에피소드 18 전달: 경력 전환 및 감성 지능에 대한 Kait Creamer의 인터뷰

Delivery의 이 에피소드에서 호스트 Jason Rodriguez는 Framer의 CRM 마케팅 관리자인 Kait Creamer와 인터뷰하여 최근 경력 전환, 새 팀의 이메일 마케팅 담당자, 이메일 마케팅 담당자가 감정 지능을 활용하여 업무와 일상 생활을 개선할 수 있는 방법에 대해 설명합니다. .

에피소드 대본

Jason Rodriguez : 이메일 디자인, 전략, 카피라이팅, 개발 및 이메일 마케팅 산업에 대한 팟캐스트인 Delivering에 오신 것을 환영합니다. 나는 호스트 Jason Rodriguez입니다. 배달은 전문가가 신뢰하는 유일한 플랫폼인 Litmus가 제공하여 매번 자신 있게 이메일을 보낼 수 있도록 도와줍니다. 600,000명 이상의 마케팅 전문가가 Litmus의 도구를 사용하여 더 나은 이메일 캠페인을 더 빠르게 구축, 테스트 및 분석합니다.

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오늘 저는 제 친구이자 동료 이메일 괴짜인 Kait Creamer와 합류했습니다. 여러분 중 일부는 작년 Litmus Live에서 감정 지능에 대한 그녀의 연설에서 Kait을 알고 있을 것입니다. Kait는 최근에 새로운 팀에 합류하기 위해 콜로라도에서 암스테르담으로 이사했으며 현재 Framer라는 회사의 CRM 마케팅 관리자입니다. 이 인터뷰에서 우리는 새로운 팀의 이메일 마케팅 담당자가 되는 것이 어떤 것인지, 이메일 프로그램을 성장시키는 데 따른 어려움, 특히 2020년에 전례 없는 도전에 직면했을 때 감성 지능이 이메일 마케팅 담당자에게 어떻게 도움이 되는지에 대해 이야기할 것입니다. 환영합니다. 팟캐스트, Kait.

케이트 크리머 : 감사합니다 제이슨. 나는 흥분된다.

Jason Rodriguez : 이야기하게 되어 기쁩니다. 오랜 시간이 흘렀고 나는 당신이 당신의 삶과 직업 생활에서 많은 것을 얻었다는 것을 알고 있습니다. 그래서 모든 사람에게 당신이 누구이고 지금 무엇을 하고 있는지 이야기하는 것부터 시작하겠습니다.

케이트 크리머 : 네. 2020년은 험난한 여정이었습니다. 그래서 저는 제이슨이 말했듯이 케이트 크리머입니다. 저는 많은 관심과 취미를 가진 여성이지만, 그 중 대부분은 어느 정도의 능력, 생성 및 의사 소통과 관련이 있습니다. 이는 분명히 저를 거대한 이메일 괴짜가 되기 위한 완벽한 후보자로 만듭니다.

나는 무언가를 만들고, 이야기를 하고, 사람들과 관계를 구축하는 것과 같은 것을 좋아합니다. 그래서 이메일 괴짜로서의 여정은 기본적으로 저를 조지아에서 콜로라도, 그리고 지금은 정말 멋진 팀이 있는 디자인 프로토타이핑 회사인 Framer와 함께 일하는 네덜란드로 이끌었습니다. 이곳에 오게 되어 기쁩니다.

그들은 분명히 저에게 기회를 주었고, 저를 팀으로 데려왔고 저는 그들에게 기회를 주어 매우 기쁩니다. 왜냐하면 저는 프로토타이핑을 공동 작업으로 만드는 도구를 구축하는 전 세계의 뛰어난 디자이너들과 함께 일할 수 있는 이 멋진 기회를 가지고 있기 때문입니다. 혁신적이고 정말 매력적이며 내가 사랑하는 일을 위해 내가 사랑하는 사람들과 무언가를 하는 것의 가려움을 긁어줍니다.

제이슨 로드리게스 : 굉장합니다. 당신은 CRM 마케팅 관리자입니다. 나는 그것을 맞았다. 그게 무슨 뜻이야? 당신은 매일 무엇을 합니까?

Kait Creamer : 이봐, 무리지어라. 대부분의 이메일과 CRM 사람들이 비슷한 입장에 있다는 데 동의할 것이라고 생각하지만 Framer에서 내 일은 대부분 고객이나 사용자 또는 구독자와의 의사 소통 방식, 모든 작동 방식을 파악하는 것입니다. .

여기에는 AWS에서 오는 트랜잭션 이메일, Framer 앱의 비밀번호 재설정, 팀 초대 등의 간단한 작업이 포함됩니다. 또한 Litmus가 이메일에 대해 수행하는 것과 유사하게 디자인 및 프로토타이핑 커뮤니티를 위해 이를 시도했습니다. 그래서 프로토타입 및 디자인, UX 및 이와 유사한 것들에 참여하는 방법에 대한 웨비나입니다.

그래서 정말 멋진 커뮤니티입니다. 그리고 제 직업은 대부분 그 교육과 관련된 커뮤니케이션을 돕고, 사람들이 Framer 앱을 사용하는 방법을 배우도록 돕고, 모든 커뮤니티와 커뮤니케이션을 하나로 모으는 것입니다.

제이슨 로드리게스 : 멋지군요. 그래서 그 전에 음악계에 있던 회사에서 일한 걸로 압니다. 당신은 그곳에서도 이메일을 보내고 있었지만 – 여전히 당신의 조타실에 있는 것 같습니다 – 하지만 당신이 알다시피, 한 팀에서 다른 팀으로뿐만 아니라 한 국가에서 다른 국가로 이동하고 있기 때문에 확실히 큰 변화입니다. 다양한 방법으로 인생을 뒤집습니다. 그 변화는 당신에게 어떤 것이었습니까? 특별한 도전이 있었나요? 지금까지 매우 자랑스럽게 생각하는 것이 있습니까? 전환 과정을 안내해 주세요.

Kait Creamer : 네, 그러니까 새 직장을 시작하는 것이 어렵다는 것은 모두가 압니다. 이 조정 기간이 있는 것처럼, 알겠습니다. 우리 회사는 무엇인가요? 현재 상황은 어떻습니까? 이메일에 대한 역사적 배경이나 제가 여기 오기 전 당신이 새로운 회사에서 일을 시작하고 당신이 일을 시작하고 친절을 베풀기 시작하는 동안 당신은 그것을 이해할 수 있는 몇 개월의 시간이 있습니다. 배우고 동시에 개선합니다. Jason, 당신은 저를 알고 있고 제 이메일 괴짜 친구들은 제가 변화를 좋아한다는 사실을 보증할 것입니다. 나는 성장을 사랑한다. 나, 나는 새로운 것을 시도하고 실험하는 것을 좋아합니다. 그리고 그 중 많은 부분이 예술가이자 음악가로서의 배경에서 비롯된 것이라고 생각합니다. 나는 처음에 무언가에 정말로 나쁜 것을 두려워하지 않는다는 것을 발견했습니다.

그래서 저는 좀 더 높은 위험에 대한 내성을 가지고 있습니다. 그리고 그것이 내가 Framer 팀에 합류했을 때 작용했다고 생각합니다. 저는 Framer 팀이 CRM 마케팅 관리자를 찾고 있는 것을 보았을 때 새로운 역할을 찾고 있던 것도 아니었고, 계속해서 다시 돌아와서 회사를 계속 살펴보았고 그들이 놀라운 일을 하고 있다는 것을 알았고 저는 그들의 디자이너, 제품 팀, 마케팅 팀이 과거에 수행한 모든 작업에 감탄했습니다.

그리고 그것은 그저 그런 것 중 하나에 불과했습니다. 와우, 정말 놀라운 임무이고 그들은 내가 정말로 세계에 이롭다고 믿는 일을 하고 있고 내가 줄 수 있는 것을 주고 싶습니다. 그래서 그것은 흥미와 흥분, 그리고 위험에 대한 나의 높은 내성이 결합된 것이었습니다. 그리고 그 이상으로 이것은 일종의 이상한 개인적인 일이지만 우리 엄마의 가족은 여러 세대에 걸쳐 모두 네덜란드 사람입니다. 그래서 나는 여기로 이사를 생각하기 훨씬 전부터 네덜란드에 항상 기득권을 가지고 있었습니다. 그리고 몇 년 전에 제가 그것에 대해 읽었던 모든 내용이 갑자기, 알다시피, Framer와 함께 작업하는 것이 제게 기회로 제시되었을 때, 그것은 단지, 모든 적합한 스타들이 정렬되어 있는 것처럼 느껴졌습니다. 나를 위해, 그리고 나는 혼자 생각하는 순간을 보냈습니다. 이번 기회를 놓치지 않는 것만큼 후회할 일은 없을 것 같아요.

그래서 전 세계를 횡단하는 것은 크고 두려운 일이었습니다. 그리고 누구든지 해외로 진출할 기회가 있다면, 저는 그것을 가져오라고 말하고 싶습니다. 또한 그것은 논리적으로 미쳤기 때문에 당신이 하는 가장 어려운 일 중 하나가 될 것입니다. 하지만 네, 정말 멋진 기회였습니다. 마치 내가 초고속으로 움직이는 이 기차를 타고 있는 것처럼 느껴지고 매일 일어나서 생각합니다. 맙소사, 이것이 내 진짜 삶인가? 내가 실제로 이것을 할 수 있습니까?

제이슨 로드리게스 : 굉장합니다. 새로운 팀과 새로운 책임 내에서 이메일을 보기 시작하거나 현재 Framer가 고객과 소통하는 방식과 같이 놀랍거나 정말 도전적이라고 생각하는 것이 있었나요? 전혀 예상하지 못했던 가장 놀라운 점은 무엇입니까?

Kait Creamer : 예, 이메일을 사용하는 방식에 대해 여러 회사로부터 들었고 물론 몇 가지 다른 회사에서 일했으며 약간의 컨설팅을 받았기 때문에 이것은 매우 예외적입니다. 그래서 계속해서, 저는 회사에 와서 주위를 둘러보면서 "좋아요, 어떤 불을 먼저 꺼야 할까요?"라고 말하는 경험을 했습니다.

그리고 내가 들어온 Framer와 정반대의 경험을 했고 모든 것이 너무 간단해 보였습니다. 그들은 사람들과 얼마나 자주 의사 소통하고 무엇을 도울 수 있는지에 대해 매우 염두에 둡니다. 나는 안으로 들어갔고, 나는 이런 생각을 하면서 주변을 둘러보고 있었다. 오, 이것은 정말 좋은 일이다.

나는 이것을 기반으로합니다. 이것은 굉장합니다. 기대했던 것보다 훨씬 더 흥분되고 훨씬 덜 당황스러웠고,

Jason Rodriguez : 이메일 세계에서처럼 드문 위치에 있는 것 같아서 정말 좋습니다. 괜찮아. 최근에 나에게 언급한 한 가지는 Framer의 이메일 디자인 시스템에 동의했다는 것입니다. 굉장합니다. 축하 해요. 그것은 실제로 어떻게 되었고 구매 경로는 무엇이었습니까? 그것은 실제로 어떻게 생겼습니까?

케이트 크리머 : 아, 정말 쉬웠어요. 다시 말하지만, 예전만큼 쉽지는 않았을 것입니다. 하지만 그 중 일부는 우리가 디자인 프로토타이핑 도구이기 때문에 우리 회사 전체가 디자인 및 디자인 시스템과 디자인 도구의 미래에 속해 있기 때문입니다. 그래서 저는 거기에 타고난 이점이 있었다고 생각합니다. 하지만 이메일을 통해 이렇게 말할 수 있다는 것은 정말 멋진 일이었습니다. 자, 여기 우리가 하는 일이 여기 있고 여기에서 우리가 이것을 다음 단계로 끌어올릴 수 있다고 생각합니다.

그러나 먼저 이를 위한 기반을 마련해야 합니다. 그리고 기본적으로 팀에 와서 말하기를, 좋아요, 여기 모든 것이 있습니다. 먼저 모든 것을 정리한 다음 미래에 대한 계획을 세운다면 미래 상태에서 할 수 있는 일은 다음과 같습니다. 아시다시피, 우리는 더 긴 스프린트로 작업합니다. 그래서 민첩합니다. 그래서 우리 디자인 팀은 기본적으로 제가 작성하고 작성한 이 문서를 살펴보았습니다. 좋습니다. 우리는 이와 같은 거래 이메일을 가지고 있습니다. 다음과 같은 프로모션 이메일이 있습니다. 뉴스레터나 웨비나 이메일 또는 이와 같이 다른 구성요소를 포함하는 작업을 원할 수 있습니다. 그리고 물론 저는 Litmus와 정말 좋은 이메일과 커뮤니티의 모든 종류의 리소스를 사용하여 기본적으로 우리가 언젠가 원하는 것이 무엇인지, 우리가 원하는 방식으로 어떻게 할 수 있는지에 대한 예제를 디자인 팀에 기본적으로 제공했습니다. 나는 그들에게 현재 상황과 미래에 우리가 바라는 모습을 보여주고 있었습니다. 거기에서 그들의 구매를 얻는 것은 정말로 쉬웠습니다.

제이슨 로드리게스 : 좋습니다. 그래서 당신이 언급한 한 가지는 그것이 민첩하다는 것입니다. 전에 메이크 뮤직에 계셨던 걸로 아는데 제가 좀 일찍 말을 잘못한 것 같아요. 그러나 Framer 직전에 Scaled Agile에 있었습니다. 이는 분명히 매우 민첩하고 이러한 모든 원칙을 마음에 새기는 것과 같습니다. 그래서 나는 그 애자일 같은 프로세스가 Framer에서 어떻게 보이는지 궁금합니다. 실제로 이메일 전략, 카피라이팅 및 디자인, 빌드, 외부 및 구독자 받은 편지함에 도달하려면 무엇이 필요합니까?

Kait Creamer : 예, 기본적으로 대규모 기업에 애자일을 가르치는 회사에서 어떤 방식으로 애자일을 사용하고 다른 방식으로 애자일을 사용하지 않는 훨씬 더 작은 회사로 옮기는 회사에서 일하는 것과 밤낮의 차이가 있습니다.

그래서 저는 기술적으로 마케팅 팀과 성장 팀 사이에 위치하며 제품 팀, 디자인 팀 등이 있습니다. 그래서 우리 제품과 디자인 팀은 실제로 스프린트에서 일합니다. 그리고 2주간의 쿨다운 기간을 갖습니다. 그래서 그들은 6주간의 스프린트와 2주간의 쿨다운이 있습니다. 기본적으로 그 기간은 해당 팀이 목표를 설정하고, 그 목표를 확인하고, 매일 스탠드업을 하는 기간입니다. 진행 상황을 확인하는 일종의 방법입니다. 이제 저는 같은 방식으로 스프린트로 살고 죽을 필요는 없는 두 개의 서로 다른 팀에 속해 있기 때문에 그 안에서 제 역할은 회사의 나머지 사람들이 언제 무엇을 하고 있는지 주시하는 것입니다. 그리고 의사 소통의 측면에서 나의 목표가 그들과 일치하는지 확인하십시오.

제 생산 프로세스는 우리가 상대적으로 작은 회사이기 때문에 많은 큰 회사에서 볼 수 있는 것처럼 반드시 엄격하지는 않습니다. 일반적으로 우리가 웨비나를 준비한다면 CS 팀, 성장 팀, 마케팅 팀과 함께 일할 것입니다. 그리고 우리는 일종의 브레인스토밍을 할 것입니다. 알겠습니다. 이 웨비나에서 누구를 원할까요? 내용은 무엇입니까? 우리가 사람들에게 주는 가치는 무엇이며 이 메시지를 어떻게 구성합니까? 그리고 나서 5~6명의 올바른 사람들이 그 주위에 모이게 하는 문제입니다. 따라서 일반적으로 디자이너 중 한 명이 발생하고 콘텐츠가 확보되면 일부 자산을 우리와 공유할 것입니다.

그리고 모두가 일하고 있기 때문에 우리 모두는 매우 지저분하고 매우 개방적인 의사 소통을 유지합니다. 이는 매우 멋지고 도움이 됩니다. 그러나 우리는 그런 식으로 일하기 때문에 일이 매우 빨리 완료됩니다. 순위가 올라갔다가 다시 내려올 때까지 기다릴 필요가 없기 때문에 대기 시간이 길지 않습니다.

그것은 모두가 같은 페이지에 있고 우리가 할 수 있는 한 같은 일에 뛰어들어 작업하는 곳입니다. 왜냐하면 그것이 더 빨리 완료되기 때문입니다.

Jason Rodriguez : 분명히 우리 모두는 이 세계적 대유행으로 인해 혼란스러운 상황에 처해 있습니다. 그리고 직접 대면 및 사무실 행사를 위해 전 세계를 반바퀴 돌았고 이제는 원격으로 일해야 했습니다.

그것이 어떻게 상황을 바꾸었습니까? 분명히 당신이 모두 같은 페이지에 있는 것처럼 들리고 많은 열린 의사 소통이 있었지만 사용하던 도구가 변경되었거나 해당 프로세스가 전혀 변경되었거나 지금의 동적 느낌은 어떻습니까? 우리는 모두 이 새로운 원격 환경과 씨름하고 있습니까?

Kait Creamer : 네, 이것은 확실히 시간을 들이고 커뮤니티에 참여하고 있다는 것입니다. 자신의 세계가 완전히 뒤집혔고 제 세계도 네덜란드로 이사하면서 확실히 뒤집혔지만 분명히 같은 방식은 아닌 많은 괴짜들에 대해 너무 많이 느낍니다. 그리고 저는 몇 가지 점에서 운이 좋다고 생각합니다.

첫째, Framer는 디자인 프로토타이핑 도구이며 우리는 프로토타이핑을 협력적으로 만들고 있습니다. 따라서 본질적으로 사람들이 멀리 떨어져 있어야 할 때 잘 작동하는 도구입니다. 우리에게는 운이 좋은 것입니다. 알다시피, 우리가 계속 우리의 일을 하고 다른 사람들의 일을 더 쉽게 만드는 이 멋진 도구를 만들기 위해 노력한다는 점에서 평소와 같은 종류의 비즈니스입니다.

그리고 그 외에도 Framer에는 많은 원격 직원이 있으며 정말 국제적인 회사입니다. 이것이 제가 입사한 가장 큰 이유 중 하나입니다. 따라서 우리 대부분은 일반적으로 암스테르담에 있는 사무실에서 일하지만 전 세계에 직원이 있습니다. 그래서 우리는 열린 의사 소통을 유지하기 위해 정말 열심히 노력합니다.

그리고 이것은 내가 Framer에서 일하던 초기부터 모든 회사가 해야 한다고 생각하는 것, 즉 우리가 항상 매우 개방적이고 매우 민주적인 의사소통을 하려고 노력한다는 것입니다. 코로나바이러스로 인해 크게 달라지지 않았습니다. 하지만 제가 보기에는 그 결과가... 그래서 우리 리더십 팀이 우리에게 정말 깊은 인상을 준 것 중 하나는 누군가에게 질문을 하기 위해 DM을 보내는 대신 모든 커뮤니케이션에 공개 Slack 채널을 사용하는 것입니다. 질문이 있으면, 다른 누군가가 그 질문이나 답을 가질 수 있기 때문에 공개 채널에서 물어보세요. 다양한 사람들에게 가치가 있을 수 있습니다. 그래서 사람들이 올바른 사람들을 포함하고 올바른 질문을 하고 자주 질문하고 공개적으로 의사 소통하는 것을 염두에 두도록 강요합니다.

그래서 운 좋게도 우리는 폐쇄되기 전에 이미 정말 아주 잘 설정했습니다. 그리고 폐쇄된 후에는 마치 우리가 더 많은 영상 채팅을 하고 있고 아침에 라떼를 만들 때 사람들을 볼 필요가 없습니다. 그러나 우리 HR 팀은 절대적으로 훌륭했습니다.

그들은 지난 주에 두 Framer 팀원 간의 30분 커피 채팅을 무작위로 예약한 멋진 일을 했습니다. 그래서 지금은 사무실에서 그들을 볼 수 없고 우리가 반드시 긴밀하게 협력할 필요가 없기 때문에 거의 말을 하지 않는 사람들이 있습니다. 하지만 격리가 시작된 이후로 정말 이야기하지 않은 친구와 30분 동안 이야기를 나눌 기회가 있습니다. 왜냐하면 우리는 커피 타임이 예정되어 있고 음악과 공원, 그리고 우리가 가장 기대하는 것들, 이 모든 것이 끝났을 때 가장 기대되는 것들, 그리고 우리가 놓친 것들, 그리고 그 모든 좋은 것들.

정말 멋지네요.

제이슨 로드리게스 : 굉장합니다. 응. 리트머스에서도 비슷한 일을 합니다. 그래서 우리는 Coffee Coworker 또는 Coworker Coffee라는 도구를 사용합니다. 이 도구는 실제 도구이고 Slack과 통합되어 있습니다. 무작위로, 예, 당신을 누군가와 짝을 짓고 설정과 당신이 그것을 어떻게 할 것인지는 당신에게 일종의 맡기지만 그것은 좋은 일입니다. 나는 그들이 회사에 들어갈 때만 절대, 절대 교류하거나 좋아하지 않습니다. 그런 식이야, 알지? 따라서 이러한 연결을 구축하는 데 도움이 되는 것은 정말 좋은 일입니다.

Kait Creamer : 많은 분들이 처음부터 멀리 떨어져 있다는 사실을 알고 있기 때문에 Litmus와 여러분이 Litmus를 처리하는 방식에 대해 더 많이 듣게 되어 매우 기쁩니다.

Jason Rodriguez : 예, 글쎄요, 우리는 농담처럼 우리 대부분이 크게 다르지 않다고 생각합니다. 좋은 것과 나쁜 것. 거기처럼, 저는 평소처럼 비즈니스라는 용어를 사용하는 것을 싫어합니다. 왜냐하면 이것은 세상에서, 우리의 생애에서 우리가 실제로 직면하지 않은 것이기 때문에 그렇게 되어서는 안 되기 때문입니다. 하지만 기능적으로 내 하루는 그렇게 많이 바뀌지 않았습니다. 그리고 우리 주변에 항상 아이들이 있는 아이들이 있는 사람들 외에 다른 많은 사람들은 변하지 않았다는 것을 압니다. 중단 및 회의와 같은 몇 가지가 더 있습니다. 그러나 우리가 먼저 원격지에서 계속 원격으로 이동할 수 있는 능력이 있다는 것은 좋은 일입니다. 그리고 일반적으로 비동기식 통신에 정말 편안합니다. 책상에서 일어나서 가족과 시간을 보낼 수 있고, 한낮에 산책을 할 수 있고, 근본적인 문제를 관리하는 데 도움이 되는 이러한 일을 할 수 있다는 기대가 있다는 것입니다. 세상의 모든 일에 대해 누구나 가지고 있는 불안.

너무 좋았지만 기능적으로는 첫날부터 그렇게 설정했기 때문에 많은 것이 변경되지 않은 것 같습니다. 그러나 예, 다른 팀이 이 문제를 처리하고 모든 것을 처리하는 방법을 보는 것은 확실히 흥미롭습니다. 그리고 당신과 이야기하는 것은 흥미롭습니다. 제 친구나 제 아내의 친구처럼 그들은 사무직이거나 소매업에서 일하고 이것을 처리해야 하는 완전히 다른 세상입니다. 그래서 나는 나 자신이 처한 상황에 대해 매우 운이 좋고 운이 좋다고 생각합니다.

케이트 크리머 : 분명히 당신과 함께 있습니다.

제이슨 로드리게스 : 네. 이제 Litmus Live와 최근 다른 강연에서 말씀하신 것에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 바로 감성 지능에 대한 아이디어입니다. 그래서, 분명히 Litmus Live의 강연에 참석했습니다. 하지만 모든 사람에게 감성 지능이 무엇인지, 특히 이메일 마케팅에서 감성 지능이 왜 그렇게 중요한지 간단히 설명하겠습니다.

케이트 크리머 : 네. 감성 지능은 내가 매우 흥분하는 부분입니다. 공감이 마케팅에서 일종의 유행어가 되기 시작했을 때 감정 지능에 정말 빠져들기 시작했기 때문입니다. 그리고 나는 그것이 정말로 유행어라고 생각하기 때문에 구체적으로 말합니다. 내 생각에 사람들은 공감을 일종의 버팀목으로 사용하고 있다고 생각합니다. 글쎄요, 고객에 대한 공감을 느끼라는 것이지만, 만약 당신이 당신의 고객이나 구독자가 가지고 있는 맥락이 없다면, 그렇지 않다면 t, 만약 당신이 그들의 배경이나 관점을 가질 능력이 없다면, 당신이 느끼는 것과 같은 것을 느끼도록 강요하는 것은 정말 어렵습니다.

그래서 저는 감성 지능에 대해 많은 것을 배우기 시작했습니다. 부분적으로는 그것 때문에, 이상하게도 부분적으로는 제가 그녀의 개 훈련에 관심이 많았기 때문입니다. 그리고 그것은 큰 의미가 있습니다. 하지만 감성 지능은 정말... 심리학자 Daniel Goleman이 있습니다. 그는 감성 지능이 인생에서 성공의 열쇠라고 말했습니다.

문제는 사람들이 자신과 같은 재능이나 IQ 또는 성공 여부를 결정짓는 요인이라고 생각한다는 것입니다. 그리고 전혀 그렇지 않습니다. 이는 어디에서나 성공의 약 15%를 차지합니다. 반면에 감정 지능은 다른 사람들과 관계를 맺거나 그들의 동기를 이해하거나 그들의 입장이 되어 그들의 배경을 풀고 그들이 생각하거나 행동하는 방식으로 생각하게 만드는 요인을 말하는 실제 능력입니다. 진정한 연결을 일으키는 것. 그래서 제 생각에는 이메일 마케팅 담당자로서 우리는 지속적으로 메시지를 보내고 있으며 업계에서 많은 시간을 들이지 않고 사람들이 그것을 받았을 때 어떤 느낌을 받을지 생각해 보십시오. 또는 우리가 항상 사람들로부터 메시지를 받을 수는 없기 때문에 이와 같은 이질적인 메시지가 있지만 메시지가 어떻게 전달되는지 모릅니다. 따라서 감성 지능은 실제로 메시지가 어떻게 전달되는지 또는 실제로 사람들에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하기 위해 자신을 훈련하는 연습입니다.

그리고 최선을 다할 때에도 여전히 항상 자신의 관점에서 작동합니다. 따라서 끊임없이 다른 사람의 입장에 서거나, 당신이 보내는 메시지에 구멍을 뚫기 위해 질문을 던지거나, 당신이 무엇에 대해 더 사려 깊고 이해하려고 노력하는 것처럼 스스로를 강요하는 것은 어려운 일입니다. 말하다.

Jason Rodriguez : 감성 지능을 키우고 싶은 사람들을 위한 실용적인 제안은 무엇인가요? 이메일 마케팅 담당자가 더 감정적으로 인식하고 감성적으로 지능적이 되기 위해 취하거나 누구나 취할 수 있는 구체적인 단계는 무엇입니까?

Kait Creamer : 질문하고 모든 질문을 하세요. 그게, 그게 문제야. 제가 사람들과 계속해서 나누는 대화 중 하나는 그들이 특정한 이메일을 보내길 원하지만 가장 좋은 방법을 모른다는 것입니다. 그리고 계속해서 저는 사람들에게 말할 것입니다. 음, 청중에게 그들이 원하는 것이 무엇인지 물어본 적이 있습니까? 그리고 이것은 다음과 같이 간단할 수 있습니다. 완벽한 예입니다. The Daily Carnage는 제가 거의 매일 읽는 것을 정말 좋아하는 이 멋진 뉴스레터이지만 거의 모든 에디션이 맨 위에 있는 설문 조사와 같습니다. 이 뉴스레터와 함께 다음 시간에 이것에 대해 읽고 싶습니까 아니면 이것에 대해 읽고 싶습니까? 말 그대로 링크를 클릭하여 알려주기만 하면 됩니다.

그래서 그렇지 않습니다. 정말로 진보된 사이코메트리 같은 것들처럼, 당신은 이것을 할 필요가 없습니다. 청중에 대해 너무 많은 가정을 하는 것은 위험합니다. 감정 지능을 연습하는 가장 간단한 방법은 청중에게 더 많은 질문을 하기 시작하는 것입니다.

그리고, Litmus Live에서의 제 강연에서 제가 언급한 것 중 하나는 어디에서나 감성 지능을 연습할 수 있다는 것이었습니다. 가입자에게만 이 작업을 수행할 필요는 없습니다. 구독자와 함께 감성 지능을 연습한다고 해서 구독자와 함께 감성 지능이 향상되는 것은 아닙니다.

당신은 일반적으로 더 좋아질 것입니다. 그것은 심리적으로 멋진 일입니다. 실제로 뇌가 특정한 방식으로 작동하도록 훈련하고 있고, 뇌가 조금 더 유연해지고 다른 사람의 관점에서 사물을 보려고 훈련하는 것입니다. 그래서 자가격리 기간에는 많이 힘들겠지만 가족들과 함께 연습하기에 딱 좋은 시기인 것 같아요.

가족이 바나나를 운전하고 누군가 접시를 치워 놓은 경우 인용문이 잘못된 방식으로 인용되지 않은 경우 케이스에 뛰어들지 말고 순수한 호기심으로 물어보십시오. 호기심에, 야, 왜 이런 식으로 하게 되었니?

그리고 질문을 하면 피드백을 받고 피드백 루프를 닫고 배우고 성장하는 습관을 갖게 됩니다.

제이슨 로드리게스 : 굉장합니다. 감성 지능에 대해 자세히 알아보기 위해 사람들에게 추천하고 싶은 특정 리소스나 책이 있습니까?

케이트 크리머 : 네. 아, 어렵네요. 좋은 책이 너무 많지만 마음에 드는 책이 생각나면 실제로 책장으로 넘어가겠습니다. 정말 신나는 책이 천 개나 있기 때문입니다. 하지만 제가 그것을 정말 좋아한다는 사실을 마음에 새기고 있는 것은 마치 하버드 비즈니스 리뷰의 훌륭한 입문 과정과 같습니다. 감성 지능에 대한 최고의 읽기 10개와 같습니다.

나는 그들이 모두 에세이이기 때문에 그것을 아주 좋아합니다. 그래서 매우 쉽게 들어갈 수 있습니다. 한 번에 하나씩 읽을 수 있습니다. 정말 재미있고 쉽습니다. 내가 많이 좋아하는 또 다른 하나는 키시미 이치로와 코가 후미타케의 미움받을 용기입니다. 그리고 그것은 Adlerian 이론에 대해 많이 이야기하고 사물을 개인적으로 받아들이지 않고 기본적으로 다른 사람들의 동기를 이해합니다.

그래서 나는 그것을 아주 좋아합니다. 그리고 마지막으로 추천할 것은 Logan Baird 자신이 추천한 것입니다. 비폭력 커뮤니케이션이라고 합니다. 제목은 약간 잘못된 이름이지만, 잘 읽었고 사람들과 더 나은 관계를 구축하는 방법을 배우는 데 정말 유익한 책입니다.

제이슨 로드리게스 : 굉장합니다. 여기에서도 언젠가는 팟캐스트에 출연해야 하는 로건입니다. 그는 훌륭한 손님이 될 것입니다. 자, 저는 여러분과 도구에 대해 이야기하고 작업을 수행하는 데 사용하는 도구에 대한 통찰력을 얻고 싶습니다. 그것이 ESP이든, 아니면 Litmus와 같은 것이든 말입니다. 작업에서 해야 할 일 목록과 추적 우선 순위를 어떻게 관리합니까?

Kait Creamer : 예, 지난 몇 년 동안 많이 바뀌었습니다. 그래서, 분명히 리트머스입니다. 이것은 사실 재미있는 사실입니다. 내가 Framer, CEO Koen과 인터뷰했을 때 그는 당신이 당신의 직업에서 가장 성공하기 위해 필요한 도구가 무엇인지 물었습니다. 그리고 나는 그에게 이메일과 Iterable을 위한 Litmus와 Taxi를 준다면 세상에서 가장 행복한 이메일 마케터가 될 것이라고 말했습니다.

매우 흥미진진합니다. 우리는 Iterable과 방금 서명했으므로 우리는 그들과 함께 시작하고 실행하고 있습니다. 즉, ESP 마이그레이션이 절대적으로 바나나처럼 모두가 알다시피 확신합니다. 그래서 내 인생은 지금 폭발하고 있습니다. 그러나 모든 최선의 이유 때문입니다. 네, 분명히 그 세 가지가 있습니다. 나는 작업 관리를 위해 Asana를 정말 좋아합니다.

저는 솔직히 도구 중독자는 아닙니다. 나처럼 나는 내 전화기의 메모 섹션에 많은 정보를 보관합니다. 좋든 나쁘든 때로는 관리하기가 정말 어려워지지만 기본적으로 Asana, Slack... I Slack. 응. 창피하게도 나는 구글 시트에 살고 죽는다. 하지만 네, 솔직히 말해서 상당히 낮은 기술 스택입니다. 하지만 그런 것들이 나를 행복하게 하고 생산적으로 만들어줍니다.

Jason Rodriguez : 때로는 더 쉽고 단순한 것이 더 좋습니다. 수렁에 빠질 데이터가 적습니다.

케이트 크리머 : 저에게 효과적입니다.

제이슨 로드리게스 : 네. 이메일 마케팅 담당자를 위한 마지막 팁이 있습니까? 자신의 경력 전환에 직면하거나 전환에 대해 생각하는 사람이 있습니까?

케이트 크리머 : 네. 소통하다. 위험을 무릅쓰고 소통하고 질문을 많이 하세요. 나는 사람들이 전화를 끊는 곳이 정보가 충분하지 않다고 느끼다가 더 많은 정보를 요청할 수 있다는 사실을 잊어버리는 경우를 계속해서 발견합니다. 따라서 이것은 일상적인 업무와 특히 까다로운 사람과 함께 일할 때 모두 적용됩니다. 많은 경우 그들의 동기가 실제와 다르다고 생각할 수 있습니다. 그리고 더 많은 질문을 하면 그들이 어디서 왔는지, 중간에 어떻게 만날 수 있는지에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다. 그리고 경력 전환과 같은 경우에도 마찬가지입니다.

내 말은. 물론 저는 위험에 대해 매우 내성적입니다. 제 생각에는 중요합니다. 인생은 위험을 감수하기에는 너무 짧습니다. 그러니 원하는 것이 있으면 문을 두드리세요. 내가 실제로 말하려고 하면 망할 것 같은 유명한 말이 있다고 생각하지만, 그것은 마치 문을 기다리며 몇 년, 몇 년, 몇 년을 보내게 될지 하는 것과 같은 효과가 있습니다. 열고 노크만 하면 종일 열려 있었다는 것을 알 수 있습니다.

그리고 많은 사람들이 마찬가지라고 생각합니다. 당신이 시도하고 싶은 것을 시도하고 당신이 원하는 것을 요청하고 기꺼이 기여하고 질문을 하십시오. 인생은 당신이 만드는 것입니다. 그건 잘 모르겠지만, 밀레니얼 세대와 같습니다. 그러나 다른 일을 시도하고 다른 일을 하십시오.

Jason Rodriguez : 좋은 조언이라고 생각합니다. 나는 그것을 좋아한다. 사람들이 온라인에서 어디에서 당신을 찾고 당신이 요즘 무엇을 하는지 볼 수 있습니까?

케이트 크리머 : 네. 그래서, 이메일 마케팅을 위해 그리고 정말 나쁜 아빠 농담처럼, 대부분은 Twitter입니다. 따라서 내 트위터 핸들은 @KaitCreamer입니다. 그것은 당신이 당신의 커피에 넣는 것에 대한 단어와 정확히 같습니다.

그리고 Instagram의 WanderingKait에서 항상 저를 찾을 수 있습니다. 그리고 그것은 예술 작품과 개, 그리고 가끔 이메일을 보내는 것과 같은 이상한 혼합과 같습니다. 그렇지 않으면 Email Geeks Slack 또는 wanderingkait.com에서. 나는 여기저기에 있고, 추적하기가 아주 쉽습니다.

Jason Rodriguez : 그리고 누가 Framer와 그들이 지난 몇 년 동안 세상에 내놓은 멋진 프로토타이핑 도구를 확인하고 싶다면 Framer는 물론 framer.com입니다.

케이트 크리머 : 네. 앞으로 몇 주만 기다리면 바나나가 될 것입니다.

제이슨 로드리게스 : 굉장합니다. 나는 확실히 그것을 주시해야 할 것입니다. 엄청난. 정말 고마워요, 케이트. 당신이 나와 함께 할 수 있어서 기쁩니다. 아마 1년 정도 후에 다시 시작해야 할 것입니다. 이 전환에 더 깊이 들어가고 어느 정도 정착하고 상황이 어떻게 변했는지 확인하기 때문입니다.

하지만 그때까지는 안전을 유지하십시오. 손을 씻고, 아무에게도 너무 가까이 가지 마세요.

이번 주 딜리버링(Delivering) 에피소드에서는 여기까지입니다. 향후 에피소드를 들으려면 iTunes 또는 Spotify에서 배달을 구독하고 해시태그 #DeliveringPodcast를 사용하여 Twitter에서 대화에 참여하고 litmus.com으로 이동하여 Litmus 무료 7일 평가판을 시작하고 전송을 시작하세요. 오늘 더 나은 이메일.

건배.