ビジネスの成長に最適な8つのカスタマーデータプラットフォーム（CDP）のユースケース

公開: 2022-07-27

ブランドロイヤルティを促進し、コンバージョンを促進する効果的なマーケティング戦略を実装するには、メッセージが理想的な顧客に確実に届くように、オーディエンスを理解する必要があります。

そこで、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）が役立ちます。

では、CDPを使用してビジネスを成長させるにはどうすればよいでしょうか。その質問に答えるために、8つの強力なCDPユースケースのこの究極のリストをまとめました。だから、ビジネスの成長のためのCDPのトップユースケースを見るために読み続けてください！

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CDPとは何ですか？

CDPのユースケースに飛び込む前に、まずCDPとは何かを定義しましょう。 CDP（顧客データプラットフォーム）は、顧客データをリアルタイムで保存および統合するソフトウェアです。

個別のプロファイルを作成して、顧客の購入、マーケティングチャネルの相互作用、ブランドとのコミュニケーションなどを詳しく説明します。

CDPはどのように機能しますか？

CDPが何であるかがわかったので、それがどのように機能するかに取り組みましょう。 CDPは、Webサイトの訪問者、現在の顧客、および見込み客から、ファーストパーティ、セカンドパーティ、およびサードパーティのデータを収集します。

このデータは、顧客関係管理（CRM）プラットフォーム、Webサイト、電子メールリスト、またはリード生成フォームから収集できます。 CDPは、データを保存して、顧客と見込み客向けに個別のプロファイルに整理します。

これらのプロファイルを使用すると、現在または潜在的な顧客のコンバージョンへの道のりを簡単にたどることができます。たとえば、ユーザーが顧客になる前に対話したマーケティング戦略を表示できます。

ビジネスの成長のための8つの強力なCDPユースケース

では、CDPを使用してビジネスの収益を上げるにはどうすればよいでしょうか。ブランドロイヤルティを構築し、コンバージョンを増やすためにビジネスで採用できるカスタマーデータプラットフォームのユースケースは多数あります。

マーケティングと広告に最適なCDPのユースケースを8つ紹介します。

データの統合
パーソナライズされたエクスペリエンスの実装
リードとカスタマージャーニーの追跡
顧客との長期的な関係の構築
マーケティングおよび販売プロセスの自動化
販売パイプラインの管理
投資収益率（ROI）の向上
競争力を維持

ユースケース＃1：データの統合

CDPを使用すると、すべてのデータを一目で確認できます。カスタマーデータプラットフォームの最良の使用例の1つは、複数のプラットフォーム、マーケティングチャネル、およびツール間でデータを統合できることです。

その結果、顧客と見込み客がやり取りするマーケティングチャネルや、Webサイトで表示するページなど、顧客と見込み客の完全なプロファイルを表示できます。

ユースケース＃2：パーソナライズされたエクスペリエンスの実装

CDPの一般的な使用例の次のリストは、Webサイトとチャネル全体にパーソナライズされたエクスペリエンスを実装することです。

77％以上の人が、自分の興味に合わせたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドを選択し、推奨し、より多くの費用を支払っています。

CDPを使用すると、次のようなオーディエンスについて詳しく知ることができます。

年
位置
性別
職名
会社名
購入履歴
もっと

その結果、あなたは彼らのニーズと興味に共鳴するパーソナライズされたマーケティングメッセージを作成することができます。たとえば、以前の購入に基づいて顧客が楽しむ可能性のある製品を紹介する電子メールを送信できます。

ユースケース＃3：カスタマージャーニーの追跡

あなたはまだ最高の顧客データプラットフォームのユースケースを探していますか？ CDPを使用して、顧客の旅を追跡することもできます。

あなたのビジネスのためにより多くの顧客を獲得するには、どのインタラクションとチャネルが彼らを有料の顧客またはクライアントに変えるように促したかを理解する必要があります。

CDPを使用すると、顧客が最初にあなたのビジネスを発見してから購入するまでの全過程を追跡できます。

つまり、どのチャネルが会社のコンバージョンを最も促進しているかを知ることができます。その結果、そうでない戦略ではなく、会社にとって最良の結果をもたらす戦略にリソースを集中させることができます。

ユースケース＃4：顧客との長期的な関係の構築

顧客や見込み客との関係を構築することは、ビジネスを成長させるために重要です。それはあなたが顧客にあなたのリードを育てるのを助けます、そしてそれはあなたの顧客があなたの会社と関わり続けてブランドの忠誠心を高めるのを助けます。

CDPを使用すると、現在および潜在的な顧客について詳しく知ることができます。また、名前やメールアドレスなどの貴重な情報を保存するのにも役立ちます。このデータを使用すると、リードに変換する必要のある情報を簡単に提供できます。

また、顧客と連絡を取り合い、ブランドを顧客の最前線に保つこともできます。

ユースケース＃5：マーケティングおよび販売プロセスの自動化

CDPのユースケースの次のリストは、マーケティングおよび販売プロセスの自動化です。マーケティング業務を自動化することで、時間を節約し、販売およびマーケティングプロセスの効率を向上させることができます。

CDPは、オーディエンスからデータを自動的に収集し、顧客と見込み客向けに個別のプロファイルを作成します。つまり、オーディエンスのデータ、連絡先の詳細、およびその他の情報を手動で入力するのに何時間も費やす必要がありません。代わりに、CDPがこのタスクを処理します。

ユースケース＃6：販売パイプラインの管理

営業チームがより多くの取引を成立させ、売上を伸ばすために必要なすべての情報を確実に入手できるようにすることは、収益を増やすために重要です。そのため、販売パイプラインを管理する機能は、顧客データプラットフォームの最良のユースケースの1つです。

CDPを使用すると、見込み客がすでにビジネスと行ったすべてのやり取りを追跡できます。その結果、営業チームはリードがセールスファネルのどこにあるかを確認できるため、適切な情報を適切なタイミングで提供できます。

また、連絡先情報も保存されるため、営業チームは簡単に連絡を取り、コンバージョンを促進できます。

ユースケース＃7：投資収益率（ROI）の向上

おそらく、CDPの最良の使用例の1つは、ROIの改善です。あなたがあなたのマーケティング戦略に投資するとき、あなたはあなたの努力があなたの会社のために利益を得るであろうことを知りたいです。

CDPは、この目標を実現することができます。 CDPは、どのマーケティングチャネルと戦略が会社の最大の収益を促進するかを追跡するのに役立ちます。また、リードがコンバージョンから外れる原因となっている可能性のあるセールスファネルの穴を特定するのにも役立ちます。

つまり、マーケティングチャネルを最適化して、ビジネスにより良い結果をもたらすことができます。ウェブページや広告コピーの最適化など、販売目標到達プロセスの穴を修正して、コンバージョンと売上を増やすことができます。

ユースケース＃8：競争力を維持する

カスタマーデータプラットフォームの最良のユースケースのリストの最後は、競争力を維持しています。競合他社の一歩先を行くことは、新しい顧客を獲得し、より多くの売上を上げるために重要です。

競合他社がすでにCDPを使用して見込み客や顧客とつながる場合は、CDPに投資して競争力を維持し、オーディエンスと有意義な関係を築くことをお勧めします。

また、競合他社がCDPを使用していない場合は、プラットフォームを使用してオーディエンスエクスペリエンスをパーソナライズし、より効果的なマーケティング戦略を実装することで、一歩先を行くことができます。

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見込み客がセールスファネルのどこにいるかを追跡する
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