Dati CRM: definizione, vantaggi e tipi

Dati e marketing vanno insieme come burro di arachidi e gelatina. Senza dati, i tuoi risultati di marketing non possono raggiungere il loro pieno potenziale. Uno dei tipi di dati più potenti da raccogliere per le tue campagne sono i dati dei clienti.

Ma come raccogli dati preziosi dai tuoi clienti?

Ecco dove le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) possono aiutare. Puoi apprendere informazioni essenziali sul tuo pubblico raccogliendo e analizzando i dati CRM.

Queste informazioni sono fondamentali per implementare campagne altamente mirate e costruire relazioni durature con i tuoi attuali clienti.

In questa pagina esploreremo il valore dei dati CRM e come possono aiutare la tua azienda a crescere! Quindi continua a leggere per saperne di più!

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Cosa sono i dati CRM?

Prima di approfondire i vantaggi del software e dei dati CRM, rispondiamo a una domanda essenziale: "che cosa sono i dati CRM?"

I dati CRM sono informazioni raccolte da clienti, lead e potenziali clienti e archiviate in un programma CRM per un facile accesso e analisi.

5 potenti vantaggi per i dati CRM

Quindi, in che modo l'archiviazione dei dati dei clienti può aiutarti a generare maggiori entrate?

Dai un'occhiata ai cinque potenti vantaggi dei dati CRM di seguito:

1. I dati CRM offrono un quadro completo dei tuoi clienti

Uno dei maggiori vantaggi dei dati CRM è che ti consente di visualizzare un'immagine completa dei tuoi attuali clienti.

Capire i tuoi clienti è essenziale. Queste sono le persone che si interessano attivamente ai tuoi prodotti o servizi e hanno già deciso di acquistare dal tuo marchio. Comprenderli è la chiave per raggiungere più consumatori che probabilmente acquisteranno i tuoi prodotti o servizi.

Con i dati di una piattaforma CRM, puoi tenere traccia di un'abbondanza di dati sul tuo pubblico che ti consente di conoscerli meglio. Ad esempio, puoi visualizzare i loro:

• Età
• Posizione
• Genere
• Cronologia degli acquisti
• Interessi
• E altro ancora

Il monitoraggio di queste informazioni ti aiuta a creare un'immagine del tuo cliente ideale. Ad esempio, potresti notare che la maggior parte dei tuoi clienti sono uomini di età compresa tra i 30 ei 40 anni. Con questi dettagli, puoi sviluppare messaggi di marketing che raggiungano il tuo pubblico di destinazione al momento giusto.

Puoi anche mostrare al tuo pubblico messaggi di marketing e promozioni che risuonano con loro. Ad esempio, puoi inviare e-mail ai tuoi clienti che mostrano più prodotti a cui potrebbero essere interessati in base ai loro acquisti precedenti.

2. I dati CRM ti aiutano a implementare campagne altamente mirate

Poiché il software CRM ti consente di tenere traccia dei dettagli critici sul tuo pubblico, puoi utilizzare questi dati per implementare campagne di marketing più efficaci e mirate.

Come discusso in precedenza, i CRM ti consentono di tenere traccia di preziosi dati demografici e correlati dal tuo pubblico. Conoscendo i dati demografici dei tuoi attuali clienti, puoi concentrarti sull'implementazione di campagne che raggiungono più consumatori che si adattano allo stesso profilo.

Ad esempio, supponiamo di voler lanciare annunci sponsorizzati su piattaforme di social media come Facebook o Instagram.

Conoscere i dati demografici dei tuoi clienti ti consente di assicurarti che i tuoi annunci raggiungano gli utenti più propensi ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.

3. I dati CRM ottimizzano le tue operazioni di vendita

Un altro eccellente vantaggio dell'utilizzo dei dati in un programma CRM è che ti aiuta a semplificare le operazioni di vendita e creare coesione con il tuo team di vendita.

Indipendentemente dalle dimensioni del tuo team di vendita, è difficile mantenere tutti i membri del tuo team sulla stessa pagina e garantire che tutti abbiano le stesse informazioni.

Ma con il software CRM, elimini molte di queste sfide. I programmi CRM ti consentono di conservare tutti i tuoi dati archiviati nella stessa posizione centrale affinché il tuo team possa accedervi in ​​qualsiasi momento.

Ciò significa che ogni membro del tuo team di vendita avrà accesso alle stesse informazioni sui clienti.

Di conseguenza, il tuo team può vedere facilmente le informazioni di contatto, gli interessi e altro di clienti e clienti per implementare proposte di vendita e follow-up più efficaci che promuovono le conversioni.

4. I dati CRM ti consentono di fidelizzare i clienti

Il software CRM mantiene tutti i tuoi clienti e i dettagli dei clienti al sicuro in un unico posto. Puoi tenere traccia dei tuoi clienti attuali e potenziali:

• Numeri di telefono
• Indirizzi email
• Nomi
• Nomi di società
• Titolo di lavoro
• Interessi
• Cronologia degli acquisti
• E altro ancora

Mantenere tutti questi dati disponibili per te e il tuo team di vendita ti consente di connetterti e interagire senza problemi con i tuoi clienti e potenziali clienti. Di conseguenza, puoi rimanere in contatto con i tuoi potenziali clienti mentre si spostano lungo la canalizzazione di vendita, portando a più conversioni e vendite per la tua azienda.

Inoltre, puoi costruire relazioni durature con i tuoi clienti che li incoraggino a tornare. Costruire la fedeltà al marchio è essenziale per aumentare le entrate per la tua attività.

Con i dati CRM, puoi fornire ai tuoi clienti l'aiuto e le informazioni di cui hanno bisogno quando arriva il momento di effettuare un altro acquisto. Rimanere in contatto con i tuoi clienti ti consente anche di risolvere rapidamente i loro problemi e mantenere il tuo marchio in prima linea nelle loro menti.

5. I dati CRM migliorano il ritorno sull'investimento (ROI)

Un altro vantaggio significativo dell'utilizzo dei dati CRM è che può migliorare il ROI complessivo. Quando investi in qualsiasi strategia o campagna di marketing, il tuo obiettivo numero uno è guadagnare un ritorno positivo per i tuoi sforzi.

Come discusso in precedenza, i dati raccolti dai programmi CRM ti consentono di comprendere meglio il tuo pubblico e i suoi interessi.

Ciò significa che puoi implementare messaggi di marketing più personalizzati che risuonano con il tuo pubblico.

Di conseguenza, scegli come target potenziali lead con contenuti e messaggi di marketing relativi ai loro punti deboli, bisogni e interessi.

Inoltre, attirerai più consumatori interessati al tuo marchio e li incoraggerai a convertirsi in clienti e clienti fedeli.

Inoltre, il software CRM ti consente di implementare campagne di marketing più efficaci che raggiungono gli utenti che hanno maggiori probabilità di convertirsi in clienti, aumentando le tue vendite.

Tipi di dati CRM da includere nel tuo software

Ora che conosci i vantaggi dell'utilizzo dei dati dei clienti con un programma CRM, potresti chiederti cosa è incluso in questi dati.

Esplora tre tipi di dati CRM di seguito:

1. Dati di identità

I dati di identità sono informazioni che puoi utilizzare per identificare i tuoi clienti, clienti, lead e contatti.

Questi dati includono:

• Nomi
• Indirizzi fisici
• Indirizzi email
• Numeri di telefono
• Account sui social media
• Età
• E altro ancora

Raccogliendo dati sull'identità, puoi rimanere in stretto contatto con i tuoi potenziali clienti e costruire solide relazioni con i tuoi attuali clienti e clienti.

2. Dati descrittivi

I dati descrittivi sono informazioni che raccogli per saperne di più sullo stile di vita e sugli interessi del tuo pubblico.

Questi dati includono:

• Nomi di società
• Titolo di lavoro
• Livelli di istruzione
• Interessi generali
• E altro ancora

I dati descrittivi ti aiutano a conoscere meglio i tuoi clienti e i lead a un livello più personale per comprendere i loro interessi e motivazioni.

3. Dati quantitativi

I dati quantitativi includono punti dati e metriche misurabili che ti aiutano a interpretare il modo in cui i tuoi clienti e potenziali clienti interagiscono con il tuo marchio.

Alcuni esempi di dati quantitativi includono:

• Quanti acquisti ha effettuato il tuo cliente con il tuo marchio
• Con quale frequenza i potenziali clienti visitano il tuo sito web
• Quante volte i potenziali clienti interagiscono con te sui social media
• E altro ancora

Scopri di più su come i tuoi contatti e clienti interagiscono con il tuo sito Web e i tuoi contenuti monitorando i dati quantitativi nella tua piattaforma CRM.

Di conseguenza, puoi migliorare il tuo sito Web e i tuoi contenuti per incoraggiare più conversioni e vendite per la tua attività.

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