Comment démarrer avec la configuration de HubSpot pour développer votre entreprise

Nous vivons à une époque où il existe une solution logicielle en tant que service (SaaS) pour la plupart des besoins des entreprises. Besoin d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ? Des solutions de marketing par e-mail ? Service Clients? Nommez-le, il existe et il est prêt à vous faciliter la vie.

L'un des principaux concurrents dans ce domaine est HubSpot. En effet, il s'agit en fait d'une plate-forme tout-en-un qui fournit des listes complètes de fonctionnalités pour vos besoins de marketing, de vente et de service.

Mais comment s'y prendre ? Il semble que puisqu'il est si complet, il peut être facile pour quelque chose de passer entre les mailles du filet.

Heureusement, ils disposent d'une base de connaissances assez solide qui vous guide à travers tous ses processus. Et vous avez également la feuille de route ci-dessous pour préparer le terrain pour une mise en œuvre réussie de HubSpot.

Mais d'abord, passons en revue certains de ses principaux avantages.

Avantages HubSpot

Les avantages de HubSpot sont nombreux ; et selon les fonctionnalités que vous utilisez et votre industrie, vous pouvez arriver à une liste qui peut être légèrement différente de celle de quelqu'un d'autre.

Cependant, il existe de nombreux avantages qui sont des dénominateurs communs à tous les niveaux, notamment :

Une plateforme complète

Il est tout à fait possible pour une entreprise d'obtenir un CRM d'un fournisseur, un marketing par e-mail d'un autre et un service d'assistance d'une autre solution SaaS.

Et même si cela peut certainement bien fonctionner, cela implique également d'espérer que toutes ces applications fonctionnent bien ensemble. Sinon, vous vous retrouverez avec un travail en double ou des frustrations alors que vos équipes essaient de trouver la meilleure façon de remplir leurs fonctions sur toutes les plateformes.

HubSpot facilite cela en faisant en sorte que leurs hubs CRM, marketing, ventes et services fonctionnent bien les uns avec les autres.

Intégrations étendues

Une plate-forme complète ne signifie pas que vous devez vous débarrasser de votre pile technologique existante. Bien qu'il y ait certainement des entreprises qui décident de migrer, par exemple, leur système de gestion de contenu (CMS), leur CRM ou d'autres applications vers HubSpot, la plate-forme s'intègre toujours bien avec une longue liste d'autres solutions.

Tout ce que vous avez à faire pour vous assurer qu'ils fonctionnent avec ce que vous utilisez déjà est de parcourir leur Application Marketplace.

GRC gratuit

Quel que soit votre secteur d'activité ou la taille de votre entreprise, disposer d'un CRM est essentiel pour organiser tous vos contacts et collecter des données sur les visiteurs de votre site Web et sur toute autre personne qui interagit avec votre entreprise. Cela garantit que toutes les communications sont traitées et que vous pouvez les adapter aux besoins de vos contacts.

Et le CRM de HubSpot est gratuit, il n'y a donc vraiment aucune raison de ne pas l'utiliser. Vous pouvez suivre les interactions avec les contacts, automatiser les communications, gérer votre pipeline et tout conserver dans un emplacement centralisé.

Cours d'éducation gratuits

En plus de leur base de connaissances, HubSpot Academy propose une longue liste de cours gratuits afin que vous puissiez apprendre à utiliser chacun de leurs hubs. Mais au-delà de cela, ils fournissent un contenu utile et pratique relatif aux tendances et aux meilleures pratiques en matière de marketing, de vente et de service.

Et lorsque vous avez terminé de suivre les cours, vous pouvez passer un test d'une heure après chacun d'eux afin d'obtenir des certifications reconnues par l'industrie. Ceux-ci sont bons pour deux ans. Passé ce délai, vous devrez reprendre le cours pour rester au courant des nouvelles tendances, fonctionnalités et mises à jour.

Interface conviviale

Bien que HubSpot ait une courbe d'apprentissage, l'interface elle-même est assez simple à comprendre. Et une fois que vous commencez à apprendre à l'utiliser, cela devient une seconde nature.

La plate-forme est cohérente, intuitive et vous n'êtes pas obligé d'avoir des connaissances spécialisées (telles que le codage) pour utiliser l'une de ses fonctionnalités.

Processus rationalisés

Étant donné que HubSpot possède des centres de marketing, de vente et de service, ils sont conçus pour bien fonctionner ensemble, éliminant ainsi le transfert manuel d'informations d'un hub à l'autre. Et parce qu'ils s'intègrent bien à de nombreuses applications professionnelles, vous bénéficiez de cet avantage, quel que soit ce que vous utilisez.

Cela aide à éliminer les pertes de temps et permet à vos équipes d'accéder aux informations dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin.

Comment configurer HubSpot

Très bien. Alors maintenant que vous savez que HubSpot est très certainement quelque chose à écrire sur la maison, passons en revue les étapes que vous devrez suivre pour sa configuration de base :

Connectez votre e-mail.

Connecter votre propre e-mail à HubSpot vous permet d'envoyer des communications directement depuis la plateforme. Ceci, à son tour, enregistre toutes les communications, réponses et suivis sur le CRM.

Vous pouvez exploiter ces données pour segmenter vos contacts en fonction de leurs catégories et de leur étape de cycle de vie. Vous pouvez également l'utiliser pour envoyer des communications personnalisées - et ainsi augmenter la probabilité d'engagement.

Connectez votre calendrier.

La connexion de votre calendrier à HubSpot vous permet de suivre les réunions dans votre CRM. Vous pouvez également utiliser la plate-forme pour envoyer des invitations de calendrier et des rappels de réunion.

Cette fonctionnalité élimine également le besoin d'avoir à faire des allers-retours lorsque vous proposez des dates et des heures de réunion en permettant aux destinataires d'accéder à votre calendrier afin qu'ils puissent réserver des réunions directement.

Invitez votre équipe.

Inviter votre équipe leur permet de travailler au sein de la plateforme. Par exemple, vous souhaitez que votre équipe de contenu puisse accéder au CMS, votre équipe marketing pour accéder à des fonctionnalités telles que les flux de travail et votre équipe de vente pour accéder aux offres, à la notation des prospects et au CRM.

N'oubliez pas de configurer des autorisations en fonction du rôle de chaque membre et des fonctionnalités auxquelles ils auront besoin d'accéder pour s'acquitter de leurs fonctions avec succès.

Intégrez votre CRM.

Cela mérite d'être répété à chaque fois : la personnalisation de l'expérience utilisateur est cruciale. Certains de vos concurrents le font probablement, et la dernière chose que vous voulez faire est de leur faire perdre des prospects alors qu'il y a tellement d'outils disponibles pour que vous ayez également un avantage concurrentiel.

La meilleure façon de le faire est d'utiliser un CRM. Si vous n'utilisez pas HubSpot, vous devrez intégrer celui que vous utilisez à votre compte HubSpot.

Contacts d'importation.

L'importation de vos contacts vous aidera à maintenir une base de données complète dès le début. De plus, cela élimine le besoin de les saisir manuellement, ce qui doit être l'une des tâches les plus ennuyeuses de l'univers.

Une fois que vous avez créé votre fichier d'import et que vous l'avez importé, pensez à segmenter vos contacts en fonction de catégories, telles que les prospects, les prospects, les clients existants, les anciens clients, les personnes à réengager, les fonctions, la localisation géographique, le budget, l'utilisation des produits ou services, et toute autre catégorie pouvant être pertinente pour votre entreprise.

Configurer les filtres.

Les filtres HubSpot vous permettent de trouver les contacts que vous recherchez pour une raison spécifique. Par exemple, si vous souhaitez uniquement extraire d'anciens clients, utilisez un filtre d'anciens clients.

Vous pouvez utiliser des filtres dans votre HubSpot CRM pour rechercher des objets dans les contacts, les entreprises, les offres, les tickets et les objets personnalisés.

Identifiez les étapes de la transaction.

Les offres HubSpot sont des communications continues avec un contact. Ceux-ci peuvent être catégorisés pour suivre leur progression. Vous pouvez également créer un pipeline de transactions personnalisé avec des étapes pour visualiser votre processus de vente.

Par exemple, vous pouvez définir l'offre initiale sur « Un rendez-vous planifié » ou « Proposition envoyée ». Cela vous aide à surveiller votre pipeline avec précision et à évaluer le montant des revenus liés à chaque étape.

Installez le code de suivi HubSpot sur votre site Web.

Afin de surveiller le trafic de votre site Web, les pages vues, les taux de rebond, les taux de conversion et tout autre comportement relatif à votre site, ainsi que la façon dont chaque contact interagit avec lui, vous devrez gérer les analyses de votre site Web avec votre compte HubSpot.

Vous devrez ensuite installer un code de suivi. Vous pouvez le faire en cliquant sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale, puis en sélectionnant Rapports et analyses dans le menu latéral de gauche.

Cliquez sur Code de suivi, puis copiez-collez le code qui s'affiche à l'écran sur chaque page de votre site, avant la balise </body>. N'oubliez pas d'exclure le trafic interne pour des analyses précises.

Configurer les paramètres d'e-mail marketing.

Le marketing par e-mail est un excellent moyen de nourrir vos prospects et de rester en tête. Et la fonctionnalité de workflows de HubSpot vous permet de configurer des campagnes de goutte à goutte qui se déploieront automatiquement en fonction des comportements utilisateur prédéfinis.

Une fois la configuration terminée, vous pouvez également utiliser des modèles d'e-mail, un éditeur glisser-déposer et des créateurs de CTA pour créer des e-mails qui correspondent à votre marque.

Les utilisateurs disposant d'un forfait Entreprise peuvent établir leurs paramètres de fréquence pour maintenir l'engagement des abonnés de manière à ne pas les submerger de nombreux messages.

Intégrez vos comptes de médias sociaux.

Celui-ci nécessite d'avoir un compte professionnel sur le hub marketing de HubSpot. L'avantage de cela est que vous pouvez programmer des publications pour tous vos comptes à partir d'un seul endroit. Vous pouvez ensuite suivre leurs performances, y compris les clics, les commentaires, les likes et les réponses.

Actuellement, vous pouvez connecter des comptes sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et YouTube.

Configurez votre blog dans HubSpot.

Avoir un blog d'entreprise est un outil essentiel de toute campagne d'inbound marketing. Chaque page que vous créez doit être explorée et indexée par Google. Et tant que vous mettez en œuvre les meilleures pratiques de référencement, chaque page est une nouvelle chance de se classer sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Le CMS de HubSpot facilite la création et la personnalisation de blogs en vous fournissant des modèles, des créateurs de CTA et des suggestions de référencement intégrées, ce qui facilite la rédaction, la modification et la publication de votre contenu.

Vous pouvez également définir la longueur du résumé de chaque blog que vous pouvez afficher sur votre page de liste de blogs, ainsi qu'insérer un séparateur Lire la suite.

Configurer les pipelines de tickets.

Il est essentiel de garder une trace de vos interactions avec les clients pour vous assurer que les requêtes sont traitées rapidement. Grâce à la fonctionnalité de pipelines de tickets, vous pouvez également suivre la progression de chaque ticket de service : date de soumission, temps d'attente, temps de résolution et tout autre élément pertinent pour vos pratiques commerciales.

Gardez à l'esprit que chaque plan HubSpot (Starter, Professional et Enterprise) a un nombre maximum de pipelines de tickets.

Configurer des tableaux de bord de rapports.

Vous ne pouvez pas suivre ce que vous ne pouvez pas mesurer. Je n'ai pas inventé cette ligne. C'est répété à l'infini dans tous les cercles du marketing (et du fitness). Et c'est fait parce que c'est vrai. Pensez donc à paramétrer vos tableaux de bord de reporting sur HubSpot.

Vous pouvez configurer des tableaux de bord pour suivre les mesures qui sont importantes pour vous en fonction des objectifs ou des services de la campagne, y compris le trafic du site Web, les sources de trafic, les performances des pages, les abonnés aux e-mails, les taux d'ouverture, les taux de clics, les performances des campagnes sur les réseaux sociaux et les revenus attribués à XYZ.

Configurez votre HubSpot pour alimenter la croissance

Comme vous pouvez le voir, HubSpot est vraiment une solution tout-en-un qui permet de faciliter de nombreux processus métier et de suivre leurs performances. Et si vous trouvez cela trop accablant ou si vous n'avez tout simplement pas le temps de tout apprendre, vous pouvez toujours contacter votre partenaire HubSpot Elite préféré pour des services de conseil ou de gestion. Nous sommes toujours heureux de vous aider.