Lieferung von Episode 18: Ein Interview mit Kait Creamer über Karriereübergänge und emotionale Intelligenz

In dieser Episode von Delivering interviewt Moderator Jason Rodriguez Kait Creamer, die CRM Marketing Managerin bei Framer, über ihren jüngsten Karrierewechsel, als E-Mail-Marketer in einem neuen Team und wie E-Mail-Marketer emotionale Intelligenz nutzen können, um ihre Arbeit und ihr tägliches Leben zu verbessern .

Episodenmitschrift

Jason Rodriguez : Willkommen bei Delivering, einem Podcast über E-Mail-Design, Strategie, Texterstellung, Entwicklung und die E-Mail-Marketing-Branche. Ich bin Ihr Gastgeber, Jason Rodriguez. Die Zustellung wird Ihnen von Litmus bereitgestellt, der einzigen Plattform, der Profis vertrauen, damit Sie jederzeit sicher E-Mails versenden können. Über 600.000 Marketingexperten verwenden die Tools von Litmus, um bessere E-Mail-Kampagnen schneller zu erstellen, zu testen und zu analysieren.

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Heute bin ich von meinem Freund und E-Mail-Geek Kait Creamer begleitet. Einige von euch kennen Kait vielleicht aus ihrem Vortrag über emotionale Intelligenz bei Litmus Live im letzten Jahr. Kait ist vor kurzem von Colorado nach Amsterdam gezogen, um einem neuen Team beizutreten, und sie ist jetzt CRM-Marketingmanagerin – ich glaube, ich habe das richtig verstanden – für ein Unternehmen namens Framer. In diesem Interview werden wir darüber sprechen, wie es ist, ein E-Mail-Marketer in einem neuen Team zu sein, die Herausforderungen beim Ausbau eines E-Mail-Programms und wie emotionale Intelligenz E-Mail-Marketern helfen kann, insbesondere da wir im Jahr 2020 vor beispiellosen Herausforderungen stehen. Willkommen zum Podcast, Kait.

Kait Creamer : Danke Jason. Ich freue mich, dabei zu sein.

Jason Rodriguez : Ich freue mich, mit Ihnen zu sprechen. Es ist eine Weile her und ich weiß, dass Sie in Ihrem Leben und auch im Berufsleben eine Menge erreicht haben. Beginnen wir also damit, allen zu erzählen, wer Sie sind und was Sie gerade tun.

Kait Creamer : Ja, Mann. 2020 war ein wilder Ritt. Also, wer ich bin, wie Jason sagte, ich bin Kait Creamer. Ich bin eine Frau mit vielen Interessen und Hobbys, aber die meisten davon sind in irgendeiner Weise mit dem Erstellen und Kommunizieren verbunden, was mich offensichtlich zu einer perfekten Kandidatin für einen riesigen E-Mail-Geek macht.

Ich liebe es, Dinge zu machen, Geschichten zu erzählen, Beziehungen zu Menschen aufzubauen, solche Dinge. Meine Reise als E-Mail-Geek hat mich also im Wesentlichen von Georgia nach Colorado und jetzt in die Niederlande geführt, wo ich mit Framer zusammenarbeite, einer Design-Prototyping-Firma mit einem wirklich großartigen Team. Ich bin so froh, hier zu sein.

Sie haben mich natürlich riskiert und mich ins Team geholt und ich freue mich sehr, sie gewagt zu haben, weil ich diese großartige Gelegenheit habe, mit brillanten Designern aus der ganzen Welt zusammenzuarbeiten, um ein Werkzeug zu entwickeln, das das Prototyping kollaborativ macht und innovativ und wirklich fesselnd und es nervt, etwas mit Leuten zu tun, die ich liebe, für etwas, das ich liebe.

Jason Rodriguez : Großartig. Sie sind also der CRM-Marketingmanager. Ich habe das richtig verstanden. Was bedeutet das? Was machst du täglich?

Kait Creamer : Mann, Herdenkatzen, ich denke, die meisten E-Mail- und CRM-Leute werden zustimmen, dass sie in ähnlichen Positionen sind, aber meine Aufgabe bei Framer besteht hauptsächlich darin, herauszufinden, wie die Kommunikation mit unseren Kunden oder Benutzern oder Abonnenten funktioniert, wie das alles funktioniert .

Dazu gehören also Dinge wie Transaktions-E-Mails, die von AWS kommen, die so einfach sind wie das Zurücksetzen von Passwörtern aus der Framer-App und Einladungen an Teams und ähnliches. Und auch, wissen Sie, ähnlich wie bei Litmus für E-Mails, haben wir versucht, dies für die Design- und Prototyping-Communitys zu tun, also Webinare über den Einstieg in Prototyping und Design und UX und ähnliches.

Es ist also eine wirklich coole Community. Und mein Job besteht hauptsächlich darin, bei der Kommunikation rund um diese Ausbildung zu helfen, den Leuten zu helfen, die Framer-App zu verwenden, und einfach die ganze Gemeinschaft und Kommunikation zusammenzubringen.

Jason Rodriguez : Cool. Ich weiß also, dass Sie vorher in einer Firma gearbeitet haben, die im Musikbereich tätig war. Du hast dort auch E-Mails gemacht, aber es scheint, dass – es ist immer noch in deinem Steuerhaus – aber es ist definitiv eine große Veränderung, weil du nicht nur von einem Team zum anderen, sondern von einem Land zum anderen und so ähnlich gehst dein Leben auf viele verschiedene Arten auf den Kopf stellen. Wie war diese Veränderung für Sie? Gab es besondere Herausforderungen? Worauf bist du bisher super stolz? Führe uns einfach durch den Übergang.

Kait Creamer : Ja, also ich meine, jeder weiß, dass es schwer ist, einen neuen Job zu beginnen. Als ob Sie diese Eingewöhnungszeit haben, um herauszufinden, okay, was ist mein Unternehmen? Wie ist der aktuelle Stand der Dinge? Was ist das alles für ein historischer Hintergrund rund um E-Mail oder die Dinge in meiner Rolle, bevor ich hierher kam und du in einer neuen Firma anfängst und du hast die paar Monate, um das herauszufinden, während du auch anfängst zu arbeiten und anfängst, nett zu sein? gleichzeitig lernen und verbessern. Jason, du kennst mich und du weißt, dass viele meiner E-Mail-Geek-Freunde wahrscheinlich dafür bürgen würden, dass ich Veränderungen liebe. Ich liebe Wachstum. Ich liebe es, Neues auszuprobieren und zu experimentieren. Und ich denke, vieles davon kommt einfach von meinem Hintergrund als Künstler und Musiker. Ich habe festgestellt, dass ich keine Angst habe, beim ersten Mal wirklich schlecht in etwas zu sein.

Also ich habe eine höhere Risikotoleranz. Und ich denke, das kam ins Spiel, als ich dem Framer-Team beitrat. Ich war noch nicht einmal auf der Suche nach einer neuen Position, als ich sah, dass das Framer-Team nach einem CRM-Marketingmanager suchte, und ich kam immer wieder darauf zurück und schaute mir das Unternehmen an und ich wusste, dass sie erstaunliche Dinge leisteten und ich wirklich bewundert, wie viel Arbeit ihre Designer, ihr Produktteam und ihr Marketingteam in der Vergangenheit geleistet haben.

Und es war nur eine von denen wie, wow, das ist so eine erstaunliche Mission und sie tun Dinge, von denen ich wirklich glaube, dass sie gut für die Welt sind und ich möchte dafür geben, was ich geben kann. Es war also eine Kombination aus Interesse und Aufregung und auch meiner hohen Risikobereitschaft. Und darüber hinaus ist dies irgendwie eine seltsame persönliche Sache, aber die Familie meiner Mutter geht weit zurück, Generationen und Generationen, sie sind alle Holländer. Ich hatte also schon immer ein persönliches Interesse an den Niederlanden, lange bevor ich überhaupt daran dachte, hierher zu ziehen. Und all die Lektüre, die ich vor Jahren und Jahren darüber gemacht hatte, plötzlich, wissen Sie, als mir die Arbeit mit Framer als Gelegenheit präsentiert wurde, fühlte es sich einfach so an, als würden sich alle richtigen Sterne aneinanderreihen für mich, und ich hatte gerade diesen Moment, in dem ich bei mir dachte, weißt du was? Ich glaube, ich würde nichts mehr bereuen, als diese Chance nicht ergriffen zu haben.

Und so war es groß und beängstigend, um die Welt zu reisen. Und wenn jemand die Möglichkeit hat, international zu wechseln, würde ich sagen, nimm sie wahr. Und es wird auch eines der schwierigsten Dinge sein, die Sie jemals tun werden, weil es logistisch verrückt ist. Aber ja, es war eine wirklich coole Gelegenheit. Es fühlt sich an, als wäre ich in diesem superschnell fahrenden Zug und jeden Tag wache ich auf und denke mir, oh mein Gott, ist das mein wahres Leben? Darf ich das wirklich machen.

Jason Rodriguez : Das ist großartig. Gab es, denke ich, in Ihrem neuen Team und Ihren neuen Verantwortlichkeiten etwas, das Sie wirklich überraschend oder wirklich herausfordernd fand, wenn Sie sich ihre E-Mails ansehen oder wie Framer derzeit mit Kunden kommuniziert? Was war für Sie das Überraschendste, womit Sie überhaupt nicht gerechnet haben?

Kait Creamer : Ja, das ist so außergewöhnlich, weil ich von vielen verschiedenen Unternehmen gehört habe, wie sie E-Mails versenden, und natürlich für ein paar verschiedene Unternehmen gearbeitet und mich ein wenig beraten habe. Und so hatte ich immer wieder die Erfahrung, in eine Firma zu kommen und mich umzusehen und zu sagen: Okay, welche Brände müssen wir zuerst löschen?

Und ich hatte eine gegenteilige Erfahrung mit Framer, als ich ins Spiel kam und es sieht so aus, als ob alles so einfach war. Sie sind sich so bewusst, wie oft sie mit Menschen kommunizieren und was sie tun können, um zu helfen. Ich ging hinein und sah mich irgendwie um und dachte mir: Oh, das ist wirklich gut.

Darauf darf ich aufbauen. Das ist fantastisch. Es war mehr Aufregung und viel weniger Panik, als ich erwartet hatte,

Jason Rodriguez : Ich denke, das ist eine seltene Position wie in der E-Mail-Welt, das ist großartig. Gut. Eine Sache, die Sie mir kürzlich gegenüber erwähnt haben, war, dass Sie sich für ein E-Mail-Designsystem für Framer entschieden haben. Was toll ist. Herzlichen Glückwunsch. Wie kam es dazu und wie war der Weg, sich einzukaufen? Wie sah das eigentlich aus?

Kait Creamer : Oh Mann, es war so einfach. Es sollte nicht so einfach sein, wie es war, aber ein Teil davon liegt daran, dass wir ein Design-Prototyping-Tool sind, also ist unser gesamtes Unternehmen auf die Zukunft von Design- und Designsystemen und Designtools ausgerichtet. Ich denke, ich hatte da einen Vorteil, aber es war wirklich cool, unsere E-Mails durchzugehen und zu sagen: Okay, das machen wir und hier können wir das nächste Level erreichen.

Aber zuerst müssen wir dafür eine Grundlage schaffen. Und im Grunde einfach ins Team zu kommen und zu sagen, okay, hier ist alles. Hier ist, was wir in einem zukünftigen Zustand tun könnten, wenn wir zuerst alles aufräumen und uns dann einen Plan für die Zukunft geben. Wissen Sie, wir arbeiten in längeren Sprints, also agil. Unser Designteam hat also im Grunde nur dieses Dokument durchgesehen, das ich zusammengestellt habe, und ich hatte aufgeschrieben: Okay, wir haben Transaktions-E-Mails, die so aussehen. Wir haben Werbe-E-Mails, die so aussehen. Wir möchten vielleicht Newsletter oder Webinar-E-Mails oder Dinge mit diesen verschiedenen Komponenten erstellen. Und natürlich benutzte ich Lackmus und Really Good Emails und alle möglichen Ressourcen aus der Community, um unserem Designteam im Grunde Beispiele dafür zu geben, was wir eines Tages vielleicht wollen und wie wir das auf unsere eigene Weise machen könnten. Ich habe ihnen den Stand der Dinge präsentiert, wie die Dinge heute sind und wie wir sie in Zukunft haben möchten. Es war wirklich einfach, von dort aus ihr Buy-In zu bekommen.

Jason Rodriguez : Schön. Eine Sache, die Sie erwähnt haben, war, dass es agil ist. Ich schätze, ich habe mich früher ein bisschen falsch ausgedrückt, weil ich weiß, dass du schon einmal bei Make Music warst. Aber kurz vor Framer warst du bei Scaled Agile, das offensichtlich sehr agil ist und sich all diese Prinzipien zu Herzen nimmt. Ich bin also neugierig, wie sieht dieser agile Prozess bei Framer aus? Was braucht es, um tatsächlich eine E-Mail-Strategie zu implementieren, das Texten und das Design, den Aufbau und die Tür und in die Postfächer der Abonnenten?

Kait Creamer : Ja, es ist definitiv ein Unterschied zwischen Tag und Nacht, wenn man in einem Unternehmen arbeitet, das im Grunde genommen großen Unternehmen Agilität beibringt, und von dort zu einem viel kleineren Unternehmen zu wechseln, das in gewisser Weise Agilität einsetzt und in anderer Weise nicht Agilität verwendet.

Also, technisch gesehen, überspanne ich die Marketing- und Wachstumsteams, und wir haben auch Produktteams, Designteams usw. usw. Unsere Produkt- und unsere Designteams arbeiten also wirklich in Sprints. Und dann machen wir eine zweiwöchige Abkühlphase. Sie haben also einen sechswöchigen Sprint und dann eine zweiwöchige Abkühlung und im Grunde sind dies nur Zeiten für diese Teams, um sich Ziele zu setzen, diese Ziele zu überprüfen und tägliche Stand-Ups zu machen. Es ist nur eine Art, den Fortschritt zu überprüfen, während Sie gehen. Da ich nun in zwei verschiedenen Teams bin, die nicht unbedingt auf die gleiche Weise durch diese Sprints leben und sterben, besteht meine Rolle darin, im Auge zu behalten, was der Rest des Unternehmens wann macht. und dafür zu sorgen, dass meine kommunikativen Ziele mit ihnen übereinstimmen.

Mein Produktionsprozess ist also, weil wir ein relativ kleines Unternehmen sind, nicht unbedingt so reglementiert, wie es viele größere Unternehmen sehen würden. Im Allgemeinen passiert also, wenn wir ein Webinar haben, wie ich mit dem CS-Team, dem Wachstumsteam und dem Marketingteam zusammenarbeite. Und wir machen ein Brainstorming, okay, wen wollen wir in diesem Webinar? Was ist der Inhalt? Welchen Wert geben wir den Menschen und wie strukturieren wir diese Botschaft? Und dann geht es nur darum, die richtigen fünf oder sechs Leute dazu zu bringen, sich zu sammeln. In der Regel kommt also einer unserer Designer hinzu und er wird, sobald wir den Inhalt dafür haben, einige Assets mit uns teilen.

Und weil alle arbeiten, sind wir alle ziemlich schlampig und pflegen eine sehr offene Kommunikation, was sehr cool und sehr hilfreich ist. Aber weil wir so arbeiten, werden die Dinge sehr schnell erledigt. Es gibt keine lange Wartezeit, weil Sie nicht warten müssen, bis die Dinge in den Rängen nach oben und dann wieder nach unten gehen.

Es ist irgendwie jeder auf der gleichen Seite und wo wir alle einsteigen und an den gleichen Sachen arbeiten, solange wir können, weil es schneller erledigt wird.

Jason Rodriguez : Wir befinden uns also offensichtlich alle mit dieser globalen Pandemie in trüben Gewässern. Und Sie sind für diesen persönlichen oder Büroauftritt um die halbe Welt gezogen und jetzt gezwungen, aus der Ferne zu arbeiten.

Wie hat sich das geändert? Offensichtlich hört es sich so an, als wären Sie alle auf der gleichen Seite und es gab viel von dieser offenen Kommunikation, aber haben sich die Tools geändert, die Sie verwendet haben, hat sich dieser Prozess überhaupt geändert oder wie fühlt sich dieses dynamische Gefühl jetzt an, wenn kämpfen wir alle mit dieser neuen abgelegenen ersten Landschaft?

Kait Creamer : Ja, das heißt, sie versuchen es definitiv und engagieren sich in der Community. Ich empfinde so viel für so viele Geeks, deren Welten wirklich auf den Kopf gestellt wurden und meine sicherlich auch mit dem Umzug in die Niederlande, aber offensichtlich nicht auf die gleiche Weise. Und ich glaube, ich habe in einigen Punkten Glück.

Erstens, dass Framer ein Design-Prototyping-Tool ist und wir das Prototyping kollaborativ gestalten. Es ist also von Natur aus ein Werkzeug, das in einer Zeit gut funktioniert, in der die Menschen weit entfernt sein müssen. Also, zum Glück für uns, wissen Sie, es ist eine Art Business as usual, dass wir weiterhin unsere Arbeit machen und versuchen können, dieses großartige Tool zu entwickeln, das die Arbeit aller anderen erleichtert.

Darüber hinaus hat Framer viele Remote-Mitarbeiter und ist ein wirklich internationales Unternehmen, was einer der Hauptgründe war, warum ich beigetreten bin. Während die meisten von uns normalerweise im Büro in Amsterdam arbeiten, haben wir Mitarbeiter auf der ganzen Welt. Und deshalb arbeiten wir wirklich hart daran, eine offene Kommunikation aufrechtzuerhalten.

Und das habe ich schon zu Beginn meiner Zeit bei Framer mitgenommen und denke, dass jedes Unternehmen tun sollte, dass wir versuchen, die Kommunikation immer sehr offen und sehr demokratisch zu gestalten. Daran hat sich mit dem Coronavirus nicht wirklich viel geändert. Aber so wie ich das sehe... Eines der Dinge, die unser Führungsteam wirklich beeindruckt, ist, offene öffentliche Slack-Kanäle für die gesamte Kommunikation zu verwenden, anstatt jemanden per DM zu fragen, um eine Frage zu stellen, und wenn Sie eine Frage haben, Stellen Sie es einfach in einem öffentlichen Kanal, denn es besteht die Möglichkeit, dass jemand anderes diese Frage oder diese Antwort hat. Es kann für eine Vielzahl von Menschen wertvoll sein. Und so zwingt es die Leute wirklich, darauf zu achten, die richtigen Leute einzubeziehen, die richtigen Fragen zu stellen und häufig Fragen zu stellen und offen zu kommunizieren.

Glücklicherweise hatten wir das bereits sehr, sehr gut vorbereitet, bevor wir unter Lockdown gingen. Und dann, nach dem Lockdown, ist es einfach so, okay, jetzt führen wir viel mehr Videochats und ich sehe nicht unbedingt Leute, wenn ich morgens meinen Latte mache. Aber unser HR-Team war absolut brillant.

Sie haben letzte Woche diese coole Sache gemacht, bei der sie zufällig 30-minütige Kaffee-Chats zwischen zwei Framer-Teammitgliedern angesetzt haben. Es gibt also Leute, mit denen ich jetzt nicht mehr annähernd so viel rede, nur weil ich sie nicht im Büro sehe und wir nicht unbedingt eng zusammenarbeiten. Aber ich habe die Chance, mich 30 Minuten lang mit einem Kumpel von mir zu treffen, mit dem ich seit Beginn der Quarantäne wirklich nicht mehr gesprochen habe, nur weil wir eine Kaffeezeit geplant hatten und wir uns über Musik und Parks unterhalten und die Dinge, auf die wir uns freuen, am meisten, wenn das alles vorbei ist und die Dinge, die wir verpasst haben und all die guten Sachen.

Das ist also wirklich schön.

Jason Rodriguez : Das ist großartig. Ja. Ähnliches machen wir bei Lackmus. Also verwenden wir ein Tool namens Coffee Coworker oder Coworker Coffee, das ein echtes Tool ist und eine Slack-Integration hat, all das gute Zeug. Es wird nur zufällig, ja, dich mit jemandem paaren und es überlässt es dir, Dinge einzurichten und wie du das machst, aber es ist schön, weil es eine Menge Leute enthüllt, die in meinem Alltag Ich arbeite nie, nie mit oder mag nur, wenn sie in das Unternehmen eintreten. So ist es, weißt du? Es ist also großartig, beim Aufbau dieser Verbindungen zu helfen, was großartig ist.

Kait Creamer : Ich bin so aufgeregt, mehr über Litmus zu hören und wie ihr damit umgeht, da ich weiß, dass so viele von euch anfangs entfernt sind.

Jason Rodriguez : Ja, nun, wir machen Witze darüber, dass es sich für viele von uns nicht sehr anders anfühlt. Was gut und schlecht ist. Da ist es irgendwie so, ich hasse es, den Begriff Business as usual zu verwenden, weil es nicht so sein sollte, denn dies ist etwas, mit dem wir zu unseren Lebzeiten nicht wirklich konfrontiert waren. Aber funktional hat sich mein Tag nicht wirklich verändert. Und ich weiß, dass sich viele andere Menschen nicht verändert haben, außer denen von uns mit Kindern, die unsere Kinder die ganze Zeit bei sich haben. Und so gibt es noch ein paar Unterbrechungen und Meetings und all das Zeug. Aber es ist schön, dass wir die Möglichkeit haben, zunächst weiter entfernt zu sein, und so wie wir sind, fühlen wir uns damit einfach wohl. Und mit asynchroner Kommunikation im Allgemeinen sehr wohl, dass Sie erwarten, dass Sie von Ihrem Schreibtisch aufstehen können, Zeit mit Ihrer Familie verbringen, mitten am Tag spazieren gehen und diese Dinge tun können, die dabei helfen, das zugrunde liegende Grundproblem zu bewältigen Angst, die jeder mit dem hat, was in der Welt vor sich geht.

Das war super schön, aber ich habe das Gefühl, dass sich funktional nicht viel geändert hat, weil wir vom ersten Tag an so aufgestellt waren. Aber ja, es ist auf jeden Fall interessant zu sehen, wie verschiedene Teams damit umgehen und mit allem umgehen. Und es ist interessant, mit Ihnen zu sprechen… Wie einige meiner Freunde oder die Freunde meiner Frau, sind sie Büroangestellte oder arbeiten gerne im Einzelhandel und müssen sich damit auseinandersetzen, und es ist eine ganz andere Welt. Ich schätze mich also sehr, sehr glücklich und sehr glücklich, in der Situation zu sein, in der ich mich befinde.

Kait Creamer : Auf jeden Fall gleich bei dir.

Jason Rodriguez : Ja. Lassen Sie uns also ein wenig über etwas sprechen, über das Sie in letzter Zeit sowohl bei Litmus Live als auch in anderen Vorträgen gesprochen haben, und zwar über die Idee der emotionalen Intelligenz. Natürlich habe ich an Ihren Vorträgen bei Litmus Live teilgenommen, aber erklären Sie einfach allen, was emotionale Intelligenz ist und warum sie so wichtig ist, insbesondere im E-Mail-Marketing.

Kait Creamer : Ja. Emotionale Intelligenz ist etwas, was mich vor allem deshalb so begeistert, weil ich glaube, dass ich wirklich angefangen habe, mich damit zu beschäftigen, als Empathie zu einem Modewort im Marketing wurde. Und ich sage das speziell, weil ich denke, dass es wirklich ein Modewort war. Ich denke, die Leute benutzten Empathie als eine Art Krücke, als ob sie ihnen einfach nur sagen, naja, Empathie für Ihren Kunden ist, aber wenn, wenn Sie nicht den Kontext haben, den Ihre Kunden oder Ihre Abonnenten haben, wenn Sie nicht t, wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, ihren Hintergrund oder ihre Perspektive oder ähnliches zu kennen, ist es wirklich schwer, sich einfach dazu zu zwingen, dasselbe zu fühlen, was Sie fühlen.

Also habe ich angefangen, viel über emotionale Intelligenz zu lernen, teils deswegen, seltsamerweise, teils, weil ich ihr Hundetraining nicht mehr mag, und das ist dort eine große Sache. Aber emotionale Intelligenz ist es wirklich… Es gibt also einen Psychologen, Daniel Goleman, der davon spricht, dass emotionale Intelligenz der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Menschen im Leben ist.

Die Sache ist die, dass die Leute davon ausgehen, dass es nur ihr Talent oder ihr IQ oder was auch immer ist, die sie erfolgreich machen oder nicht. Und das ist überhaupt nicht der Fall. Das macht etwa 15 % Ihres Erfolgs aus. Während emotionale Intelligenz, das ist Ihre tatsächliche Fähigkeit, sich auf andere Menschen zu beziehen oder ihre Motivationen zu verstehen oder zu versuchen, sich in ihre Lage zu versetzen und ihren Hintergrund auszupacken oder was sie dazu bringt, so zu denken oder zu tun, was sie tun, ist das die Sache, die wahre Verbindung verursacht. Und was meiner Meinung nach ins Spiel kommt, ist, dass wir als E-Mail-Vermarkter ständig Nachrichten versenden und wir uns als Branche nicht viel Zeit nehmen Denken Sie darüber nach, was die Leute fühlen könnten, wenn sie das bekommen, oder weil wir nicht immer Nachrichten von den Leuten zurückbekommen können, gibt es so etwas, diese Verschiedenheit, als ob die Nachricht draußen wäre, aber dann weißt du nicht, wie sie ankommt. Emotionale Intelligenz ist also wirklich die Praxis, sich selbst zu trainieren, um zu verstehen, wie Nachrichten ankommen oder wie sie Menschen tatsächlich beeinflussen können.

Und selbst wenn Sie Ihr Bestes geben, agieren Sie immer aus Ihrer eigenen Perspektive. Es ist also schwer, sich durch die Übung zu zwingen, sich ständig in die Lage eines anderen zu versetzen oder Fragen zu stellen, um Löcher in die Nachrichten zu stecken, die man sendet, oder einfach nur zu versuchen, nachdenklicher und verständnisvoller zu sein, was man angeht sagen.

Jason Rodriguez : Was sind also einige praktische Vorschläge für Leute, die ihre emotionale Intelligenz steigern möchten? Was sind einige konkrete Schritte, die E-Mail-Marketer unternehmen oder jemand unternehmen könnte, um emotionaler und emotional intelligenter zu werden?

Kait Creamer : Stellen Sie Fragen, stellen Sie alle Fragen. Das ist die Sache. Eine Konversation, die ich immer wieder mit Leuten führe, ist, dass sie eine bestimmte E-Mail senden wollen, aber sie kennen nicht den besten Ansatz dafür. Und ich werde den Leuten immer wieder sagen, na ja, haben Sie Ihr Publikum gefragt, was es will? Und es kann so einfach sein wie ein perfektes Beispiel dafür: The Daily Carnage ist also dieser großartige Newsletter, den ich wirklich fast jeden Tag lese, aber fast jede Ausgabe, die sie haben, wie eine Umfrage oben, die sagt, okay, Möchten Sie das nächste Mal mit diesem Newsletter etwas über diese Sache oder über diese Sache lesen? Und buchstäblich alles, was Sie tun müssen, ist auf einen Link zu klicken, um es ihnen mitzuteilen.

Also nicht, Sie müssen diese nicht machen, wie wirklich fortgeschrittene Psychometrie oder ähnliches. Es besteht die Gefahr, dass Sie zu viele Annahmen über Ihr Publikum treffen. Der einfachste Weg, Ihre emotionale Intelligenz zu üben, besteht darin, Ihrem Publikum mehr Fragen zu stellen.

Und in meinem Vortrag bei Litmus Live habe ich unter anderem erwähnt, dass man überall emotionale Intelligenz üben kann. Sie müssen dies nicht nur mit Ihren Abonnenten tun. Wenn Sie beispielsweise Ihre emotionale Intelligenz mit Ihren Abonnenten üben, werden Sie nicht nur Ihre emotionale Intelligenz mit Ihren Abonnenten verbessern.

Du wirst im Allgemeinen besser darin. Das ist psychologisch eine coole Sache, du trainierst dein Gehirn tatsächlich, auf eine bestimmte Weise zu arbeiten, und du trainierst dein Gehirn, ein wenig flexibler zu sein und zu versuchen, die Dinge aus der Perspektive anderer Leute zu sehen. Ich kann mir also vorstellen, dass es während der Quarantäne furchtbar schwierig ist, aber es ist wie eine perfekte Zeit, um mit Ihrer Familie zu üben.

Nur, wenn deine Familie dir Bananen treibt und jemand das Geschirr wegräumt, zitiere das Zitat falsch, anstatt einfach auf ihren Koffer zu springen, frag einfach mit echter Neugier, nicht mit Augenrollen oder ähnlichem, frag einfach mit Neugier, hey, was motiviert Sie, dies auf diese Weise zu tun?

Und indem Sie die Frage stellen, erhalten Sie Feedback und machen es sich zur Gewohnheit, die Feedbackschleife zu schließen und zu lernen und zu wachsen.

Jason Rodriguez : Das ist großartig. Gibt es spezielle Ressourcen oder Bücher, die Sie anderen empfehlen würden, um mehr über emotionale Intelligenz zu erfahren?

Kait Creamer : Ja. Oh Mann, das ist schwer, ich habe so viele, so viele gute, aber die, die mir in den Sinn kommen, ich werde tatsächlich zu meinem Bücherregal gehen, weil ich ungefähr tausend habe, auf die ich mich wirklich freue. Aber was mir in den Sinn kommt, dass es mir wirklich Spaß macht, es ist wie ein großartiger Anfängerkurs, ist Harvard Business Review, wie die 10 besten Bücher zum Thema emotionale Intelligenz.

Ich mag das wirklich, weil es alles Essays sind, also ist es super einfach, hineinzukommen. Sie können nur einen nach dem anderen lesen. es macht wirklich Spaß und ist einfach. Eine andere, die ich sehr mag, ist von Ichiro Kishimi und Fumitake Koga, sie heißt The Courage To Be Disliked. Und es spricht viel über die Adlersche Theorie und im Grunde das Verständnis der Motivationen anderer Menschen, ohne die Dinge persönlich zu nehmen.

Also ich mag das sehr. Und ich denke, das letzte, was ich empfehlen würde, ist eine Empfehlung von The Logan Baird selbst. Es heißt Gewaltfreie Kommunikation. Der Titel ist ein bisschen falsch, aber es ist eine großartige Lektüre und ein wirklich informatives Buch darüber, wie man lernt, bessere Beziehungen zu Menschen aufzubauen.

Jason Rodriguez : Großartig. Das ist der Logan, den ich auch hier irgendwann in den Podcast aufnehmen muss, und er wäre ein toller Gast. Lassen Sie uns die Dinge also zum Abschluss bringen, ich würde gerne mit Ihnen über Tools sprechen und nur einen Einblick erhalten, welche Tools Sie verwenden, um Ihre Arbeit zu erledigen. Egal, ob das ESPs sind oder auch Dinge wie Lackmus. Wie verwalten Sie Ihre To-Do-Liste und verfolgen Prioritäten in Ihrer Arbeit?

Kait Creamer : Ja, das hat sich im Laufe der Jahre stark verändert. Also, Lackmus, offensichtlich. Das ist eigentlich eine lustige Tatsache. Als ich Framer, unseren CEO Koen, interviewte, fragte er, welche Werkzeuge Sie brauchen, um in Ihrem Job am erfolgreichsten zu sein. Und ich sagte ihm, wenn Sie mir Lackmus und Taxi für E-Mail und Iterable besorgen, werde ich der glücklichste E-Mail-Vermarkter der Welt sein.

Das ist also sehr spannend. Wir haben gerade bei Iterable unterschrieben, also machen wir uns mit ihnen auf den Weg, was, wie jeder weiß, sicher so ist, als ob ESP-Migrationen absolut banal sind. Mein Leben explodiert also gerade, aber aus den besten Gründen. Ja, da sind diese drei offensichtlich. Ich mag Asana für die Aufgabenverwaltung sehr.

Ich bin ehrlich gesagt kein Werkzeugjunkie. Wie ich behalte ich so viele Informationen nur im Notizenbereich auf meinem Telefon. Zum Guten oder Schlechten wird es manchmal wirklich schwierig, es zu verwalten, aber im Grunde wie Asana, Slack ... Ja. Ich lebe und sterbe von Google Sheets, peinlicherweise. Aber ja, es ist ein ziemlich niedriger Tech-Stack, um ehrlich zu sein. Aber diese Dinge machen mich glücklich und produktiv

Jason Rodriguez : Manchmal ist einfacher und einfacher besser. Es sind weniger Daten, mit denen man sich verzetteln kann.

Kait Creamer : Bei mir funktioniert es.

Jason Rodriguez : Ja. Irgendwelche letzten Tipps für E-Mail-Marketer? Jemand, der vor seinem eigenen Karriereübergang steht oder darüber nachdenkt?

Kait Creamer : Ja. Kommunizieren. Gehen Sie zuerst das Risiko ein und kommunizieren Sie, stellen Sie viele Fragen. Ich finde immer wieder, dass Leute hängen bleiben, wenn sie das Gefühl haben, nicht genug Informationen zu haben und dann vergessen, dass sie einfach nach mehr Informationen fragen können. Das gilt also sowohl für die tägliche Arbeit als auch für die Arbeit mit jemandem, der besonders knifflig sein kann. Oftmals könnte man davon ausgehen, dass seine Motivationen anders sind als sie es sind. Und wenn Sie einfach mehr Fragen stellen, können Sie viel darüber erfahren, woher sie kommen und wie Sie sich mittendrin treffen können. Und dann das Gleiche für Karriereübergänge.

Ich meine. Ich bin natürlich für mich sehr risikotolerant. Ich denke, es ist wichtig. Das Leben ist zu kurz, um keine Risiken einzugehen. Wenn Sie also etwas möchten, klopfen Sie einfach an die Tür. Ich denke, es gibt ein berühmtes Zitat, das ich vermasseln würde, wenn ich versuchen würde, es tatsächlich auszusprechen, aber es hat den Effekt, dass man so oft Jahre und Jahre und Jahre damit verbringen wird, auf eine Tür zu warten und darauf zu warten offen, und wenn man dann nur anklopft, merkt man, dass es die ganze Zeit offen war.

Und ich denke, das ist bei so vielen Menschen der Fall. Probieren Sie einfach die Dinge aus, die Sie ausprobieren möchten, und bitten Sie um die Dinge, die Sie möchten, und seien Sie bereit, einen Beitrag zu leisten und Fragen zu stellen, und das Leben ist das, was Sie daraus machen. Das ist wie sehr, ich weiß nicht, tausendjährig von mir. Aber probiere andere Dinge aus, tue andere Dinge.

Jason Rodriguez : Ich denke, das ist ein guter Rat. Ich mag es. Wo können dich die Leute online finden und sehen, was du in diesen Tagen treibst?

Kait Creamer : Ja. Also für E-Mail-Marketing und für wirklich schlechte Papa-Witze, hauptsächlich Twitter. Mein Twitter-Handle ist also nur @KaitCreamer. Es ist genau wie das Wort für das, was Sie in Ihren Kaffee tun.

Und dann, auf Instagram, findest du mich immer auf WanderingKait. Und das ist wie eine seltsame Mischung aus Kunstwerken und Hunden und gelegentlichen E-Mails. Ansonsten die Email Geeks Slack oder bei wanderingkait.com. Ich bin überall, ziemlich leicht aufzuspüren.

Jason Rodriguez : Und Framer ist natürlich framer.com, falls jemand Framer und all die coolen Prototyping-Tools ausprobieren möchte, die sie in den letzten Jahren auf die Welt gebracht haben.

Kait Creamer : Ja. Warte in den nächsten Wochen, es werden Bananen.

Jason Rodriguez : Großartig. Das muss ich auf jeden Fall im Auge behalten. Fantastisch. Vielen Dank, Kait. Ich freue mich, dass Sie sich mir anschließen konnten. Ich muss dich auf jeden Fall in einem Jahr oder so wieder einschalten, wenn du weiter in diesem Übergang bist und dich irgendwie eingelebt hast und siehst, wie sich die Dinge verändert haben.

Aber bis dahin, wissen Sie, bleiben Sie gesund. Waschen Sie Ihre Hände, kommen Sie niemandem zu nahe.

Das ist es also für die dieswöchige Episode von Delivering. Abonnieren Sie Delivering auf iTunes oder Spotify, um zukünftige Episoden anzuhören, und beteiligen Sie sich mit dem Hashtag #DeliveringPodcast an der Unterhaltung auf Twitter heute bessere E-Mails.

Danke schön.