Consegna dell'episodio 18: Intervista a Kait Creamer sulle transizioni di carriera e l'intelligenza emotiva

In questo episodio di Delivering, l'ospite Jason Rodriguez intervista Kait Creamer, CRM Marketing Manager di Framer, sulla sua recente transizione di carriera, essendo un'email marketer in un nuovo team e come gli email marketer possono sfruttare l'intelligenza emotiva per migliorare il loro lavoro e la vita di tutti i giorni .

Trascrizione dell'episodio

Jason Rodriguez : Benvenuto in Delivering, un podcast su design, strategia, copywriting, sviluppo e settore dell'email marketing. Sono il tuo ospite, Jason Rodriguez. La consegna è offerta da Litmus, l'unica piattaforma di fiducia dei professionisti per aiutarti a inviare e-mail con fiducia ogni volta. Oltre 600.000 professionisti del marketing utilizzano gli strumenti di Litmus per creare, testare e analizzare più velocemente campagne e-mail migliori.

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Oggi, sono affiancato dalla mia amica e collega smanettone di posta elettronica, Kait Creamer. Alcuni di voi potrebbero conoscere Kait dal suo discorso sull'intelligenza emotiva al Litmus Live l'anno scorso. Kait si è recentemente trasferita dal Colorado ad Amsterdam per entrare a far parte di un nuovo team e ora è la responsabile marketing del CRM – penso di aver capito bene – per un'azienda chiamata Framer. In questa intervista, parleremo di com'è essere un email marketer in un nuovo team, delle sfide legate alla crescita di un programma di posta elettronica e di come l'intelligenza emotiva può aiutare gli email marketer, soprattutto di fronte a sfide senza precedenti nel 2020. Quindi benvenuto al podcast, Kait.

Kait Creamer : Grazie Jason. Sono entusiasta di essere attivo.

Jason Rodriguez : Sono entusiasta di parlare con te. È passato un po' di tempo e so che hai fatto un sacco di cose nella tua vita e anche nella vita professionale. Quindi immagino che iniziamo dicendo a tutti chi sei e cosa fai in questo momento.

Kait Creamer : Sì, amico. Il 2020 è stato un viaggio selvaggio. Quindi, chi sono, come ha detto Jason, sono Kait Creamer. Sono una donna con molti interessi e molti hobby, ma la maggior parte di questi coinvolge in qualche modo la creazione e la comunicazione, il che ovviamente mi rende una candidata perfetta per essere un gigante della posta elettronica.

Amo fare cose, raccontare storie, costruire relazioni con le persone, cose del genere. Quindi, il mio viaggio come e-mail geek mi ha sostanzialmente portato, dalla Georgia al Colorado e ora nei Paesi Bassi, dove lavoro con Framer, che è un'azienda di prototipazione di design con un team davvero fantastico. Sono così felice di essere qui.

Hanno colto una possibilità su di me, ovviamente, portandomi nel team e sono super entusiasta di aver colto una possibilità su di loro perché ho questa fantastica opportunità di lavorare con designer brillanti di tutto il mondo costruendo uno strumento che rende collaborativa la prototipazione e innovativo e davvero coinvolgente e mi gratta la voglia di fare qualcosa con le persone che amo per una cosa che amo.

Jason Rodriguez : Fantastico. Quindi sei il responsabile marketing del CRM. Ho capito bene. Che cosa significa? Cosa fai quotidianamente?

Kait Creamer : Amico, mandria di gatti, penso che la maggior parte delle persone che usano email e CRM concorderà sul fatto che si trovano in posizioni simili, ma il mio lavoro a Framer è principalmente solo capire come funziona la comunicazione con i nostri clienti o utenti o abbonati, come funziona .

Quindi questo implica, sai, cose come le e-mail transazionali che provengono da AWS, cose semplici come la reimpostazione della password dall'app Framer e gli inviti ai team e cose del genere. Inoltre, sai, in modo simile a quello che fa Litmus per la posta elettronica, abbiamo provato a farlo per le comunità di progettazione e prototipazione, quindi webinar su come entrare nella prototipazione, nel design e nella UX e cose del genere.

Quindi è una comunità davvero fantastica. E il mio lavoro è principalmente aiutare con la comunicazione intorno a quell'istruzione, aiutare le persone a imparare come usare l'app Framer e solo riunire tutta quella comunità e comunicazione.

Jason Rodriguez : Fantastico. Quindi so che prima di questo hai lavorato in un'azienda che operava nel settore della musica. Stavi anche inviando e-mail lì, ma sembra che - è ancora nella tua timoneria - ma è sicuramente un grande cambiamento perché stai passando da, sai, non solo da una squadra all'altra, ma da un paese all'altro e un po' come sconvolgendo la tua vita in molti modi diversi. Com'è stato per te questo cambiamento? Ci sono state sfide specifiche? Qualcosa di cui sei super orgoglioso finora? Semplicemente guidaci attraverso la transizione.

Kait Creamer : Sì, quindi voglio dire, tutti sanno che iniziare un nuovo lavoro è difficile. Come se tu avessi questo periodo di adattamento per capire, ok, qual è la mia compagnia? Qual è lo stato attuale delle cose? Com'è tutto questo come sfondo storico intorno all'e-mail o alle cose nel mio ruolo prima che arrivassi qui e inizi in una nuova azienda e hai i pochi mesi per capirlo mentre inizi anche a lavorare e inizi a essere gentile di imparare e migliorare allo stesso tempo. Jason, mi conosci, e sai che molti dei miei amici smanettoni di posta elettronica probabilmente garantirebbero il fatto che amo il cambiamento. Amo la crescita. Io, amo provare cose nuove e sperimentare. E penso che molto provenga dal mio background di artista e musicista. Ho scoperto che non ho paura di essere davvero cattivo in qualcosa la prima volta.

Quindi ho una tolleranza al rischio più alta. E penso che sia entrato in gioco quando sono entrato a far parte del team Framer. Non stavo nemmeno cercando un nuovo ruolo quando ho visto che il team di Framer stava cercando un responsabile marketing CRM, e ho continuato a tornarci e ho continuato a guardare l'azienda e sapevo che stavano facendo cose fantastiche e io Ho davvero ammirato il modo in cui tutto il lavoro svolto in passato dai loro designer, dal loro team di prodotto e dal loro team di marketing.

Ed era proprio uno di quelli come, wow, questa è una missione così straordinaria e stanno facendo cose che credo davvero siano buone per il mondo e voglio dare quello che posso dare a questo. Quindi è stata una combinazione di interesse ed eccitazione e anche la mia elevata tolleranza al rischio. E oltre a questo, come se fosse una strana cosa personale, ma la famiglia di mia madre che va indietro nel tempo, generazioni e generazioni, sono tutti olandesi. Quindi ho sempre avuto un interesse acquisito nei Paesi Bassi molto prima di prendere in considerazione l'idea di trasferirmi qui. E così tutte le letture che ne avevo fatto anni e anni fa, all'improvviso, sai, quando lavorare con Framer mi è stato presentato come un'opportunità, mi è sembrato che tutte le stelle giuste si stessero allineando per me, e ho appena avuto questo momento in cui stavo pensando a me stesso, sai una cosa? Non credo che rimpiangerei niente di più che non cogliere questa possibilità.

E quindi muoversi attraverso il mondo è stato grande e spaventoso. E se qualcuno ha l'opportunità di trasferirsi a livello internazionale, direi di coglierla. E sarà anche una delle cose più difficili che tu abbia mai fatto perché logisticamente è folle. Ma sì, è stata un'opportunità davvero fantastica. Mi sembra di essere su questo treno super veloce e ogni giorno mi sveglio e penso tra me e me, oh mio Dio, è questa la mia vita reale? Posso davvero farlo?

Jason Rodriguez : È fantastico. C'è stato, immagino, all'interno del tuo nuovo team e delle tue nuove responsabilità, c'è stato qualcosa che ti è sembrato davvero sorprendente o davvero impegnativo quando hai iniziato a guardare le loro e-mail o come il modo in cui Framer sta comunicando con i clienti attualmente? Cosa ti ha colpito come la cosa più sorprendente che non ti aspettavi affatto?

Kait Creamer : Sì, è davvero eccezionale perché ho sentito da molte aziende diverse sul modo in cui gestiscono la posta elettronica e ovviamente ho lavorato per alcune aziende diverse e ho consultato un po'. E così, più e più volte, ho avuto l'esperienza di entrare in un'azienda e guardarmi intorno e dire, ok, quali incendi dobbiamo spegnere prima?

E ho avuto una sorta di esperienza opposta con Framer in cui sono entrato e sembra che tutto fosse così semplice. Sono così consapevoli della frequenza con cui comunicavano con le persone e di cosa potevano fare per aiutare. Sono entrato e mi sono guardato intorno pensando tra me e me, oh, questo è davvero buono.

Devo costruire su questo. Questo e spettacolare. Era più eccitazione e molto meno panico di quanto mi aspettassi di provare,

Jason Rodriguez : Sento che è una posizione rara in cui trovarsi come nel mondo della posta elettronica, quindi è fantastico. Va bene. Una cosa che mi hai detto di recente è che hai ottenuto il consenso per un sistema di progettazione e-mail per Framer. Che è fantastico. Congratulazioni. Com'è successo davvero e qual è stato il percorso per acquistare? Che aspetto aveva?

Kait Creamer : Oh, amico, è stato così facile. Non dovrebbe, ancora una volta, non dovrebbe essere così facile come lo è stato, ma parte di questo è perché siamo uno strumento di prototipazione del design, quindi tutta la nostra azienda è investita nel futuro dei sistemi di progettazione e progettazione e degli strumenti di progettazione. Quindi penso di avere un vantaggio intrinseco lì, ma è stato davvero bello poter esaminare le nostre e-mail e dire, okay, ecco cosa stiamo facendo ed è qui che penso che possiamo portare questo al livello successivo.

Ma prima dobbiamo creare una base per questo. E fondamentalmente solo venendo alla squadra e dicendo, ok, ecco tutto. Ecco cosa potremmo fare in uno stato futuro se prima ripulissimo tutto e poi ci diamo un piano per il futuro. Sai, lavoriamo in sprint più lunghi, quindi agili. Quindi il nostro team di progettazione ha semplicemente esaminato questo documento che ho messo insieme e ho scritto, ok, abbiamo e-mail transazionali che assomigliano a questa. Abbiamo email promozionali che assomigliano a questa. Potremmo voler fare newsletter o e-mail di webinar o cose che hanno questi diversi componenti. E ovviamente stavo usando Litmus e Really Good Emails e tutti i tipi di risorse dalla comunità lungo la strada per dare fondamentalmente esempi al nostro team di progettazione di ciò che potremmo desiderare un giorno e di come potremmo farlo a modo nostro. Stavo presentando loro lo stato delle cose, ecco come stanno le cose oggi ed ecco come vorremmo che fossero in futuro. È stato davvero facile ottenere il loro acquisto da lì.

Jason Rodriguez : Bello. Quindi una cosa che hai menzionato è che è agile. Immagino di aver parlato male un po' prima perché so che prima eri a Make Music. Ma proprio prima di Framer eri alla Scaled Agile, che è ovviamente molto agile e che prende a cuore tutti questi principi. Quindi sono curioso di sapere, che aspetto ha questo processo agile in Framer? Cosa serve per mettere effettivamente in atto una strategia di posta elettronica, il copywriting e il design, la costruzione e la porta e nelle caselle di posta degli abbonati?

Kait Creamer : Sì, è sicuramente una differenza giorno e notte dal lavorare in un'azienda che insegna fondamentalmente agile a imprese enormi, passando da quella a un'azienda molto più piccola che usa agile in qualche modo e non usa agile in altri modi.

Quindi, tecnicamente, sono a cavallo tra i team di marketing e di crescita e abbiamo anche, sai, team di prodotto, team di progettazione, eccetera, eccetera. Quindi il nostro prodotto e i nostri team di progettazione lavorano davvero negli sprint. E poi faremo un periodo di defaticamento di due settimane. Quindi hanno uno sprint di sei settimane e poi un defaticamento di due settimane e fondamentalmente, questi sono solo periodi in cui quelle squadre possono fissare obiettivi, controllare quegli obiettivi e fare alzate giornaliere. È solo una specie di modo per controllare i progressi mentre procedi. Ora, poiché faccio parte di due squadre diverse che non necessariamente vivono e muoiono per quegli sprint allo stesso modo, il mio ruolo in questo è solo tenere d'occhio cosa sta facendo il resto dell'azienda e quando, e assicurarmi che i miei obiettivi in ​​termini di comunicazione siano in linea con loro.

Quindi il mio processo di produzione è, poiché siamo un'azienda relativamente piccola, non è necessariamente così irreggimentato come vedrebbero molte aziende più grandi. Quindi in genere quello che succede è, sai, se abbiamo un webinar in arrivo, come se lavorerò con il team CS, il team di crescita e il team di marketing. E faremo una specie di brainstorming, ok, chi vogliamo in questo webinar? Qual è il contenuto? Qual è il valore che diamo alle persone e come strutturiamo questo messaggio? E poi si tratta solo di far radunare le cinque o sei persone giuste intorno a questo. Quindi di solito capita uno dei nostri designer e, una volta che abbiamo il contenuto, condivideranno alcune risorse con noi.

E, poiché tutti stanno lavorando, siamo tutti piuttosto scontrosi e manteniamo una comunicazione molto aperta, il che è molto interessante, molto utile. Ma poiché lavoriamo in questo modo, le cose vengono fatte molto rapidamente. Non c'è un lungo tempo di attesa perché non devi aspettare che le cose salgano tra i ranghi e poi scendano.

È un po' come tutti sono sulla stessa pagina e dove tutti saltiamo dentro e lavoriamo sulle stesse cose finché possiamo perché lo fanno più velocemente.

Jason Rodriguez : Quindi, ovviamente, siamo tutti in acque torbide con questa pandemia globale. E ti sei trasferito dall'altra parte del mondo per questo tipo di lavoro di persona e d'ufficio e ora sei stato costretto a lavorare da remoto.

Come ha cambiato le cose? Ovviamente sembra che siate tutti sulla stessa pagina e c'era molta di quella comunicazione aperta, ma sono cambiati gli strumenti che avete usato, è cambiato del tutto quel processo, o semplicemente com'è quella dinamica ora quando stiamo tutti lottando con questo nuovo primo remoto paesaggio?

Kait Creamer : Sì, questo è che stanno decisamente provando tempi e sono coinvolti nella comunità. Mi sento così tanto per così tanti, sai, geek che sono, sai, i loro mondi sono stati davvero capovolti e anche il mio lo è certamente con il trasferimento in Olanda, ma ovviamente non allo stesso modo. E penso di essere fortunato per un paio di saluti.

Innanzitutto, Framer è uno strumento di prototipazione di design e stiamo rendendo collaborativa la prototipazione. Quindi, intrinsecamente, è uno strumento che funziona bene in un momento in cui le persone devono essere lontane. Quindi, fortunatamente per noi, sai, è una cosa come al solito in quanto possiamo continuare a fare il nostro lavoro e cercare di creare questo fantastico strumento che rende più facile il lavoro di tutti gli altri.

E poi oltre a questo, Framer ha molti dipendenti remoti ed è un'azienda davvero internazionale, che è uno dei grandi motivi per cui mi sono unito. Quindi, mentre la maggior parte di noi, beh, normalmente lavora nell'ufficio di Amsterdam, abbiamo dipendenti in tutto il mondo. E quindi lavoriamo molto duramente per mantenere una comunicazione aperta.

E questa è una cosa che ho imparato fin dall'inizio della mia permanenza in Framer e che penso che ogni azienda dovrebbe fare, è che cerchiamo di rendere la comunicazione molto aperta e molto democratica, sempre. Quindi non è cambiato molto con il coronavirus. Ma i modi in cui vedo che si svolgono ... Quindi una delle cose che il nostro team di leadership ci impressiona davvero è usare canali Slack pubblici aperti per tutte le comunicazioni invece di mandare un DM a qualcuno per fare una domanda e se hai una domanda, basta chiederlo in un canale pubblico perché è probabile che qualcun altro possa avere quella domanda o quella risposta. Potrebbe essere prezioso per una varietà di persone. E quindi costringe davvero le persone a essere consapevoli di includere le persone giuste e di porre le domande giuste e di porre domande frequentemente e di comunicare apertamente.

Quindi, fortunatamente, l'avevamo già impostato molto, molto bene prima di andare in isolamento. E poi, dopo il lockdown, è come se, ok, ora stiamo facendo molte più videochat, e non riesco necessariamente a vedere le persone quando preparo il mio latte macchiato al mattino. Ma il nostro team delle risorse umane è stato assolutamente brillante.

Hanno fatto questa cosa fantastica la scorsa settimana in cui hanno programmato casualmente chat di 30 minuti tra due membri del team Framer. Quindi, ci sono persone con cui non parlo così tanto ora solo perché non le vedo in ufficio e non lavoriamo necessariamente a stretto contatto. Ma ho la possibilità di stare al passo per 30 minuti con un mio amico con cui non ho davvero parlato da quando è iniziata la quarantena, solo perché avevamo programmato un caffè e stiamo, sai, parlando di musica e parchi e le cose di cui siamo entusiasti, sai, la maggior parte per quando tutto questo sarà finito e le cose che ci sono mancate e tutte quelle cose belle.

Quindi è davvero carino.

Jason Rodriguez : È fantastico. Sì. Facciamo qualcosa di simile a Litmus. Quindi usiamo uno strumento chiamato Coffee Coworker o Coworker Coffee, che è uno strumento reale e ha un'integrazione Slack, tutte quelle cose buone. Ti abbinerà casualmente, sì, a qualcuno e ti lascia in qualche modo che ti piaccia impostare le cose e come lo farai, ma è bello perché espone un gruppo di persone che nel mio giorno per giorno lavoro con cui non interagisco mai, mai o mi piace solo quando entrano in azienda. È un po' così, sai? Quindi è fantastico aiutare a costruire queste connessioni, il che è fantastico.

Kait Creamer : Sono così entusiasta di sapere di più su Litmus e sul modo in cui lo state gestendo, sapendo che molti di voi sono lontani per cominciare.

Jason Rodriguez : Sì, beh, scherziamo sul fatto che per molti di noi non sembra molto diverso. Come, che è buono e cattivo. Come lì, è un po' come, odio usare il termine business come al solito perché non dovrebbe essere così perché questo è qualcosa che il mondo, nelle nostre vite, non abbiamo davvero affrontato. Ma dal punto di vista funzionale, la mia giornata non è cambiata molto. E so che molte altre persone non sono cambiate, a parte quelli di noi con bambini che hanno i nostri figli intorno tutto il tempo. E così c'è, ce ne sono altre come interruzioni e riunioni e tutta quella roba. Ma è bello che abbiamo la capacità di continuare a essere remoti prima di tutto e come se lo fossimo, ci sentiamo a nostro agio. E ti senti davvero a tuo agio con la comunicazione asincrona in generale che c'è quell'aspettativa che tu possa alzarti dalla scrivania, puoi passare del tempo con la tua famiglia, puoi fare una passeggiata nel bel mezzo della giornata e fare queste cose che aiutano a gestire quel sottostante l'ansia che tutti hanno per quello che sta succedendo nel mondo.

Quindi è stato molto bello, ma sento che, dal punto di vista funzionale, non è cambiato molto perché siamo stati impostati in questo modo dal primo giorno. Ma sì, è decisamente interessante vedere come i diversi team stanno gestendo questo e affrontando tutto. Ed è interessante parlare con te... Come lo erano alcuni dei miei amici, o gli amici di mia moglie, sono impiegati o come lavorano nella vendita al dettaglio e devono affrontare questo, ed è un mondo completamente diverso. Quindi io, mi considero molto, molto fortunato e molto fortunato per essere nella situazione in cui mi trovo.

Kait Creamer : Sicuramente lì con te.

Jason Rodriguez : Sì. Quindi parliamo un po' di qualcosa di cui hai parlato sia a Litmus Live che in altri discorsi di recente, che è l'idea di intelligenza emotiva. Quindi, ovviamente, ho assistito ai tuoi discorsi a Litmus Live, ma spiega un po' a tutti cos'è l'intelligenza emotiva e perché è così importante, specialmente nell'email marketing.

Kait Creamer : Sì. L'intelligenza emotiva è qualcosa che mi entusiasma così tanto soprattutto perché penso di aver iniziato davvero ad entrarci quando l'empatia ha iniziato a diventare una specie di parola d'ordine nel marketing. E lo dico specificamente perché penso che fosse davvero una parola d'ordine. Penso che le persone stessero usando l'empatia come una sorta di stampella, come dire loro, beh, provare empatia per il tuo cliente lo è, ma se, se non hai il contesto che hanno i tuoi clienti o i tuoi abbonati, se non lo fai t, se non hai la capacità di avere il loro background o prospettiva o qualcosa del genere, è davvero difficile costringerti a sentire la stessa cosa che provi tu.

Quindi, ho iniziato a imparare molto sull'intelligenza emotiva, in parte a causa di ciò, stranamente, in parte perché non mi piace il suo addestramento del cane, e questa è una grande cosa lì. Ma l'intelligenza emotiva lo è davvero... Quindi c'è uno psicologo, Daniel Goleman, che parla dell'intelligenza emotiva come davvero la chiave per il successo di chiunque nella vita.

Il fatto è che, sai, le persone presumono che sia solo il loro talento o il loro quoziente intellettivo o qualsiasi altra cosa che le rende vincenti o meno. E non è affatto così. Ciò rappresenta come il 15% del tuo successo ovunque. Considerando che l'intelligenza emotiva, che è la tua reale capacità di relazionarti con altre persone o capire le loro motivazioni o provare a metterti nei loro panni e ad apprezzare il loro background o ciò che li fa pensare nel modo in cui pensano o fanno le cose che fanno, questo è la cosa che causa la vera connessione. E quindi, dove penso che entri in gioco è, sai, come venditori di email, inviamo costantemente messaggi e non impieghiamo molto tempo come industria, non impieghiamo molto tempo per pensa a cosa potrebbero provare le persone quando lo ricevono o, poiché non possiamo sempre ricevere messaggi dalle persone, c'è questo, questo disparato, come se il messaggio fosse uscito, ma poi non sai come arriva. Quindi l'intelligenza emotiva è davvero la pratica di allenarsi a capire come i messaggi potrebbero arrivare o come potrebbero effettivamente influenzare le persone.

E anche quando fai del tuo meglio, operi sempre dalla tua prospettiva. E quindi è una cosa difficile da fare per forzare te stesso attraverso l'esercizio di metterti costantemente nei panni di qualcun altro o fare domande per bucare i messaggi che stai inviando, o come solo cercare di essere più premuroso e comprensivo su ciò che stai dire.

Jason Rodriguez : Allora, quali sono alcuni, immagino, suggerimenti pratici per le persone che vogliono far crescere la loro intelligenza emotiva? Quali sono alcuni passi concreti che gli e-mail marketer potrebbero intraprendere o chiunque potrebbe intraprendere per diventare più consapevoli ed emotivamente intelligenti?

Kait Creamer : Fai domande, fai tutte le domande. Ecco, questa è la cosa. Una conversazione che ho più e più volte con le persone è, sai, vorranno inviare una particolare email, ma non conoscono l'approccio migliore per farlo. E, ancora e ancora, dirò alla gente, beh, hai chiesto al tuo pubblico cosa vogliono? E può essere semplice come, quindi, un perfetto esempio di questo: Quindi The Daily Carnage è questa fantastica newsletter che mi piace molto leggere quasi ogni giorno, ma quasi tutte le edizioni hanno come un sondaggio in alto che dice, ok, la prossima volta con questa newsletter, vuoi leggere di questa cosa o di questa cosa? E letteralmente tutto quello che devi fare è cliccare su un link per dirglielo.

Quindi non è così, non devi fare queste cose, come la psicometria davvero avanzata o qualcosa del genere. C'è un pericolo nel fare troppe supposizioni sul tuo pubblico. E quindi il modo più semplice per mettere in pratica la tua intelligenza emotiva è iniziare a fare più domande al tuo pubblico.

E, sai, nel mio discorso al Litmus Live, una delle cose che ho menzionato era che puoi praticare l'intelligenza emotiva ovunque. Non devi solo farlo con i tuoi abbonati. Ad esempio, se pratichi la tua intelligenza emotiva con i tuoi iscritti, non solo migliorerai la tua intelligenza emotiva con i tuoi iscritti.

Diventerai migliore in generale. È una cosa fantastica psicologicamente, stai effettivamente allenando il tuo cervello a lavorare in un certo modo, e stai allenando il tuo cervello ad essere un po' più flessibile e cercando di vedere le cose dal punto di vista delle altre persone. Quindi, immagino sia terribilmente difficile durante la quarantena, ma è come un momento perfetto per esercitarsi con la tua famiglia.

Solo, se la tua famiglia ti sta facendo impazzire e qualcuno mette via i piatti, la citazione tra virgolette è sbagliata, invece di saltare sulla sua valigia, chiedi semplicemente con curiosità genuina, non con gli occhi al cielo o qualcosa del genere, chiedi semplicemente con curiosità, ehi, cosa ti motiva a farlo in questo modo?

E ponendo la domanda, ottieni feedback e prendi l'abitudine di chiudere il ciclo di feedback e imparare e crescere.

Jason Rodriguez : È fantastico. Esistono risorse specifiche o libri che consiglieresti alle persone di consultare per saperne di più sull'intelligenza emotiva?

Kait Creamer : Sì. Oh amico, è difficile, ne ho così tanti, così tanti buoni, ma quello che mi viene in mente, in realtà andrò verso la mia libreria perché ne ho tipo mille di cui sono davvero entusiasta. Ma quello che mi viene in mente è che mi piace davvero, è come un ottimo corso per principianti, Harvard Business Review, come 10 migliori letture sull'intelligenza emotiva.

Mi piace molto perché sono tutti saggi, quindi è super facile entrare. Puoi leggerne uno alla volta. è davvero divertente e facile. un altro che mi piace molto è di Ichiro Kishimi e Fumitake Koga, si chiama The Courage To Be Disliked. E parla molto della teoria adleriana e sostanzialmente della comprensione delle motivazioni degli altri senza prendere le cose sul personale.

Quindi mi piace molto quello. E inoltre, penso che l'ultimo che consiglierei sia una raccomandazione dello stesso Logan Baird. Si chiama Comunicazione Nonviolenta. Il titolo è un po' improprio, ma è un'ottima lettura ed è un libro davvero informativo su come imparare a costruire relazioni migliori con le persone.

Jason Rodriguez : Fantastico. Questo è il Logan di cui ho bisogno anche qui per il podcast a un certo punto, e sarebbe un grande ospite. Quindi concludiamo le cose dicendo, mi piacerebbe parlare degli strumenti con te e avere solo un'idea di quali strumenti usi per portare a termine il tuo lavoro. Che si tratti, sai, di ESP o, sai, anche di cose come Litmus. Come gestisci la tua lista di cose da fare e il monitoraggio delle priorità nel tuo lavoro?

Kait Creamer : Sì, è cambiato molto nel corso degli anni. Quindi, tornasole, ovviamente. Questo è in realtà un fatto divertente. Quando stavo intervistando Framer, il nostro CEO Koen, mi ha chiesto quali sono gli strumenti di cui hai bisogno per avere più successo nel tuo lavoro? E gli ho detto, se mi procuri Litmus e Taxi per Email e Iterable, sarò l'email marketer più felice del mondo.

Quindi è molto eccitante. Abbiamo appena firmato con Iterable, quindi stiamo iniziando a lavorare con loro, il che è, sono sicuro, come tutti sanno, come le migrazioni ESP sono assolutamente banane. Quindi la mia vita sta esplodendo in questo momento, ma per tutte le migliori ragioni. Sì, quindi ci sono quei tre ovviamente. Mi piace molto Asana per la gestione delle attività.

Non sono davvero un drogato di strumenti, ad essere onesti. Come me, tengo così tante informazioni solo nella sezione delle note sul mio telefono. Nel bene e nel male, a volte diventa davvero difficile da gestire, ma fondamentalmente come Asana, Slack... Mi slack sempre le cose. Sì. Vivo e muoio secondo i fogli di Google, in modo imbarazzante. Ma sì, è uno stack tecnologico piuttosto basso ad essere onesti. Ma queste cose mi rendono felice e produttivo

Jason Rodriguez : A volte più facile è meglio. Sono meno dati con cui impantanarsi.

Kait Creamer : Per me funziona.

Jason Rodriguez : Sì. Qualche ultimo consiglio per gli e-mail marketer? Qualcuno che sta affrontando le proprie transizioni di carriera o sta pensando a uno?

Kait Creamer : Sì. Comunicare. Corri prima di tutto il rischio e comunica, fai tante domande. Trovo che spesso le persone si bloccano quando sentono di non avere abbastanza informazioni e poi dimenticano che possono semplicemente chiedere ulteriori informazioni. Quindi questo vale sia nel lavoro quotidiano che quando lavori con qualcuno che può essere particolarmente difficile, molte volte potresti presumere che le loro motivazioni siano diverse da quelle che sono. E se fai solo più domande, puoi imparare molto da dove vengono e come puoi incontrarti nel mezzo. E poi la stessa cosa per le transizioni di carriera.

Voglio dire. Io, naturalmente, per me, sono molto tollerante al rischio. Io, penso che sia, è importante. La vita è troppo breve per non correre rischi. Quindi se c'è qualcosa che vuoi, bussa alla porta. Penso che ci sia una citazione famosa che sbaglierei se provassi a dirla davvero, ma è qualcosa del tipo, ci sono così tante volte in cui passerai anni e anni e anni a guardare una porta aspettando che arrivi apri, e poi se bussi ti rendi conto che è sempre stato aperto.

E penso che sia così per tante persone. Prova le cose che vuoi provare e chiedi le cose che vuoi ed essere disposto a contribuire e fare domande ed è, la vita è ciò che ne fai. È molto, non so, millenario da parte mia. Ma prova altre cose, fai altre cose.

Jason Rodriguez : Penso che sia un buon consiglio. Mi piace. Allora, dove possono trovarti le persone online e vedere cosa stai combinando in questi giorni?

Kait Creamer : Sì. Quindi, per l'email marketing e come battute davvero pessime sul papà, principalmente Twitter. Quindi, il mio account Twitter è solo @KaitCreamer. Si dice esattamente come la parola per la cosa che metti nel caffè.

E poi, su Instagram, mi trovi sempre su WanderingKait. Ed è come uno strano mix di opere d'arte, cani e occasionali e-mail. Altrimenti l'e-mail Geeks Slack o su wanderingkait.com. Sono dappertutto, abbastanza facile da rintracciare.

Jason Rodriguez : E Framer ovviamente è framer.com se qualcuno vuole dare un'occhiata a Framer ea tutti i fantastici strumenti di prototipazione che hanno messo in campo negli ultimi due anni.

Kait Creamer : Sì. Aspetta nelle prossime due settimane, diventeranno banane.

Jason Rodriguez : Fantastico. Dovrò sicuramente tenerlo d'occhio. Stupendo. Bene, grazie mille, Kait. Sono contento che tu sia riuscito ad unirti a me. Devo assolutamente riaverti con te forse tra un anno o giù di lì, mentre vai più avanti in questa transizione e ti sistemi e vedi come le cose sono cambiate.

Ma fino ad allora, sai, stai al sicuro. Lavati le mani, non avvicinarti troppo a nessuno.

Quindi, è così per l'episodio di Delivering di questa settimana. Assicurati di iscriverti a Delivering su iTunes o Spotify per ascoltare gli episodi futuri e partecipare alla conversazione su Twitter usando l'hashtag #DeliveringPodcast e assicurati di andare su litmus.com per iniziare la tua prova gratuita di 7 giorni di Litmus e iniziare a inviare email migliori oggi.

Saluti.