8 Kasus Penggunaan Platform Data Pelanggan (CDP) Terbaik untuk Pertumbuhan Bisnis

Diterbitkan: 2022-07-27

Untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif yang mendorong loyalitas merek dan mendorong konversi, Anda harus memahami audiens Anda untuk memastikan pesan Anda menjangkau pelanggan ideal Anda.

Di situlah platform data pelanggan (CDP) dapat membantu.

Jadi, bagaimana tepatnya Anda dapat menggunakan CDP untuk mengembangkan bisnis Anda? Kami telah menyusun daftar pamungkas dari delapan kasus penggunaan CDP yang kuat ini untuk menjawab pertanyaan itu. Jadi, teruslah membaca untuk melihat kasus penggunaan CDP teratas untuk pertumbuhan bisnis!

Dan jangan lupa untuk mendaftar ke buletin kami, Revenue Weekly. Dengan berlangganan, Anda akan bergabung dengan lebih dari 190.000 pemasar lain yang mendapatkan saran data pelanggan terbaru yang dikirim langsung ke kotak masuk mereka secara gratis!

Untuk saran pemasaran digital reguler, berlangganan email yang dipercaya lebih dari 190.000 pemasar lainnya:

Pendapatan Mingguan.

Daftar Hari Ini

Apa itu CDP?

Sebelum kita mendalami kasus penggunaan CDP, pertama-tama mari kita definisikan apa itu CDP. CDP, atau platform data pelanggan, adalah perangkat lunak yang menyimpan dan menyatukan data pelanggan secara real-time.

Ini menciptakan profil individual untuk merinci pembelian pelanggan Anda, interaksi saluran pemasaran, komunikasi dengan merek Anda, dan banyak lagi.

Bagaimana cara kerja CDP?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu CDP, mari kita bahas cara kerjanya. CDP mengumpulkan data pihak pertama, pihak kedua, dan pihak ketiga dari pengunjung situs web Anda, pelanggan saat ini, dan prospek.

Itu dapat mengumpulkan data ini dari platform manajemen hubungan pelanggan (CRM), situs web, daftar email, atau formulir pembuatan prospek Anda. CDP Anda kemudian akan menyimpan dan mengatur data ke dalam profil individual untuk pelanggan dan prospek Anda.

Dengan profil ini, Anda dapat dengan mudah mengikuti perjalanan pelanggan saat ini atau calon pelanggan menuju konversi. Misalnya, Anda dapat melihat strategi pemasaran yang berinteraksi dengan pengguna sebelum menjadi pelanggan.

8 kasus penggunaan CDP yang kuat untuk pertumbuhan bisnis

Jadi, bagaimana Anda bisa menggunakan CDP untuk mendorong pendapatan bisnis Anda? Ada banyak kasus penggunaan platform data pelanggan yang dapat diadopsi oleh bisnis Anda untuk membangun loyalitas merek dan meningkatkan konversi.

Berikut adalah delapan kasus penggunaan CDP terbaik untuk pemasaran dan periklanan:

  1. Menyatukan data Anda
  2. Menerapkan pengalaman yang dipersonalisasi
  3. Melacak prospek dan perjalanan pelanggan Anda
  4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
  5. Mengotomatiskan proses pemasaran dan penjualan Anda
  6. Mengelola saluran penjualan Anda
  7. Meningkatkan laba atas investasi (ROI) Anda
  8. Tetap kompetitif

Kasus penggunaan #1: Menyatukan data Anda

CDP memungkinkan Anda untuk melihat sekilas semua data Anda. Salah satu kasus penggunaan terbaik dari platform data pelanggan adalah memungkinkan Anda untuk menyatukan data Anda di berbagai platform, saluran pemasaran, dan alat.

Hasilnya, Anda dapat melihat profil lengkap pelanggan dan prospek Anda, termasuk saluran pemasaran yang berinteraksi dengan mereka dan halaman yang mereka lihat di situs web Anda.

Kasus penggunaan #2: Menerapkan pengalaman yang dipersonalisasi

Berikutnya dalam daftar kasus penggunaan populer CDP kami adalah menerapkan pengalaman yang dipersonalisasi di seluruh situs web dan saluran Anda.

Lebih dari 77% orang memilih, merekomendasikan, dan membayar lebih untuk merek yang memberikan pengalaman pribadi yang disesuaikan dengan minat mereka.

Dengan CDP, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda, termasuk:

  • Usia
  • Lokasi
  • Jenis kelamin
  • Judul pekerjaan
  • Nama Perusahaan
  • Riwayat pembelian
  • Dan banyak lagi

Hasilnya, Anda dapat membuat pesan pemasaran yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan dan minat mereka. Misalnya, Anda dapat mengirim email yang menampilkan produk Anda yang mungkin disukai pelanggan Anda berdasarkan pembelian mereka sebelumnya.

Kasus penggunaan #3: Melacak perjalanan pelanggan Anda

Apakah Anda masih mencari kasus penggunaan platform data pelanggan terbaik? Anda juga dapat menggunakan CDP untuk melacak perjalanan pelanggan Anda.

Untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk bisnis Anda, Anda harus memahami interaksi dan saluran mana yang mendorong mereka untuk berubah menjadi pelanggan atau klien yang membayar.

Dengan CDP, Anda dapat melacak seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari saat mereka pertama kali menemukan bisnis Anda hingga saat mereka melakukan pembelian.

Itu berarti Anda dapat mempelajari saluran mana yang mendorong konversi paling banyak untuk perusahaan Anda. Akibatnya, Anda dapat memfokuskan sumber daya Anda pada strategi yang mendorong hasil terbaik bagi perusahaan Anda, bukan pada strategi yang tidak.

Kasus penggunaan #4: Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Membangun hubungan dengan pelanggan dan prospek sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda. Ini membantu Anda memelihara prospek Anda menjadi pelanggan, dan membantu pelanggan Anda tetap terlibat dengan perusahaan Anda untuk meningkatkan loyalitas merek.

CDP memungkinkan Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan. Ini juga membantu Anda menyimpan informasi berharga, seperti nama dan alamat email mereka. Dengan data ini, Anda dapat dengan mudah memberikan informasi yang dibutuhkan prospek untuk dikonversi.

Anda juga dapat tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, menjaga merek Anda di garis depan pikiran mereka.

Kasus penggunaan #5: Mengotomatiskan proses pemasaran dan penjualan Anda

Berikutnya dalam daftar kasus penggunaan CDP kami adalah mengotomatiskan proses pemasaran dan penjualan Anda. Mengotomatiskan operasi pemasaran Anda membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi proses penjualan dan pemasaran Anda.

CDP secara otomatis mengumpulkan data dari audiens Anda dan membuat profil individual untuk pelanggan dan prospek Anda. Itu berarti Anda tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam untuk memasukkan data audiens, detail kontak, dan informasi lainnya secara manual. Sebagai gantinya, CDP Anda akan menangani tugas ini untuk Anda.

Kasus penggunaan #6: Mengelola jalur penjualan Anda

Memastikan tim penjualan Anda memiliki semua informasi yang mereka butuhkan untuk menutup lebih banyak transaksi dan mendorong penjualan sangat penting untuk meningkatkan pendapatan Anda. Itulah mengapa kemampuan untuk mengelola jalur penjualan Anda adalah salah satu kasus penggunaan platform data pelanggan terbaik.

CDP memungkinkan Anda melacak setiap interaksi yang telah dilakukan prospek dengan bisnis Anda. Akibatnya, tim penjualan Anda dapat melihat di mana prospek Anda berada di saluran penjualan Anda, sehingga mereka menjangkau dengan informasi yang tepat pada waktu yang tepat.

Ini juga menyimpan informasi kontak mereka sehingga tim penjualan Anda dapat dengan mudah menjangkau untuk mendorong konversi.

Kasus penggunaan #7: Meningkatkan laba atas investasi (ROI) Anda

Mungkin salah satu kasus penggunaan CDP terbaik adalah meningkatkan ROI Anda. Ketika Anda berinvestasi dalam strategi pemasaran Anda, Anda ingin tahu bahwa usaha Anda akan menghasilkan keuntungan bagi perusahaan Anda.

CDP dapat mewujudkan tujuan ini. CDP Anda membantu Anda melacak saluran dan strategi pemasaran mana yang mendorong pendapatan paling besar untuk perusahaan Anda. Ini juga membantu Anda mengidentifikasi lubang di saluran penjualan Anda yang mungkin menyebabkan prospek putus konversi.

Itu berarti Anda dapat mengoptimalkan saluran pemasaran Anda untuk mendorong hasil yang lebih baik untuk bisnis Anda. Anda dapat memperbaiki lubang apa pun di saluran penjualan Anda, seperti mengoptimalkan halaman web atau salinan iklan Anda, untuk meningkatkan konversi dan penjualan Anda.

Kasus penggunaan #8: Tetap kompetitif

Terakhir dalam daftar kasus penggunaan terbaik platform data pelanggan kami tetap kompetitif. Tetap selangkah lebih maju dari pesaing Anda sangat penting untuk mendapatkan pelanggan baru dan lebih banyak penjualan.

Jika pesaing Anda sudah menggunakan CDP untuk terhubung dengan prospek dan pelanggan, Anda sebaiknya berinvestasi dalam CDP agar tetap kompetitif dan membentuk hubungan yang bermakna dengan audiens Anda.

Dan jika pesaing Anda tidak menggunakan CDP, Anda akan selangkah lebih maju dengan menggunakan platform Anda untuk mempersonalisasi pengalaman audiens dan menerapkan strategi pemasaran yang lebih efektif.

Temui MarketingCloudFX:

Satu platform yang melacak metrik yang tak terhitung jumlahnya dan mendorong hasil yang luar biasa.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Perangkat Lunak Kepemilikan Kami

Terinspirasi oleh kasus penggunaan CDP ini?

Apakah Anda siap untuk mulai melacak data pelanggan Anda setelah melihat kasus penggunaan CDP tersebut? Tidak terlihat lagi dari perangkat lunak CDP kami, MarketingCloudFX.

Didukung oleh IBM Watson, MarketingCloudFX memungkinkan Anda untuk:

  • Analisis perilaku audiens di situs web Anda
  • Lacak di mana prospek Anda berada di saluran penjualan Anda
  • Lihat perjalanan prospek Anda dari kesadaran hingga konversi
  • Simpan detail kontak, demografi, dan lebih banyak lagi pelanggan dan prospek Anda
  • Kelola dan optimalkan strategi pemasaran Anda untuk meningkatkan ROI Anda

Dan bagian terbaiknya? MarketingCloudFX dilengkapi dengan tim kami yang terdiri lebih dari 450 pakar pemasaran. Apakah Anda memerlukan bantuan untuk memaksimalkan hasil Anda dengan salah satu fitur platform kami atau mengalami masalah teknis, para ahli kami selalu siap membantu Anda kembali ke jalur yang benar.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana layanan CDP kami dapat mendorong penjualan dan pendapatan untuk bisnis Anda dengan menghubungi kami di 888-601-5359 atau menghubungi kami secara online!