Ce este personalizarea e-mailului? Definiție, beneficii și tactici [2022]

Companiile ar trebui să adauge un ton personal comunicărilor lor pentru a-și realiza visele de marketing prin e-mail. De aceea, personalizarea e-mailului este una dintre cele mai bune strategii de marketing digital pentru a stimula implicarea clienților și conversiile .

În acest ghid, veți găsi:

• Definiția și beneficiile personalizării e-mailului
• Statistici care dovedesc contribuția sa la creșterea afacerii
• Trei software de personalizare de top pentru e-mailuri
• Strategii de top de personalizare și de colectare a datelor

Sunteți gata să vă personalizați e-mailurile? Să o luăm de sus!

Ce este personalizarea e-mailului?

Personalizarea e-mailului este o strategie de marketing digital bazată pe date, care urmărește să livreze campanii de e-mail personalizate clienților potriviți la momentul potrivit pentru trimitere. Informațiile necesare pentru a crea mesaje personalizate variază în funcție de obiectivul campaniei dvs. De exemplu, poate fi numele lor, datele demografice, datele comportamentale sau istoricul achizițiilor.

Strategiile de personalizare a e-mailului sunt de obicei alimentate de software de automatizare a marketingului, cum ar fi Moosend sau Mailchimp. Acestea permit utilizatorilor să configureze și să programeze mesaje relevante și în timp util, urmând criterii de bază sau complexe în pași simpli.

În general, personalizarea e-mailului vă ajută să ajungeți mai repede la publicul țintă în comparație cu alte metode de marketing populare, cum ar fi marketingul pe rețelele sociale și optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). În plus, este o soluție rentabilă, potrivită pentru fiecare afacere.

De ce este importantă personalizarea e-mailului pentru companii?

Da, marketingul personalizat este în centrul comunicării cu clienții, dar de ce? Iată câteva dintre beneficiile sale principale:

1. Mărește ratele de deschidere și conversiile

Când abonații dvs. văd buletinul informativ pentru prima dată în căsuța lor poștală, ei trebuie să decidă dacă îl vor deschide sau îl vor ignora. Dacă simt că mesajul tău este relevant pentru ei, vor fi mai dispuși să arunce o privire, ceea ce în cele din urmă poate crește rata de deschidere.

Cu toate acestea, provocarea dvs. nu se oprește aici, deoarece acum ar trebui să încercați cu curaj să creșteți și rata de clic. O experiență consecventă, personalizată și un îndemn clar la acțiune pot proteja afacerea .

De exemplu, dacă cunoașteți preferințele de cumpărare ale clientului dvs. și le oferiți o ofertă specială relevantă, îi veți converti prin toate mijloacele.

2. Crește relația cu clienții

Trimiterea de conținut personalizat și relevant către publicul țintă vă va permite, de asemenea, să construiți o conexiune profundă cu acesta. Luați în considerare câte campanii enervante de marketing prin e-mail primiți pe zi. Ce părere aveți despre acele mărci?

Pe de altă parte, atunci când mărcile tale preferate țin cont de nevoile și preferințele tale, iar acest lucru se reflectă asupra campaniilor lor, ești predispus să le iubești. Și această relație se bazează pe încredere , unul dintre cele mai importante elemente ale legăturii umane.

3. Îmbunătățește implicarea și rentabilitatea investiției în afaceri

E-mailurile direcționate aduc creșterea afacerii, în special pentru magazinele de comerț electronic. Dacă începeți să promovați produsele/serviciile potrivite către clienții potriviți, veți observa o schimbare pozitivă a rentabilității investiției prin e-mail marketing.

Doriți să vedeți câteva statistici convingătoare care demonstrează că personalizarea e-mailului este într-adevăr o soluție eficientă care vă poate maximiza resursele? Apoi trecem la următoarea secțiune!

Statistici de personalizare e-mail

Dacă aveți nevoie de mai multe dovezi despre beneficiile de mai sus, iată câteva statistici de personalizare a e-mailului care justifică puterea acestuia:

Sursă

• Liniile de subiect personalizate ale e-mailului pot crește ratele de deschidere cu 26%.
• E-mailurile direcționate pot genera de trei ori veniturile pe e-mail ale e-mailurilor difuzate.
• 74% dintre specialiști în marketing au declarat că personalizarea direcționată crește implicarea clienților.
• Rentabilitatea medie a investiției generată de marketingul prin e-mail personalizat este de 122%.
• 80% dintre consumatori au declarat că au mai multe șanse să cumpere de la mărci care oferă experiențe personalizate.

După cum puteți înțelege, nu există nicio îndoială că personalizarea ar trebui să fie pe lista dvs. de priorități dacă doriți să faceți corect marketingul prin e-mail. Deci, dacă sunteți deja convins, să trecem la soluțiile software de top pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing prin e-mail cu instrumentele adecvate.

Top 9 tehnici de personalizare a e-mailului

Ești gata să folosești cele mai bune strategii de personalizare pentru a capta atenția cititorilor tăi? Iată principalele metode:

1. Numele expeditorului

Când sosește e-mailul tău, primul lucru pe care îl vede cititorul tău este numele expeditorului. Regula este simplă: cu cât este mai personală, cu atât mai bine. Dar ce înseamnă asta?

Când trimiteți un e-mail către abonații dvs. – în special pentru organizațiile B2B – evitați să utilizați numele unui expeditor generic, deoarece le va părea nefiresc. În schimb, utilizați numele unei persoane cu care interacționează de obicei, de exemplu, un manager de cont sau un agent de vânzări, pentru a face să se simtă mai uman.

Uită-te la numele expeditorului de mai sus de către MasterClass. Au adăugat numele instructorului de curs Lewis Hamilton pentru a atrage cititorii să deschidă e-mailurile pe loc.

2. Linia de subiect

Acum să trecem la a doua linie în care cititorii de text văd când primesc campaniile tale de e-mail – linia de subiect. Subiectul ar trebui să reflecte scopul campaniei și să atragă cititorii să o deschidă la prima vedere.

După cum sa menționat în statistici mai devreme, liniile de subiect personalizate primesc rate de deschidere de până la 26%, ceea ce este un stimulent excelent. Așa că adăugați numele clientului pe linia de subiect, folosind etichete de personalizare și nu veți regreta.

3. Segmentarea listelor

Cât de des îți ordonezi listele de e-mail? Segmentarea listelor este una dintre cele mai utilizate metode de a trimite campanii personalizate. Împărțiți lista principală în liste mai mici direcționate pe baza unor criterii specifice, cum ar fi datele demografice, locația geografică, fusul orar sau informațiile comportamentale.

De exemplu, dacă conduceți o afacere de comerț electronic, iată câteva segmente de luat în considerare:

• Vârstă
• Gen
• Profesie
• Sursa de venit
• Statusul familiei

Opțiunile sunt nelimitate aici. Cunoașterea călătoriilor și caracteristicilor clienților celor mai bune persoane cumpărători vă va permite să faceți sortarea treptat. În plus, dacă lucrați în organizații B2B, puteți utiliza dimensiunea companiei și criteriile din industrie pentru a forma e-mailuri direcționate.

Nu sunteți sigur cum să vă segmentați publicul? Cu Moosend, puteți accesa posibilități infinite de grupare care fac din personalizare o simplă simplitate. Specificați criteriile dvs. și adresați-vă clienților care pot face conversii.

Află mai multe

4. E-mailuri declanșate

Dacă doriți să duceți personalizarea la următorul nivel, configurați e-mailuri declanșate automat în funcție de comportamentul clientului. Interacționând cu tine în anumite momente critice, aceștia sunt asigurați că acțiunea lor este finalizată și simt că sunt pe mâini sigure.

Iată o mostră de e-mailuri declanșate:

• E-mailuri de bun venit
• Confirmarea achiziției
• Înregistrarea evenimentului
• Reangajare

Fiecare e-mail tranzacțional este o oportunitate de a cultiva relațiile cu clienții. Pentru a vă menține conexiunea transparentă și de încredere, asigurați-vă că adăugați informațiile adecvate și îndemnurile, chiar și butoanele de dezabonare. Iată un exemplu de e-mail de bun venit de la BABOON, care va trimite clienții peste lună:

5. Conținut dinamic

Doriți să personalizați conținutul pentru fiecare abonat pentru a crește ratele de conversie? Puteți utiliza conținut dinamic pentru a trimite campanii relevante și în timp util fiecărui client, pe baza unor criterii specifice.

De exemplu, poate doriți să trimiteți oferte diferite clienților din diferite regiuni geografice, chiar și țări. Puteți configura variații de conținut personalizate , de exemplu, în alte limbi, pentru a obține rezultate maxime. Acest lucru poate varia de la copie la imagini în funcție de obiectivul dvs.

Cu Moosend, puteți crea conținut dinamic folosind câmpurile noastre personalizate. Împărțiți-vă listele de corespondență în funcție de criteriile pe care le-ați ales și trimiteți campanii de e-mail pe care utilizatorii le vor considera valoroase și utile.

6. Recomandări de produse

Urmărirea comportamentului clienților dvs. este o necesitate pentru proprietarii de afaceri de comerț electronic. Și cunoașterea preferințelor lor, a achizițiilor anterioare sau a istoricului de navigare te va ajuta să aduci produsele potrivite în fața lor.

De exemplu, puteți utiliza aceste informații pentru a sprijini inițiativele de vânzare încrucișată și de upselling. Pe de altă parte, dacă trimiteți buletine informative cu sugestii irelevante de produse, acestea pot pierde încrederea în dvs. și vă pot semnala ca spam sau vă pot dezabona. Așadar, asigurați-vă că luați în considerare aceste date înainte de a vă crea următorul buletin informativ.

Ești gata să-ți sufleci mânecile? Conectați-vă la editorul Moosend și modificați blocul Recomandări de produse după cum doriți. Completați detaliile necesare și uimește-ți abonații cu produsele selectate.

7. Abandonul căruciorului

Acest e-mail declanșat comportamental este unul dintre preferatele noastre, în principal pentru că funcționează de cele mai multe ori. Un e-mail de abandonare a coșului le reamintește vizitatorilor site-ului dvs. web că au lăsat câteva articole fantastice în coșul de cumpărături.

Pe baza unui raport Moosend, e-mailurile de coș abandonate au o rată de deschidere de 45% și se face clic pe 21% din aceste campanii. Și cel mai important, jumătate dintre utilizatorii care au dat clic pe campanii au finalizat o achiziție.

Dacă doriți să vă asigurați că aceste e-mailuri eficiente se vor converti, adăugați un sentiment de urgență pe copie sau CTA.

8. Recomandări bazate pe vreme

Doriți să adaptați e-mailurile la condițiile meteo a abonatului? Atunci funcția Recomandări bazate pe vreme de la Moosend este făcută pentru tine! Vă puteți inspira din acest exemplu de la The North Face:

Indiferent dacă este însorit, plouă sau frig, trimiteți articole adecvate clienților dvs. pentru a-i ajuta. Fie că este o eșarfă sau un costum de baie, fă-i să simtă că știi exact de ce au nevoie și oferă-le cu generozitate. Te vor iubi!

9. Etape și sărbători

De ce să nu sărbătorești aniversarea ta sau unele dintre cele mai incredibile repere ale tale alături de clienții tăi dragi? Ei vor adora această inițiativă, mai ales dacă aveți ceva să le oferiți în schimb, cum ar fi o reducere sau chiar o resursă grozavă doar pentru ochii lor.

În plus, dacă doriți o campanie care să iasă în evidență în cutiile poștale ale clienților dvs., atunci e-mailurile de ziua de naștere ar trebui să fie pe lista dvs. de verificare. Trimite-le un cadou minunat în această zi specială și ei îl vor aprecia pentru eternitate.

Sau trimiteți-le un cadou când este propria voastră ziua de naștere, așa cum a făcut Headspace. Ce întorsătură a intrigii!

5 exemple de e-mail personalizate care fac minuni

Să vedem câteva exemple eficiente de e-mail de la mărci de top și comercianți cu amănuntul care folosesc personalizarea pentru a atrage clienți noi și existenți:

Patru anotimpuri

Subject Line: Marilia, rezervați până pe 31 decembrie pentru a beneficia de o reducere de 20%.

Ești pregătit pentru următoarea ta mare aventură de călătorie? În acest buletin informativ, Four Seasons a folosit numele abonatului pe linia de subiect și conținutul de e-mail pentru a face clientul sau prospectul să se simtă unic. În plus, subiectul include un stimulent mare care apare și deasupra îndemnului principal al e-mailului.

Moment

Subject Line: Lasă ceva în urmă?

Am menționat deja cât de puternice sunt e-mailurile cu coșul abandonat. Iată un șablon simplu de la Moment pentru a le reaminti cumpărătorilor despre articolul recent pe care intenționau să-l cumpere. Ei au menționat, de asemenea, garanția de 12 luni și garanția de actualizare a carcasei dacă cumpărătorul încă ezită să finalizeze achiziția.

Ouă bune

Subject Line: Consultați selecțiile noastre de la sfârșitul verii – vedeți ce este nou la Good Eggs

Acest e-mail de la Good Eggs prezintă clienților noi produse. Când personalizați aceste recomandări, creșteți probabilitatea de a obține o vizibilitate valoroasă și, în cele din urmă, de a face conversie. După cum puteți vedea, butoanele „Cumpărați acum” de aici sunt greu de neglijat. De asemenea, este esențial să adăugați pagini de destinație consecvente pentru a determina cumpărătorii să ajungă la finalizarea comenzii.

YouTube

Subject Line : Nu ratați niciodată cele mai recente hituri cu YouTube Music

Este înțelept să vă împingeți clienții și abonații din când în când pentru a le reaminti produsele/serviciile tale fantastice și pentru a le câștiga din nou. Aceasta este o campanie de re-implicare a YouTube, care prezintă abonaților un anumit serviciu și caracteristicile sale de bază.

MacPaw

Subiect: Happy CleanMyMac-versary! Luați-vă reducerea

Este timpul să sărbătoriți relația cu clienții și cele mai mari repere, așa cum a făcut MacPaw. Cumpărătorii tăi vor aprecia întotdeauna un cadou frumos, de exemplu, un cupon sau o reducere, mai ales dacă nu se așteptau. Așa că nu pierde acea mare oportunitate!

Sfaturi pentru colectarea datelor pentru personalizarea e-mailului

Deci, cum puteți aduna datele pentru a crea segmente care vor duce la experiențe extrem de personalizate? Treceți la metodele pe care le luăm:

Formulare de înscriere

În primul rând, puteți plasa formulare de abonare pe site-ul dvs. web pentru a începe să colectați adresele de e-mail ale vizitatorilor. Acest lucru vă va ajuta să obțineți un avans cu personalizarea e-mailului. Cu toate acestea, cel mai bine este să evitați să cereți mai mult decât datele lor de bază, cum ar fi numele și adresa, deoarece cel mai bine este să le câștigați mai întâi încrederea.

Iată principalele tipuri de formulare online de luat în considerare:

• Formular pop-up : apare în partea de sus a paginii și vizitatorul trebuie fie să îl completeze, fie să îl închidă pentru a-și continua navigarea.
• Bare plutitoare: sunt fie la antet, fie la subsolul site-ului și rămân atâta timp cât vizitatorul derulează în jos.
• Formă fixă : asemănătoare cu barele plutitoare, acestea apar într-o anumită parte a ecranului.
• Formulare inline: apar pe toată lățimea ecranului, iar utilizatorul nu îl poate închide.

Uită-te la formularul pop-up de mai sus realizat de Gooey Snacks. Pentru a face formularul de abonament mai atrăgător, aceștia oferă clienților un stimulent, în acest caz, o reducere de 10% la prima lor comandă. Este înțelept să faceți ceva similar pentru a colecta mai rapid acele adrese de e-mail.

Sondajele clienților

Acum că îi aveți alături de acești clienți, este timpul să vă aprofundați în aceste date. Odată ce vă definiți publicul țintă, puteți crea anchete pentru clienți pentru a construi segmente și liste eficiente.

De la date demografice la preferințele clienților și calitatea produsului, asigurați-vă că puneți întrebări scurte și concrete pe care clienții nu le vor omite. Cel mai bun format constă în scale de evaluare consecvente și întrebări deschise . Evitați să puneți întrebări vagi, deoarece acest lucru ar putea reduce răspunsurile.

Mai mult, luați în considerare să le oferiți un stimulent, cum ar fi un cupon Amazon pentru participanții norocoși la sondaj pentru a obține mai multe răspunsuri.

Integrari

În cele din urmă, o altă modalitate de a colecta acele date valoroase este prin intermediul stivei suplimentare de marketing sau vânzări, integrări native sau prin API.

De exemplu, puteți să vă sincronizați datele cu CRM sau cu soluții precum Hubspot și să începeți să le utilizați pentru a vă spori eforturile de personalizare a e-mailului. Merită din plin.

Reamintire bună, în special pentru începători: pentru a începe să trimiteți clienților dvs., aveți nevoie mai întâi de înscrierea lor , pentru a evita evaluările de spam și dezabonările.

Instrumente de personalizare prin e-mail pentru a vă defini strategia

Să aruncăm o privire la trei software-uri de marketing de top care vă pot face personalizarea ușor:

1. Moosend

Moosend este un serviciu de marketing prin e-mail all-in-one, cu capabilități excelente de personalizare. Vă permite să creați e-mailuri de la zero, folosind designerul său intuitiv sau șabloanele gata făcute ușor de personalizat.

Funcționalitățile sale de segmentare și de gestionare a publicului vă vor ajuta să vă adaptați campaniile la publicul potrivit. Cu etichete de personalizare și câmpuri personalizate, acest proces devine ușor. În plus, platforma oferă resurse excelente pentru a vă ajuta să configurați aceste campanii fără efort.

Și nu se oprește aici! Prin instrumentele sale avansate de raportare și analiză, puteți urmări rezultatele campaniilor dvs. în timp real și vă puteți îmbunătăți eforturile de personalizare în timp. În plus, accesați testarea A/B pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. țintă de fiecare dată.

Preț: planurile plătite încep de la 9 USD/lună. De asemenea, puteți solicita o încercare gratuită de 30 de zile pentru a vedea cum funcționează platforma noastră iubită pentru dvs.!

2. Klaviyo

Klaviyo este o platformă de marketing prin e-mail și SMS care le permite utilizatorilor să-și dezvolte inițiativele de personalizare. Este specializat în crearea de formulare, permițându-vă să colectați rapid date valoroase de la clienții și potențialii dvs.

Și, desigur, odată ce datele clienților sunt la locul lor, puteți începe să segmentați acele contacte în mod dinamic pe baza criteriilor alese de dvs. și să vă asociați activitățile cu marketingul prin SMS pentru o mai bună comunicare.

Preț : Klaviyo oferă un plan gratuit pentru până la 250 de contacte și 500 de trimiteri de e-mail. Planurile plătite încep de la 20 USD lunar.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign este o platformă de automatizare a experienței clienților cu capabilități de marketing prin e-mail, printre alte funcționalități, cum ar fi CRM și implicarea în vânzări.

Puteți utiliza funcțiile de segmentare și conținut dinamic pentru a crea campanii declanșate, direcționate și cu răspuns automat. De asemenea, vă permite să efectuați teste separate și să vă gestionați publicul pur și simplu pentru rezultate maxime.

Preț: ActiveCampaign nu oferă un plan gratuit, dar oferă utilizatorilor o probă gratuită. În general, au patru pachete diferite, începând de la 15 USD/lună pentru 500 de contacte.

Personalizare de marketing prin e-mail pentru salvare

Dintre toate metodele obișnuite de marketing digital, cum ar fi marketingul pe rețelele sociale sau optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), e-mailul vă oferă o putere imensă sau personalizare. Experiențele direcționate vor maximiza implicarea și reținerea clienților dacă vă cunoașteți bine publicul. Ieși la drum și vezi valorile tale înflorind.

Așadar, dacă doriți să începeți să vă vizați clienții cu mesaje personalizate, înscrieți-vă pentru un cont Moosend astăzi și beneficiați de toate aceste beneficii cu efort și costuri minime.

Întrebări frecvente despre personalizarea e-mailului

Căutați câteva răspunsuri rapide despre această metodă? Iată o serie de întrebări frecvente despre personalizarea e-mailului:

1. Ce este un e-mail personalizat?

E-mailurile personalizate sunt mesaje direcționate pe care clienții le primesc la momentul potrivit în timpul călătoriei lor prin e-mail. Cu cât conținutul este mai relevant, cu atât șansele de conversie sunt mai mari.

2. Cum se raportează segmentarea la personalizare?

Segmentarea listelor este o metodă populară de personalizare a e-mailului cu rezultate de succes. Împarte abonații în diferite grupuri în funcție de caracteristicile și interesele lor pentru a le livra mesaje personalizate.

3. Care sunt cele mai bune metode de personalizare a e-mailului?

Unele dintre cele mai comune metode de personalizare a e-mailurilor sunt: ​​1) Segmentarea listelor, 2) Linii de subiect personalizate, 3) Conținut dinamic, 4) E-mailuri declanșate de comportament și 5) Recomandări de produse.

4. Care sunt cele mai importante instrumente de personalizare a e-mailului?

Cele trei instrumente de personalizare de top sunt Moosend, Klaviyo și ActiveCampaign. De asemenea, puteți integra platforme precum Hyperise cu stiva dvs. de marketing existentă pentru a vă spori eforturile de personalizare.