تسليم الحلقة 18: مقابلة مع كايت كريمر حول التحولات المهنية والذكاء العاطفي

في هذه الحلقة من التسليم ، أجرى المضيف جيسون رودريغيز مقابلات مع كايت كريمر ، مدير تسويق CRM في Framer ، حول انتقالها الوظيفي الأخير ، وكونها مسوق بريد إلكتروني في فريق جديد ، وكيف يمكن لمسوقين البريد الإلكتروني الاستفادة من الذكاء العاطفي لتحسين عملهم وحياتهم اليومية .

نص الحلقة

جيسون رودريغيز : مرحبًا بكم في Delazing ، بودكاست حول تصميم البريد الإلكتروني ، والاستراتيجية ، وكتابة الإعلانات ، والتطوير ، وصناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني. أنا مضيفك ، جايسون رودريغيز. يتم تقديم التسليم إليك من خلال Litmus ، وهي المنصة الوحيدة التي يثق بها المحترفون لمساعدتك في إرسال البريد الإلكتروني بثقة في كل مرة. يستخدم أكثر من 600000 متخصص في التسويق أدوات Litmus لإنشاء حملات بريد إلكتروني أفضل واختبارها وتحليلها بشكل أسرع.

توجه إلى موقع litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Litmus ، وابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل اليوم.

تأكد من الاشتراك في التسليم على iTunes أو Spotify للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DelevisionPodcast.

اليوم ، انضممت إلي صديقي وزميلتي المهووسة بالبريد الإلكتروني ، كايت كريمر. قد يعرف البعض منكم كايت من حديثها عن الذكاء العاطفي في Litmus Live العام الماضي. انتقلت كايت مؤخرًا من كولورادو إلى أمستردام للانضمام إلى فريق جديد ، وهي الآن مديرة تسويق CRM - أعتقد أنني حصلت على ذلك بشكل صحيح - لشركة تدعى Framer. في هذه المقابلة ، سنتحدث عن ما يشبه أن تكون مسوقًا عبر البريد الإلكتروني في فريق جديد ، والتحديات التي تواجه تطوير برنامج بريد إلكتروني ، وكيف يمكن للذكاء العاطفي أن يساعد المسوقين عبر البريد الإلكتروني ، خاصةً أننا نواجه تحديات غير مسبوقة في عام 2020. لذا نرحب بكم إلى البودكاست ، كايت.

كايت كريمر : شكرًا جايسون. أنا متحمس لكوني في.

جيسون رودريغيز : أنا متحمس للتحدث إليكم. لقد مرت فترة وأنا أعلم أنك وصلت إلى الكثير في حياتك وحياتك المهنية أيضًا. لذا أعتقد لنبدأ بإخبار الجميع من أنت وماذا تفعل الآن.

كايت كريمر : نعم ، يا رجل. كان عام 2020 رحلة برية. لذا ، من أنا ، كما قال جيسون ، أنا كايت كريمر. أنا امرأة لدي العديد من الاهتمامات والعديد من الهوايات ، ولكن معظم هؤلاء ، يشاركون في بعض القدرات ، والإبداع والتواصل ، وهو ما يجعلني بوضوح مرشحًا مثاليًا لكوني مهووسًا بالبريد الإلكتروني.

أحب صنع الأشياء ورواية القصص وبناء العلاقات مع الناس وأشياء من هذا القبيل. لذلك ، قادتني رحلتي كمهووس بالبريد الإلكتروني ، من جورجيا إلى كولورادو والآن إلى هولندا حيث أعمل مع Framer ، وهي شركة تصميم نماذج مع فريق رائع حقًا. أنا سعيد لوجودي هنا.

لقد انتهزوا فرصة ، من الواضح ، وجلبوني إلى الفريق وأنا متحمس للغاية لأنني انتهزت الفرصة لأن لدي هذه الفرصة الرائعة للعمل مع مصممين لامعين من جميع أنحاء العالم لبناء أداة تجعل النماذج الأولية تعاونية ومبتكرة وجذابة حقًا وتخدش حكة فعل شيء ما مع الأشخاص الذين أحبهم من أجل شيء أحبه.

جايسون رودريغيز : رائع. إذن أنت مدير تسويق CRM. لقد فهمت ذلك بشكل صحيح. ماذا يعني ذلك؟ ماذا تفعل بشكل يومي؟

كايت كريمر : رجل ، قطيع قطيع ، أعتقد أن معظم الأشخاص الذين يستخدمون البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء سيوافقون على أنهم في مناصب مماثلة ، لكن وظيفتي في Framer هي في الغالب مجرد معرفة كيفية التواصل مع عملائنا أو مستخدمينا أو مشتركينا ، وكيف يعمل كل ذلك .

يتضمن ذلك ، كما تعلم ، أشياء مثل رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات التي تأتي من AWS ، وهي أشياء بسيطة مثل إعادة تعيين كلمة المرور من تطبيق Framer ، والدعوات إلى الفرق وأشياء من هذا القبيل. وأيضًا ، كما تعلمون ، على غرار ما يفعله Litmus للبريد الإلكتروني ، حاولنا القيام بذلك لمجتمعات التصميم والنماذج الأولية ، لذلك ندوات عبر الإنترنت حول كيفية الدخول في النماذج الأولية والتصميم و UX وأشياء من هذا القبيل.

لذلك فهو مجتمع رائع حقًا. وعملي هو في الغالب المساعدة في التواصل حول هذا التعليم ، ومساعدة الناس على تعلم كيفية استخدام تطبيق Framer ، وجمع كل هذا المجتمع والتواصل معًا.

جايسون رودريغيز : رائع. لذا أعرف قبل ذلك ، أنك عملت في شركة كانت تعمل في مجال الموسيقى. كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا هناك أيضًا ولكن يبدو أنه - لا يزال في بيتك - لكنه بالتأكيد تغيير كبير لأنك تنتقل ، كما تعلم ، ليس فقط من فريق إلى آخر ولكن من بلد إلى آخر ونوع من الإعجاب قلب حياتك بعدة طرق مختلفة. كيف كان هذا التغيير بالنسبة لك؟ هل كانت هناك أي تحديات محددة؟ هل من شيء تفخر به حتى الآن؟ فقط نوع من إرشادنا خلال الانتقال.

كايت كريمر : نعم ، أعني ، الجميع يعلم أن بدء عمل جديد أمر صعب. كما لو كانت لديك فترة التعديل هذه من مجرد اكتشاف نوعًا ما ، حسنًا ، ما هي شركتي؟ ما هو الوضع الحالي للأشياء؟ ما كل هذا مثل الخلفية التاريخية حول البريد الإلكتروني أو الأشياء في دوري قبل وصولي إلى هنا وتبدأ في شركة جديدة ولديك بضعة أشهر لمعرفة ذلك نوعًا ما بينما تبدأ أيضًا في العمل وتبدأ في التفضل التعلم والتحسين في نفس الوقت. جيسون ، أنت تعرفني ، وأنت تعرف أن الكثير من أصدقائي المهووسين بالبريد الإلكتروني ربما يشهدون بحقيقة أنني أحب التغيير. احب النمو. أنا أحب تجربة الأشياء الجديدة والتجريب. وأعتقد أن الكثير من ذلك يأتي من خلفيتي كفنانة وموسيقار. لقد اكتشفت أنني لست خائفًا من أن أكون سيئًا حقًا في شيء ما في المرة الأولى.

لذلك أنا ، لدي نوع من تحمل أعلى للمخاطر. وأعتقد أن هذا كان له تأثير عندما انضممت إلى فريق Framer. لم أكن أبحث حتى عن دور جديد عندما رأيت أن فريق Framer كان يبحث عن مدير تسويق CRM ، وواصلت العودة إليه وظللت أبحث في الشركة وعرفت أنهم يقومون بأشياء مذهلة وأنا أعجب حقًا بكيفية العمل الذي قام به المصممون وفريق المنتج وفريق التسويق في الماضي.

وقد كانت مجرد واحدة من هؤلاء مثل ، واو ، هذه مهمة رائعة وهم يقومون بأشياء أعتقد حقًا أنها جيدة للعالم وأريد أن أقدم ما يمكنني تقديمه لذلك. لذلك كان مزيجًا من الاهتمام والإثارة وأيضًا تحملي الشديد للمخاطر. علاوة على ذلك ، مثل هذا شيء شخصي غريب ، لكن عائلة أمي تعود إلى الوراء ، أجيال وأجيال ، كلهم ​​هولنديون. لذلك كان لدي دائمًا مصلحة راسخة في هولندا قبل وقت طويل من التفكير في الانتقال إلى هنا. وهكذا ، فإن كل القراءة التي قمت بها حول هذا الموضوع منذ سنوات وسنوات ، وفجأة ، كما تعلم ، عند العمل مع Framer تم تقديمه لي كفرصة ، فقط ، شعرت وكأن كل النجوم المناسبين كانوا يترابطون بالنسبة لي ، وقد مررت بهذه اللحظة حيث كنت أفكر في نفسي ، أتعلم ماذا؟ لا أعتقد أنني سأندم على أي شيء أكثر من عدم اغتنام هذه الفرصة.

ولذا كان التنقل في جميع أنحاء العالم كبيرًا ومخيفًا. وإذا أتيحت الفرصة لأي شخص للتحرك دوليًا ، فسأستغلها. وأيضًا سيكون من أصعب الأشياء التي تقوم بها على الإطلاق لأنه من الجنون من الناحية اللوجستية. لكن نعم ، لقد كانت فرصة رائعة حقًا. أشعر وكأنني في هذا القطار سريع الحركة للغاية وكل يوم أستيقظ وأفكر في نفسي ، يا إلهي ، هل هذه هي حياتي الحقيقية؟ هل يمكنني فعل ذلك فعلاً.

جيسون رودريغيز : هذا رائع. هل كان هناك ، على ما أعتقد ، داخل فريقك الجديد ومسؤولياتك الجديدة ، هل كان هناك أي شيء أدهشك حقًا أو كان صعبًا حقًا عندما بدأت في النظر إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو أعجبك كيف يتواصل Framer مع العملاء حاليًا؟ ما الذي صدمك باعتباره أكثر الأشياء إثارة للدهشة التي لم تكن تتوقعها على الإطلاق؟

كايت كريمر : نعم ، هذا استثنائي جدًا لأنني سمعت من العديد من الشركات المختلفة عن الطريقة التي يرسلون بها البريد الإلكتروني وبالطبع عملت مع عدد قليل من الشركات المختلفة وقد استشرت قليلاً. وهكذا مرارًا وتكرارًا ، كانت لدي تجربة الانضمام إلى شركة والنظر حولي والقول ، حسنًا ، ما هي الحرائق التي نحتاج إلى إخمادها أولاً؟

وكان لدي نوع من التجربة المعاكسة مع Framer حيث أتيت ويبدو أن كل شيء كان بسيطًا جدًا. إنهم يدركون جيدًا عدد المرات التي كانوا يتواصلون فيها مع الأشخاص وما يمكنهم فعله للمساعدة. دخلت وكنت أنظر حولي أفكر في نفسي مثل ، أوه ، هذا جيد حقًا.

سأبني على هذا. هذا رائع. كان الأمر أكثر إثارة وخوفًا أقل بكثير مما توقعت ،

جيسون رودريغيز : أشعر أن هذا وضع نادر أن أكون فيه كما هو الحال في عالم البريد الإلكتروني ، لذلك هذا رائع. حسنا. أحد الأشياء التي ذكرتها لي مؤخرًا هو أنك اشتريت نظام تصميم بريد إلكتروني لـ Framer. وهو أمر رائع. تهاني. كيف حدث ذلك بالفعل وماذا كان هذا الطريق للشراء؟ كيف بدا ذلك في الواقع؟

كايت كريمر : أوه ، يا رجل ، كان الأمر سهلاً للغاية. لا ينبغي ، مرة أخرى ، أن يكون الأمر بهذه السهولة ، ولكن جزء من ذلك لأننا أداة تصميم نماذج أولية ، لذا فإن شركتنا بأكملها مُنطأة في مستقبل أنظمة التصميم والتصميم وأدوات التصميم. لذلك أعتقد أن لدي ميزة متأصلة هناك ولكن كان من الرائع حقًا أن أتمكن من تصفح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا والقول ، حسنًا ، هذا ما نقوم به وهنا أعتقد أنه يمكننا نقل هذا إلى المستوى التالي.

لكن علينا أولاً أن نضع أساسًا لها. وبشكل أساسي مجرد القدوم إلى الفريق والقول ، حسنًا ، إليك كل شيء. إليك ما يمكننا فعله في حالة مستقبلية إذا قمنا بتنظيف كل شيء أولاً ثم أعطينا أنفسنا خطة للمستقبل. كما تعلم ، نحن نعمل في سباقات السرعة الأطول ، ورشيقة للغاية. لذا فقد نظر فريق التصميم لدينا بشكل أساسي في هذا المستند الذي قمت بتجميعه وكتبته ، حسنًا ، لدينا رسائل بريد إلكتروني للمعاملات تبدو مثل هذا. لدينا رسائل بريد إلكتروني ترويجية تبدو مثل هذا. قد نرغب في عمل رسائل إخبارية أو رسائل بريد إلكتروني عبر الويب أو أشياء تحتوي على هذه المكونات المختلفة. وبالطبع كنت أستخدم Litmus و Really Good Emails وجميع أنواع الموارد من المجتمع على طول الطريق لإعطاء أمثلة أساسية لفريق التصميم لدينا عما قد نريده يومًا ما وكيف يمكننا القيام بذلك بطريقتنا الخاصة. كنت أعرض عليهم الحالة هنا كيف تسير الأمور اليوم وإليكم كيف نود أن يكونوا في المستقبل. كان من السهل حقًا الحصول على مشترياتهم من هناك.

جايسون رودريغيز : لطيف. لذا فإن الشيء الوحيد الذي ذكرته هو أنه رشيق. أعتقد أنني أخطأت في الكلام قبل قليل لأنني أعلم أنك كنت في Make Music من قبل. ولكن قبل Framer مباشرة ، كنت في Scaled Agile ، والذي من الواضح أنه رشيق للغاية ويأخذ كل هذه المبادئ على محمل الجد. لذا فأنا فضولي ، كيف تبدو هذه العملية الرشيقة في Framer؟ ما الذي يتطلبه الأمر لوضع إستراتيجية بريد إلكتروني في مكانها الصحيح ، وكتابة الإعلانات والتصميم ، والبناء ، والخروج من المنزل وفي صناديق البريد الوارد الخاصة بالمشتركين؟

كايت كريمر : نعم ، إنه بالتأكيد فرق ليلا ونهارا من العمل في الشركة التي تعلم بشكل أساسي أجايل إلى الشركات الضخمة ، والانتقال من ذلك إلى شركة أصغر بكثير تستخدم أجايل في بعض النواحي ولا تستخدم أجايل بطرق أخرى.

لذلك ، أنا تقنيًا ، أنا نوعًا ما أقوم بتوزيع فرق التسويق والنمو ولدينا أيضًا ، كما تعلمون ، فرق المنتجات وفرق التصميم ، وما إلى ذلك ، وما إلى ذلك. لذا فإن منتجنا وفرق التصميم لدينا ، يعملون حقًا في سباقات السرعة. وبعد ذلك سنقوم بعمل فترة تهدئة لمدة أسبوعين. لذلك لديهم ستة أسابيع من الجري السريع ثم أسبوعان من التهدئة ، وهذه مجرد فترات لتلك الفرق لتحديد الأهداف ، والتحقق من تلك الأهداف ، والقيام بالوقوف اليومي. إنها مجرد طريقة للتحقق من التقدم أثناء تقدمك. الآن ، لأنني نوع من فريقين مختلفين لا يعيشان ويموتان بالضرورة من خلال تلك السباقات بنفس الطريقة ، فإن دوري في ذلك هو مجرد نوع من مراقبة ما تفعله بقية الشركة ومتى ، والتأكد من أن أهدافي من حيث التواصل تتوافق معهم.

لذا فإن عملية الإنتاج الخاصة بي هي ، نظرًا لأننا شركة صغيرة نسبيًا ، فهي ليست بالضرورة منظمة كما ترى الكثير من الشركات الكبرى. بشكل عام ، ما يحدث هو ، كما تعلم ، إذا كان لدينا ندوة عبر الإنترنت قادمة ، مثل سأعمل مع فريق علوم الكمبيوتر وفريق النمو وفريق التسويق. وسنقوم نوعًا من العصف الذهني ، حسنًا ، من نريده في هذه الندوة عبر الإنترنت؟ ما هو المحتوى؟ ما هي القيمة التي نعطيها للناس وكيف نبني هذه الرسالة؟ ومن ثم فإن الأمر يتعلق نوعًا ما بجعل الأشخاص الخمسة أو الستة المناسبين يلتفون حول ذلك. لذلك عادةً ما سيحدث أحد المصممين لدينا ، وبمجرد أن نحصل على المحتوى الخاص به ، سيشاركون بعض الأصول معنا.

ولأن الجميع يعملون ، فنحن جميعًا متشائمون جدًا ، ونواصل التواصل منفتحًا للغاية ، وهو أمر رائع جدًا ومفيد جدًا. ولكن نظرًا لأننا نعمل بهذه الطريقة ، يتم إنجاز الأمور بسرعة كبيرة. ليس هناك وقت انتظار طويل لأنك لست مضطرًا للانتظار حتى تتقدم الأشياء في الرتب ثم تتراجع.

إنه نوع من الجميع على نفس الصفحة وحيث نقفز جميعًا ونعمل على نفس الأشياء بينما يمكننا ذلك لأنه ينجزها بشكل أسرع.

جيسون رودريغيز : من الواضح أننا جميعًا في مياه عكرة مع هذا الوباء العالمي. لقد تحركت في منتصف الطريق حول العالم من أجل هذا مثل الحفلة الشخصية والمكتبية ، والآن أنت مجبر على العمل عن بُعد.

كيف غير ذلك الأشياء؟ من الواضح أن الأمر يبدو وكأنك جميعًا على نفس الصفحة وكان هناك الكثير من هذا الاتصال المفتوح ، ولكن هل تغيرت الأدوات التي كنت تستخدمها ، أو هل تغيرت هذه العملية على الإطلاق ، أو ما هو هذا الشعور الديناميكي الآن عندما نحن جميعًا نتعامل مع هذا المشهد البعيد الأول الجديد؟

كايت كريمر : نعم ، هذا بالتأكيد ، إنهم يجربون أوقاتًا ويشاركون في المجتمع. أشعر كثيرًا بالعديد من المهووسين ، كما تعلمون ، لقد انقلبت عوالمهم رأساً على عقب بالفعل ، ومن المؤكد أن عوالمي قد انقلبت أيضًا مع الانتقال إلى هولندا ، ولكن من الواضح أنه ليس بنفس الطريقة. وأعتقد أنني محظوظ في بعض الأمور.

أولاً ، أداة Framer هي أداة تصميم النماذج الأولية ونحن نجعل النماذج الأولية تعاونية. لذلك فهي بطبيعتها أداة تعمل بشكل جيد في وقت يجب أن يكون الناس فيه بعيدًا. لذا ، محظوظ بالنسبة لنا ، كما تعلمون ، إنه نوع من العمل كالمعتاد من حيث أننا نواصل أداء وظائفنا ومحاولة جعل هذه الأداة الرائعة التي تجعل وظائف أي شخص آخر أسهل.

وبعد ذلك ، يوجد لدى Framer الكثير من الموظفين عن بُعد وهي شركة دولية حقًا ، وهذا أحد الأسباب الرئيسية التي دفعتني للانضمام. لذلك بينما يعمل معظمنا ، حسنًا ، عادةً في المكتب في أمستردام ، لدينا موظفون في جميع أنحاء العالم. ولذا فإننا نعمل بجد للحفاظ على التواصل المفتوح.

وهذا الشيء الذي استبعدته حتى في وقت مبكر من وقتي في Framer وأعتقد أن كل شركة يجب أن تفعله ، هو أننا نحاول أن نجعل التواصل منفتحًا للغاية وديمقراطيًا للغاية ، دائمًا. لذلك لم يتغير هذا كثيرًا مع فيروس كورونا. لكن ، الطرق التي أرى بها ذلك ... لذا فإن أحد الأشياء التي يثير إعجاب فريق قيادتنا حقًا هو استخدام قنوات Slack العامة المفتوحة لجميع الاتصالات بدلاً من إرسال رسالة مباشرة لشخص لطرح سؤال وإذا كان لديك سؤال ، فقط اسأله في قناة عامة لأنه من المحتمل أن يكون لدى شخص آخر هذا السؤال أو تلك الإجابة. يمكن أن يكون ذا قيمة لمجموعة متنوعة من الناس. ولذا فهو يجبر الناس حقًا على الانتباه إلى تضمين الأشخاص المناسبين وطرح الأسئلة الصحيحة وطرح الأسئلة بشكل متكرر والتواصل بصراحة.

لذلك ، لحسن الحظ ، كان لدينا هذا الإعداد بالفعل ، جيدًا حقًا قبل أن نخضع للإغلاق. ثم بعد الإغلاق ، يبدو الأمر وكأنه نوعًا ما ، حسنًا ، حسنًا ، نحن الآن نجري الكثير من محادثات الفيديو ، ولا يمكنني بالضرورة رؤية الناس عندما أصنع لاتيه في الصباح. لكن فريق الموارد البشرية لدينا كان رائعًا للغاية.

لقد فعلوا هذا الشيء الرائع الأسبوع الماضي حيث قاموا بشكل عشوائي بجدولة محادثات قهوة مدتها 30 دقيقة بين عضوين من فريق Framer. لذلك ، هناك أشخاص لا أتحدث معهم كثيرًا الآن لمجرد أنني لا أراهم في المكتب ولا نعمل بالضرورة معًا بشكل وثيق. لكن لدي فرصة للحاق برفيقي لمدة 30 دقيقة مع صديقي الذي لم أتحدث معه حقًا منذ بدء الحجر الصحي ، لمجرد أنه كان لدينا موعد لتناول القهوة ونحن ، كما تعلمون ، نتحدث عن الموسيقى والمتنزهات الأشياء التي نتحمس لها ، كما تعلم ، عندما ينتهي كل هذا والأشياء التي فاتتنا وكل تلك الأشياء الجيدة.

لذلك هذا رائع حقًا.

جيسون رودريغيز : هذا رائع. نعم. نفعل شيئًا مشابهًا في Litmus. لذلك نستخدم أداة تسمى Coffee Coworker أو Coworker Coffee ، وهي أداة فعلية ولديها تكامل Slack ، كل تلك الأشياء الجيدة. سيتم إقرانك بشكل عشوائي ، نعم ، مع شخص ما ، وهذا نوع من يترك لك مثل إعداد الأشياء وكيف ستفعل ذلك ، لكن هذا لطيف لأنه يفضح مجموعة من الأشخاص الذين في يومي ليوم. لا أعمل أبدًا ، ولا أتفاعل معه أبدًا أو أحببته فقط عندما ينضمون إلى الشركة. هذا نوع منه ، هل تعلم؟ لذلك من الرائع المساعدة في بناء تلك الروابط ، وهو أمر رائع.

كايت كريمر : أنا متحمس جدًا لسماع المزيد عن Litmus والطريقة التي تتعاملون بها معكم ، مع العلم أن الكثير منكم بعيد المنال.

جيسون رودريغيز : نعم ، حسنًا ، نحن نمزح نوعًا ما لأنه بالنسبة للكثير منا ، لا يبدو الأمر مختلفًا تمامًا. مثل ، ما هو جيد وسيء. كما هو الحال هناك ، إنه نوعًا ما ، أنا أكره استخدام مصطلح العمل كالمعتاد لأنه لا ينبغي أن يكون ذلك لأن هذا شيء لم نواجهه في حياتنا في العالم. لكن عمليًا ، لم يتغير يومي كثيرًا. وأنا أعلم أن الكثير من الأشخاص الآخرين لم يتغيروا بخلاف أولئك الذين لديهم أطفال لدينا أطفالنا طوال الوقت. وهكذا ، هناك عدد قليل من المقاطعات والاجتماعات وكل تلك الأشياء. لكن من الجيد أن نتمتع بالقدرة على البقاء بعيدًا أولاً ، ومثلما نحن ، نحن مرتاحون لذلك. وبالراحة حقًا مع الاتصال غير المتزامن بشكل عام ، هناك توقع أنه يمكنك الاستيقاظ من مكتبك ، وقضاء بعض الوقت مع عائلتك ، ويمكنك المشي في منتصف اليوم والقيام بهذه الأشياء التي تساعد في إدارة ذلك الأساسي القلق الذي يشعر به الجميع حيال ما يحدث في العالم.

لقد كان هذا رائعًا للغاية ، لكنني أشعر ، وظيفيًا ، أن الكثير لم يتغير لأننا نشأنا على هذا النحو منذ اليوم الأول. لكن نعم ، من المثير للاهتمام بالتأكيد رؤية كيفية تعامل الفرق المختلفة مع هذا الأمر والتعامل مع كل شيء. ومن الممتع التحدث إليكم ... كما كان بعض أصدقائي ، أو أصدقاء زوجتي ، فهم موظفون في المكاتب أو يحبون العمل في تجارة التجزئة وعليهم التعامل مع هذا ، وهو عالم مختلف تمامًا. لذلك أنا أعتبر نفسي محظوظًا جدًا جدًا ومحظوظًا جدًا لكوني في الموقف الذي أنا فيه.

كايت كريمر : بالتأكيد معك.

جيسون رودريغيز : أجل. لذلك دعونا نتحدث قليلاً عن شيء تحدثت عنه في Litmus Live وفي محادثات أخرى مؤخرًا ، وهو فكرة الذكاء العاطفي. لذلك ، من الواضح ، لقد جلست في محادثاتك في Litmus Live ، لكن فقط أوضح للجميع قليلاً ما هو الذكاء العاطفي ولماذا هو مهم للغاية ، خاصة في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

كايت كريمر : نعم. الذكاء العاطفي هو شيء أشعر بالحماسة تجاهه في الغالب لأنني أعتقد أنني بدأت حقًا في الدخول فيه عندما بدأ التعاطف يصبح نوعًا من الكلمات الطنانة في التسويق. وأقول ذلك تحديدًا لأنني أعتقد أنها كانت حقًا كلمة طنانة. أعتقد أن الناس كانوا يستخدمون التعاطف كنوع من الركيزة ، مثل إخبارهم فقط ، حسنًا ، أشعر بالتعاطف مع عميلك ، ولكن إذا لم يكن لديك السياق الذي يتمتع به عملاؤك أو المشتركون لديك ، إذا لم يكن لديك ر ، إذا لم يكن لديك القدرة على الحصول على خلفيتهم أو وجهة نظرهم أو أي شيء من هذا القبيل ، فمن الصعب حقًا أن تجبر نفسك على الشعور بنفس الشيء الذي تشعر به.

لذلك ، بدأت في تعلم الكثير عن الذكاء العاطفي ، جزئيًا بسبب ذلك ، وغريبًا ، وجزئيًا لأنني كنت مهووسًا بتدريب الكلاب ، وهذا شيء مهم هناك. لكن الذكاء العاطفي هو ... إذن هناك عالم نفس ، دانيال جولمان ، يتحدث عن الذكاء العاطفي كونه حقًا مفتاح نجاح أي شخص في الحياة.

الشيء هو أن الناس ، كما تعلمون ، يفترضون أنها مجرد موهبتهم المشابهة أو معدل ذكائهم أو أي شيء يجعلهم إما ناجحين أو لا. وهذا ليس هو الحال على الإطلاق. هذا يمثل 15٪ من نجاحك في أي مكان. في حين أن الذكاء العاطفي ، وهو قدرتك الفعلية على التواصل مع الآخرين أو فهم دوافعهم أو محاولة وضع نفسك في مكانهم مثل فك خلفياتهم أو ما يجعلهم يفكرون بالطريقة التي يفكرون بها أو يفعلون الأشياء التي يقومون بها ، هذا الشيء الذي يسبب الاتصال الحقيقي. ولذا ، أعتقد أن هذا يلعب دورًا ، كما تعلمون ، بصفتنا مسوقين عبر البريد الإلكتروني ، فنحن نرسل الرسائل باستمرار ولا نأخذ الكثير من الوقت كصناعة ، ولا نأخذ الكثير من الوقت فكر فيما قد يشعر به الناس عندما يتلقون ذلك أو ، لأننا لا نستطيع دائمًا استعادة الرسائل من الناس ، فهناك مثل هذا ، هذا متباين ، مثل الرسالة خارجة ، لكن بعد ذلك لا تعرف كيف تصل. لذا فإن الذكاء العاطفي هو في الحقيقة ممارسة تدريب نفسك على فهم كيف يمكن أن تصل الرسائل أو كيف يمكن أن تؤثر في الواقع على الناس.

وحتى عندما تبذل قصارى جهدك ، فأنت لا تزال تعمل دائمًا من وجهة نظرك. ولذا فمن الصعب أن تجبر نفسك على ممارسة وضع نفسك باستمرار في مكان شخص آخر أو طرح أسئلة لإحداث فجوات في الرسائل التي ترسلها ، أو مجرد محاولة أن تكون أكثر تفكيرًا وفهمًا لما تفعله قل.

جيسون رودريغيز : إذن ما هي ، على ما أعتقد ، بعض الاقتراحات العملية للأشخاص الذين يرغبون في تنمية ذكائهم العاطفي؟ ما هي بعض الخطوات الملموسة التي يمكن أن يتخذها مسوقو البريد الإلكتروني أو يمكن لأي شخص أن يتخذها ليصبح أكثر وعيًا عاطفيًا وذكاء عاطفيًا؟

كايت كريمر : اطرح الأسئلة ، اطرح جميع الأسئلة. هذا هو الشيء. محادثة واحدة أجريها مرارًا وتكرارًا مع الناس ، كما تعلمون ، سوف يريدون إرسال بريد إلكتروني معين ، لكنهم لا يعرفون أفضل طريقة لذلك. مرارًا وتكرارًا ، سأقول للناس ، حسنًا ، هل سألت جمهورك عما يريدون؟ ويمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل ، كمثال مثالي على هذا: لذا فإن The Daily Carnage هي هذه النشرة الإخبارية الرائعة التي أستمتع حقًا بقراءتها كل يوم تقريبًا ، لكن كل إصدار تقريبًا لديهم مثل استطلاع في الجزء العلوي يقول ، حسنًا ، في المرة القادمة مع هذه النشرة الإخبارية ، هل تريد أن تقرأ عن هذا الشيء أو عن هذا الشيء؟ وكل ما عليك فعله حرفيًا هو النقر فوق ارتباط لإخبارهم.

لذلك لا ، ليس عليك القيام بذلك ، مثل القياسات النفسية المتقدمة حقًا أو أي شيء من هذا القبيل. هناك خطر في وضع الكثير من الافتراضات حول جمهورك. وبالتالي فإن أبسط طريقة لممارسة ذكائك العاطفي هي مجرد البدء في طرح المزيد من الأسئلة على جمهورك.

وكما تعلم ، في حديثي في ​​Litmus Live ، كان أحد الأشياء التي ذكرتها هو أنه يمكنك ممارسة الذكاء العاطفي في كل مكان. ليس عليك فقط القيام بذلك مع المشتركين في قناتك. كما لو كنت تمارس ذكاءك العاطفي مع المشتركين لديك ، فلن تتحسن فقط في ذكائك العاطفي مع المشتركين في قناتك.

ستتحسن في ذلك بشكل عام. هذا شيء رائع من الناحية النفسية ، فأنت في الواقع تدرب عقلك على العمل بطريقة معينة ، وأنت تدرب عقلك ليكون أكثر مرونة قليلاً وتحاول رؤية الأشياء من منظور الآخرين. لذلك ، أتخيل أنه من الصعب للغاية أثناء الحجر الصحي ، لكنه مثل الوقت المثالي للتدرب مع عائلتك.

فقط ، إذا كانت عائلتك تقود لك الموز وقام أحدهم بوضع الأطباق بعيدًا ، فإن الاقتباس غير مقتبس بطريقة خاطئة ، بدلاً من مجرد القفز على قضيتهم ، فقط اسأل بفضول حقيقي ، وليس مثل لفة العين أو أي شيء من هذا القبيل ، فقط اسأل بفضول ، ما الذي يدفعك للقيام بهذه الطريقة؟

وبطرح السؤال ، تحصل على ردود الفعل وستعتاد على إغلاق حلقة التغذية الراجعة والتعلم والنمو.

جيسون رودريغيز : هذا رائع. هل هناك أي موارد أو كتب محددة تنصح الأشخاص بمراجعتها لمعرفة المزيد عن الذكاء العاطفي؟

كايت كريمر : نعم. يا رجل ، هذا صعب ، لدي الكثير والكثير من الأشياء الجيدة ، لكن الذي يتبادر إلى الذهن ، سأذهب إلى خزانة الكتب لأنني لديّ آلاف الكتب التي أتحمس لها حقًا. لكن الذي يتبادر إلى الذهن أنني أستمتع به حقًا ، إنه مثل دورة بداية رائعة ، مثل Harvard Business Review's ، مثل أفضل 10 قراءات عن الذكاء العاطفي.

يعجبني ذلك حقًا لأنهم جميعًا مقالات ، لذلك من السهل جدًا الدخول فيها. يمكنك فقط قراءة واحدة في كل مرة. إنه حقًا ممتع وسهل. واحدة أخرى أحبها كثيرًا هي من تأليف Ichiro Kishimi و Fumitake Koga ، تسمى The Courage To Be Disliked. ويتحدث كثيرًا عن نظرية Adlerian وفهم دوافع الآخرين بشكل أساسي دون أخذ الأمور على محمل شخصي.

لذلك أنا أحب هذا كثيرا. وأيضًا ، أعتقد أن آخر ما أوصي به هو توصية من The Logan Baird نفسه. يطلق عليه الاتصال اللاعنفي. العنوان تسمية خاطئة نوعًا ما ، لكنه قراءة رائعة وهو كتاب غني بالمعلومات حقًا عن تعلم بناء علاقات أفضل مع الناس.

جايسون رودريغيز : رائع. هذا هو Logan الذي أحتاجه للحصول على البودكاست في وقت ما هنا أيضًا ، وسيكون ضيفًا رائعًا. لذلك دعونا نختتم الأمور نوعًا ما ، أود التحدث عن الأدوات معك والحصول على نظرة ثاقبة حول الأدوات التي تستخدمها لإنجاز عملك. سواء كان ذلك ، كما تعلم ، ESPs أو ، كما تعلم ، أشياء مثل Litmus أيضًا. كيف تدير قائمة المهام الخاصة بك وتتبع الأولويات في عملك؟

كايت كريمر : نعم ، لقد تغير هذا كثيرًا على مر السنين. لذا ، عباد الشمس ، من الواضح. هذه في الواقع حقيقة ممتعة. عندما كنت أجري مقابلة مع Framer ، رئيسنا التنفيذي كوين ، سألني ما هي الأدوات التي تحتاجها لتكون أكثر نجاحًا في عملك؟ وقلت له ، إذا أحضرت لي Litmus و Taxi للبريد الإلكتروني و Iterable ، فسأكون أسعد مسوق بريد إلكتروني في العالم.

هذا مثير للغاية. لقد وقعنا للتو مع Iterable ، لذا فإننا ننطلق ونعمل معهم ، وأنا متأكد ، كما يعلم الجميع ، مثل هجرات ESP هي موز تمامًا. لذا فإن حياتي تنفجر الآن ، ولكن لجميع الأسباب الجيدة. نعم ، هناك هؤلاء الثلاثة بوضوح. أنا حقًا أحب Asana لإدارة المهام.

أنا لست مدمنًا على الأدوات حقًا ، لأكون صادقًا. مثلي ، أحتفظ بالكثير من المعلومات فقط في قسم الملاحظات على هاتفي. للأفضل أو للأسوأ ، يصبح من الصعب حقًا إدارته في بعض الأحيان ، ولكن بشكل أساسي مثل Asana و Slack ... أنا أترك نفسي لأشياء طوال الوقت. نعم. أنا أعيش وأموت بواسطة أوراق Google ، بشكل محرج. لكن نعم ، إنها كومة تقنية منخفضة جدًا لأكون صادقًا. لكن هذه الأشياء تجعلني سعيدًا ومنتجًا

جيسون رودريغيز : أحيانًا يكون الأسهل والأبسط هو الأفضل. إنها بيانات أقل للتورط فيها.

كايت كريمر : إنه يعمل بالنسبة لي.

جيسون رودريغيز : أجل. أي نصائح أخيرة لمسوقين البريد الإلكتروني؟ أي شخص يواجه التحولات المهنية الخاصة به أو يفكر في واحدة؟

كايت كريمر : نعم. نقل. قم بالمخاطرة أولاً وقبل كل شيء وتواصل وطرح الكثير من الأسئلة. أجد مرارًا وتكرارًا المكان الذي يتم فيه قطع الاتصال عندما يشعرون أنه ليس لديهم معلومات كافية ثم ينسون أنه يمكنهم فقط طلب المزيد من المعلومات. لذلك ينطبق هذا على كل من العمل اليومي فقط وعندما تعمل مع شخص يمكن أن يكون صعبًا بشكل خاص ، في كثير من الأحيان قد تفترض أن دوافعهم مختلفة عما هي عليه. وإذا قمت فقط بطرح المزيد من الأسئلة ، يمكنك معرفة الكثير حول من أين أتوا وكيف يمكنك الالتقاء في المنتصف. ثم الشيء نفسه لمثل التحولات المهنية.

أعني. أنا ، بالطبع ، بالنسبة لي ، أنا متسامح للغاية مع المخاطر. أعتقد أنه أمر مهم. الحياة أقصر من أن تخاطر. لذا إذا كان هناك شيء تريده ، فقط اطرق الباب. أعتقد أن هناك اقتباسًا شهيرًا سأفشل إذا حاولت أن أقول ذلك بالفعل ، لكنه شيء له تأثير مثل ، هناك عدة مرات حيث ستقضي سنوات وسنوات وسنوات في النظر إلى باب في انتظاره افتح ، ثم إذا طرقت للتو ، ستدرك أنه كان مفتوحًا طوال الوقت.

وأعتقد أن هذا هو الحال بالنسبة لكثير من الناس. فقط جرب الأشياء التي تريد تجربتها واطلب الأشياء التي تريدها وكن على استعداد للمساهمة وطرح الأسئلة ، والحياة هي ما تصنعه منها. هذا مثل جدا ، لا أعرف ، الألفية مني. لكن جرب أشياء أخرى ، افعل أشياء أخرى.

جيسون رودريغيز : أعتقد أنها نصيحة جيدة. أحب ذلك. إذن ، أين يمكن للأشخاص العثور عليك عبر الإنترنت ومعرفة ما تفعله هذه الأيام؟

كايت كريمر : نعم. لذلك ، للتسويق عبر البريد الإلكتروني ومثل نكات أبي سيئة للغاية ، معظمها من Twitter. لذا ، حسابي على Twitter هوKaitCreamer فقط. يُقال تمامًا مثل كلمة الشيء الذي تضعه في قهوتك.

وبعد ذلك ، على Instagram ، يمكنك دائمًا أن تجدني على WanderingKait. وهذا يشبه مزيجًا غريبًا من الأعمال الفنية مثل الكلاب والبريد الإلكتروني العرضي. وإلا فإن البريد الإلكتروني Geeks Slack أو في wanderingkait.com. أنا في كل مكان ، من السهل جدًا تعقبه.

جيسون رودريغيز : وبارمر بالطبع هو Framer.com إذا أراد أي شخص التحقق من Framer وجميع أدوات النماذج الأولية الرائعة التي كانوا يطرحونها في العالم خلال العامين الماضيين.

كايت كريمر : نعم. فقط انتظر في الأسبوعين المقبلين ، سيكون الموز.

جايسون رودريغيز : رائع. أنا بالتأكيد يجب أن أراقب ذلك. مذهل. حسنًا ، شكرًا جزيلاً يا كايت. أنا سعيد لأنك تمكنت من الانضمام إلي. أنا بالتأكيد يجب أن أعود إليك ربما في غضون عام أو نحو ذلك ، حيث تتعمق أكثر في هذا الانتقال وتستقر نوعًا ما وترى كيف تغيرت الأمور.

لكن حتى ذلك الحين ، كما تعلم ، ابق آمنًا. اغسل يديك ولا تقترب من أحد.

هذا ما يفعله في حلقة هذا الأسبوع من التسليم. تأكد من الاشتراك في التسليم على iTunes أو Spotify للاستماع إلى الحلقات المستقبلية والانضمام إلى المحادثة على Twitter باستخدام علامة التصنيف #DelevisionPodcast وتأكد من التوجه إلى litmus.com لبدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من Litmus ، والبدء في الإرسال أفضل رسائل البريد الإلكتروني اليوم.

هتافات.