Como começar com a configuração do HubSpot para expandir seus negócios

Vivemos em uma era em que há uma solução de software como serviço (SaaS) para a maioria das necessidades de negócios. Precisa de um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)? Soluções de e-mail marketing? Atendimento ao Cliente? Dê um nome, ele existe e está pronto para tornar sua vida muito mais fácil.

Um dos principais concorrentes nessa arena é o HubSpot. Isso ocorre porque, na verdade, é uma plataforma tudo-em-um que fornece extensas listas de recursos para suas necessidades de marketing, vendas e serviços.

Mas como você começa com isso? Parece que, por ser tão abrangente, pode ser fácil que algo caia nas rachaduras.

Felizmente, eles têm uma base de conhecimento bastante robusta que orienta você em todos os seus processos. E você também tem o roteiro abaixo para preparar o terreno para uma implementação bem-sucedida do HubSpot.

Mas primeiro, vamos examinar alguns de seus principais benefícios.

Benefícios do HubSpot

Os benefícios do HubSpot são muitos; e dependendo dos recursos que você usa e do seu setor, você pode criar uma lista que pode ser ligeiramente diferente da de outra pessoa.

No entanto, existem muitas vantagens que são denominadores comuns em todos os aspectos, incluindo:

Uma plataforma abrangente

É totalmente possível para uma empresa obter um CRM de um provedor, e-mail marketing de outro e um suporte técnico de outra solução SaaS.

E embora isso possa certamente funcionar bem, também implica esperar que todos esses aplicativos funcionem bem juntos. Caso contrário, você acabará com trabalho duplicado ou frustrações enquanto suas equipes tentam descobrir a melhor forma de conduzir suas funções de trabalho em todas as plataformas.

A HubSpot facilita isso fazendo com que seus hubs de CRM, marketing, vendas e serviços funcionem bem entre si.

Integrações extensas

Uma plataforma abrangente não significa que você precisa se livrar de sua pilha de tecnologia existente. Embora certamente existam empresas que decidam migrar, digamos, seu sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), CRM ou outros aplicativos para o HubSpot, a plataforma ainda se integra bem a uma longa lista de outras soluções.

Tudo o que você precisa fazer para garantir que eles funcionem com o que você já está usando é navegar pelo Application Marketplace.

CRM grátis

Não importa o seu setor ou o tamanho do seu negócio, ter um CRM é crucial para manter todos os seus contatos organizados e coletar dados sobre os visitantes do seu site e qualquer outra pessoa que interaja com sua empresa. Isso garante que todas as comunicações sejam endereçadas e que você possa adaptá-las às necessidades de seus contatos.

E o CRM da HubSpot é gratuito, então não há motivo para não usá-lo. Você pode rastrear interações com contatos, automatizar comunicações, gerenciar seu pipeline e manter tudo em um local centralizado.

Cursos Gratuitos de Educação

Além de sua base de conhecimento, a HubSpot Academy oferece uma extensa lista de cursos gratuitos para que você possa aprender a usar cada um de seus hubs. Mas, além disso, eles fornecem conteúdo útil e prático relacionado a tendências e melhores práticas em marketing, vendas e serviços.

E quando terminar de fazer os cursos, você pode fazer um teste de uma hora após cada um deles para obter certificações reconhecidas pelo setor. Estes são bons para dois anos. Após esse período, você terá que fazer o curso novamente para ficar por dentro das novas tendências, recursos e atualizações.

Interface amigável

Embora o HubSpot tenha uma curva de aprendizado, a interface em si é bem simples de entender. E uma vez que você começa a aprender como usá-lo, torna-se uma segunda natureza.

A plataforma é consistente, intuitiva e você não precisa ter nenhum conhecimento especializado (como codificação) para usar nenhum de seus recursos.

Processos simplificados

Como o HubSpot tem hubs de marketing, vendas e serviços, eles foram projetados para funcionar bem juntos, eliminando a necessidade de transferir informações manualmente de um hub para outro. E como eles se integram bem com muitos aplicativos de negócios, você obtém esse benefício independentemente do que estiver usando.

Isso ajuda a eliminar o desperdício de tempo e permite que suas equipes acessem as informações de que precisam, quando precisam.

Como configurar o HubSpot

Tudo bem. Então, agora que você sabe que o HubSpot é certamente algo para se escrever, vamos analisar as etapas que você precisará seguir para sua configuração básica:

Conecte seu e-mail.

Conectar seu próprio e-mail ao HubSpot permite enviar comunicações diretamente da plataforma. Isso, por sua vez, salva todas as comunicações, respostas e acompanhamentos no CRM.

Você pode aproveitar esses dados para segmentar seus contatos com base em suas categorias e estágio do ciclo de vida. Você também pode usá-lo para enviar comunicações personalizadas — aumentando assim a probabilidade de engajamento.

Conecte seu calendário.

Conectar seu calendário ao HubSpot permite que você acompanhe as reuniões em seu CRM. Você também pode usar a plataforma para enviar convites de calendário e lembretes de reuniões.

Esse recurso também elimina a necessidade de ir e voltar conforme você propõe as datas e horários das reuniões, fornecendo aos destinatários acesso ao seu calendário para que eles possam agendar reuniões diretamente.

Convide sua equipe.

Convidar sua equipe permite que eles trabalhem na plataforma. Por exemplo, você deseja que sua equipe de conteúdo possa acessar o CMS, sua equipe de marketing acesse recursos como fluxos de trabalho e sua equipe de vendas acesse negócios, pontuação de leads e o CRM.

Lembre-se de configurar permissões com base na função de cada membro e nos recursos que eles precisarão acessar para desempenhar suas funções com sucesso.

Integre seu CRM.

Isso vale a pena repetir todas as vezes: personalizar a experiência do usuário é crucial. Alguns de seus concorrentes provavelmente estão fazendo isso, e a última coisa que você quer fazer é perder perspectivas para eles quando há tantas ferramentas disponíveis para você também ter uma vantagem competitiva.

A melhor maneira de fazer isso é usar um CRM. Se você não estiver usando o HubSpot, precisará integrar o que está usando à sua conta do HubSpot.

Contatos importantes.

Importar seus contatos ajudará você a manter um banco de dados completo desde o início. Além disso, elimina a necessidade de inseri-los manualmente, o que deve ser uma das tarefas mais chatas do universo.

Depois de criar seu arquivo de importação e importá-lo, lembre-se de segmentar seus contatos com base em categorias, como leads, prospects, clientes existentes, ex-clientes, pessoas para reengajar, cargos, localização geográfica, orçamento, uso de produtos ou serviços, e quaisquer outras categorias que possam ser relevantes para o seu negócio.

Configurar filtros.

Os filtros do HubSpot permitem que você encontre os contatos que está procurando por um motivo específico. Por exemplo, se você deseja apenas obter antigos clientes, use um filtro de antigos clientes.

Você pode usar filtros em seu HubSpot CRM para procurar objetos em contatos, empresas, negócios, tickets e objetos personalizados.

Identifique as etapas do negócio.

As ofertas da HubSpot são comunicações contínuas com um contato. Estes podem ser categorizados para acompanhar seu progresso. Você também pode criar um pipeline de negócios personalizado com etapas para visualizar seu processo de vendas.

Por exemplo, você pode configurar o negócio inicial para "Agendar um compromisso" ou "Enviar proposta". Isso ajuda você a monitorar seu pipeline com precisão e a avaliar quanta receita está vinculada em cada estágio.

Instale o código de rastreamento da HubSpot em seu site.

Para monitorar o tráfego do seu site, visualizações de página, taxas de rejeição, taxas de conversão e qualquer outro comportamento relacionado ao seu site – bem como a forma como cada contato interage com ele – você terá que gerenciar a análise do seu site com sua conta da HubSpot.

Em seguida, você desejará instalar um código de rastreamento. Você pode fazer isso clicando no ícone Configurações na barra de navegação principal e selecionando Relatórios e análises no menu da barra lateral esquerda.

Clique em Código de Rastreamento, copie e cole o código que aparece na tela em todas as páginas do seu site, antes da tag </body>. Lembre-se de excluir o tráfego interno para análises precisas.

Defina as configurações de e-mail de marketing.

O e-mail marketing é uma excelente maneira de nutrir seus leads e ficar em mente. E o recurso de fluxos de trabalho da HubSpot permite que você configure campanhas de gotejamento que serão implantadas automaticamente com base nos comportamentos predefinidos do usuário.

Depois de concluir a configuração, você também pode usar modelos de e-mail, editor de arrastar e soltar e criadores de CTA para criar e-mails que correspondam à sua marca.

Os usuários com um plano Enterprise podem estabelecer suas configurações de frequência para manter os assinantes engajados de uma forma que não os sobrecarregue com inúmeras mensagens.

Integre suas contas de mídia social.

Este requer ter uma conta Profissional no HubSpot's Marketing Hub. A vantagem de fazer isso é que você pode agendar postagens para todas as suas contas em um único local. Você pode acompanhar o desempenho deles, incluindo cliques, comentários, curtidas e respostas.

Atualmente, você pode conectar contas no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube.

Configure seu blog no HubSpot.

Ter um blog de negócios é uma ferramenta essencial de qualquer campanha de inbound marketing. Cada página que você cria deve ser rastreada e indexada pelo Google. E desde que você esteja implementando as melhores práticas de SEO, cada página é uma nova chance de classificar nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs).

O CMS da HubSpot facilita a criação e personalização de blogs, fornecendo modelos, criadores de CTA e sugestões de SEO integradas, facilitando a elaboração, edição e publicação de seu conteúdo.

Você também pode definir o tamanho do resumo de cada blog que pode ser exibido na página de listagem do blog, bem como inserir um separador Leia mais.

Configurar pipelines de tickets.

Manter o controle de suas interações com o cliente é essencial para garantir que as consultas sejam atendidas prontamente. Com o recurso de pipelines de tíquetes, você também pode acompanhar o andamento de cada tíquete de serviço — quando foi enviado, qual foi o tempo de espera, o tempo de resolução e qualquer outro elemento relevante para suas práticas de negócios.

Lembre-se de que cada plano da HubSpot (Starter, Professional e Enterprise) tem um número máximo de pipelines de tickets.

Configurar painéis de relatórios.

Você não pode rastrear o que não pode medir. Eu não inventei essa linha. É repetido ad infinitum em todos os círculos de marketing (e fitness). E é assim porque é verdade. Portanto, lembre-se de configurar seus painéis de relatórios no HubSpot.

Você pode configurar painéis para rastrear as métricas que são importantes para você com base nas metas ou departamentos da campanha - incluindo tráfego do site, fontes de tráfego, desempenho da página, assinantes de e-mail, taxas de abertura, taxas de cliques, desempenho da campanha de mídia social e receita atribuída a XYZ.

Configure seu HubSpot para impulsionar o crescimento

Como você pode ver, o HubSpot é realmente uma solução completa que ajuda a facilitar muitos processos de negócios e acompanhar seu desempenho. E se você achar tudo muito complicado ou simplesmente não tiver tempo para aprender tudo, você sempre pode entrar em contato com seu parceiro HubSpot Elite favorito para serviços de consultoria ou gerenciamento. Estamos sempre felizes em ajudar.