Apa itu Segmentasi Perilaku?

Pernahkah Anda mendapatkan email dari perusahaan B2C yang terasa disesuaikan hanya untuk Anda?

Produk dan pesan yang sangat selaras dengan kebutuhan spesifik Anda dan poin rasa sakit, pesan SMS yang tampaknya tahu persis penawaran apa yang menggoda Anda, dan Iklan Facebook yang tampaknya berbicara dengan jiwa Anda.

Email mungkin tampak umum, tetapi sangat relevan? Salinan tidak bisa lebih baik.

Ini berkat segmentasi perilaku, yang seharusnya menjadi aspek inti di setiap bagian dari strategi pemasaran dan penjualan Anda.

Dalam posting ini, kita akan membahas apa itu segmentasi perilaku, mengapa itu penting, dan beberapa tip untuk membantu Anda memulai.

Apa itu Segmentasi Perilaku?

Segmentasi perilaku adalah praktik memecah audiens target Anda menjadi segmen unik yang kemudian dapat Anda pasarkan secara individual berdasarkan tindakan spesifik yang telah mereka ambil.

Ini termasuk mengelompokkan pengguna berdasarkan hal berikut:

• Penggunaan atau kebutuhan produk atau layanan berdasarkan situs atau aktivitas sosial
• Produk atau layanan mana yang mereka gunakan
• Tahap perjalanan pembeli, termasuk kontak, prospek, dan pelanggan
• Perilaku spesifik yang mereka lakukan di situs web, seperti halaman mana yang mereka lihat

Seperti Apa Ini?

Setiap merek akan memiliki berbagai segmen audiens yang berbeda, termasuk yang didasarkan pada perilaku yang dapat dilacak.

Perusahaan pengiriman bahan makanan online yang menjual buah dan sayuran segar mungkin memiliki segmen berikut:

• Beberapa pelanggan memilih pengecer karena nyaman; beberapa klik dan pesanan mereka sedang dalam perjalanan, tanpa pembeli perlu berpakaian, membawa anak-anak mereka ke dalam mobil, dan pergi ke toko; mereka mungkin lebih cenderung memiliki nilai pesanan rata-rata tinggi yang mereka tempatkan secara teratur dan dalam beberapa menit setelah memulai
• Orang lain mungkin membutuhkan waktu beberapa minggu untuk merencanakan pesanan; mereka mungkin menggunakan layanan untuk melengkapi kebutuhan mereka karena kurangnya akses, dan meluangkan waktu mereka untuk hanya memesan jika relevan atau sepadan dengan biaya pengiriman
• Beberapa mungkin sadar anggaran, mengklik email yang mempromosikan penjualan atau berbelanja barang-barang yang sebagian besar didiskon di situs

Setiap segmen akan memberikan respons terbaik terhadap berbagai jenis pesan dan penawaran.

Mengapa Segmentasi Perilaku Sangat Penting

Segmentasi perilaku harus dimiliki oleh semua tim pemasaran dan penjualan.

Ini memungkinkan Anda membuat pesan yang benar-benar relevan yang akan menarik bagi anggota audiens target Anda yang berbeda.

Jauh lebih efektif menggunakan pendekatan membagi-dan-menaklukkan ini dalam pemasaran daripada mengirim satu pesan umum. Dengan menunjukkan pesan audiens yang tepat yang mengenai titik nyeri spesifik mereka dan menunjukkan kepada mereka produk yang sangat relevan, Anda akan jauh lebih mungkin untuk berhasil.

Ini berlaku untuk setiap platform pemasaran di luar sana.

Mari kita lihat contoh nyata. Saat ini saya tinggal di Florida dan ketiga anjing tidur di tempat tidur bersama suami saya dan saya, jadi menemukan selimut ringan sangat penting untuk dapat tidur dengan nyaman di malam hari. Saya telah melihat-lihat dan membeli selimut ringan dari Buffy sebelumnya.

Beberapa hari yang lalu, saya mendapat email yang mengingatkan saya untuk "tetap keren" pada tanggal empat Juli ini, dengan informasi produk tentang selimut ringan terbaru yang belum saya beli. Mereka tahu dari riwayat pembelian dan penelusuran saya bahwa ini adalah jenis produk yang saya inginkan. Mereka mengambil data terukur tentang tindakan perilaku spesifik saya dan berangkat dari sana.

Contoh lain: Ketika saya mendapatkan email dari situs pemasok hewan peliharaan seperti Petco atau Chewy, saya hampir secara eksklusif mendapatkan email tentang produk anjing. Mereka tahu bahwa menunjukkan akuarium keren untuk ikan emas atau kalung kucing baru tidak akan menghasilkan penjualan, jadi saya tidak mendapatkan pesan-pesan itu di kotak masuk saya.

3 Tips untuk Mengidentifikasi & Mendefinisikan Segmen Perilaku

Segmentasi jelas penting untuk setiap bagian dari strategi pemasaran Anda.

Bagian tersulit dari segmentasi perilaku, tentu saja, adalah mendefinisikan apa sebenarnya segmen tersebut.

Terkadang segmen audiens yang sebenarnya Anda miliki berbeda dari yang Anda pikir mungkin Anda miliki. Sangat penting untuk dapat mengidentifikasi mereka sehingga Anda dapat menargetkan mereka dengan pesan yang tepat.

Berikut adalah tiga cara mudah untuk mulai mengidentifikasi dan menentukan segmen perilaku pelanggan inti Anda.

Dapatkan Informasi Langsung Dari Pelanggan Anda

Kirimkan survei pasca pembelian untuk mempelajari lebih lanjut tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang membuat mereka tertarik. Ada banyak alat yang dapat diakses yang dapat membantu dalam hal ini, mulai dari yang murah dan sederhana (Google Forms, SurveyMonkey) hingga beberapa yang lebih canggih dan terkait dengan alat SaaS analitik pertumbuhan (Userpilot).

Anda dapat mengirimkannya melalui email, atau memunculkannya setelah pengguna melakukan pembelian.

Kemungkinan pertanyaan meliputi:

• Apa yang membuat Anda memutuskan untuk membeli dengan kami?
• Produk mana yang Anda beli?
• Bagaimana Anda menemukan kami?
• Apakah Anda pernah mencoba produk lain sebelumnya?
• Berapa besar rumah tangga yang Anda beli?

Pertimbangkan pertanyaan mana yang kemungkinan besar akan dijawab pengguna, dan apa yang paling berguna untuk segmen audiens yang memenuhi syarat.

Baca Ulasan

Mendengarkan secara sosial bisa sangat berharga dalam hal mendapatkan wawasan tentang segmen pelanggan Anda. Membaca ulasan yang dipublikasikan secara online (termasuk di situs Anda dan situs ulasan pihak ketiga) juga sangat berharga.

Terkadang orang tidak akan mengatakan sesuatu kepada Anda, tetapi mereka akan mengatakannya tentang Anda.

Berikut adalah contoh dua ulasan dari situs web Branch sendiri.

Ulasan pertama ini menyebutkan cedera punggung yang menyebabkan banyak rasa sakit di kursi kantor berkualitas rendah, dan pengguna dapat menemukan kelegaan dengan Branch.

Yang satu ini menyediakan banyak informasi segmen pelanggan. Anda memiliki seorang wanita lajang yang menyebutkan manfaat keterjangkauan / kualitas dua kali, tetapi yang juga menyebutkan dia menginginkan kursi yang terlihat bagus dan memiliki dukungan yang baik.

Ini dapat membantu Anda memahami mengapa pengguna yang berbeda membeli, apa yang mereka cari, dan mengapa pelanggan lain mungkin memilih untuk membeli di masa mendatang.

Gunakan Alat Analisis

Ada banyak alat analitik digital yang dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang siapa audiens Anda.

Universal Analytics Google memiliki beberapa data segmentasi pemirsa dasar yang dapat memberi Anda gambaran dasar tentang segmen atau ciri pemirsa apa yang mengunjungi situs Anda.

Semua alat media sosial memiliki analitik asli gratis untuk Halaman Bisnis (seperti Facebook Insights), yang juga dapat memberi Anda banyak wawasan tentang siapa yang mengikuti Anda dan berinteraksi dengan Anda di media sosial.

Ini adalah tempat yang baik untuk memulai alat gratis. Ada juga berbagai alat analisis pelanggan berbiaya tinggi yang dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang segmen audiens yang berbeda; pencarian Google cepat dapat membantu Anda memulai di sana.

Pikiran Akhir

Segmentasi perilaku harus menjadi landasan rencana pemasaran Anda, terutama karena kami memiliki begitu banyak data yang dapat dilacak saat ini yang dapat membantu kami menentukan pelanggan mana yang perlu menerima pesan apa.

Dengan strategi yang tepat, ini dapat membawa kampanye Anda— dan ROAS Anda— ke tingkat berikutnya.
Perlu bantuan menyiapkan email, iklan, dan kampanye saluran pemasaran lengkap yang menerapkan segmentasi perilaku? Kami dapat membantu. Dapatkan audit pemasaran gratis Anda hari ini.

Pernahkah Anda mendapatkan email dari perusahaan B2C yang terasa disesuaikan hanya untuk Anda?

Produk dan pesan yang sangat selaras dengan kebutuhan spesifik Anda dan poin rasa sakit, pesan SMS yang tampaknya tahu persis penawaran apa yang menggoda Anda, dan Iklan Facebook yang tampaknya berbicara dengan jiwa Anda.

Email mungkin tampak umum, tetapi sangat relevan? Salinan tidak bisa lebih baik.

Ini berkat segmentasi perilaku, yang seharusnya menjadi aspek inti di setiap bagian dari strategi pemasaran dan penjualan Anda.

Dalam posting ini, kita akan membahas apa itu segmentasi perilaku, mengapa itu penting, dan beberapa tip untuk membantu Anda memulai.

Apa itu Segmentasi Perilaku?

Segmentasi perilaku adalah praktik memecah audiens target Anda menjadi segmen unik yang kemudian dapat Anda pasarkan secara individual berdasarkan tindakan spesifik yang telah mereka ambil.

Ini termasuk mengelompokkan pengguna berdasarkan hal berikut:

• Penggunaan atau kebutuhan produk atau layanan berdasarkan situs atau aktivitas sosial
• Produk atau layanan mana yang mereka gunakan
• Tahap perjalanan pembeli, termasuk kontak, prospek, dan pelanggan
• Perilaku spesifik yang mereka lakukan di situs web, seperti halaman mana yang mereka lihat

Seperti Apa Ini?

Setiap merek akan memiliki berbagai segmen audiens yang berbeda, termasuk yang didasarkan pada perilaku yang dapat dilacak.

Perusahaan pengiriman bahan makanan online yang menjual buah dan sayuran segar mungkin memiliki segmen berikut:

• Beberapa pelanggan memilih pengecer karena nyaman; beberapa klik dan pesanan mereka sedang dalam perjalanan, tanpa pembeli perlu berpakaian, membawa anak-anak mereka ke dalam mobil, dan pergi ke toko; mereka mungkin lebih cenderung memiliki nilai pesanan rata-rata tinggi yang mereka tempatkan secara teratur dan dalam beberapa menit setelah memulai
• Orang lain mungkin membutuhkan waktu beberapa minggu untuk merencanakan pesanan; mereka mungkin menggunakan layanan untuk melengkapi kebutuhan mereka karena kurangnya akses, dan meluangkan waktu mereka untuk hanya memesan jika relevan atau sepadan dengan biaya pengiriman
• Beberapa mungkin sadar anggaran, mengklik email yang mempromosikan penjualan atau berbelanja barang-barang yang sebagian besar didiskon di situs

Setiap segmen akan memberikan respons terbaik terhadap berbagai jenis pesan dan penawaran.

Mengapa Segmentasi Perilaku Sangat Penting

Segmentasi perilaku harus dimiliki oleh semua tim pemasaran dan penjualan.

Ini memungkinkan Anda membuat pesan yang benar-benar relevan yang akan menarik bagi anggota audiens target Anda yang berbeda.

Jauh lebih efektif menggunakan pendekatan membagi-dan-menaklukkan ini dalam pemasaran daripada mengirim satu pesan umum. Dengan menunjukkan pesan audiens yang tepat yang mengenai titik nyeri spesifik mereka dan menunjukkan kepada mereka produk yang sangat relevan, Anda akan jauh lebih mungkin untuk berhasil.

Ini berlaku untuk setiap platform pemasaran di luar sana.

Mari kita lihat contoh nyata. Saat ini saya tinggal di Florida dan ketiga anjing tidur di tempat tidur bersama suami saya dan saya, jadi menemukan selimut ringan sangat penting untuk dapat tidur dengan nyaman di malam hari. Saya telah melihat-lihat dan membeli selimut ringan dari Buffy sebelumnya.

Beberapa hari yang lalu, saya mendapat email yang mengingatkan saya untuk "tetap keren" pada tanggal empat Juli ini, dengan informasi produk tentang selimut ringan terbaru yang belum saya beli. Mereka tahu dari riwayat pembelian dan penelusuran saya bahwa ini adalah jenis produk yang saya inginkan. Mereka mengambil data terukur tentang tindakan perilaku spesifik saya dan berangkat dari sana.

Contoh lain: Ketika saya mendapatkan email dari situs pemasok hewan peliharaan seperti Petco atau Chewy, saya hampir secara eksklusif mendapatkan email tentang produk anjing. Mereka tahu bahwa menunjukkan akuarium keren untuk ikan emas atau kalung kucing baru tidak akan menghasilkan penjualan, jadi saya tidak mendapatkan pesan-pesan itu di kotak masuk saya.

3 Tips untuk Mengidentifikasi & Mendefinisikan Segmen Perilaku

Segmentasi jelas penting untuk setiap bagian dari strategi pemasaran Anda.

Bagian tersulit dari segmentasi perilaku, tentu saja, adalah mendefinisikan apa sebenarnya segmen tersebut.

Terkadang segmen audiens yang sebenarnya Anda miliki berbeda dari yang Anda pikir mungkin Anda miliki. Sangat penting untuk dapat mengidentifikasi mereka sehingga Anda dapat menargetkan mereka dengan pesan yang tepat.

Berikut adalah tiga cara mudah untuk mulai mengidentifikasi dan menentukan segmen perilaku pelanggan inti Anda.

Dapatkan Informasi Langsung Dari Pelanggan Anda

Kirimkan survei pasca pembelian untuk mempelajari lebih lanjut tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang membuat mereka tertarik. Ada banyak alat yang dapat diakses yang dapat membantu dalam hal ini, mulai dari yang murah dan sederhana (Google Forms, SurveyMonkey) hingga beberapa yang lebih canggih dan terkait dengan alat SaaS analitik pertumbuhan (Userpilot).

Anda dapat mengirimkannya melalui email, atau memunculkannya setelah pengguna melakukan pembelian.

Kemungkinan pertanyaan meliputi:

• Apa yang membuat Anda memutuskan untuk membeli dengan kami?
• Produk mana yang Anda beli?
• Bagaimana Anda menemukan kami?
• Apakah Anda pernah mencoba produk lain sebelumnya?
• Berapa besar rumah tangga yang Anda beli?

Pertimbangkan pertanyaan mana yang kemungkinan besar akan dijawab pengguna, dan apa yang paling berguna untuk segmen audiens yang memenuhi syarat.

Baca Ulasan

Mendengarkan secara sosial bisa sangat berharga dalam hal mendapatkan wawasan tentang segmen pelanggan Anda. Membaca ulasan yang dipublikasikan secara online (termasuk di situs Anda dan situs ulasan pihak ketiga) juga sangat berharga.

Terkadang orang tidak akan mengatakan sesuatu kepada Anda, tetapi mereka akan mengatakannya tentang Anda.

Berikut adalah contoh dua ulasan dari situs web Branch sendiri.

Ulasan pertama ini menyebutkan cedera punggung yang menyebabkan banyak rasa sakit di kursi kantor berkualitas rendah, dan pengguna dapat menemukan kelegaan dengan Branch.

Yang satu ini menyediakan banyak informasi segmen pelanggan. Anda memiliki seorang wanita lajang yang menyebutkan manfaat keterjangkauan / kualitas dua kali, tetapi yang juga menyebutkan dia menginginkan kursi yang terlihat bagus dan memiliki dukungan yang baik.

Ini dapat membantu Anda memahami mengapa pengguna yang berbeda membeli, apa yang mereka cari, dan mengapa pelanggan lain mungkin memilih untuk membeli di masa mendatang.

Gunakan Alat Analisis

Ada banyak alat analitik digital yang dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang siapa audiens Anda.

Universal Analytics Google memiliki beberapa data segmentasi pemirsa dasar yang dapat memberi Anda gambaran dasar tentang segmen atau ciri pemirsa apa yang mengunjungi situs Anda.

Semua alat media sosial memiliki analitik asli gratis untuk Halaman Bisnis (seperti Facebook Insights), yang juga dapat memberi Anda banyak wawasan tentang siapa yang mengikuti Anda dan berinteraksi dengan Anda di media sosial.

Ini adalah tempat yang baik untuk memulai alat gratis. Ada juga berbagai alat analisis pelanggan berbiaya tinggi yang dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang segmen audiens yang berbeda; pencarian Google cepat dapat membantu Anda memulai di sana.

Pikiran Akhir

Segmentasi perilaku harus menjadi landasan rencana pemasaran Anda, terutama karena kami memiliki begitu banyak data yang dapat dilacak saat ini yang dapat membantu kami menentukan pelanggan mana yang perlu menerima pesan apa.

Dengan strategi yang tepat, ini dapat membawa kampanye Anda— dan ROAS Anda— ke tingkat berikutnya.
Perlu bantuan menyiapkan email, iklan, dan kampanye saluran pemasaran lengkap yang menerapkan segmentasi perilaku? Kami dapat membantu. Dapatkan audit pemasaran gratis Anda hari ini.