Bagaimana Memulai Dengan Pengaturan HubSpot untuk Menumbuhkan Bisnis Anda

Kita hidup di zaman di mana ada solusi perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) untuk sebagian besar kebutuhan bisnis. Butuh perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM)? Solusi pemasaran email? Pelayanan pelanggan? Sebut saja, itu ada, dan siap untuk membuat hidup Anda jauh lebih mudah.

Salah satu pesaing teratas di arena ini adalah HubSpot. Ini karena sebenarnya ini adalah platform lengkap yang menyediakan daftar fitur lengkap untuk kebutuhan pemasaran, penjualan, dan layanan Anda.

Tapi bagaimana Anda memulainya? Tampaknya karena begitu komprehensif, mungkin mudah bagi sesuatu untuk jatuh melalui celah-celah.

Untungnya, mereka memiliki basis pengetahuan yang cukup kuat yang memandu Anda melalui semua prosesnya. Dan Anda juga memiliki peta jalan di bawah ini untuk mengatur tahapan implementasi HubSpot yang sukses.

Tapi pertama-tama, mari kita bahas beberapa manfaat intinya.

Manfaat HubSpot

Manfaat HubSpot banyak; dan tergantung pada fitur yang Anda gunakan dan pada industri Anda, Anda mungkin mendapatkan daftar yang mungkin sedikit berbeda dari daftar orang lain.

Namun, ada banyak keuntungan yang merupakan penyebut umum di seluruh papan, termasuk:

Platform yang Komprehensif

Sangat mungkin bagi bisnis untuk mendapatkan CRM dari satu penyedia, pemasaran email dari yang lain, dan meja bantuan dari solusi SaaS lainnya.

Dan sementara ini mungkin bekerja dengan baik, itu juga memerlukan harapan bahwa semua aplikasi ini bekerja sama dengan baik. Jika tidak, Anda akan berakhir dengan pekerjaan duplikat, atau frustrasi ketika tim Anda mencoba mencari cara terbaik untuk melakukan peran pekerjaan mereka di semua platform.

HubSpot mempermudah ini dengan membuat hub CRM, pemasaran, penjualan, dan layanan mereka bekerja dengan baik satu sama lain.

Integrasi yang Luas

Platform yang komprehensif tidak berarti Anda harus menyingkirkan tumpukan teknologi yang ada. Meskipun pasti ada bisnis yang memutuskan untuk bermigrasi, katakanlah, sistem manajemen konten (CMS), CRM, atau aplikasi lain ke HubSpot, platform tersebut masih terintegrasi dengan baik dengan daftar panjang solusi lainnya.

Yang harus Anda lakukan untuk memastikan bahwa mereka bekerja dengan apa yang sudah Anda gunakan adalah menelusuri Pasar Aplikasi mereka.

CRM gratis

Tidak peduli industri Anda atau ukuran bisnis Anda, memiliki CRM sangat penting untuk menjaga semua kontak Anda terorganisir, dan untuk mengumpulkan data tentang pengunjung situs web Anda dan siapa pun yang berinteraksi dengan perusahaan Anda. Ini memastikan bahwa semua komunikasi ditangani, dan Anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan kontak Anda.

Dan CRM HubSpot gratis, jadi tidak ada alasan untuk tidak menggunakannya. Anda dapat melacak interaksi dengan kontak, mengotomatiskan komunikasi, mengelola saluran Anda, dan menyimpan semuanya di satu lokasi terpusat.

Kursus Pendidikan Gratis

Selain basis pengetahuan mereka, HubSpot Academy menawarkan daftar lengkap kursus gratis sehingga Anda dapat mempelajari cara menggunakan setiap hub mereka. Namun di luar itu, mereka menyediakan konten yang berguna dan praktis terkait dengan tren dan praktik terbaik dalam pemasaran, penjualan, dan layanan.

Dan setelah selesai mengikuti kursus, Anda dapat mengikuti tes selama satu jam setelah setiap kursus sehingga Anda dapat memperoleh sertifikasi yang diakui industri. Ini bagus untuk dua tahun. Setelah waktu itu, Anda harus mengikuti kursus lagi untuk tetap mengikuti perkembangan tren, fitur, dan pembaruan baru.

Antarmuka yang Ramah Pengguna

Meskipun HubSpot memiliki kurva belajar, antarmuka itu sendiri cukup sederhana untuk dipahami. Dan begitu Anda mulai mempelajari cara menggunakannya, itu menjadi kebiasaan.

Platform ini konsisten, intuitif, dan Anda tidak diharuskan memiliki pengetahuan khusus (seperti pengkodean) untuk menggunakan salah satu fiturnya.

Proses yang Disederhanakan

Karena HubSpot memiliki hub pemasaran, penjualan, dan layanan, mereka dirancang untuk bekerja sama dengan baik, sehingga tidak perlu mentransfer informasi secara manual dari hub ke hub. Dan karena mereka terintegrasi dengan baik dengan begitu banyak aplikasi bisnis, Anda dapat menuai manfaat ini terlepas dari apa yang Anda gunakan.

Ini membantu menghilangkan waktu yang terbuang dan memungkinkan tim Anda mengakses informasi yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya.

Cara Mengatur HubSpot

Baik. Jadi sekarang Anda tahu bahwa HubSpot adalah sesuatu yang pasti untuk ditulis di rumah, mari kita bahas langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk pengaturan dasarnya:

Hubungkan Email Anda.

Menghubungkan email Anda sendiri ke HubSpot memungkinkan Anda mengirim komunikasi langsung dari platform. Ini, pada gilirannya, menyimpan semua komunikasi, tanggapan, dan tindak lanjut di CRM.

Anda dapat memanfaatkan data ini untuk mengelompokkan kontak Anda berdasarkan kategori dan tahap siklus hidupnya. Anda juga dapat menggunakannya untuk mengirim komunikasi yang dipersonalisasi — dan dengan demikian meningkatkan kemungkinan keterlibatan.

Hubungkan Kalender Anda.

Menghubungkan kalender Anda ke HubSpot memungkinkan Anda melacak rapat di CRM Anda. Anda juga dapat menggunakan platform untuk mengirim undangan kalender dan pengingat rapat.

Fitur ini juga menghilangkan keharusan bolak-balik saat Anda mengusulkan tanggal dan waktu rapat dengan memberi penerima akses ke kalender Anda sehingga mereka dapat memesan rapat secara langsung.

Undang Tim Anda.

Mengundang tim Anda memungkinkan mereka bekerja di dalam platform. Misalnya, Anda ingin tim konten Anda dapat mengakses CMS, tim pemasaran Anda untuk mengakses fitur seperti alur kerja, dan tim penjualan Anda untuk mengakses penawaran, penilaian prospek, dan CRM.

Ingatlah untuk mengatur izin berdasarkan peran pekerjaan masing-masing anggota dan pada fitur yang mereka perlu akses untuk melakukan tugas mereka dengan sukses.

Integrasikan CRM Anda.

Ini harus diulang setiap saat: mempersonalisasi pengalaman pengguna sangat penting. Beberapa pesaing Anda kemungkinan besar melakukannya, dan hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah kehilangan prospek kepada mereka ketika ada begitu banyak alat yang tersedia bagi Anda untuk juga memiliki keunggulan kompetitif.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan CRM. Jika Anda tidak menggunakan HubSpot, Anda harus mengintegrasikan yang Anda gunakan dengan akun HubSpot Anda.

Impor Kontak.

Mengimpor kontak Anda akan membantu Anda memelihara database yang lengkap dari awal. Plus, itu menghilangkan kebutuhan untuk memasukkannya secara manual, yang harus menjadi salah satu tugas paling membosankan di alam semesta.

Setelah Anda membuat file impor dan mengimpornya, ingatlah untuk mengelompokkan kontak Anda berdasarkan kategori, seperti prospek, prospek, klien yang ada, klien sebelumnya, orang yang akan dilibatkan kembali, peran pekerjaan, lokasi geografis, anggaran, penggunaan produk atau layanan, dan kategori lain yang mungkin relevan dengan bisnis Anda.

Siapkan Filter.

Filter HubSpot memungkinkan Anda menemukan kontak yang Anda cari untuk alasan tertentu. Misalnya, jika Anda hanya ingin menarik mantan pelanggan, gunakan filter mantan pelanggan.

Anda dapat menggunakan filter di HubSpot CRM Anda untuk mencari objek dalam kontak, perusahaan, penawaran, tiket, dan objek kustom.

Identifikasi Tahapan Transaksi.

Kesepakatan HubSpot adalah komunikasi berkelanjutan dengan kontak. Ini dapat dikategorikan untuk melacak kemajuan mereka. Anda juga dapat membuat alur transaksi yang disesuaikan dengan tahapan untuk memvisualisasikan proses penjualan Anda.

Misalnya, Anda dapat mengatur kesepakatan awal menjadi "Dijadwalkan janji temu" atau "Proposal terkirim". Ini membantu Anda memantau saluran Anda secara akurat dan mengukur berapa banyak pendapatan yang diikat di setiap tahap.

Instal Kode Pelacakan HubSpot di Situs Web Anda.

Untuk memantau lalu lintas situs web Anda, tampilan halaman, rasio pentalan, rasio konversi, dan perilaku lain apa pun yang berkaitan dengan situs Anda — serta bagaimana setiap kontak berinteraksi dengannya — Anda harus mengelola analitik situs web Anda dengan akun HubSpot Anda.

Anda kemudian ingin memasang kode pelacakan. Anda dapat melakukannya dengan mengeklik ikon Pengaturan di bilah navigasi utama, lalu memilih Laporan & Analisis dari menu bilah sisi kiri.

Klik Kode Pelacakan, lalu salin dan tempel kode yang muncul di layar pada setiap halaman situs Anda, sebelum tag </body>. Ingatlah untuk mengecualikan lalu lintas internal untuk analisis yang akurat.

Siapkan Pengaturan Email Pemasaran.

Pemasaran email adalah cara terbaik untuk memelihara prospek Anda dan tetap diingat. Dan fitur alur kerja HubSpot memungkinkan Anda menyiapkan kampanye tetes yang akan diterapkan secara otomatis berdasarkan perilaku pengguna yang telah ditetapkan sebelumnya.

Setelah Anda menyelesaikan penyiapan, Anda juga dapat menggunakan template email, editor drag-and-drop, dan pembuat CTA untuk membuat email yang cocok dengan merek Anda.

Pengguna dengan paket Perusahaan dapat menetapkan pengaturan frekuensi mereka untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dengan cara yang tidak akan membanjiri mereka dengan banyak pesan.

Integrasikan Akun Media Sosial Anda.

Yang ini membutuhkan akun Profesional di Hub Pemasaran HubSpot. Manfaat melakukan ini adalah Anda dapat menjadwalkan posting untuk semua akun Anda dari satu tempat. Anda kemudian dapat melacak kinerjanya — termasuk klik, komentar, suka, dan balasan.

Saat ini, Anda dapat menghubungkan akun di Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan YouTube.

Siapkan Blog Anda di HubSpot.

Memiliki blog bisnis adalah alat penting dari setiap kampanye pemasaran masuk. Setiap halaman yang Anda buat harus dirayapi dan diindeks oleh Google. Dan selama Anda menerapkan praktik terbaik SEO, setiap halaman adalah peluang baru untuk mendapatkan peringkat di halaman hasil mesin pencari (SERP).

CMS HubSpot memudahkan untuk membuat dan menyesuaikan blog dengan menyediakan template, pembuat CTA, dan saran SEO bawaan untuk Anda, membuatnya mudah untuk membuat draf, mengedit, dan mempublikasikan konten Anda.

Anda juga dapat mengatur panjang ringkasan setiap blog yang dapat Anda tampilkan di halaman daftar blog Anda, serta menyisipkan pemisah Read More.

Siapkan Jalur Pipa Tiket.

Melacak interaksi pelanggan Anda sangat penting untuk memastikan bahwa pertanyaan segera ditangani. Dengan fitur jalur pipa tiket, Anda juga dapat melacak perkembangan setiap tiket layanan — kapan dikirimkan, waktu tunggu, waktu penyelesaian, dan elemen lain apa pun yang relevan dengan praktik bisnis Anda.

Ingatlah bahwa setiap paket HubSpot (Pemula, Profesional, dan Perusahaan) memiliki jumlah jalur pipa tiket maksimum.

Siapkan Dasbor Pelaporan.

Anda tidak dapat melacak apa yang tidak dapat Anda ukur. Saya tidak membuat garis itu. Ini berulang tanpa batas di semua lingkaran pemasaran (dan kebugaran). Dan itu dilakukan karena itu benar. Jadi ingatlah untuk menyiapkan dasbor pelaporan Anda di HubSpot.

Anda dapat mengatur dasbor untuk melacak metrik yang penting bagi Anda berdasarkan sasaran atau departemen kampanye — termasuk lalu lintas situs web, sumber lalu lintas, kinerja halaman, pelanggan email, rasio buka, rasio klik-tayang, kinerja kampanye media sosial, dan pendapatan yang dikaitkan dengan XYZ.

Siapkan HubSpot Anda untuk Mendorong Pertumbuhan

Seperti yang Anda lihat, HubSpot benar-benar merupakan solusi lengkap yang membantu memfasilitasi banyak proses bisnis dan melacak kinerjanya. Dan jika Anda merasa terlalu berlebihan atau tidak punya waktu untuk mempelajari semuanya, Anda selalu dapat menghubungi mitra HubSpot Elite favorit Anda untuk layanan konsultasi atau manajemen. Kami selalu senang membantu.