Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?

Avez-vous déjà reçu des e-mails d'une entreprise B2C qui vous semblaient adaptés à vos besoins ?

Des produits et des messages parfaitement alignés sur vos besoins spécifiques et vos points faibles, des messages SMS qui semblent savoir exactement quelles offres vous tentent et des publicités Facebook qui semblent parler à votre âme.

Les e-mails peuvent sembler généraux, mais sont-ils si intensément pertinents ? La copie ne pourrait pas être meilleure.

C'est grâce à la segmentation comportementale, qui devrait être un aspect central dans chaque partie de vos stratégies de marketing et de vente.

Dans cet article, nous allons expliquer ce qu'est la segmentation comportementale, pourquoi elle est importante et quelques conseils pour vous aider à démarrer.

Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?

La segmentation comportementale consiste à diviser votre public cible en segments uniques que vous pouvez ensuite commercialiser individuellement en fonction des actions spécifiques qu'ils ont entreprises.

Cela inclut la ventilation des utilisateurs par les éléments suivants :

• Utilisation ou besoin du produit ou service en fonction du site ou de l'activité sociale
• Quels produits ou services ils utilisent
• Étape du parcours de l'acheteur, y compris les contacts, les prospects et les clients
• Comportements spécifiques qu'ils adoptent sur un site Web, comme les pages qu'ils consultent

À quoi cela ressemble

Chaque marque aura une variété de segments d'audience différents, y compris ceux basés sur un comportement traçable.

Une entreprise de livraison de courses en ligne vendant des fruits et légumes frais peut avoir les segments suivants :

• Certains clients choisissent le détaillant parce que c'est pratique; quelques clics et leur commande est en route, sans que le client ait besoin de s'habiller, de faire monter ses enfants dans la voiture et de se rendre au magasin ; ils peuvent être plus susceptibles d'avoir des valeurs de commande moyennes élevées qu'ils passent régulièrement et quelques minutes après le début
• D'autres peuvent prendre plusieurs semaines pour planifier une commande ; ils peuvent utiliser le service pour compléter leurs besoins en raison d'un manque d'accès et prendre leur temps pour passer une commande uniquement lorsque cela est pertinent ou vaut le coût d'expédition
• Certains peuvent être soucieux de leur budget, en cliquant sur des e-mails qui font la promotion des ventes ou en achetant principalement des articles à prix réduits sur le site

Chaque segment répondra le mieux aux différents types de messages et d'offres.

Pourquoi la segmentation comportementale est si importante

La segmentation comportementale est un incontournable pour toutes les équipes marketing et commerciales.

Il vous permet de créer des messages vraiment pertinents qui plairont aux différents membres de votre public cible.

Il est beaucoup plus efficace d'utiliser cette approche marketing consistant à diviser pour mieux régner que d'envoyer un seul message général. En affichant les bons messages d'audience qui touchent leurs points faibles spécifiques et en leur montrant des produits hyper pertinents, vous avez beaucoup plus de chances de réussir.

Cela est vrai pour toutes les plateformes de marketing là-bas.

Prenons un exemple réel. Je vis actuellement en Floride et les trois chiens dorment au lit avec mon mari et moi. Il est donc essentiel de trouver des couettes légères pour pouvoir dormir confortablement la nuit. J'ai parcouru et acheté des couettes légères de Buffy auparavant.

Il y a quelques jours, j'ai reçu un e-mail me rappelant de « rester au frais » ce 4 juillet, avec des informations sur la toute nouvelle couette légère que je n'ai pas encore achetée. Grâce à mon historique d'achat et de navigation, ils savent que c'est le genre de produit que je voudrais. Ils prennent des données quantifiables sur mes actions comportementales spécifiques et partent de là.

Autre exemple : lorsque je reçois des e-mails de sites de fournitures pour animaux de compagnie comme Petco ou Chewy, je reçois presque exclusivement des e-mails concernant des produits pour chiens. Ils savent que me montrer des aquariums sympas pour un poisson rouge ou de nouveaux colliers pour chats n'entraînerait pas de vente, donc je ne reçois pas ces messages dans ma boîte de réception.

3 conseils pour identifier et définir les segments de comportement

La segmentation est évidemment importante pour chaque partie de votre stratégie marketing.

La partie la plus difficile de la segmentation comportementale, bien sûr, est de définir ce que sont exactement ces segments.

Parfois, les segments d'audience que vous avez réellement diffèrent de ceux que vous pensiez avoir. Il est important de pouvoir les identifier afin de pouvoir les cibler avec le bon message.

Voici trois façons simples de commencer à identifier et à définir vos principaux segments de comportement client.

Obtenez des informations directement de vos clients

Envoyez des sondages post-achat pour en savoir plus sur qui sont vos clients et ce qui les motive. Il existe de nombreux outils accessibles qui peuvent aider à cela, allant de simples et peu coûteux (Google Forms, SurveyMonkey) à certains plus avancés et liés aux outils SaaS d'analyse de croissance (Userpilot).

Vous pouvez les envoyer par e-mail ou les faire apparaître après qu'un utilisateur a effectué un achat.

Les questions possibles incluent :

• Qu'est-ce qui vous a décidé à acheter chez nous ?
• Quel produit avez-vous acheté ?
• Comment nous avez-vous trouvé?
• Avez-vous déjà essayé d'autres produits ?
• Pour quelle taille de ménage achetez-vous ?

Réfléchissez aux questions auxquelles les utilisateurs seront le plus susceptibles de répondre et à celles qui sont les plus utiles pour qualifier les segments d'audience.

Lire les avis

L'écoute sociale peut être inestimable lorsqu'il s'agit de mieux comprendre vos segments de clientèle. La lecture d'avis publiés en ligne (y compris sur votre site et sur des sites d'avis tiers) peut également être inestimable.

Parfois, les gens ne vous diront rien, mais ils le diront à votre sujet .

Voici un exemple de deux critiques du site Web de Branch.

Cette première revue mentionne une blessure au dos qui cause beaucoup de douleur dans les chaises de bureau de mauvaise qualité, et l'utilisateur a pu trouver un soulagement avec Branch.

Celui-ci fournit de nombreuses informations sur les segments de clientèle. Vous avez une femme célibataire qui mentionne deux fois les avantages de l'abordabilité/de la qualité, mais qui mentionne également qu'elle voulait une chaise qui a fière allure et qui avait un bon soutien.

Cela peut vous aider à comprendre pourquoi différents utilisateurs ont acheté, ce qu'ils recherchaient et pourquoi d'autres clients pourraient choisir d'acheter à l'avenir.

Utiliser les outils d'analyse

Il existe de nombreux outils d'analyse numérique qui peuvent vous aider à en savoir plus sur votre public.

Universal Analytics de Google dispose de données de base sur la segmentation de l'audience qui peuvent vous donner une idée de base des segments ou des caractéristiques de l'audience qui visitent votre site.

Les outils de médias sociaux ont tous leurs propres analyses natives gratuites pour les pages d'entreprise (comme Facebook Insights), qui peuvent également vous donner une tonne d'informations sur qui vous suit et interagit avec vous sur les médias sociaux.

C'est un bon point de départ pour les outils gratuits. Il existe également une variété d'outils d'analyse client coûteux qui peuvent vous aider à en savoir plus sur les différents segments d'audience. une recherche rapide sur Google peut vous y aider.

Dernières pensées

La segmentation comportementale devrait être la pierre angulaire de vos plans marketing, d'autant plus que nous disposons aujourd'hui de nombreuses données traçables qui peuvent nous aider à déterminer quels clients doivent recevoir quels messages.

Avec les bonnes stratégies en place, cela peut faire passer vos campagnes et votre ROAS au niveau supérieur.
Vous avez besoin d'aide pour configurer des campagnes d'e-mails, de publicités et d'entonnoirs marketing complets qui mettent en œuvre la segmentation comportementale ? Nous pouvons aider. Obtenez votre audit marketing gratuit dès aujourd'hui.

Avez-vous déjà reçu des e-mails d'une entreprise B2C qui vous semblaient adaptés à vos besoins ?

Des produits et des messages parfaitement alignés sur vos besoins spécifiques et vos points faibles, des messages SMS qui semblent savoir exactement quelles offres vous tentent et des publicités Facebook qui semblent parler à votre âme.

Les e-mails peuvent sembler généraux, mais sont-ils si intensément pertinents ? La copie ne pourrait pas être meilleure.

C'est grâce à la segmentation comportementale, qui devrait être un aspect central dans chaque partie de vos stratégies de marketing et de vente.

Dans cet article, nous allons expliquer ce qu'est la segmentation comportementale, pourquoi elle est importante et quelques conseils pour vous aider à démarrer.

Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?

La segmentation comportementale consiste à diviser votre public cible en segments uniques que vous pouvez ensuite commercialiser individuellement en fonction des actions spécifiques qu'ils ont entreprises.

Cela inclut la ventilation des utilisateurs par les éléments suivants :

• Utilisation ou besoin du produit ou service en fonction du site ou de l'activité sociale
• Quels produits ou services ils utilisent
• Étape du parcours de l'acheteur, y compris les contacts, les prospects et les clients
• Comportements spécifiques qu'ils adoptent sur un site Web, comme les pages qu'ils consultent

À quoi cela ressemble

Chaque marque aura une variété de segments d'audience différents, y compris ceux basés sur un comportement traçable.

Une entreprise de livraison de courses en ligne vendant des fruits et légumes frais peut avoir les segments suivants :

• Certains clients choisissent le détaillant parce que c'est pratique; quelques clics et leur commande est en route, sans que le client ait besoin de s'habiller, de faire monter ses enfants dans la voiture et de se rendre au magasin ; ils peuvent être plus susceptibles d'avoir des valeurs de commande moyennes élevées qu'ils passent régulièrement et quelques minutes après le début
• D'autres peuvent prendre plusieurs semaines pour planifier une commande ; ils peuvent utiliser le service pour compléter leurs besoins en raison d'un manque d'accès et prendre leur temps pour passer une commande uniquement lorsque cela est pertinent ou vaut le coût d'expédition
• Certains peuvent être soucieux de leur budget, en cliquant sur des e-mails qui font la promotion des ventes ou en achetant principalement des articles à prix réduits sur le site

Chaque segment répondra le mieux aux différents types de messages et d'offres.

Pourquoi la segmentation comportementale est si importante

La segmentation comportementale est un incontournable pour toutes les équipes marketing et commerciales.

Il vous permet de créer des messages vraiment pertinents qui plairont aux différents membres de votre public cible.

Il est beaucoup plus efficace d'utiliser cette approche marketing consistant à diviser pour mieux régner que d'envoyer un seul message général. En affichant les bons messages d'audience qui touchent leurs points faibles spécifiques et en leur montrant des produits hyper pertinents, vous avez beaucoup plus de chances de réussir.

Cela est vrai pour toutes les plateformes de marketing là-bas.

Prenons un exemple réel. Je vis actuellement en Floride et les trois chiens dorment au lit avec mon mari et moi. Il est donc essentiel de trouver des couettes légères pour pouvoir dormir confortablement la nuit. J'ai parcouru et acheté des couettes légères de Buffy auparavant.

Il y a quelques jours, j'ai reçu un e-mail me rappelant de « rester au frais » ce 4 juillet, avec des informations sur la toute nouvelle couette légère que je n'ai pas encore achetée. Grâce à mon historique d'achat et de navigation, ils savent que c'est le genre de produit que je voudrais. Ils prennent des données quantifiables sur mes actions comportementales spécifiques et partent de là.

Autre exemple : lorsque je reçois des e-mails de sites de fournitures pour animaux de compagnie comme Petco ou Chewy, je reçois presque exclusivement des e-mails concernant des produits pour chiens. Ils savent que me montrer des aquariums sympas pour un poisson rouge ou de nouveaux colliers pour chats n'entraînerait pas de vente, donc je ne reçois pas ces messages dans ma boîte de réception.

3 conseils pour identifier et définir les segments de comportement

La segmentation est évidemment importante pour chaque partie de votre stratégie marketing.

La partie la plus difficile de la segmentation comportementale, bien sûr, est de définir ce que sont exactement ces segments.

Parfois, les segments d'audience que vous avez réellement diffèrent de ceux que vous pensiez avoir. Il est important de pouvoir les identifier afin de pouvoir les cibler avec le bon message.

Voici trois façons simples de commencer à identifier et à définir vos principaux segments de comportement client.

Obtenez des informations directement de vos clients

Envoyez des sondages post-achat pour en savoir plus sur qui sont vos clients et ce qui les motive. Il existe de nombreux outils accessibles qui peuvent aider à cela, allant de simples et peu coûteux (Google Forms, SurveyMonkey) à certains plus avancés et liés aux outils SaaS d'analyse de croissance (Userpilot).

Vous pouvez les envoyer par e-mail ou les faire apparaître après qu'un utilisateur a effectué un achat.

Les questions possibles incluent :

• Qu'est-ce qui vous a décidé à acheter chez nous ?
• Quel produit avez-vous acheté ?
• Comment nous avez-vous trouvé?
• Avez-vous déjà essayé d'autres produits ?
• Pour quelle taille de ménage achetez-vous ?

Réfléchissez aux questions auxquelles les utilisateurs seront le plus susceptibles de répondre et à celles qui sont les plus utiles pour qualifier les segments d'audience.

Lire les avis

L'écoute sociale peut être inestimable lorsqu'il s'agit de mieux comprendre vos segments de clientèle. La lecture d'avis publiés en ligne (y compris sur votre site et sur des sites d'avis tiers) peut également être inestimable.

Parfois, les gens ne vous diront rien, mais ils le diront à votre sujet .

Voici un exemple de deux critiques du site Web de Branch.

Cette première revue mentionne une blessure au dos qui cause beaucoup de douleur dans les chaises de bureau de mauvaise qualité, et l'utilisateur a pu trouver un soulagement avec Branch.

Celui-ci fournit de nombreuses informations sur les segments de clientèle. Vous avez une femme célibataire qui mentionne deux fois les avantages de l'abordabilité/de la qualité, mais qui mentionne également qu'elle voulait une chaise qui a fière allure et qui avait un bon soutien.

Cela peut vous aider à comprendre pourquoi différents utilisateurs ont acheté, ce qu'ils recherchaient et pourquoi d'autres clients pourraient choisir d'acheter à l'avenir.

Utiliser les outils d'analyse

Il existe de nombreux outils d'analyse numérique qui peuvent vous aider à en savoir plus sur votre public.

Universal Analytics de Google dispose de données de base sur la segmentation de l'audience qui peuvent vous donner une idée de base des segments ou des caractéristiques de l'audience qui visitent votre site.

Les outils de médias sociaux ont tous leurs propres analyses natives gratuites pour les pages d'entreprise (comme Facebook Insights), qui peuvent également vous donner une tonne d'informations sur qui vous suit et interagit avec vous sur les médias sociaux.

C'est un bon point de départ pour les outils gratuits. Il existe également une variété d'outils d'analyse client coûteux qui peuvent vous aider à en savoir plus sur les différents segments d'audience. une recherche rapide sur Google peut vous y aider.

Dernières pensées

La segmentation comportementale devrait être la pierre angulaire de vos plans marketing, d'autant plus que nous disposons aujourd'hui de nombreuses données traçables qui peuvent nous aider à déterminer quels clients doivent recevoir quels messages.

Avec les bonnes stratégies en place, cela peut faire passer vos campagnes et votre ROAS au niveau supérieur.
Vous avez besoin d'aide pour configurer des campagnes d'e-mails, de publicités et d'entonnoirs marketing complets qui mettent en œuvre la segmentation comportementale ? Nous pouvons aider. Obtenez votre audit marketing gratuit dès aujourd'hui.