Come impostare un programma Brand Ambassador

Anche se potrebbero non averci pensato, molte aziende conoscono persone eccellenti che potrebbero fungere da ambasciatori del marchio. Hanno passate esperienze positive del marchio e generalmente saranno felici di raccontare queste esperienze affinché il mondo possa ascoltarle. Le aziende assumono ambasciatori del marchio per trasmettere messaggi positivi sul proprio marchio. Di solito, queste persone sono desiderose di partecipare. Potrebbero non essere influencer, in quanto tali, ma ognuno avrà un pubblico la cui opinione può influenzare.

I consumatori moderni sono cinici riguardo alle tradizionali campagne pubblicitarie. In effetti, qualsiasi cosa come una pubblicità vecchio stile spegne molte persone, in particolare quelle appartenenti alla Generazione Z. Se gli ambasciatori del marchio affidabili sembrano entusiasti del tuo marchio, tuttavia, anche i cinici più incalliti potrebbero accorgersene. Lavorare con clienti soddisfatti può avere molto più successo per un marchio che lavorare con attori o persone che cercano semplicemente un modo semplice per guadagnare denaro.

Tuttavia, la creazione di un programma di ambasciatore del marchio richiederà un po' di riflessione e pianificazione. In questo post, esamineremo alcune cose che dovrai considerare e vedremo come impostare il tuo programma di ambasciatore del marchio per renderlo il più efficace possibile.

Come impostare un programma Brand Ambassador:

Che cos'è un programma Brand Ambassador?

Gli ambasciatori del marchio sono quelle persone disposte a parlare in modo positivo del tuo marchio. Possono essere clienti soddisfatti, sostenitori o persino dipendenti. Se gestisci un programma di ambasciatore del marchio, questo formalizza il processo e imposta un sistema in cui puoi pagare persone selezionate per agire come ambasciatori del marchio.

Puoi incoraggiare gli ambasciatori del tuo marchio a pubblicare post sui social per promuovere la tua attività, magari mostrando i loro ultimi acquisti dei tuoi prodotti o esaltando il tuo eccezionale servizio.

Sebbene godranno chiaramente di qualsiasi pagamento, gli ambasciatori del marchio di solito hanno una vera simpatia per la tua attività. I loro post sui social riflettono un vero piacere per l'azienda, i suoi prodotti, servizi e attività.

Quando un'azienda partecipa a un programma di ambasciatore del marchio, cerca attivamente che i fan del proprio marchio si impegnino a promuovere per suo conto. Nella maggior parte dei casi, le aziende invitano le persone adatte a essere i loro ambasciatori del marchio.

I marchi tendono ad avere relazioni più lunghe con gli ambasciatori del marchio rispetto agli influencer. Questo perché gli ambasciatori del tuo marchio si preoccupano sinceramente della tua azienda e del tuo prodotto. E spesso sono felici di promuoverlo anche senza alcun accordo finanziario formale. Tuttavia, gli influencer generalmente vorranno accordi più formali e potrebbero lavorare con altre società che offrono un accordo migliore.

Perché la tua azienda dovrebbe avere un programma Brand Ambassador

Un vantaggio dell'utilizzo di un programma di ambasciatore del marchio è che i tuoi ambasciatori possono predicare i punti di forza della tua azienda senza sembrare una pubblicità a pagamento. Di solito non parlano nei discorsi di vendita. Suonano naturali perché credono sinceramente a ciò che dicono del marchio sui social media.

Le aziende di quasi tutti i settori lavorano con ambasciatori del marchio. Sono particolarmente diffusi nell'eCommerce. Dovresti assolutamente considerare l'utilizzo di ambasciatori del marchio quando non disponi di account social forti.

Potresti aver lavorato in modo non ufficiale per un po' di tempo con i cosiddetti ambasciatori del marchio. Un programma di ambasciatore del marchio formalizza questi accordi. Aiuta anche a garantire che tu abbia le persone migliori che promuovono i tuoi prodotti per te.

Come trovi gli ambasciatori del marchio?

Fonte: EnjoyLeggings.com

Potresti iniziare la tua ricerca di ambasciatori del marchio adatti esaminando le persone che già interagiscono con il tuo marchio sui social media. Potresti non avere molti follower sui tuoi account social, ma qualcuno di loro si distingue per il loro livello di coinvolgimento? Se hai creato hashtag per il tuo marchio, esamina il loro utilizzo utilizzando le tue analisi per vedere se qualcuno usa regolarmente gli hashtag e condivide i tuoi post.

Se ti abboni a qualsiasi software di ascolto sociale , puoi usarlo per esaminare le menzioni del tuo marchio. Vedi persone che segnalano e lodano regolarmente le attività del tuo marchio? Questi strumenti semplificano la ricerca di eventuali @menzioni della tua attività o l'utilizzo degli hashtag con il tuo marchio.

Potrebbe anche essere utile controllare i record dei clienti per determinare chi sono i tuoi migliori clienti. Chi torna regolarmente per le visite ripetute? Naturalmente, questo dipende molto dalla natura e dalle dimensioni della tua attività. Ad esempio, un supermercato avrebbe molti clienti abituali che tornano ogni settimana per necessità, piuttosto che per fedeltà alla marca.

Alcuni marchi preferiscono adottare un approccio più proattivo. Hanno istituito un programma di ambasciatore del marchio e quindi chiedono alle persone di autoidentificarsi e richiedere l'adesione al programma. Ad esempio, Enjoy Leggings vende leggings in abbonamento. Quando ti iscrivi a Enjoy Leggings, ricevi ogni mese un nuovo paio di leggings divertenti e alla moda, spediti direttamente a casa tua. Chiedono alle persone di candidarsi al loro programma di ambasciatori del marchio per spargere la voce sull'azienda online. In cambio, offrono leggings gratuiti, anticipazioni sui nuovi prodotti e visibilità attraverso le pagine Instagram e Facebook dell'azienda tramite re-post.

Stabilisci obiettivi per il tuo programma Brand Ambassador

Come praticamente con qualsiasi attività di marketing, dovresti stabilire obiettivi chiari quando configuri il tuo programma di ambasciatore del marchio. Non dovresti crearne uno semplicemente perché hai letto che è una buona idea. Hai bisogno di una ragione chiara per avere un programma del genere.

Dovrai dedicare tempo, energia e denaro al tuo programma di ambasciatore del marchio, quindi devi giustificare quell'investimento con chiare ragioni per l'esistenza del programma. Nella maggior parte dei casi, i tuoi obiettivi riguarderanno la consapevolezza del marchio piuttosto che le vendite dirette.

Dovresti assicurarti che i tuoi obiettivi siano chiari e misurabili. Se ti stai concentrando sulla consapevolezza del marchio, vorrai includere alcune statistiche tangibili nel tuo obiettivo. Ad esempio, potresti mirare ai tuoi ambasciatori del marchio ad aumentare le menzioni del tuo marchio del 20% ogni mese. Ad esempio, potresti avere l'obiettivo di aumentare il numero di follower sui tuoi account social aziendali ufficiali del 50% nei prossimi sei mesi.

Se desideri utilizzare i tuoi ambasciatori del marchio per scopi più incentrati sulle vendite, dovrai avere un modo per misurare le vendite aggiuntive che si ottengono come risultato degli sforzi dei tuoi ambasciatori del marchio. Ciò significa che dovrai utilizzare collegamenti di tracciamento chiari legati a campagne specifiche.

Quali tipi di persone vorresti come ambasciatori del marchio?

Proprio come potresti esserti seduto e identificato il tuo cliente ideale, magari creando dei personaggi dei clienti, devi stabilire il tipo di persona che sarebbe il tuo perfetto ambasciatore del marchio. Naturalmente, non tutti gli ambasciatori del marchio corrisponderanno al tuo ideale, ma ti darà un'idea della persona che speri di attirare. Può anche aiutarti a conoscere i tipi di persone che potresti voler evitare, in particolare quando hai aperto il tuo programma di ambasciatore del marchio ai candidati.

Idealmente, vuoi che le persone siano clienti sinceramente desiderosi. Vuoi lavorare con persone a cui piace davvero il tuo prodotto e non vogliono solo partecipare nella speranza di un prodotto gratuito, o forse anche di un pagamento.

Inoltre, i tuoi ambasciatori del marchio devono essere di valore per te. Sicuramente non avranno la base di supporto degli influencer; tuttavia, devono avere account social ragionevolmente popolari con cui interagiscono frequentemente.

Secondo Repsly , "idealmente, il candidato è un creatore di gusti nelle loro comunità e dovrebbe pianificare di utilizzare reti e relazioni già consolidate per commercializzare il marchio tramite tattiche di marketing del passaparola ... oltre a ciò, un ambasciatore del marchio rappresenterà anche la sua azienda in occasione di eventi specifici, dove può eseguire dimostrazioni di prodotti o regalare campioni di prodotti". Repsly aggiunge: "un candidato per la posizione di ambasciatore del marchio dovrebbe essere un individuo entusiasta ed estroverso con una notevole presenza sui social media e una rete di dimensioni medio-grandi. Presumibilmente conosce già e sostiene il marchio rappresentato".

Idealmente, vorrai assicurarti che i tuoi ambasciatori del marchio abbiano valori simili alla tua organizzazione.

Identifica e contatta potenziali ambasciatori del marchio

Fonte: medium.com

Se hai stabilito un sistema in cui le persone si candidano per diventare ambasciatori del marchio, dovrai esaminare i meriti di ciascun candidato. A seconda di come intendi premiare i tuoi ambasciatori del marchio, potresti avere un limite al numero di persone con cui desideri lavorare.

Dovrai identificare i candidati adatti e aggiungere loro potenziali ambasciatori del marchio che hai selezionato tu stesso. A questo punto, sarebbe d'aiuto se li contattassi per stabilire la loro disponibilità ad agire per tuo conto. Devi assicurarti che capiscano cosa prometti loro in cambio della loro pubblicazione sui social.

Le aziende sono generalmente molto più selettive su chi accettano come ambasciatori del marchio rispetto ad altri programmi, come affiliati o programmi di riferimento.

Stabilisci le linee guida per i tuoi ambasciatori del marchio

Idealmente, dovresti creare una guida di stile per i tuoi ambasciatori del marchio. Puoi includere tutte le tue aspettative su di loro in questa guida.

Per lo meno, vorrai assicurarti che lascino un'impressione positiva del tuo marchio (cosa che dovrebbero naturalmente fare se hai selezionato persone adatte come ambasciatori del tuo marchio).

Anche se probabilmente non dovrai essere troppo prescrittivo con i tuoi ambasciatori del marchio, vorrai fornire loro linee guida sui prodotti e sulle campagne che vorresti che mettessero in evidenza. Dovresti anche includere gli hashtag del tuo marchio e della tua campagna e spiegare il tipo di post adatto a ciascun hashtag.

Probabilmente dovresti anche spiegare come vuoi che i tuoi ambasciatori del marchio gestiscano le menzioni dei tuoi concorrenti. Non vuoi che distruggano sfacciatamente i tuoi concorrenti mentre ti rappresentano, facendo dichiarazioni potenzialmente legalmente responsabili.

Lavora con i tuoi ambasciatori del marchio

In genere non dovrai microgestire i tuoi ambasciatori del marchio. Finché ti assicuri che le tue linee guida siano appropriate e informi i tuoi ambasciatori del marchio di eventuali modifiche che desideri apportare. Ad esempio, se intendi rilasciare un nuovo prodotto, potresti inviare campioni gratuiti ai tuoi ambasciatori del marchio, sapendo che probabilmente li esamineranno e pubblicheranno post relativi ad essi.

Probabilmente dovrai dedicare un po' di tempo all'integrazione di loro all'inizio della tua relazione. In questo modo, puoi assicurarti che comprendano le tue linee guida e aspettative.

Tuttavia, non lasciare i tuoi ambasciatori del marchio in sospeso una volta che fanno parte del tuo programma. Invia loro aggiornamenti regolari in modo che si sentano coinvolti e che tu non ne tragga vantaggio.

Non dovresti essere troppo coinvolto con i messaggi effettivi che condividono. Il punto centrale di avere un ambasciatore del marchio è che stanno postando in modo autentico su come gli piace il tuo prodotto. Certamente non vuoi che condividano annunci ufficiali o parlino in "parlare aziendale".

Analizza come si comportano i tuoi ambasciatori del marchio

Nella maggior parte dei casi, lavorare con gli ambasciatori del marchio avrà un costo, che si tratti di prodotti gratuiti o pagamenti in contanti. Pertanto, devi assicurarti che le tue relazioni valgano il loro prezzo. Come tutte le campagne, devi utilizzare i tuoi dati analitici per stabilire il successo delle tue campagne.

Potresti ricordare che il primo passo per lavorare con gli ambasciatori del marchio è stato quello di fissare alcuni obiettivi. Man mano che la tua campagna avanza, devi determinare quanto sei riuscito a raggiungere questi obiettivi. Questo è uno dei motivi per cui è necessario stabilire obiettivi chiari e misurabili. Puoi usarli per stabilire il successo o meno di una campagna.

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