priorità se vuoi fare bene l'email marketing. Quindi, se sei già convinto, passiamo alle migliori soluzioni software per potenziare la tua strategia di email marketing con gli strumenti adeguati.

Le 9 migliori tecniche di personalizzazione dell'e-mail

Pronto a utilizzare le migliori strategie di personalizzazione per catturare l'attenzione dei tuoi lettori? Ecco i metodi migliori:

1. Nome del mittente

Quando arriva la tua email, la prima cosa che vede il tuo lettore è il nome del mittente. La regola è semplice: più è personale, meglio è. Ma cosa significa?

Quando invii un'e-mail ai tuoi abbonati, in particolare per le organizzazioni B2B, evita di utilizzare il nome di un mittente generico poiché sembrerà loro innaturale. Invece, usa il nome di una persona con cui di solito interagiscono, ad esempio un account manager o un agente di vendita, per farlo sentire più umano.

Guarda il nome del mittente sopra di MasterClass. Hanno aggiunto il nome dell'istruttore del corso Lewis Hamilton per invogliare i lettori ad aprire le e-mail sul posto.

2. Riga dell'oggetto

Ora passiamo alla seconda riga di testo che i lettori vedono quando ricevono le tue campagne e-mail: la riga dell'oggetto. La riga dell'oggetto dovrebbe riflettere l'obiettivo della campagna e invogliare i lettori ad aprirla a prima vista.

Come accennato nelle statistiche in precedenza, le linee tematiche personalizzate ricevono fino al 26% di tassi di apertura, il che è un ottimo booster. Quindi aggiungi il nome del cliente nella riga dell'oggetto, utilizzando i tag di personalizzazione, e non te ne pentirai.

3. Segmentazione dell'elenco

Con quale frequenza ordinate le vostre liste di posta elettronica? La segmentazione delle liste è uno dei metodi più utilizzati per inviare campagne personalizzate. Dividi il tuo elenco principale in elenchi mirati più piccoli in base a criteri specifici, come dati demografici, posizione geografica, fuso orario o informazioni comportamentali.

Ad esempio, se gestisci un'attività di e-commerce, ecco alcuni segmenti da considerare:

• Età
• Genere
• Professione
• Reddito
• Stato familiare

Le opzioni sono illimitate qui. Conoscere i percorsi e le caratteristiche dei clienti dei tuoi principali acquirenti ti consentirà di effettuare lo smistamento gradualmente. Inoltre, se operi in organizzazioni B2B, puoi utilizzare le dimensioni dell'azienda e i criteri del settore per formare e-mail mirate.

Non sai come segmentare il tuo pubblico? Con Moosend, puoi accedere a infinite possibilità di raggruppamento che rendono la personalizzazione un gioco da ragazzi. Specifica i tuoi criteri e contatta i clienti che potrebbero convertirsi.

Scopri di più

4. Email attivate

Se vuoi portare la personalizzazione al livello successivo, imposta e-mail attivate automaticamente in base al comportamento del cliente. Interagendo con te in determinati momenti critici, si rassicurano sul completamento della loro azione e si sentono in buone mani.

Ecco un esempio di email attivate:

• E-mail di benvenuto
• Conferma d'acquisto
• Iscrizione all'evento
• Riimpegno

Ogni email transazionale è un'opportunità per coltivare le relazioni con i clienti. Per mantenere la tua connessione trasparente e affidabile, assicurati di aggiungere le informazioni e gli inviti all'azione corretti, persino i pulsanti di annullamento dell'iscrizione. Ecco un esempio di e-mail di benvenuto di BABOON che invierà i clienti al settimo cielo:

5. Contenuto dinamico

Vuoi personalizzare il contenuto per ogni abbonato per aumentare i tassi di conversione? Puoi utilizzare i contenuti dinamici per inviare campagne pertinenti e tempestive a ciascun cliente in base a criteri specifici.

Ad esempio, potresti voler inviare offerte diverse a clienti in diverse aree geografiche, anche paesi. Puoi impostare variazioni di contenuto personalizzate , ad esempio in altre lingue, per raggiungere i massimi risultati. Questo può variare dal testo all'immagine in base al tuo obiettivo.

Con Moosend, puoi creare contenuti dinamici utilizzando i nostri campi personalizzati. Dividi le tue mailing list in base ai criteri che hai scelto e invia campagne email che gli utenti troveranno preziose e utili.

6. Raccomandazioni sui prodotti

Monitorare il comportamento dei tuoi clienti è un must per i proprietari di attività di eCommerce. E conoscere le loro preferenze, gli acquisti precedenti o la cronologia di navigazione ti aiuterà a portare i prodotti giusti davanti a loro.

Ad esempio, puoi utilizzare queste informazioni per supportare iniziative di cross-selling e upselling. D'altra parte, se invii newsletter con suggerimenti di prodotti irrilevanti, potrebbero perdere la fiducia in te e segnalarti come spam o annullare l'iscrizione. Quindi assicurati di considerare questi dati prima di creare la tua prossima newsletter.

Pronto a rimboccarti le maniche? Accedi all'editor di Moosend e modifica il blocco Raccomandazione prodotto come preferisci. Compila i dettagli necessari e stupisci i tuoi iscritti con i prodotti selezionati.

7. Abbandono del carrello

Questa e-mail attivata dal comportamento è una delle nostre preferite, principalmente perché funziona la maggior parte del tempo. Un'e-mail di abbandono del carrello ricorda ai visitatori del tuo sito web che hanno lasciato degli articoli fantastici nel carrello.

Sulla base di un rapporto Moosend, le e-mail del carrello abbandonate hanno una percentuale di apertura del 45% e il 21% di queste campagne viene cliccato. E, soprattutto, metà degli utenti che hanno cliccato sulle campagne hanno completato un acquisto.

Se vuoi assicurarti che queste e-mail efficienti vengano convertite, aggiungi un senso di urgenza alla copia o all'invito all'azione.

8. Raccomandazioni meteorologiche

Vuoi adattare le email alle condizioni meteorologiche dell'abbonato? Allora la funzione Consigli meteorologici di Moosend è fatta per te! Puoi ispirarti a questo esempio di The North Face:

Che sia soleggiato, piovoso o freddo, invia gli articoli appropriati ai tuoi clienti per aiutarli. Che si tratti di una sciarpa o di un costume da bagno, fallo sentire che sai esattamente di cosa hanno bisogno e offriglielo generosamente. Ti ameranno!

9. Traguardi e celebrazioni

Perché non festeggiare il tuo anniversario o alcuni dei tuoi traguardi più incredibili con i tuoi amati clienti? Adoreranno questa iniziativa, soprattutto se hai qualcosa da dare loro in cambio, come uno sconto o anche una grande risorsa solo per i loro occhi.

Inoltre, se desideri una campagna che si distingua nelle caselle di posta dei tuoi clienti, le email di compleanno dovrebbero essere nella tua lista di controllo. Invia loro un bel regalo in questo giorno speciale e lo apprezzeranno per l'eternità.

Oppure invia loro un regalo quando è il tuo compleanno, come ha fatto Headspace. Che colpo di scena!

5 esempi di e-mail personalizzati che fanno miracoli

Vediamo alcuni esempi di email efficaci dei migliori marchi e rivenditori che utilizzano la personalizzazione per attirare clienti nuovi ed esistenti:

Quattro stagioni

Oggetto: Marilia, prenota entro il 31 dicembre per usufruire del 20% di sconto

Sei pronto per la tua prossima grande avventura di viaggio? In questa newsletter, Four Seasons ha utilizzato il nome dell'abbonato nella riga dell'oggetto e nel contenuto dell'e-mail per far sentire unico il cliente o il potenziale cliente. Inoltre, la riga dell'oggetto include un grande incentivo che appare anche sopra l'invito all'azione principale dell'e-mail.

Momento

Oggetto: lasciare qualcosa alle spalle?

Abbiamo già menzionato quanto siano potenti le email del carrello abbandonate. Ecco un semplice modello di Moment per ricordare ai loro acquirenti l'oggetto recente che intendevano acquistare. Hanno anche menzionato la garanzia di 12 mesi e la garanzia di aggiornamento del caso se l'acquirente è ancora riluttante a completare l'acquisto.

Buone uova

Riga dell'oggetto: dai un'occhiata alle nostre scelte di fine estate: scopri le novità di Good Eggs

Questa e-mail di Good Eggs presenta nuovi prodotti ai clienti. Quando personalizzi questi consigli, aumenti la probabilità di ottenere visibilità preziosa e, in definitiva, di convertire. Come puoi vedere, i pulsanti "Acquista ora" qui sono difficili da trascurare. È inoltre essenziale aggiungere pagine di destinazione coerenti per indurre gli acquirenti a raggiungere la cassa.

Youtube

Riga dell'oggetto : non perdere mai gli ultimi successi con YouTube Music

È saggio dare una spintarella ai tuoi clienti e abbonati ogni tanto per ricordare loro i tuoi fantastici prodotti/servizi e conquistarli di nuovo. Questa è una campagna di re-engagement di YouTube, che presenta agli abbonati un determinato servizio e le sue funzionalità di base.

MacPaw

Riga dell'oggetto: Felice CleanMyMac-versary! Prendi il tuo sconto

È ora di celebrare la tua relazione con i tuoi clienti e le tue più grandi pietre miliari, come ha fatto MacPaw. I tuoi acquirenti apprezzeranno sempre un bel regalo, ad esempio un coupon o uno sconto, soprattutto se non se lo aspettavano. Quindi non perdere questa grande opportunità!

Suggerimenti per la raccolta dei dati per la personalizzazione dell'e-mail

Quindi, come puoi raccogliere i dati per creare segmenti che porteranno a esperienze altamente personalizzate? Via ai metodi andiamo:

Moduli di iscrizione

Prima di tutto, puoi inserire moduli di iscrizione sul tuo sito Web per iniziare a raccogliere gli indirizzi e-mail dei tuoi visitatori. Questo ti aiuterà a ottenere un vantaggio con la personalizzazione della posta elettronica. Tuttavia, è meglio evitare di chiedere qualcosa di più dei loro dati di base come il nome e l'indirizzo, poiché è meglio conquistare prima la loro fiducia.

Ecco i principali tipi di moduli online da considerare:

• Modulo pop-up : compare nella parte superiore della pagina e il visitatore deve compilarlo o chiuderlo per continuare la navigazione.
• Barre mobili: si trovano nell'intestazione o nel piè di pagina del sito Web e rimangono finché il visitatore scorre verso il basso.
• Forma fissa : simili alle barre mobili, appaiono in una particolare parte dello schermo.
• Moduli in linea: vengono visualizzati per l'intera larghezza dello schermo e l'utente non può chiuderlo.

Guarda il modulo pop-up sopra realizzato da Gooey Snacks. Per rendere più accattivante il modulo di abbonamento, offrono un incentivo ai clienti, in questo caso uno sconto del 10% sul primo ordine. È saggio fare qualcosa di simile per raccogliere quegli indirizzi e-mail più velocemente.

Sondaggi sui clienti

Ora che hai quei clienti al tuo fianco, è tempo di approfondire quei dati. Una volta definito il tuo pubblico di destinazione, puoi creare sondaggi sui clienti per creare segmenti ed elenchi efficaci.

Dai dati demografici alle preferenze dei clienti e alla qualità del prodotto, assicurati di porre domande brevi e concrete che i clienti non salteranno. Il formato migliore è costituito da scale di valutazione coerenti e domande aperte . Evita di fare domande vaghe in quanto ciò potrebbe ridurre le risposte.

Inoltre, considera di fornire loro un incentivo, come un coupon Amazon per i fortunati partecipanti al sondaggio per ottenere più risposte.

Integrazioni

Infine, un altro modo per raccogliere quei dati preziosi è attraverso il tuo marketing aggiuntivo o stack di vendita, integrazioni native o tramite API.

Ad esempio, puoi sincronizzare i tuoi dati con il tuo CRM o soluzioni come Hubspot e iniziare a utilizzarli per aumentare i tuoi sforzi di personalizzazione della posta elettronica. Ne vale assolutamente la pena.

Promemoria gentile, soprattutto per i neofiti: per iniziare a inviare mail ai tuoi clienti è necessario prima il loro opt-in , per evitare valutazioni di spam e cancellazioni.

Strumenti di personalizzazione dell'e-mail per inchiodare la tua strategia

Diamo un'occhiata a tre software di marketing di alto livello che possono semplificarti la personalizzazione:

1. Moosend

Moosend è un servizio di email marketing all-in-one con eccellenti capacità di personalizzazione. Ti consente di creare e-mail da zero, utilizzando il suo designer intuitivo o modelli già pronti facili da personalizzare.

Le sue funzionalità di segmentazione e gestione del pubblico ti aiuteranno ad adattare le tue campagne al pubblico giusto. Con tag di personalizzazione e campi personalizzati, questo processo diventa un gioco da ragazzi. Inoltre, la piattaforma offre grandi risorse per aiutarti a impostare queste campagne senza sforzo.

E non finisce qui! Attraverso i suoi strumenti avanzati di reportistica e analisi, puoi monitorare i risultati delle tue campagne in tempo reale e migliorare i tuoi sforzi di personalizzazione nel tempo. Inoltre, accedi ai test A/B per vedere ogni volta cosa funziona meglio per il tuo pubblico di destinazione.

Prezzi: i piani a pagamento partono da $ 9 al mese. Puoi anche richiedere una prova gratuita di 30 giorni per vedere come funziona la nostra amata piattaforma per te!

2. Klaviyo

Klaviyo è una piattaforma di marketing via e-mail e SMS che consente agli utenti di potenziare le proprie iniziative di personalizzazione. È specializzato nella creazione di moduli, consentendoti di raccogliere rapidamente dati preziosi dai tuoi clienti e potenziali clienti.

E, naturalmente, una volta che i dati del cliente sono a posto, puoi iniziare a segmentare quei contatti in modo dinamico in base ai criteri scelti e accoppiare le tue attività con il marketing via SMS per una migliore sensibilizzazione.

Prezzi : Klaviyo offre un piano gratuito per un massimo di 250 contatti e 500 invii e-mail. I piani a pagamento partono da $ 20 mensili.

3. Campagna attiva

ActiveCampaign è una piattaforma di automazione dell'esperienza del cliente con funzionalità di email marketing, tra le altre funzionalità, come CRM e coinvolgimento delle vendite.

Puoi utilizzare le funzionalità di segmentazione e contenuto dinamico per creare campagne attivate, mirate e con risposta automatica. Ti consente anche di eseguire test divisi e gestire il tuo pubblico semplicemente per ottenere i massimi risultati.

Prezzi: ActiveCampaign non offre un piano gratuito ma offre agli utenti una prova gratuita. Complessivamente, hanno quattro diversi pacchetti, a partire da $ 15 al mese per 500 contatti.

Personalizzazione dell'email marketing in soccorso

Da tutti i comuni metodi di marketing digitale, come il social media marketing o l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), l'e-mail ti offre un immenso potere o personalizzazione. Le esperienze mirate massimizzeranno il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti se conosci bene il tuo pubblico. Mettiti in viaggio e osserva le tue metriche crescere.

Quindi, se vuoi iniziare a rivolgerti ai tuoi clienti con messaggi personalizzati, registrati oggi stesso per un account Moosend e ottieni tutti questi vantaggi con il minimo sforzo e costo.

Domande frequenti sulla personalizzazione dell'e-mail

Cerchi delle risposte rapide su questo metodo? Ecco una rapida serie di domande frequenti sulla personalizzazione dell'e-mail:

1. Che cos'è un'e-mail personalizzata?

Le e-mail personalizzate sono messaggi mirati che i clienti ricevono al momento giusto durante il percorso del cliente tramite e-mail. Più il contenuto è rilevante, maggiori sono le possibilità di conversione.

2. In che modo la segmentazione è correlata alla personalizzazione?

La segmentazione dell'elenco è un popolare metodo di personalizzazione dell'e-mail con risultati positivi. Divide gli abbonati in diversi gruppi in base alle loro caratteristiche e interessi per fornire loro messaggi su misura.

3. Quali sono i migliori metodi di personalizzazione dell'e-mail?

Alcuni dei metodi di personalizzazione delle e-mail più comuni sono: 1) Segmentazione dell'elenco, 2) Righe dell'oggetto personalizzate, 3) Contenuto dinamico, 4) E-mail attivate dal comportamento e 5) Consigli sui prodotti.

4. Quali sono i migliori strumenti di personalizzazione dell'e-mail?

I tre principali strumenti di personalizzazione della posta elettronica sono Moosend, Klaviyo e ActiveCampaign. Puoi anche integrare piattaforme come Hyperise con il tuo stack di marketing esistente per aumentare i tuoi sforzi di personalizzazione.