8 กรณีการใช้งานแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุด (CDP) เพื่อการเติบโตของธุรกิจ

ในการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้น Conversion คุณต้องเข้าใจผู้ชมเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะไปถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณ

นั่นคือสิ่งที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) สามารถช่วยได้

คุณจะใช้ CDP เพื่อขยายธุรกิจของคุณได้อย่างไร เราได้รวบรวมรายการกรณีการใช้งาน CDP อันทรงพลังแปดรายการสุดท้ายนี้เพื่อตอบคำถามนั้น ดังนั้น โปรดอ่านต่อไปเพื่อดูกรณีการใช้งานยอดนิยมของ CDP สำหรับการเติบโตของธุรกิจ!

และอย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าว Revenue Weekly ของเรา เมื่อสมัครรับข้อมูล คุณจะเข้าร่วมกับนักการตลาดกว่า 190,000 รายที่ได้รับคำแนะนำด้านข้อมูลลูกค้าล่าสุดที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของพวกเขาได้ฟรี!

สำหรับคำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลเป็นประจำ โปรดสมัครรับอีเมลที่นักการตลาดอื่น ๆ กว่า 190,000 คนไว้วางใจ:

รายได้รายสัปดาห์

สมัครวันนี้

ซีดีพีคืออะไร?

ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงกรณีการใช้งาน CDP ของเรา ก่อนอื่นเรามากำหนดกันก่อนว่า CDP คืออะไร CDP หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคือซอฟต์แวร์ที่จัดเก็บและรวมข้อมูลลูกค้าในแบบเรียลไทม์

สร้างโปรไฟล์เฉพาะบุคคลเพื่อดูรายละเอียดการซื้อของลูกค้า การโต้ตอบกับช่องทางการตลาด การสื่อสารกับแบรนด์ของคุณ และอื่นๆ

CDP ทำงานอย่างไร

เมื่อคุณรู้แล้วว่า CDP คืออะไร มาจัดการกันว่ามันทำงานอย่างไร CDP รวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง บุคคลที่สาม และบุคคลที่สามจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าปัจจุบัน และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

สามารถรวบรวมข้อมูลนี้จากแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เว็บไซต์ รายชื่ออีเมล หรือแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย CDP ของคุณจะจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลลงในโปรไฟล์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ด้วยโปรไฟล์เหล่านี้ คุณสามารถติดตามเส้นทางสู่ Conversion ของลูกค้าปัจจุบันหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูกลยุทธ์ทางการตลาดที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วยก่อนที่จะเป็นลูกค้า

8 กรณีการใช้งาน CDP ที่ทรงพลังสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

คุณจะใช้ CDP เพื่อเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร มีกรณีการใช้งานแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามากมายที่ธุรกิจของคุณสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่ม Conversion

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งาน CDP ที่ดีที่สุดแปดกรณีสำหรับการตลาดและการโฆษณา:

1. การรวมข้อมูลของคุณ
2. การนำประสบการณ์ส่วนบุคคลมาใช้
3. ติดตามลูกค้าเป้าหมายและการเดินทางของลูกค้า
4. การสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้า
5. ทำให้กระบวนการทางการตลาดและการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
6. การจัดการไปป์ไลน์การขายของคุณ
7. การปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณ
8. เหลือการแข่งขัน

กรณีใช้ #1: การรวมข้อมูลของคุณ

CDP ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลทั้งหมดของคุณในแบบมุมสูง กรณีการใช้งานที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคือช่วยให้คุณสามารถรวมข้อมูลของคุณในหลายแพลตฟอร์ม ช่องทางการตลาด และเครื่องมือต่างๆ

ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถดูโปรไฟล์ทั้งหมดของลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ รวมถึงช่องทางการตลาดที่พวกเขาโต้ตอบด้วยและเพจที่พวกเขาดูบนเว็บไซต์ของคุณ

กรณีใช้ #2: การใช้ประสบการณ์ส่วนบุคคล

ต่อไปในรายการกรณีการใช้งาน CDP ที่ได้รับความนิยมคือการนำประสบการณ์ส่วนบุคคลไปใช้ในเว็บไซต์และช่องทางของคุณ

ผู้คนมากกว่า 77% เลือก แนะนำ และจ่ายมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ส่วนตัวที่ปรับให้เข้ากับความสนใจของพวกเขา

ด้วย CDP คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ รวมถึง:

• อายุ
• ที่ตั้ง
• เพศ
• ตำแหน่งงาน
• ชื่อ บริษัท
• ประวัติการซื้อ
• และอื่น ๆ

ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถสร้างข้อความทางการตลาดส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณที่ลูกค้าของคุณอาจชื่นชอบโดยอิงจากการซื้อครั้งก่อนๆ

ใช้กรณี #3: ติดตามการเดินทางของลูกค้าของคุณ

คุณยังคงค้นหากรณีการใช้งานแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุดอยู่หรือไม่? คุณยังสามารถใช้ CDP เพื่อติดตามการเดินทางของลูกค้าของคุณได้

เพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องเข้าใจว่าการโต้ตอบและช่องทางใดบ้างที่กระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนเป็นลูกค้าหรือลูกค้าที่ชำระเงิน

ด้วย CDP คุณสามารถติดตามการเดินทางทั้งหมดของลูกค้าได้ ตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาค้นพบธุรกิจของคุณจนถึงเมื่อพวกเขาทำการซื้อ

นั่นหมายความว่า คุณสามารถเรียนรู้ว่าช่องทางใดที่กระตุ้นให้เกิด Conversion มากที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรของคุณไปที่กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ แทนที่จะเป็นกลยุทธ์ที่ไม่ได้ผล

กรณีการใช้งาน #4: การสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตทางธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณดูแลลูกค้าที่มุ่งหวัง และช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับบริษัทเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

CDP ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจัดเก็บข้อมูลที่มีค่า เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมล ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการแปลงได้อย่างง่ายดาย

คุณยังสามารถติดต่อกับลูกค้าของคุณ โดยรักษาแบรนด์ของคุณให้เป็นแนวหน้าในความคิดของพวกเขา

ใช้กรณี #5: ทำการตลาดและกระบวนการขายของคุณโดยอัตโนมัติ

ต่อไปในรายการกรณีการใช้งาน CDP ของเราจะทำให้กระบวนการทางการตลาดและการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ การดำเนินการทางการตลาดโดยอัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการขายและการตลาดของคุณ

CDP จะรวบรวมข้อมูลจากผู้ชมของคุณโดยอัตโนมัติและสร้างโปรไฟล์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการป้อนข้อมูลของผู้ชม รายละเอียดการติดต่อ และข้อมูลอื่นๆ ด้วยตนเอง แต่ CDP จะดูแลงานนี้แทนคุณ

ใช้กรณี #6: การจัดการไปป์ไลน์การขายของคุณ

การดูแลให้ทีมขายของคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการปิดการขายเพิ่มเติมและกระตุ้นยอดขายเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มรายได้ของคุณ นั่นคือเหตุผลที่ความสามารถในการจัดการไปป์ไลน์การขายของคุณเป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุด

CDP ช่วยให้คุณสามารถติดตามทุกการโต้ตอบที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณแล้ว ด้วยเหตุนี้ ทีมขายของคุณสามารถดูได้ว่าลีดของคุณอยู่ที่ใดในกระบวนการขาย ดังนั้นพวกเขาจึงเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

นอกจากนี้ยังจัดเก็บข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อให้ทีมขายของคุณสามารถติดต่อเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion ได้อย่างง่ายดาย

กรณีการใช้งาน #7: การปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณ

บางทีกรณีการใช้งาน CDP ที่ดีที่สุดกรณีหนึ่งก็คือการปรับปรุง ROI ของคุณ เมื่อคุณลงทุนในกลยุทธ์ทางการตลาด คุณต้องการรู้ว่าความพยายามของคุณจะสร้างผลกำไรให้กับบริษัทของคุณ

CDP สามารถทำให้เป้าหมายนี้เป็นจริงได้ CDP ของคุณช่วยให้คุณติดตามว่าช่องทางการตลาดและกลยุทธ์ใดที่ขับเคลื่อนรายได้ให้กับบริษัทของคุณได้มากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุช่องโหว่ในช่องทางการขายของคุณที่อาจทำให้โอกาสในการขายออกจากการแปลง

นั่นหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดของคุณเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถแก้ไขช่องโหว่ในช่องทางการขายของคุณ เช่น เพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บหรือข้อความโฆษณา เพื่อเพิ่ม Conversion และยอดขายของคุณ

ใช้กรณี #8: เหลือการแข่งขัน

สุดท้ายในรายการกรณีการใช้งานที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ายังคงมีการแข่งขัน การก้าวนำหน้าคู่แข่งหนึ่งก้าวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการได้ลูกค้าใหม่และยอดขายที่เพิ่มขึ้น

หากคู่แข่งของคุณใช้ CDP เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า คุณจะต้องการลงทุนเพื่อสร้างความสามารถในการแข่งขันและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมของคุณ

และหากคู่แข่งของคุณไม่ได้ใช้ CDP คุณจะก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวโดยใช้แพลตฟอร์มของคุณเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ชมให้เป็นส่วนตัวและใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

พบกับ MarketingCloudFX:

แพลตฟอร์มเดียวติดตามเมตริกนับไม่ถ้วนและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา

แรงบันดาลใจจากกรณีการใช้งาน CDP เหล่านี้?

คุณพร้อมที่จะเริ่มติดตามข้อมูลลูกค้าของคุณหลังจากเห็นกรณีการใช้งาน CDP เหล่านั้นหรือไม่ ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากซอฟต์แวร์ CDP MarketingCloudFX ของเรา

ขับเคลื่อนโดย IBM Watson MarketingCloudFX ช่วยให้คุณ:

• วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ชมบนเว็บไซต์ของคุณ
• ติดตามว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอยู่ที่ใดในช่องทางการขายของคุณ
• ดูเส้นทางของลีดของคุณตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการแปลง
• จัดเก็บรายละเอียดการติดต่อ ข้อมูลประชากร และอื่นๆ ของลูกค้าและผู้มีแนวโน้มของคุณ
• จัดการและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อปรับปรุง ROI . ของคุณ

และส่วนที่ดีที่สุด? MarketingCloudFX มาพร้อมกับทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 450 คนของเรา ไม่ว่าคุณจะต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มผลลัพธ์ของคุณให้สูงสุดด้วยหนึ่งในคุณสมบัติของแพลตฟอร์มของเราหรือพบปัญหาทางเทคนิค ผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมเสมอที่จะให้คุณกลับมาสู่เส้นทางเดิม

เรียนรู้เพิ่มเติมว่าบริการ CDP ของเราสามารถกระตุ้นยอดขายและรายได้ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร โดยโทรหาเราที่ 888-601-5359 หรือติดต่อเราทางออนไลน์!