Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails ? Définition, avantages et tactiques [2022]

Les entreprises doivent ajouter un ton personnel à leurs communications pour réaliser leurs rêves de marketing par e-mail. C'est pourquoi la personnalisation des e-mails est l'une des meilleures stratégies de marketing numérique pour stimuler l'engagement et les conversions des clients .

Dans ce guide, vous trouverez :

• La définition et les avantages de la personnalisation des e-mails
• Des statistiques qui prouvent sa contribution à la croissance des entreprises
• Les trois meilleurs logiciels de personnalisation des e-mails
• Meilleures stratégies de personnalisation et de collecte de données

Prêt à personnaliser vos e-mails ? Prenons-le par le haut !

Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails ?

La personnalisation des e-mails est une stratégie de marketing numérique axée sur les données visant à fournir des campagnes d'e-mails personnalisées aux bons clients au bon moment d'envoi. Les informations nécessaires pour créer des messages personnalisés varient en fonction de l'objectif de votre campagne. Par exemple, il peut s'agir de leur prénom, de données démographiques, de données comportementales ou de l'historique d'achat.

Les stratégies de personnalisation des e-mails sont généralement alimentées par des logiciels d'automatisation du marketing comme Moosend ou Mailchimp. Ils permettent aux utilisateurs de configurer et de programmer des messages opportuns et pertinents, en suivant des critères de base ou complexes en quelques étapes simples.

Dans l'ensemble, la personnalisation des e-mails vous aide à atteindre votre public cible plus rapidement par rapport à d'autres méthodes de marketing populaires, telles que le marketing des médias sociaux et l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). De plus, il s'agit d'une solution économique adaptée à toutes les entreprises.

Pourquoi la personnalisation des e-mails est-elle importante pour les entreprises ?

Oui, le marketing personnalisé est au cœur de la communication client, mais pourquoi ? Voici quelques-uns de ses principaux avantages :

1. Il augmente les taux d'ouverture et les conversions

Lorsque vos abonnés voient votre newsletter pour la première fois dans leur boîte aux lettres, ils doivent décider s'ils vont l'ouvrir ou l'ignorer. S'ils sentent que votre message est pertinent pour eux, ils seront plus disposés à y jeter un coup d'œil, ce qui peut finalement augmenter votre taux d'ouverture.

Cependant, votre défi ne s'arrête pas là, car vous devez maintenant essayer courageusement d'augmenter également votre taux de clics. Une expérience cohérente et personnalisée et une incitation à l'action claire peuvent protéger la transaction .

Par exemple, si vous connaissez les préférences d'achat de votre client et que vous lui proposez une offre spéciale pertinente, vous le convertirez par tous les moyens.

2. Il entretient la relation avec les clients

L'envoi de contenu personnalisé et pertinent à votre public cible vous permettra également d'établir une connexion profonde avec eux. Considérez le nombre de campagnes de marketing par e-mail ennuyeuses que vous recevez par jour. Que pensez-vous de ces marques ?

D'un autre côté, lorsque vos marques préférées tiennent compte de vos besoins et de vos préférences, et que cela se répercute sur leurs campagnes, vous avez tendance à les aimer. Et cette relation est basée sur la confiance , l'un des éléments les plus importants du lien humain.

3. Il stimule l'engagement et le retour sur investissement de l'entreprise

Les e-mails ciblés apportent une croissance commerciale, en particulier pour les magasins de commerce électronique. Si vous commencez à promouvoir les bons produits/services auprès des bons clients, vous remarquerez un changement positif dans le retour sur investissement de votre marketing par e-mail.

Vous voulez voir des statistiques convaincantes prouvant que la personnalisation des e-mails est en effet une solution efficace qui peut maximiser vos ressources ? Ensuite, nous passons à la section suivante !

Statistiques de personnalisation des e-mails

Si vous avez besoin de plus de preuves sur les avantages ci-dessus, voici quelques statistiques de personnalisation des e-mails justifiant sa puissance :

La source

• Les lignes d'objet personnalisées des e-mails peuvent augmenter les taux d'ouverture de 26 %.
• Les e-mails ciblés peuvent générer trois fois les revenus par e-mail des e-mails diffusés.
• 74 % des spécialistes du marketing ont déclaré que la personnalisation ciblée stimule l'engagement des clients.
• Le retour sur investissement médian généré par le marketing par e-mail personnalisé est de 122 %.
• 80% des consommateurs ont déclaré qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques offrant des expériences personnalisées.

Comme vous pouvez le comprendre, il ne fait aucun doute que la personnalisation devrait figurer sur votre liste de priorités si vous souhaitez réussir votre marketing par e-mail. Donc, si vous êtes déjà convaincu, passons aux meilleures solutions logicielles pour renforcer votre stratégie de marketing par e-mail avec les outils appropriés.

Top 9 des techniques de personnalisation des e-mails

Prêt à utiliser les meilleures stratégies de personnalisation pour capter l'attention de vos lecteurs ? Voici les meilleures méthodes :

1. Nom de l'expéditeur

Lorsque votre e-mail arrive, la première chose que votre lecteur voit est le nom de l'expéditeur. La règle est simple : plus c'est personnel, mieux c'est. Mais qu'est ce que ça veut dire?

Lorsque vous envoyez un e-mail à vos abonnés, en particulier pour les organisations B2B, évitez d'utiliser un nom d'expéditeur générique, car cela ne leur semblera pas naturel. Au lieu de cela, utilisez le nom d'une personne avec laquelle ils interagissent habituellement, par exemple, un gestionnaire de compte ou un agent commercial, pour le rendre plus humain.

Regardez le nom de l'expéditeur ci-dessus par MasterClass. Ils ont ajouté le nom de l'instructeur du cours Lewis Hamilton pour inciter les lecteurs à ouvrir les e-mails sur-le-champ.

2. Objet

Passons maintenant à la deuxième ligne de texte que les lecteurs voient lorsqu'ils reçoivent vos campagnes par e-mail - la ligne d'objet. La ligne d'objet doit refléter l'objectif de la campagne et inciter les lecteurs à l'ouvrir au premier regard.

Comme mentionné dans les statistiques précédentes, les lignes d'objet personnalisées reçoivent jusqu'à 26% de taux d'ouverture, ce qui est un excellent booster. Ajoutez donc le nom du client sur la ligne d'objet, en utilisant des balises de personnalisation, et vous ne le regretterez pas.

3. Segmentation de la liste

À quelle fréquence triez-vous vos listes de diffusion ? La segmentation de liste est l'une des méthodes les plus utilisées pour envoyer des campagnes personnalisées. Vous divisez votre liste principale en listes ciblées plus petites en fonction de critères spécifiques, tels que la démographie, l'emplacement géographique, le fuseau horaire ou des informations comportementales.

Par exemple, si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, voici quelques segments à prendre en compte :

• Âge
• Le genre
• Profession
• Revenu
• Situation familiale

Les options sont illimitées ici. Connaître les parcours clients et les caractéristiques de vos top buyer personas vous permettra de faire le tri progressivement. De plus, si vous opérez dans des organisations B2B, vous pouvez utiliser des critères de taille d'entreprise et de secteur pour former des e-mails ciblés.

Vous ne savez pas comment segmenter votre audience ? Avec Moosend, vous pouvez accéder à des possibilités de regroupement infinies qui font de la personnalisation un jeu d'enfant. Spécifiez vos critères et touchez les clients susceptibles de convertir.

Apprendre encore plus

4. E-mails déclenchés

Si vous souhaitez faire passer la personnalisation au niveau supérieur, configurez des e-mails déclenchés automatiquement en fonction du comportement du client. En interagissant avec vous à certains moments critiques, ils sont rassurés que leur action est terminée et ils se sentent entre de bonnes mains.

Voici un exemple d'e-mails déclenchés :

• E-mails de bienvenue
• Confirmation d'achat
• Inscription à l'événement
• Réengagement

Chaque e-mail transactionnel est une opportunité pour entretenir la relation client. Pour que votre connexion reste transparente et digne de confiance, assurez-vous d'ajouter les informations et les incitations à l'action appropriées, même les boutons de désabonnement. Voici un exemple d'e-mail de bienvenue de BABOON qui enverra les clients aux anges :

5. Contenu dynamique

Vous souhaitez personnaliser le contenu de chaque abonné pour booster les taux de conversion ? Vous pouvez utiliser un contenu dynamique pour envoyer des campagnes pertinentes et opportunes à chaque client en fonction de critères spécifiques.

Par exemple, vous souhaiterez peut-être envoyer différentes offres à des clients dans différentes régions géographiques, voire des pays. Vous pouvez configurer des variantes de contenu personnalisées , par exemple dans d'autres langues, pour obtenir un maximum de résultats. Cela peut varier d'une copie à l'image en fonction de votre objectif.

Avec Moosend, vous pouvez créer du contenu dynamique à l'aide de nos champs personnalisés. Divisez vos listes de diffusion en fonction des critères que vous avez choisis et envoyez des campagnes par e-mail que les utilisateurs trouveront précieuses et utiles.

6. Recommandations de produits

Le suivi du comportement de vos clients est un must pour les propriétaires d'entreprise de commerce électronique. Et connaître leurs préférences, leurs achats précédents ou leur historique de navigation vous aidera à leur proposer les bons produits.

Par exemple, vous pouvez utiliser ces informations pour soutenir les initiatives de vente croisée et de vente incitative. D'un autre côté, si vous envoyez des newsletters avec des suggestions de produits non pertinentes, ils peuvent perdre confiance en vous et vous signaler comme spam ou vous désabonner. Assurez-vous donc de tenir compte de ces données avant de créer votre prochaine newsletter.

Prêt à retrousser vos manches ? Connectez-vous à l'éditeur de Moosend et modifiez le bloc de recommandation de produit à votre guise. Remplissez les détails nécessaires et surprenez vos abonnés avec vos produits sélectionnés.

7. Abandon de panier

Cet e-mail déclenché par le comportement est l'un de nos favoris, principalement parce qu'il fonctionne la plupart du temps. Un e-mail d'abandon de panier rappelle aux visiteurs de votre site Web qu'ils ont laissé des articles fantastiques dans leur panier.

D'après un rapport de Moosend, les e-mails de panier abandonné ont un taux d'ouverture de 45 % et 21 % de ces campagnes sont cliquées. Et surtout, la moitié des utilisateurs qui ont cliqué sur les campagnes ont effectué un achat.

Si vous voulez vous assurer que ces e-mails efficaces seront convertis, ajoutez un sentiment d'urgence sur la copie ou le CTA.

8. Recommandations basées sur la météo

Vous souhaitez adapter les emails aux conditions météo de l'abonné ? Alors la fonction de recommandations basées sur la météo de Moosend est faite pour vous ! Vous pouvez vous inspirer de cet exemple de The North Face :

Qu'il fasse beau, qu'il pleuve ou qu'il fasse froid, envoyez les articles appropriés à vos clients pour les aider. Qu'il s'agisse d'un foulard ou d'un maillot de bain, faites-leur sentir que vous savez exactement ce dont ils ont besoin et offrez-le-leur généreusement. Ils vont t'adorer !

9. Jalons et célébrations

Pourquoi ne pas célébrer votre anniversaire ou certaines de vos étapes les plus incroyables avec vos clients bien-aimés ? Ils adoreront cette initiative, surtout si vous avez quelque chose à leur offrir en retour, comme une remise ou même une excellente ressource pour leurs seuls yeux.

De plus, si vous souhaitez une campagne qui se démarque dans les boîtes aux lettres de vos clients, les e-mails d'anniversaire doivent figurer sur votre liste de contrôle. Envoyez-leur un beau cadeau en ce jour spécial, et ils l'apprécieront pour l'éternité.

Ou envoyez-leur un cadeau quand c'est votre propre anniversaire comme l'a fait Headspace. Quel rebondissement !

5 exemples d'e-mails personnalisés qui fonctionnent à merveille

Voyons quelques exemples d'e-mails efficaces provenant de grandes marques et de détaillants qui utilisent la personnalisation pour attirer de nouveaux clients et des clients existants :

Quatre saisons

Objet : Marilia, réservez avant le 31 décembre pour bénéficier de 20 % de réduction

Êtes-vous prêt pour votre prochaine grande aventure de voyage ? Dans cette newsletter, Four Seasons a utilisé le nom de l'abonné sur la ligne d'objet et le contenu de l'e-mail pour que le client ou le prospect se sente unique. De plus, la ligne d'objet comprend une grande incitation qui apparaît également au-dessus du principal appel à l'action de l'e-mail.

Moment

Ligne d'objet : Laisser quelque chose derrière vous ?

Nous avons déjà mentionné à quel point les e-mails de panier abandonné sont puissants. Voici un modèle simple de Moment pour rappeler à leurs acheteurs l'article récent qu'ils avaient l'intention d'acheter. Ils ont également mentionné la garantie de 12 mois et la garantie de mise à niveau du boîtier si l'acheteur hésite encore à finaliser l'achat.

Bons Oeufs

Objet : Découvrez nos choix de fin d'été - découvrez les nouveautés de Good Eggs

Cet e-mail de Good Eggs présente de nouveaux produits aux clients. En personnalisant ces recommandations, vous augmentez la probabilité d'acquérir une visibilité précieuse et, en fin de compte, de convertir. Comme vous pouvez le voir, les boutons "Acheter maintenant" ici sont difficiles à négliger. Il est également essentiel d' ajouter des pages de destination cohérentes pour inciter les acheteurs à accéder à la caisse.

Youtube

Objet : Ne manquez jamais les derniers tubes avec YouTube Music

Il est sage de donner un coup de coude à vos clients et abonnés de temps en temps pour leur rappeler vos produits/services fantastiques et les reconquérir à nouveau. Il s'agit d'une campagne de réengagement de YouTube, présentant aux abonnés un certain service et ses fonctionnalités de base.

MacPaw

Objet : Bonne année CleanMyMac ! Bénéficiez de votre remise

Il est temps de célébrer votre relation avec vos clients et vos plus grandes étapes, comme l'a fait MacPaw. Vos acheteurs apprécieront toujours un beau cadeau, par exemple un bon de réduction ou une remise, surtout s'ils ne s'y attendaient pas. Alors ne perdez pas cette belle opportunité !

Conseils de collecte de données pour la personnalisation des e-mails

Alors, comment pouvez-vous rassembler les données pour créer des segments qui mèneront à des expériences hautement personnalisées ? Passons aux méthodes que nous suivons :

Formulaires d'inscription

Tout d'abord, vous pouvez placer des formulaires d'abonnement sur votre site Web pour commencer à collecter les adresses e-mail de vos visiteurs. Cela vous aidera à prendre une longueur d'avance dans la personnalisation de votre e-mail. Cependant, il est préférable d'éviter de demander plus que leurs données de base comme leur nom et leur adresse, car il est préférable de gagner leur confiance en premier.

Voici les principaux types de formulaires en ligne à considérer :

• Formulaire pop-up : il apparaît en haut de la page et le visiteur doit soit le compléter, soit le fermer pour poursuivre sa navigation.
• Barres flottantes : elles se trouvent soit dans l'en-tête, soit dans le pied de page du site Web et restent tant que le visiteur défile vers le bas.
• Forme fixe : similaires aux barres flottantes, elles apparaissent à un endroit précis de l'écran.
• Formulaires en ligne : ils apparaissent sur toute la largeur de l'écran et l'utilisateur ne peut pas le fermer.

Regardez le formulaire contextuel ci-dessus créé par Gooey Snacks. Pour rendre le formulaire d'abonnement plus attractif, ils proposent une incitation aux clients, en l'occurrence une remise de 10% sur leur première commande. Il est sage de faire quelque chose de similaire pour collecter ces adresses e-mail plus rapidement.

Enquêtes auprès des clients

Maintenant que vous avez ces clients à vos côtés, il est temps d'approfondir ces données. Une fois que vous avez défini votre public cible, vous pouvez créer des sondages auprès des clients pour créer des segments et des listes efficaces.

Des données démographiques aux préférences des clients et à la qualité des produits, assurez-vous de poser des questions courtes et concrètes que les clients ne sauteront pas. Le meilleur format consiste en des échelles d'évaluation cohérentes et des questions ouvertes . Évitez de poser des questions vagues car cela pourrait réduire les réponses.

De plus, envisagez de leur fournir une incitation, comme un coupon Amazon pour les participants chanceux à l'enquête afin d'obtenir plus de réponses.

Intégrations

Enfin, une autre façon de collecter ces précieuses données consiste à utiliser votre pile marketing ou commerciale supplémentaire, des intégrations natives ou via une API.

Par exemple, vous pouvez synchroniser vos données avec votre CRM ou des solutions telles que Hubspot et commencer à les utiliser pour booster vos efforts de personnalisation des e-mails. Cela en vaut vraiment la peine.

Petit rappel, en particulier pour les débutants : pour commencer à envoyer des e-mails à vos clients, vous devez d'abord obtenir leur consentement afin d'éviter les spams et les désinscriptions.

Outils de personnalisation des e-mails pour mettre au point votre stratégie

Jetons un coup d'œil à trois logiciels de marketing de premier plan qui peuvent vous faciliter la personnalisation :

1. Moosend

Moosend est un service de marketing par e-mail tout-en-un doté d'excellentes capacités de personnalisation. Il vous permet de créer des e-mails à partir de zéro, en utilisant son concepteur intuitif ou des modèles prêts à l'emploi faciles à personnaliser.

Ses fonctionnalités de segmentation et de gestion d'audience vous aideront à adapter vos campagnes à la bonne audience. Avec les balises de personnalisation et les champs personnalisés, ce processus devient un jeu d'enfant. De plus, la plateforme offre d'excellentes ressources pour vous aider à configurer ces campagnes sans effort.

Et ça ne s'arrête pas là ! Grâce à ses outils de reporting et d'analyse avancés, vous pouvez suivre les résultats de vos campagnes en temps réel et améliorer vos efforts de personnalisation au fil du temps. De plus, vous accédez à des tests A/B pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre public cible à chaque fois.

Tarification : Les forfaits payants commencent à 9 $/mois. Vous pouvez également demander un essai gratuit de 30 jours pour voir comment notre plate-forme bien-aimée fonctionne pour vous !

2. Klaviyo

Klaviyo est une plateforme de marketing par e-mail et SMS qui permet aux utilisateurs de renforcer leurs initiatives de personnalisation. Il est spécialisé dans la création de formulaires, vous permettant de collecter rapidement des données précieuses auprès de vos clients et prospects.

Et bien sûr, une fois les données clients en place, vous pouvez commencer à segmenter dynamiquement ces contacts en fonction de vos critères choisis et coupler vos activités avec le marketing SMS pour une meilleure portée.

Tarification : Klaviyo propose un forfait gratuit jusqu'à 250 contacts et 500 envois d'e-mails. Les plans payants commencent à 20 $ par mois.

3. Campagne active

ActiveCampaign est une plate-forme d'automatisation de l'expérience client avec des capacités de marketing par e-mail, entre autres fonctionnalités, telles que le CRM et l'engagement commercial.

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de segmentation et de contenu dynamique pour créer des campagnes déclenchées, ciblées et de répondeur automatique. Il vous permet également d'effectuer des tests fractionnés et de gérer votre audience simplement pour un maximum de résultats.

Tarification : ActiveCampaign n'offre pas de plan gratuit mais offre aux utilisateurs un essai gratuit. Dans l'ensemble, ils ont quatre forfaits différents, à partir de 15 $/mois pour 500 contacts.

La personnalisation du marketing par e-mail à la rescousse

De toutes les méthodes de marketing numérique courantes, telles que le marketing des médias sociaux ou l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le courrier électronique vous offre un pouvoir ou une personnalisation immense. Des expériences ciblées maximiseront l'engagement et la fidélisation des clients si vous connaissez bien votre public. Prenez la route et voyez vos statistiques s'épanouir.

Donc, si vous souhaitez commencer à cibler vos clients avec des messages personnalisés, créez un compte Moosend dès aujourd'hui et profitez de tous ces avantages avec un minimum d'effort et de coût.

FAQ sur la personnalisation des e-mails

Vous cherchez des réponses rapides sur cette méthode? Voici une série rapide de questions fréquemment posées sur la personnalisation des e-mails :

1. Qu'est-ce qu'un e-mail personnalisé ?

Les e-mails personnalisés sont des messages ciblés que les clients reçoivent au bon moment au cours de leur parcours client par e-mail. Plus le contenu est pertinent, plus les chances de conversion sont élevées.

2. Comment la segmentation est-elle liée à la personnalisation ?

La segmentation de liste est une méthode populaire de personnalisation des e-mails qui donne de bons résultats. Il divise les abonnés en différents groupes en fonction de leurs caractéristiques et de leurs intérêts pour leur délivrer des messages personnalisés.

3. Quelles sont les meilleures méthodes de personnalisation des e-mails ?

Certaines des méthodes de personnalisation des e-mails les plus courantes sont : 1) la segmentation de la liste, 2) les lignes d'objet personnalisées, 3) le contenu dynamique, 4) les e-mails déclenchés par le comportement et 5) les recommandations de produits.

4. Quels sont les meilleurs outils de personnalisation des e-mails ?

Les trois principaux outils de personnalisation des e-mails sont Moosend, Klaviyo et ActiveCampaign. Vous pouvez également intégrer des plateformes comme Hyperise à votre pile marketing existante pour booster vos efforts de personnalisation.