이메일 개인화란 무엇입니까? 정의, 이점 및 전술 [2022]

기업은 이메일 마케팅의 꿈을 실현하기 위해 커뮤니케이션에 개인적인 어조를 추가해야 합니다. 그렇기 때문에 이메일 개인화 는 고객 참여와 전환을 높이는 최고의 디지털 마케팅 전략 중 하나입니다.

이 가이드에서는 다음을 찾을 수 있습니다.

• 이메일 개인화의 정의와 이점
• 비즈니스 성장에 대한 기여를 입증하는 통계
• 세 가지 최고의 이메일 개인화 소프트웨어
• 최고의 개인화 및 데이터 수집 전략

이메일을 개인화할 준비가 되셨습니까? 위에서부터 찍어보자!

이메일 개인화란 무엇입니까?

이메일 개인화는 적시에 적합한 고객에게 개인화된 이메일 캠페인을 제공하는 것을 목표로 하는 데이터 기반 디지털 마케팅 전략 입니다. 개인화된 메시지를 만드는 데 필요한 정보는 캠페인의 목표에 따라 다릅니다. 예를 들어, 이름, 인구 통계, 행동 데이터 또는 구매 내역이 될 수 있습니다.

이메일 개인화 전략은 일반적으로 Moosend 또는 Mailchimp와 같은 마케팅 자동화 소프트웨어를 기반으로 합니다. 이를 통해 사용자는 간단한 단계에서 기본 또는 복잡한 기준에 따라 시기적절하고 관련성 있는 메시지를 설정하고 예약할 수 있습니다.

전반적으로 이메일 개인화는 소셜 미디어 마케팅 및 검색 엔진 최적화(SEO)와 같은 다른 인기 있는 마케팅 방법에 비해 타겟 고객에게 더 빨리 도달하는 데 도움이 됩니다. 또한 모든 비즈니스에 적합한 비용 효율적인 솔루션입니다.

이메일 개인화가 기업에 중요한 이유는 무엇입니까?

예, 개인화 마케팅은 고객 커뮤니케이션의 핵심이지만 그 이유는 무엇입니까? 다음은 주요 이점 중 일부입니다.

1. 오픈율과 전환율을 높입니다.

가입자가 사서함에서 뉴스레터를 처음 본 경우 해당 뉴스레터를 열지 무시할지 결정해야 합니다. 그들이 당신의 메시지가 그들과 관련이 있다고 느낀다면, 그들은 더 기꺼이 보고 싶어 할 것이고, 이는 궁극적으로 당신의 공개율을 높일 수 있습니다.

그러나 도전은 여기서 그치지 않습니다. 이제 클릭률을 높이기 위해 과감하게 시도해야 하기 때문입니다. 일관되고 개인화 된 경험과 명확한 클릭 유도문안이 거래를 보호할 수 있습니다 .

예를 들어, 고객의 구매 선호도를 알고 관련 특별 제안을 제공하면 반드시 고객을 전환할 것입니다.

2. 고객과의 관계를 육성합니다.

타겟 고객에게 개인화되고 관련성 높은 콘텐츠를 보내면 그들과 깊은 관계를 구축할 수 있습니다. 하루에 얼마나 많은 성가신 이메일 마케팅 캠페인을 수신하는지 고려하십시오. 그 브랜드들에 대해 어떻게 생각하세요?

반면에 좋아하는 브랜드가 귀하의 요구와 선호도를 고려하고 이것이 캠페인에 반영되면 귀하는 해당 브랜드를 좋아하게 되는 경향이 있습니다. 그리고 이 관계는 인간적 유대의 가장 중요한 요소 중 하나인 신뢰를 기반으로 합니다 .

3. 참여 및 비즈니스 ROI 향상

대상 이메일은 특히 전자 상거래 상점의 비즈니스 성장을 가져옵니다. 적절한 고객에게 적절한 제품/서비스를 홍보하기 시작하면 이메일 마케팅 ROI에 긍정적인 변화가 있음을 알 수 있습니다.

이메일 개인화가 실제로 리소스를 극대화할 수 있는 효율적인 솔루션임을 증명하는 몇 가지 매력적인 통계를 보고 싶으십니까? 그럼 다음 섹션으로 넘어가겠습니다!

이메일 개인화 통계

위의 이점에 대한 더 많은 증거가 필요한 경우 그 힘을 정당화하는 몇 가지 이메일 개인화 통계가 있습니다.

원천

• 개인화된 이메일 제목은 공개율을 26%까지 높일 수 있습니다.
• 타겟팅된 이메일은 브로드캐스트 이메일보다 이메일당 3배의 수익을 창출할 수 있습니다.
• 마케터의 74%는 맞춤형 개인화가 고객 참여를 향상시킨다고 말했습니다.
• 개인화된 이메일 마케팅으로 생성된 중앙값 ROI는 122%입니다.
• 소비자의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

알다시피 이메일 마케팅을 제대로 하려면 개인화가 우선 순위 목록에 있어야 한다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 따라서 이미 확신이 있다면 최고의 소프트웨어 솔루션으로 이동하여 적절한 도구를 사용하여 이메일 마케팅 전략을 강화해 보겠습니다.

상위 9가지 이메일 개인화 기법

독자의 관심을 끌기 위해 최고의 개인화 전략을 사용할 준비가 되셨습니까? 다음은 최고의 방법입니다.

1. 보내는 사람의 이름

이메일이 도착하면 독자가 가장 먼저 보는 것은 보낸 사람의 이름입니다. 규칙은 간단합니다. 개인 정보가 많을수록 좋습니다. 그러나 그것은 무엇을 의미합니까?

특히 B2B 조직의 경우 구독자에게 이메일을 보낼 때 일반 발신자의 이름이 부자연스러워 보일 수 있으므로 사용하지 마십시오. 대신, 예를 들어 계정 관리자 또는 판매 에이전트 와 같이 일반적으로 상호 작용하는 사람의 이름을 사용하여 보다 인간적인 느낌을 줍니다.

위의 MasterClass에서 보낸 사람의 이름을 보십시오. 그들은 독자들이 그 자리에서 이메일을 열도록 유도하기 위해 코스 강사 Lewis Hamilton의 이름을 추가했습니다.

2. 제목 줄

이제 텍스트 리더의 두 번째 줄인 제목 줄로 이동하여 이메일 캠페인을 받는 시점을 확인합니다. 제목은 캠페인의 목표를 반영해야 하며 독자가 첫눈에 열도록 유도해야 합니다.

앞서 통계에서 언급했듯이 개인화된 제목 라인은 최대 26%의 공개율을 받으며 이는 탁월한 부스터입니다. 따라서 개인화 태그를 사용하여 제목 줄에 고객의 이름을 추가하면 후회하지 않을 것입니다.

3. 목록 분할

얼마나 자주 이메일 목록을 정렬합니까? 목록 세분화는 개인화된 캠페인을 보내는 데 가장 널리 사용되는 방법 중 하나입니다. 인구 통계, 지리적 위치, 시간대 또는 행동 정보와 같은 특정 기준에 따라 마스터 목록을 더 작은 대상 목록으로 나눕니다 .

예를 들어 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 경우 고려해야 할 몇 가지 부문은 다음과 같습니다.

• 나이
• 성별
• 직업
• 소득
• 가족 상태

옵션은 여기에서 무한합니다. 최고 구매자 페르소나의 고객 여정과 특성을 알면 점진적으로 분류할 수 있습니다. 또한 B2B 조직에서 운영하는 경우 회사 규모 및 산업 기준을 사용하여 대상 이메일을 구성할 수 있습니다.

잠재고객을 분류하는 방법을 모르십니까? Moosend를 사용하면 개인화를 케이크 조각으로 만드는 끝없는 그룹화 가능성에 액세스할 수 있습니다. 기준을 지정하고 전환 가능성이 있는 고객에게 연락하세요.

더 알아보기

4. 트리거된 이메일

개인화를 한 단계 더 발전시키려면 고객의 행동에 따라 자동으로 트리거되는 이메일을 설정하십시오. 특정한 중요한 순간에 당신과 상호작용함으로써 그들은 그들의 행동이 완료되었다는 확신을 얻고 안전한 손에 있다고 느낍니다.

다음은 트리거된 이메일의 샘플입니다.

• 환영 이메일
• 구매 확인
• 이벤트 등록
• 재참여

모든 거래 이메일은 고객 관계를 발전시킬 수 있는 기회입니다. 투명하고 신뢰할 수 있는 연결을 유지하려면 적절한 정보와 클릭 유도문안, 구독 취소 버튼을 추가해야 합니다. 다음은 달 너머로 고객을 보낼 BABOON의 환영 이메일 예입니다.

5. 동적 콘텐츠

전환율을 높이기 위해 각 구독자의 콘텐츠를 개인화하고 싶습니까? 동적 콘텐츠를 활용하여 특정 기준에 따라 각 고객에게 관련성 있고 시기적절한 캠페인을 보낼 수 있습니다.

예를 들어, 다른 지리적 지역, 심지어 국가에 있는 고객에게 다른 제안을 보낼 수 있습니다. 최대 결과에 도달하기 위해 예를 들어 다른 언어로 사용자 정의된 콘텐츠 변형을 설정할 수 있습니다. 목표에 따라 사본마다 이미지가 다를 수 있습니다.

Moosend와 함께 사용자 정의 필드를 사용하여 동적 콘텐츠를 구축할 수 있습니다. 선택한 기준에 따라 메일링 리스트를 나누고 사용자가 가치 있고 도움이 될 이메일 캠페인을 보내십시오.

6. 제품 추천

고객의 행동을 추적하는 것은 전자 상거래 비즈니스 소유자에게 필수입니다. 또한 고객의 선호도, 이전 구매 또는 검색 기록을 알면 고객에게 적합한 제품을 제공하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 이 정보를 사용하여 교차 판매 및 상향 판매 이니셔티브를 지원할 수 있습니다. 반면에 관련 없는 제품 제안이 포함된 뉴스레터를 보내면 해당 뉴스레터에서 사용자에 대한 신뢰를 잃고 스팸으로 분류하거나 수신 거부할 수 있습니다. 따라서 다음 뉴스레터를 작성하기 전에 이 데이터를 고려하십시오.

소매를 걷어 올릴 준비가 되셨습니까? Moosend의 편집기에 로그인하고 원하는 대로 Product Recommendation 블록을 조정합니다. 필요한 세부 정보를 입력하고 선택한 제품으로 구독자를 놀라게 하십시오.

7. 장바구니 포기

이 행동에 의해 유발된 이메일은 대부분의 시간 동안 작동하기 때문에 우리가 가장 좋아하는 이메일 중 하나입니다. 장바구니 포기 이메일은 웹사이트 방문자가 장바구니에 멋진 상품을 남겼음을 알려줍니다.

Moosend 보고서에 따르면 버려진 장바구니 이메일의 열기율은 45% 이며 이러한 캠페인 중 21%가 클릭됩니다. 그리고 가장 중요한 것은 캠페인을 클릭한 사용자의 절반이 구매를 완료했다는 것입니다.

이러한 효율적인 이메일이 변환되도록 하려면 사본이나 CTA에 긴박감을 추가하십시오.

8. 날씨 기반 권장 사항

이메일을 구독자의 기상 조건에 맞게 조정하시겠습니까? 그러면 Moosend의 날씨 기반 추천 기능이 만들어집니다! North Face의 이 예에서 영감을 얻을 수 있습니다.

날씨가 화창하든 비가 오든 추우든 고객에게 적절한 물품을 보내 도움을 받으세요. 스카프든 수영복이든 그들이 필요한 것이 무엇인지 정확히 알고 있다는 느낌을 주고 아낌없이 제공하십시오. 그들은 당신을 사랑할거야!

9. 이정표 및 축하 행사

사랑하는 고객과 기념일이나 가장 놀라운 이정표를 축하 하지 않으시겠습니까? 그들은 이 계획을 좋아할 것입니다. 특히 할인이나 눈에만 보이는 훌륭한 자원과 같은 대가로 줄 수 있는 것이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

또한 고객의 편지함에서 눈에 띄는 캠페인을 원한다면 생일 이메일이 체크리스트에 있어야 합니다. 이 특별한 날에 그들에게 사랑스러운 선물을 보내십시오. 그러면 영원히 감사할 것입니다.

또는 Headspace가 그랬던 것처럼 자신의 생일이 되면 선물을 보내세요. 반전의 반전!

놀라운 5가지 개인화된 이메일 예

개인화를 사용하여 신규 및 기존 고객을 유치하는 유명 브랜드 및 소매업체의 몇 가지 효과적인 이메일 예를 살펴보겠습니다.

사계절

제목: Marilia, 20% 할인을 받으려면 12월 31일까지 예약하세요 .

다음 여행을 떠날 준비가 되셨습니까? 이 뉴스레터에서 Four Seasons는 제목 줄과 이메일 내용에 구독자 이름을 사용하여 고객이나 잠재 고객이 독특하게 느껴지도록 했습니다. 또한 제목에는 이메일의 주요 클릭 유도문안 위에 표시되는 큰 인센티브가 포함됩니다.

순간

제목: 남기고 싶은 것이 있습니까?

버려진 장바구니 이메일이 얼마나 강력한지 이미 언급했습니다. 다음은 구매자가 구매하려는 최근 항목에 대해 상기시키기 위한 Moment의 간단한 템플릿입니다. 그들은 또한 구매자가 여전히 구매를 완료하는 것을 주저하는 경우 12개월 보증 및 케이스 업그레이드 보증에 대해 언급했습니다.

좋은 계란

제목: 늦여름 추천 상품을 확인하세요. Good Eggs의 새로운 소식을 확인하세요 .

Good Eggs의 이 이메일은 고객에게 새로운 제품을 소개합니다. 이러한 권장 사항을 개인화하면 가치 있는 가시성을 확보하고 궁극적으로 전환할 가능성이 높아집니다. 보시다시피 여기의 "지금 쇼핑" 버튼은 무시하기 어렵습니다. 또한 구매자가 결제에 도달하도록 유도하기 위해 일관된 방문 페이지를 추가 하는 것도 중요합니다.

유튜브

제목 : YouTube Music으로 최신 히트곡을 놓치지 마세요.

때때로 고객과 구독자에게 귀하의 환상적인 제품/서비스를 상기시키고 다시 마음을 사로잡는 것이 현명합니다. 구독자에게 특정 서비스와 기본 기능을 제공하는 YouTube의 재참여 캠페인입니다.

맥포

제목: Happy CleanMyMac-versary! 할인 받으세요

MacPaw가 그랬던 것처럼 고객과의 관계 및 가장 중요한 이정표를 축하할 시간입니다. 구매자는 특히 예상하지 못한 경우 특히 쿠폰이나 할인과 같은 좋은 선물에 감사할 것입니다. 그러니 그 좋은 기회를 놓치지 마세요!

이메일 개인화를 위한 데이터 수집 팁

그렇다면 어떻게 데이터를 수집하여 고도로 개인화된 경험으로 이어질 세그먼트를 생성할 수 있을까요? 우리가 가는 방법으로:

가입 양식

먼저 웹사이트에 구독 양식을 배치하여 방문자의 이메일 주소를 수집할 수 있습니다. 이렇게 하면 이메일 개인화를 시작하는 데 도움이 됩니다. 다만, 이름, 주소 등 기본적인 정보 이상은 묻지 않는 것이 좋다. 우선 신뢰를 얻는 것이 최선이다.

고려해야 할 주요 온라인 양식 유형은 다음과 같습니다.

• 팝업 양식 : 페이지 상단에 표시되며 방문자는 탐색을 계속하려면 이를 완료하거나 닫아야 합니다.
• 플로팅 바: 웹사이트의 머리글이나 바닥글에 있으며 방문자가 아래로 스크롤하는 동안 유지됩니다.
• 고정형 : 플로팅 바와 유사하게 화면의 특정 부분에 나타납니다.
• 인라인 양식: 화면의 전체 너비에 표시되며 사용자가 닫을 수 없습니다.

Gooey Snacks에서 만든 위의 팝업 양식을 보십시오. 구독 양식을 더 매력적으로 만들기 위해 고객에게 인센티브를 제공합니다. 이 경우 첫 번째 주문에 대해 10% 할인을 제공합니다. 해당 이메일 주소를 더 빨리 수집하기 위해 유사한 작업을 수행하는 것이 좋습니다.

고객 설문조사

이제 이러한 고객이 곁에 있으므로 해당 데이터에 대해 자세히 알아볼 차례입니다. 대상 고객을 정의한 후에는 고객 설문조사를 작성하여 효과적인 세그먼트와 목록을 작성할 수 있습니다.

인구 통계에서 고객 선호도 및 제품 품질에 이르기까지 고객이 건너뛸 수 없는 짧고 구체적인 질문을 하십시오. 가장 좋은 형식은 일관된 평가 척도와 개방형 질문 으로 구성됩니다. 모호한 질문은 답변을 줄일 수 있으므로 피하십시오.

또한 운이 좋은 설문 조사 참가자가 더 많은 응답을 받을 수 있는 Amazon 쿠폰과 같은 인센티브를 제공하는 것을 고려하십시오.

통합

마지막으로, 귀중한 데이터를 수집하는 또 다른 방법은 추가 마케팅 또는 영업 스택, 기본 통합 또는 API를 통하는 것입니다.

예를 들어 데이터를 CRM 또는 Hubspot과 같은 솔루션과 동기화하고 이를 사용하여 이메일 개인화 노력을 강화할 수 있습니다. 그만한 가치가 있습니다.

특히 초보자를 위한 친절한 알림: 스팸 등급 및 구독 취소를 피하기 위해 고객에게 메일을 보내기 시작하려면 먼저 수신 동의가 필요합니다 .

전략을 구체화하는 이메일 개인화 도구

쉽게 개인화할 수 있는 세 가지 최상위 마케팅 소프트웨어를 살짝 살펴보겠습니다.

1. 무스젠드

Moosend는 뛰어난 개인화 기능을 갖춘 올인원 이메일 마케팅 서비스입니다. 직관적인 디자이너 또는 쉽게 사용자 지정할 수 있는 기성 템플릿 을 사용하여 처음부터 이메일을 만들 수 있습니다.

세분화 및 잠재고객 관리 기능은 캠페인을 올바른 잠재고객에 맞게 조정하는 데 도움이 됩니다. 개인화 태그 및 사용자 정의 필드를 사용하면 이 프로세스가 케이크 조각이 됩니다. 또한 플랫폼은 이러한 캠페인을 손쉽게 설정할 수 있는 훌륭한 리소스를 제공합니다.

그리고 여기서 멈추지 않습니다! 고급 보고 및 분석 도구를 통해 캠페인 결과를 실시간으로 추적하고 시간이 지남에 따라 개인화 노력을 개선할 수 있습니다. 또한 A/B 테스트에 액세스하여 매번 대상 고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인합니다.

가격: 유료 플랜은 월 $9부터 시작합니다. 또한 30일 무료 평가판을 요청하여 우리의 사랑받는 플랫폼이 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다!

2. 클라비요

Klaviyo는 사용자가 개인화 이니셔티브를 강화할 수 있는 이메일 및 SMS 마케팅 플랫폼입니다. 양식 작성을 전문으로 하므로 고객과 잠재 고객으로부터 귀중한 데이터를 신속하게 수집할 수 있습니다.

물론 고객 데이터가 준비되면 선택한 기준에 따라 동적으로 연락처를 분류하고 활동을 SMS 마케팅과 결합하여 더 나은 홍보를 할 수 있습니다.

가격 : Klaviyo는 최대 250명의 연락처와 500명의 이메일을 보낼 수 있는 무료 요금제를 제공합니다. 유료 플랜은 월 $20부터 시작합니다.

3. 액티브캠페인

ActiveCampaign은 CRM 및 영업 참여와 같은 다른 기능 중에서 이메일 마케팅 기능을 갖춘 고객 경험 자동화 플랫폼입니다.

세분화 및 동적 콘텐츠 기능을 활용하여 트리거, 타겟 및 자동 응답 캠페인을 생성할 수 있습니다. 또한 분할 테스트를 수행하고 최대 결과를 위해 단순히 청중을 관리할 수 있습니다.

가격: ActiveCampaign은 무료 플랜을 제공하지 않지만 사용자에게 무료 평가판을 제공합니다. 전반적으로 500개 연락처에 대해 월 $15부터 시작하는 4가지 패키지가 있습니다.

구조를 위한 이메일 마케팅 개인화

소셜 미디어 마케팅이나 검색 엔진 최적화(SEO)와 같은 모든 일반적인 디지털 마케팅 방법에서 이메일은 엄청난 힘이나 개인화를 제공합니다. 타겟 경험은 청중을 잘 알고 있다면 고객 참여와 유지를 극대화할 것입니다. 도로를 달리고 측정항목이 번창하는 것을 확인하십시오.

따라서 개인화된 메시지로 고객을 타겟팅하기 시작하려면 지금 Moosend 계정에 가입하고 최소한의 노력과 비용으로 이러한 모든 혜택을 누리십시오.

이메일 개인화 FAQ

이 방법에 대한 빠른 답변을 찾고 계십니까? 다음은 이메일 개인화에 대해 자주 묻는 질문입니다.

1. 맞춤형 이메일이란 무엇입니까?

개인화된 이메일은 고객이 이메일을 통해 고객 여정 중 적시에 수신하는 대상 메시지입니다. 콘텐츠의 관련성이 높을수록 전환 가능성이 높아집니다.

2. 세분화는 개인화와 어떤 관련이 있습니까?

목록 세분화는 성공적인 결과를 제공하는 인기 있는 이메일 개인화 방법입니다. 가입자를 특성과 관심사에 따라 여러 그룹으로 나누어 맞춤형 메시지를 전달합니다.

3. 최고의 이메일 개인화 방법은 무엇입니까?

가장 일반적인 이메일 개인화 방법 중 일부는 1) 목록 세분화, 2) 개인화된 제목, 3) 동적 콘텐츠, 4) 행동 유발 이메일, 5) 제품 추천입니다.

4. 최고의 이메일 개인화 도구는 무엇입니까?

세 가지 주요 이메일 개인화 도구는 Moosend, Klaviyo 및 ActiveCampaign입니다. 또한 Hyperise와 같은 플랫폼을 기존 마케팅 스택과 통합하여 개인화 노력을 강화할 수 있습니다.