Co to jest personalizacja poczty e-mail? Definicja, korzyści i taktyka [2022]

Firmy powinny nadać swojej komunikacji osobisty ton, aby spełnić marzenia o e-mail marketingu. Dlatego personalizacja wiadomości e-mail jest jedną z najlepszych strategii marketingu cyfrowego, które zwiększają zaangażowanie klientów i konwersje .

W tym przewodniku znajdziesz:

• Definicja i zalety personalizacji poczty e-mail
• Statystyki potwierdzające jego wkład w rozwój biznesu
• Trzy najlepsze oprogramowanie do personalizacji poczty e-mail
• Najlepsze strategie personalizacji i gromadzenia danych

Chcesz spersonalizować swoje e-maile? Weźmy to od góry!

Co to jest personalizacja poczty e-mail?

Personalizacja wiadomości e-mail to oparta na danych strategia marketingu cyfrowego, której celem jest dostarczanie spersonalizowanych kampanii e-mailowych odpowiednim klientom we właściwym czasie. Informacje potrzebne do tworzenia spersonalizowanych wiadomości różnią się w zależności od celu kampanii. Może to być na przykład imię, dane demograficzne, dane behawioralne lub historia zakupów.

Strategie personalizacji poczty e-mail są zwykle obsługiwane przez oprogramowanie do automatyzacji marketingu, takie jak Moosend lub Mailchimp. Umożliwiają użytkownikom konfigurowanie i planowanie terminowych i odpowiednich komunikatów, zgodnie z podstawowymi lub złożonymi kryteriami w prostych krokach.

Ogólnie rzecz biorąc, personalizacja wiadomości e-mail pomaga szybciej dotrzeć do docelowych odbiorców w porównaniu z innymi popularnymi metodami marketingowymi, takimi jak marketing w mediach społecznościowych i optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO). Dodatkowo jest to ekonomiczne rozwiązanie odpowiednie dla każdej firmy.

Dlaczego personalizacja poczty e-mail jest ważna dla firm?

Tak, spersonalizowany marketing jest podstawą komunikacji z klientami, ale dlaczego? Oto niektóre z jego najważniejszych zalet:

1. Zwiększa współczynniki otwarć i konwersje

Kiedy Twoi subskrybenci po raz pierwszy widzą Twój newsletter w swojej skrzynce pocztowej, muszą zdecydować, czy go otworzą, czy zignorują. Jeśli wyczują, że Twoja wiadomość jest dla nich istotna, chętniej się przyjrzą, co ostatecznie może zwiększyć Twój współczynnik otwarć.

Jednak Twoje wyzwanie nie kończy się na tym, ponieważ teraz powinieneś odważnie spróbować zwiększyć współczynnik klikalności. Spójne, spersonalizowane środowisko i wyraźne wezwanie do działania mogą chronić transakcję .

Na przykład, jeśli znasz preferencje zakupowe swojego klienta i udzielisz mu odpowiedniej oferty specjalnej, dokonasz konwersji za wszelką cenę.

2. Rozwija relacje z klientami

Wysyłanie spersonalizowanych i odpowiednich treści do docelowych odbiorców pozwoli Ci również zbudować z nimi głęboką więź. Zastanów się, ile irytujących kampanii e-mail marketingowych otrzymujesz dziennie. Co myślisz o tych markach?

Z drugiej strony, gdy Twoje ulubione marki biorą pod uwagę Twoje potrzeby i preferencje, co odbija się na ich kampaniach, masz skłonność do ich pokochania. A ta relacja opiera się na zaufaniu , jednym z najważniejszych elementów ludzkiej więzi.

3. Zwiększa zaangażowanie i zwrot z inwestycji w biznes

Ukierunkowane wiadomości e-mail zapewniają rozwój biznesu, zwłaszcza w przypadku sklepów eCommerce. Jeśli zaczniesz promować odpowiednie produkty/usługi właściwym klientom, zauważysz pozytywną zmianę w ROI w e-mail marketingu.

Chcesz zobaczyć przekonujące statystyki dowodzące, że personalizacja poczty e-mail jest rzeczywiście skutecznym rozwiązaniem, które może zmaksymalizować Twoje zasoby? Następnie przejdź do następnej sekcji!

Statystyki personalizacji poczty e-mail

Jeśli potrzebujesz więcej dowodów na temat powyższych korzyści, oto kilka statystyk personalizacji poczty e-mail, które uzasadniają jej moc:

Źródło

• Spersonalizowane tematy wiadomości e-mail mogą zwiększyć wskaźnik otwarć o 26%.
• Ukierunkowane wiadomości e-mail mogą zwiększyć trzykrotnie przychody z wiadomości e-mail z rozgłoszeniowymi wiadomościami e-mail.
• 74% marketerów stwierdziło, że ukierunkowana personalizacja zwiększa zaangażowanie klientów.
• Mediana ROI generowanego przez spersonalizowany e-mail marketing wynosi 122%.
• 80% konsumentów stwierdziło, że chętniej kupuje od marek oferujących spersonalizowane doświadczenia.

Jak rozumiesz, nie ma wątpliwości, że personalizacja powinna znaleźć się na Twojej liście priorytetów, jeśli chcesz dobrze prowadzić e-mail marketing. Więc jeśli jesteś już przekonany, przejdźmy do najlepszych rozwiązań programowych, aby wzmocnić Twoją strategię e-mail marketingu za pomocą odpowiednich narzędzi.

Top 9 technik personalizacji poczty e-mail

Gotowy do korzystania z najlepszych strategii personalizacji, aby przyciągnąć uwagę czytelników? Oto najlepsze metody:

1. Imię i nazwisko nadawcy

Po otrzymaniu wiadomości e-mail pierwszą rzeczą, którą widzi czytelnik, jest imię i nazwisko nadawcy. Zasada jest prosta: im bardziej osobisty, tym lepiej. Ale co to znaczy?

Wysyłając wiadomość e-mail do swoich subskrybentów – szczególnie w przypadku organizacji B2B – unikaj używania ogólnej nazwy nadawcy, ponieważ będzie to dla nich wyglądać nienaturalnie. Zamiast tego użyj nazwiska osoby, z którą zwykle kontaktują się, na przykład menedżera konta lub agenta sprzedaży, aby nadać temu bardziej humanitarny charakter.

Spójrz na nazwę nadawcy powyżej MasterClass. Dodali nazwisko instruktora kursu Lewisa Hamiltona, aby zachęcić czytelników do otworzenia e-maili na miejscu.

2. Wiersz tematu

Przejdźmy teraz do drugiego wiersza, w którym czytelnicy tekstu widzą, kiedy otrzymują Twoje kampanie e-mailowe — do wiersza tematu. Wiersz tematu powinien odzwierciedlać cel kampanii i zachęcać czytelników do jej otwarcia od pierwszego wejrzenia.

Jak wspomniano wcześniej w statystykach, spersonalizowane wiersze tematyczne otrzymują do 26% otwarć, co jest doskonałym wzmocnieniem. Dodaj więc imię i nazwisko klienta w temacie, używając tagów personalizacyjnych, a nie pożałujesz.

3. Segmentacja listy

Jak często porządkujesz swoje listy e-mailowe? Segmentacja list to jedna z najczęściej stosowanych metod wysyłania spersonalizowanych kampanii. Swoją listę główną dzielisz na mniejsze, docelowe na podstawie określonych kryteriów, takich jak dane demograficzne, położenie geograficzne, strefa czasowa lub informacje behawioralne.

Na przykład, jeśli prowadzisz firmę eCommerce, należy wziąć pod uwagę kilka segmentów:

• Wiek
• Płeć
• Zawód
• Dochód
• Status rodziny

Możliwości są tutaj nieograniczone. Znajomość ścieżek i charakterystyk klientów najpopularniejszych kupujących umożliwi Ci stopniowe sortowanie. Dodatkowo, jeśli działasz w organizacjach B2B, możesz użyć kryteriów wielkości firmy i branży do tworzenia ukierunkowanych wiadomości e-mail.

Nie wiesz, jak podzielić odbiorców na segmenty? Dzięki Moosend masz dostęp do nieskończonych możliwości grupowania, dzięki którym personalizacja to bułka z masłem. Określ swoje kryteria i dotrzyj do klientów, którzy mogą dokonać konwersji.

Ucz się więcej

4. Wyzwalane e-maile

Jeśli chcesz przenieść personalizację na wyższy poziom, skonfiguruj automatycznie wyzwalane wiadomości e-mail w oparciu o zachowanie klienta. Wchodząc w interakcję z tobą w pewnych krytycznych momentach, zyskują pewność, że ich akcja została zakończona i czują, że są w bezpiecznych rękach.

Oto próbka wyzwolonych wiadomości e-mail:

• E-maile powitalne
• Potwierdzenie zakupu
• Rejestracja na wydarzenie
• Ponowne zaangażowanie

Każdy e-mail transakcyjny jest okazją do pielęgnowania relacji z klientami. Aby Twoje połączenie było przejrzyste i godne zaufania, pamiętaj, aby dodać odpowiednie informacje i wezwania do działania, a nawet przyciski anulowania subskrypcji. Oto przykład powitalnego e-maila od BABOON, który wyśle ​​klientów na księżyc:

5. Treści dynamiczne

Czy chcesz spersonalizować treść dla każdego subskrybenta, aby zwiększyć współczynniki konwersji? Możesz wykorzystać zawartość dynamiczną, aby wysyłać odpowiednie i terminowe kampanie do każdego klienta w oparciu o określone kryteria.

Na przykład możesz chcieć wysyłać różne oferty do klientów w różnych regionach geograficznych, a nawet krajach. Możesz skonfigurować niestandardowe odmiany treści , np. w innych językach, aby osiągnąć maksymalne wyniki. Może się to różnić w zależności od kopii lub zdjęć w zależności od celu.

Dzięki Moosend możesz tworzyć dynamiczną zawartość za pomocą naszych pól niestandardowych. Podziel swoje listy mailingowe według wybranych kryteriów i wyślij kampanie e-mailowe, które użytkownicy uznają za wartościowe i pomocne.

6. Zalecenia dotyczące produktów

Śledzenie zachowania klientów jest koniecznością dla właścicieli firm eCommerce. A znajomość ich preferencji, poprzednich zakupów czy historii przeglądania pomoże Ci przedstawić im odpowiednie produkty.

Na przykład możesz wykorzystać te informacje do wspierania inicjatyw cross-sellingu i upsellingu. Z drugiej strony, jeśli wyślesz biuletyny z nieistotnymi sugestiami dotyczącymi produktów, mogą stracić do Ciebie zaufanie i oznaczyć Cię jako spam lub anulować subskrypcję. Dlatego pamiętaj, aby wziąć pod uwagę te dane przed stworzeniem następnego biuletynu.

Gotowy zakasać rękawy? Zaloguj się do edytora Moosend i dostosuj blok rekomendacji produktów, jak chcesz. Podaj niezbędne dane i zaskocz subskrybentów wybranymi produktami.

7. Porzucenie koszyka

Ten behawioralny e-mail jest jednym z naszych ulubionych, głównie dlatego, że działa przez większość czasu. Wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka przypomina odwiedzającym Twoją witrynę, że zostawili w koszyku fantastyczne przedmioty.

Zgodnie z raportem Moosend, e-maile o porzuconych koszykach mają 45% współczynnik otwarć , a 21% tych kampanii jest klikanych. A co najważniejsze, połowa użytkowników, którzy kliknęli w kampanie, dokonała zakupu.

Jeśli chcesz mieć pewność, że te skuteczne e-maile zostaną przekonwertowane, dodaj do kopii lub CTA poczucie pilności.

8. Zalecenia dotyczące pogody

Chcesz dostosować e-maile do warunków pogodowych subskrybenta? W takim razie funkcja rekomendacji opartych na pogodzie Moosend jest stworzona dla Ciebie! Możesz czerpać inspirację z tego przykładu The North Face:

Niezależnie od tego, czy jest słonecznie, deszczowo czy zimno, wyślij klientom odpowiednie artykuły, aby im pomóc. Czy to szalik, czy kostium kąpielowy, spraw, aby poczuli, że dokładnie wiesz, czego potrzebują i ofiaruj im to hojnie. Będą cię kochać!

9. Kamienie milowe i uroczystości

Dlaczego nie świętować swojej rocznicy lub niektórych z najbardziej niesamowitych kamieni milowych z ukochanymi klientami? Pokochają tę inicjatywę, zwłaszcza jeśli masz coś do zaoferowania w zamian, na przykład zniżkę lub nawet świetny zasób tylko dla ich oczu.

Dodatkowo, jeśli chcesz mieć kampanię, która będzie się wyróżniać w skrzynkach pocztowych Twoich klientów, to urodzinowe e-maile powinny znaleźć się na Twojej liście kontrolnej. Wyślij im piękny prezent w ten wyjątkowy dzień, a docenią go na wieczność.

Lub wyślij im prezent, gdy są twoje własne urodziny, tak jak zrobił to Headspace. Co za zwrot akcji!

5 przykładów spersonalizowanych wiadomości e-mail, które działają cuda

Zobaczmy kilka skutecznych przykładów wiadomości e-mail od najlepszych marek i sprzedawców detalicznych, którzy wykorzystują personalizację do przyciągania nowych i istniejących klientów:

Cztery pory roku

Temat: Marilia, zarezerwuj do 31 grudnia, aby skorzystać z 20% zniżki

Czy jesteś gotowy na kolejną wielką podróżniczą przygodę? W tym biuletynie Four Seasons użyło imienia i nazwiska subskrybenta w temacie i treści wiadomości e-mail, aby klient lub potencjalny klient poczuł się wyjątkowy. Ponadto wiersz tematu zawiera dużą zachętę, która pojawia się również nad głównym wezwaniem do działania w wiadomości e-mail.

Za chwilę

Temat: Zostawić coś po sobie?

Wspomnieliśmy już, jak potężne są e-maile o porzuconym koszyku. Oto prosty szablon firmy Moment, który przypomina kupującym o ostatnim przedmiocie, który zamierzali kupić. Wspomnieli również o 12-miesięcznej gwarancji i gwarancji aktualizacji obudowy, jeśli kupujący nadal nie chce sfinalizować zakupu.

Dobre jajka

Temat: Sprawdź nasze propozycje na koniec lata — zobacz, co nowego w Good Eggs

Ten e-mail od Good Eggs przedstawia klientom nowe produkty. Personalizując te rekomendacje, zwiększasz prawdopodobieństwo uzyskania cennej widoczności i ostatecznie konwersji. Jak widać, przyciski „Kup teraz” są tutaj trudne do zaniedbania. Niezbędne jest również dodanie spójnych stron docelowych, aby zachęcić kupujących do przejścia do kasy.

Youtube

Subject Line : Nie przegap najnowszych hitów dzięki YouTube Music

Rozsądnie jest od czasu do czasu ponaglać swoich klientów i subskrybentów, aby przypomnieć im o swoich fantastycznych produktach/usługach i ponownie ich zdobyć. Jest to kampania ponownego zaangażowania YouTube, prezentująca subskrybentom określoną usługę i jej podstawowe funkcje.

MacPaw

Wiersz tematu: Happy CleanMyMac-wers! Zgarnij zniżkę

Czas świętować Twoje relacje z klientami i największe kamienie milowe, tak jak zrobił to MacPaw. Twoi kupujący zawsze docenią miły prezent, na przykład kupon lub rabat, zwłaszcza jeśli się tego nie spodziewali. Więc nie trać tej wspaniałej okazji!

Wskazówki dotyczące gromadzenia danych w celu personalizacji poczty e-mail

Jak więc zebrać dane, aby stworzyć segmenty, które doprowadzą do wysoce spersonalizowanych doświadczeń? Przejdźmy do metod, którymi się kierujemy:

Formularze rejestracyjne

Po pierwsze, możesz umieścić formularze subskrypcji w swojej witrynie, aby rozpocząć zbieranie adresów e-mail odwiedzających. Pomoże to w rozpoczęciu personalizacji poczty e-mail. Najlepiej jednak unikać pytania o więcej niż podstawowe dane, takie jak imię i nazwisko oraz adres, ponieważ najlepiej najpierw zdobyć ich zaufanie.

Oto główne typy formularzy online, które należy wziąć pod uwagę:

• Wyskakujący formularz : pojawia się u góry strony i odwiedzający powinien go wypełnić lub zamknąć, aby kontynuować nawigację.
• Pływające paski: znajdują się w nagłówku lub stopce witryny i pozostają tak długo, jak użytkownik przewinie w dół.
• Stała forma : podobnie jak paski pływające, pojawiają się w określonej części ekranu.
• Formularze wbudowane: pojawiają się na całej szerokości ekranu i użytkownik nie może ich zamknąć.

Spójrz na wyskakujący formularz powyżej stworzony przez Gooey Snacks. Aby uatrakcyjnić formę subskrypcji, proponują klientom zachętę, w tym przypadku 10% rabatu na pierwsze zamówienie. Rozsądnie jest zrobić coś podobnego, aby szybciej zbierać te adresy e-mail.

Ankiety klientów

Teraz, gdy masz tych klientów po swojej stronie, nadszedł czas, aby zagłębić się w te dane. Po zdefiniowaniu grupy docelowej możesz tworzyć ankiety dla klientów, aby tworzyć skuteczne segmenty i listy.

Od danych demograficznych po preferencje klientów i jakość produktów, zadaj krótkie i konkretne pytania, których klienci nie ominą. Najlepszy format składa się ze spójnych skal ocen i pytań otwartych . Unikaj zadawania niejasnych pytań, ponieważ może to zmniejszyć liczbę odpowiedzi.

Co więcej, rozważ zapewnienie im zachęty, takiej jak kupon Amazon dla szczęśliwych uczestników ankiety, aby uzyskać więcej odpowiedzi.

Integracje

Innym sposobem gromadzenia cennych danych jest dodatkowy stos marketingowy lub sprzedażowy, integracje natywne lub interfejs API.

Na przykład możesz zsynchronizować swoje dane z CRM lub rozwiązaniami, takimi jak Hubspot, i zacząć ich używać do zwiększenia wysiłków związanych z personalizacją poczty e-mail. To jest całkowicie tego warte.

Miłe przypomnienie, szczególnie dla początkujących: aby rozpocząć wysyłanie wiadomości do klientów, musisz najpierw wyrazić zgodę , aby uniknąć ocen spamu i anulowania subskrypcji.

Narzędzia do personalizacji poczty e-mail, aby zrealizować swoją strategię

Rzućmy okiem na trzy najwyższej klasy oprogramowanie marketingowe, które ułatwi Ci personalizację:

1. Moosend

Moosend to kompleksowa usługa e-mail marketingu z doskonałymi możliwościami personalizacji. Pozwala tworzyć wiadomości e-mail od zera, korzystając z intuicyjnego projektanta lub gotowych szablonów, które można łatwo dostosować.

Jego funkcje segmentacji i zarządzania odbiorcami pomogą Ci dostosować kampanie do odpowiednich odbiorców. Dzięki tagom personalizacyjnym i niestandardowym polom proces ten staje się dziecinnie prosty. Ponadto platforma oferuje doskonałe zasoby, które pomogą Ci bez wysiłku skonfigurować te kampanie.

I to nie koniec! Dzięki zaawansowanym narzędziom do raportowania i analizy możesz śledzić wyniki swoich kampanii w czasie rzeczywistym i ulepszać swoje wysiłki w zakresie personalizacji w miarę upływu czasu. Ponadto uzyskujesz dostęp do testów A/B, aby za każdym razem sprawdzać, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej grupy docelowej.

Ceny: Płatne plany zaczynają się od 9 USD miesięcznie. Możesz również poprosić o bezpłatną 30-dniową wersję próbną, aby zobaczyć, jak nasza ukochana platforma działa dla Ciebie!

2. Klawijo

Klaviyo to platforma do marketingu e-mailowego i SMS-owego, która umożliwia użytkownikom wzmocnienie ich inicjatyw personalizacyjnych. Specjalizuje się w budowaniu formularzy, co pozwala szybko zbierać cenne dane od klientów i potencjalnych klientów.

I oczywiście, gdy dane klientów są już gotowe, możesz zacząć segmentować te kontakty dynamicznie w oparciu o wybrane kryteria i łączyć swoje działania z marketingiem SMS, aby uzyskać lepszy zasięg.

Cennik : Klaviyo oferuje bezpłatny plan na maksymalnie 250 kontaktów i 500 wysyłek e-maili. Płatne plany zaczynają się od 20 USD miesięcznie.

3. Aktywna kampania

ActiveCampaign to platforma do automatyzacji obsługi klienta z możliwościami e-mail marketingu, między innymi z takimi funkcjami jak CRM i zaangażowanie w sprzedaż.

Możesz korzystać z segmentacji i funkcji treści dynamicznych, aby tworzyć kampanie wyzwalane, kierowane i autoresponder. Umożliwia także wykonywanie testów dzielonych i zarządzanie odbiorcami w celu uzyskania maksymalnych wyników.

Ceny: ActiveCampaign nie oferuje darmowego planu, ale daje użytkownikom bezpłatny okres próbny. Ogólnie rzecz biorąc, mają cztery różne pakiety, zaczynając od 15 USD miesięcznie za 500 kontaktów.

Personalizacja e-mail marketingu na ratunek

Ze wszystkich popularnych metod marketingu cyfrowego, takich jak marketing w mediach społecznościowych lub optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO), poczta e-mail zapewnia ogromną moc lub personalizację. Ukierunkowane doświadczenia zmaksymalizują zaangażowanie i utrzymanie klientów, jeśli dobrze znasz swoich odbiorców. Ruszaj w drogę i zobacz, jak Twoje dane się rozwijają.

Więc jeśli chcesz zacząć docierać do klientów za pomocą spersonalizowanych wiadomości, zarejestruj konto Moosend już dziś i czerp wszystkie te korzyści przy minimalnym wysiłku i kosztach.

Często zadawane pytania dotyczące personalizacji poczty e-mail

Szukasz szybkich odpowiedzi na temat tej metody? Oto krótka seria najczęściej zadawanych pytań dotyczących personalizacji poczty e-mail:

1. Co to jest spersonalizowany e-mail?

Spersonalizowane wiadomości e-mail to ukierunkowane wiadomości, które klienci otrzymują we właściwym czasie podczas podróży klienta za pośrednictwem poczty e-mail. Im bardziej trafna jest treść, tym większe szanse na konwersję.

2. Jak segmentacja ma się do personalizacji?

Segmentacja list to popularna metoda personalizacji wiadomości e-mail, która przynosi dobre wyniki. Dzieli subskrybentów na różne grupy w oparciu o ich cechy i zainteresowania, aby dostarczać im dostosowane wiadomości.

3. Jakie są najlepsze metody personalizacji poczty e-mail?

Niektóre z najczęstszych metod personalizacji wiadomości e-mail to: 1) Segmentacja listy, 2) Spersonalizowane tematy, 3) Treść dynamiczna, 4) E-maile wyzwalane behawioralnie oraz 5) Rekomendacje produktów.

4. Jakie są najlepsze narzędzia do personalizacji poczty e-mail?

Trzy najlepsze narzędzia do personalizacji poczty e-mail to Moosend, Klaviyo i ActiveCampaign. Możesz także zintegrować platformy takie jak Hyperise z istniejącym stosem marketingowym, aby zwiększyć swoje wysiłki w zakresie personalizacji.