Pengalaman Merek: Panduan Saku Anda untuk Pengalaman Merek

Seberapa sering Anda melihat sebuah merek dan langsung bereaksi emosional saat melihat materi pemasaran atau logonya? Anda mungkin memikirkan pengalaman yang menyenangkan atau pertemuan yang membuat frustrasi dengan merek tersebut.

Persepsi tentang perusahaan itu adalah bagian dari pengalaman merek Anda dengan bisnis itu.

Pengalaman merek sangat penting untuk menciptakan asosiasi positif dengan merek Anda yang membantu Anda mengubah prospek yang tertarik menjadi pelanggan setia.

Di halaman ini, kami akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang pengalaman branding, termasuk:

• Apa itu pengalaman merek?
• Pengalaman merek vs. pengalaman pengguna
• Mengapa pengalaman merek penting?
• Cara menciptakan pengalaman merek yang tak terlupakan

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut!

Apa itu pengalaman merek?

Pengalaman merek adalah kesan yang Anda buat untuk citra perusahaan Anda. Pengalaman merek Anda dapat memengaruhi pikiran, perasaan, dan persepsi tentang perusahaan Anda. Pengalaman ini sering kali menciptakan perasaan yang bertahan lama dengan audiens Anda dan memengaruhi pandangan mereka tentang merek Anda.

Pengalaman merek vs. pengalaman pengguna: Apa bedanya?

Sekarang setelah kami menjawab, “apa itu pengalaman merek,” Anda mungkin bertanya-tanya apa bedanya dengan pengalaman pengguna.

Pengalaman merek dan pengalaman pengguna saling terkait erat karena keduanya berfokus pada penciptaan citra dan pengalaman positif bagi audiens Anda.

Perbedaan paling signifikan antara pengalaman pengguna dan pengalaman merek adalah fokusnya. Pengalaman merek sangat berfokus pada penciptaan persepsi positif dan perasaan baik setiap kali mereka berinteraksi dengan perusahaan Anda.

Pengalaman pengguna lebih berfokus pada area inti seperti membuat desain produk fungsional, berfokus pada bagaimana produk Anda bermanfaat bagi konsumen, dan banyak lagi.

Pengalaman pengguna memengaruhi dan memengaruhi pengalaman merek. Jika orang tidak memiliki pengalaman pengguna yang positif, mereka tidak akan memiliki citra merek yang positif dari perusahaan Anda.

Mengapa pengalaman merek penting?

Jika Anda berada di pagar tentang menciptakan strategi pengalaman merek, Anda ingin tahu mengapa Anda harus melakukannya dan mengapa itu penting.

Menciptakan pengalaman merek yang positif sangat penting karena berbagai alasan, termasuk:

• Ini membantu Anda terhubung dengan audiens Anda: Menciptakan pengalaman merek memungkinkan Anda terhubung dengan audiens target Anda. Anda mempromosikan merek Anda dan menciptakan hubungan emosional dengan audiens Anda, yang membantu mengumpulkan lebih banyak minat pada merek Anda.
• Ini membantu Anda menciptakan pengalaman yang konsisten: Saat Anda fokus membangun pengalaman merek, Anda menciptakan pengalaman yang lebih konsisten untuk semua pelanggan. Ini membantu Anda membuat orang kembali ke merek Anda untuk mengulangi pengalaman positif yang mereka miliki dengan perusahaan Anda.
• Ini membantu Anda mendapatkan pelanggan setia: Orang-orang setia pada merek dan bagaimana perasaan mereka. Jika Anda memberikan pengalaman merek yang positif, Anda memberi orang alasan untuk memilih perusahaan Anda daripada pesaing. Ini membantu Anda membangun hubungan yang setia dan tahan lama dengan pelanggan Anda.

Cara menciptakan pengalaman merek yang tak terlupakan

Jika Anda siap untuk berinvestasi dalam pemasaran pengalaman merek, kami memiliki wawasan untuk membantu Anda menguasai pengalaman merek Anda.

Berikut adalah empat tip untuk membantu Anda menguasai strategi pengalaman merek Anda:

1. Identifikasi persepsi pelanggan Anda saat ini

Sebelum Anda dapat mulai meningkatkan pengalaman merek Anda, Anda perlu memahami bagaimana pelanggan Anda saat ini memandang bisnis Anda. Memahami pengalaman branding pelanggan Anda saat ini membantu Anda membentuk strategi branding Anda dan menentukan di mana Anda gagal.

Jika Anda memiliki strategi pemasaran email, Anda dapat mengirim survei ke pelanggan Anda saat ini dan mengundang mereka untuk berbagi pendapat dengan Anda. Opsi ini sangat bagus untuk mendapatkan informasi mendetail tentang perasaan orang tentang bisnis Anda.

Anda juga dapat membuka situs media sosial dan mencari apa yang dikatakan orang tentang merek Anda. Anda dapat mencari nama Anda atau hashtag yang Anda gunakan untuk melihat apa yang orang katakan tentang perusahaan Anda.

Semua informasi ini berharga untuk membantu Anda memahami pengalaman dan persepsi audiens Anda saat ini. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk melihat di mana Anda unggul dan gagal.

2. Tarik emosi audiens Anda

Setelah Anda mengidentifikasi persepsi audiens Anda saat ini tentang bisnis Anda, bagian selanjutnya dari strategi pengalaman merek Anda harus fokus pada menarik emosi audiens Anda. Menarik emosi audiens adalah cara yang bagus untuk menciptakan hubungan positif antara merek Anda dan audiens.

Orang sering memilih untuk membeli dari merek karena hubungan mereka dengan merek tersebut. Anda dapat melakukan apa saja mulai dari membuat orang merasa bernostalgia hingga menarik rasa kemanusiaan di dalamnya.

Bombas, misalnya, menghimbau sisi kemanusiaan audiensnya untuk membangun pengalaman merek yang kuat. Untuk setiap barang yang dibeli, Bombas menyumbangkan satu untuk keluarga yang membutuhkan.

Mereka membangun pengalaman merek mereka di sekitar berbuat baik untuk komunitas di seluruh negeri, yang menciptakan pengalaman merek yang positif bagi mereka yang menemukan dan terlibat dengan bisnis mereka. Ini menarik emosi dan keinginan audiens mereka untuk berbuat baik, yang membantu Bombas menciptakan pengalaman merek yang lebih kuat.

Menarik emosi audiens Anda membantu Anda membangun pengalaman merek yang kuat karena membuat mereka merasakan emosi itu setiap kali mereka melihat merek Anda. Mereka akan merasa lebih terhubung dengan perusahaan Anda, yang akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan setia.

3. Cari tahu cara menonjol di pasar Anda

Komponen kunci dari strategi pengalaman merek Anda adalah menonjol di pasar Anda. Lusinan bisnis mencoba menarik audiens yang sama yang ingin Anda jangkau. Jika Anda tidak memberikan pengalaman merek yang unik, Anda akan berbaur dengan pesaing Anda dan kehilangan pelanggan setia.

Untuk menonjol di pasar Anda, tentukan apa yang membuat merek Anda unik. Apa yang Anda tawarkan yang tidak dimiliki merek lain? Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti selera humor yang jenaka.

Ketika Anda tahu apa yang membuat merek Anda unik, Anda dapat menggunakan informasi itu untuk membantu Anda menonjol di pasar Anda dan menciptakan pengalaman merek yang unik.

4. Ciptakan pengalaman merek yang konsisten

Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan perusahaan dengan pemasaran pengalaman merek adalah inkonsistensi. Banyak perusahaan gagal untuk mempromosikan pengalaman yang sama dengan merek mereka di saluran yang berbeda.

Menciptakan pengalaman merek yang konsisten sangat penting untuk membangun hubungan positif dengan merek Anda. Anda tidak ingin terus-menerus berpindah persneling dengan pemasaran pengalaman merek karena membuat orang sulit mengetahui merek Anda.

Twitter Wendy adalah contoh luar biasa dari pengalaman merek yang konsisten. Anda selalu dapat mengharapkan tweet yang lancang dan lucu dari mereka, apa pun yang mereka tweet.

Pengalaman merek yang konsisten ini membantu orang mengenal merek Wendy dan terus membangun loyalitas terhadap merek mereka.

Jadi, ketika Anda mengembangkan strategi pengalaman merek Anda, tetaplah konsisten di seluruh pengiriman pesan Anda.

Apa itu pengalaman merek? Kunci Anda untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan setia

Pemasaran pengalaman merek sangat penting untuk membantu Anda mendapatkan pelanggan setia. Ketika Anda memberikan pengalaman merek yang positif dan berhubungan, Anda menarik lebih banyak orang yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan dan membuat mereka terhubung dengan perusahaan Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menciptakan pengalaman merek yang lebih baik, tim kami di WebFX dapat membantu. Kami menawarkan layanan pemasaran digital yang membantu Anda mempromosikan merek Anda dan membangun koneksi yang lebih kuat dengan audiens target Anda.

Tim kami yang terdiri dari lebih dari 450 pakar pemasaran tahu cara menciptakan pengalaman merek yang tak terlupakan yang mengubah prospek menjadi pelanggan.

Hubungi kami secara online atau hubungi kami hari ini di 888-601-5359 untuk berbicara dengan ahli strategi!