Experiência de marca: seu guia de bolso para experiência de marca

Com que frequência você olhou para uma marca e teve uma reação emocional imediata ao ver seus materiais de marketing ou logotipo? Você pode ter pensado em uma experiência feliz ou um encontro frustrante com a marca.

Essa percepção da empresa faz parte da experiência da sua marca com esse negócio.

A experiência da marca é fundamental para criar associações positivas com sua marca que ajudam a transformar clientes em potencial interessados ​​em clientes fiéis.

Nesta página, contaremos tudo o que você precisa saber sobre a experiência de branding, incluindo:

• O que é experiência de marca?
• Experiência da marca x experiência do usuário
• Por que a experiência da marca é importante
• Como criar uma experiência de marca memorável

Continue lendo para aprender mais!

O que é experiência de marca?

A experiência da marca é a impressão que você cria para a imagem da sua empresa. Sua experiência de marca pode afetar pensamentos, sentimentos e percepções de sua empresa. Essa experiência geralmente cria um sentimento duradouro com seu público e afeta a visão deles sobre sua marca.

Experiência da marca versus experiência do usuário: qual é a diferença?

Agora que respondemos “o que é experiência de marca”, você pode se perguntar como ela difere da experiência do usuário.

A experiência da marca e a experiência do usuário estão intimamente interligadas porque se concentram em criar uma imagem e uma experiência positivas para o seu público.

A diferença mais significativa entre a experiência do usuário e a experiência da marca é o foco. A experiência da marca concentra-se fortemente na criação de percepções positivas e bons sentimentos sempre que interagem com sua empresa.

A experiência do usuário se concentra mais em áreas essenciais, como criar um design de produto funcional, focando em como seu produto beneficia o consumidor e muito mais.

A experiência do usuário impacta e influencia a experiência da marca. Se as pessoas não tiverem uma experiência de usuário positiva, elas não terão uma imagem de marca positiva da sua empresa.

Por que a experiência da marca é importante?

Se você está em dúvida sobre a criação de uma estratégia de experiência de marca, quer saber por que deve fazê-lo e por que é crucial.

Criar uma experiência de marca positiva é vital por vários motivos, incluindo:

• Ajuda você a se conectar com seu público: criar uma experiência de marca permite que você se conecte com seu público-alvo. Você promove sua marca e cria conexões emocionais com seu público, o que ajuda a atrair mais interesse em sua marca.
• Ele ajuda você a criar uma experiência consistente: quando você se concentra em construir sua experiência de marca, você cria uma experiência mais consistente para todos os clientes. Isso ajuda você a manter as pessoas voltando à sua marca para repetir a experiência positiva que tiveram com sua empresa.
• Isso ajuda você a conquistar clientes fiéis: as pessoas são leais às marcas e como elas as fazem sentir. Se você entregar uma experiência de marca positiva, você dará às pessoas um motivo para escolher sua empresa em detrimento da concorrência. Ele ajuda você a construir relacionamentos leais e duradouros com seus clientes.

Como criar uma experiência de marca memorável

Se você está pronto para investir em marketing de experiência de marca, temos o insight para ajudá-lo a dominar sua experiência de marca.

Aqui estão quatro dicas para ajudá-lo a dominar sua estratégia de experiência de marca:

1. Identifique as percepções de seus clientes atuais

Antes de começar a melhorar a experiência da sua marca, você precisa entender como seus clientes percebem sua empresa atualmente. Compreender a experiência de marca atual de seus clientes ajuda você a moldar sua estratégia de marca e determinar onde você falha.

Se você tiver uma estratégia de marketing por e-mail, poderá enviar pesquisas para seus assinantes atuais e convidá-los a compartilhar suas opiniões com você. Essa opção é ótima para obter informações detalhadas sobre como as pessoas se sentem em relação ao seu negócio.

Você também pode acessar sites de mídia social e procurar o que as pessoas dizem sobre sua marca. Você pode pesquisar seu nome ou uma hashtag que usa para ver o que as pessoas dizem sobre sua empresa.

Todas essas informações são valiosas para ajudá-lo a entender a experiência e a percepção atual do seu público. Você pode usar essas informações para ver onde você se destaca e fica aquém.

2. Apele para as emoções do seu público

Depois de identificar a percepção atual do seu público sobre o seu negócio, a próxima parte da sua estratégia de experiência da marca deve se concentrar em atrair as emoções do seu público. Apelar às emoções do público é uma ótima maneira de criar conexões positivas entre sua marca e o público.

As pessoas geralmente optam por comprar de marcas por causa de sua conexão com elas. Você pode fazer qualquer coisa, desde fazer as pessoas se sentirem nostálgicas até apelar para o humanitário nelas.

Bombas, por exemplo, apela ao lado humanitário de seu público para construir uma experiência de marca forte. A cada item comprado, a Bombas doa um para famílias carentes.

Eles constroem sua experiência de marca em torno de fazer o bem para as comunidades em todo o país, o que cria uma experiência de marca positiva para aqueles que descobrem e se envolvem com seus negócios. Atrai as emoções do público e o desejo de fazer o bem, o que ajuda a Bombas a criar uma experiência de marca mais forte.

Apelar para as emoções do seu público ajuda você a construir uma experiência de marca forte porque faz com que eles sintam essas emoções toda vez que veem sua marca. Eles se sentirão mais conectados à sua empresa, o que ajudará você a conquistar clientes mais fiéis.

3. Descubra como se destacar em seu mercado

Um componente-chave da sua estratégia de experiência de marca é se destacar em seu mercado. Dezenas de empresas tentam atrair o mesmo público que você deseja alcançar. Se você não estiver entregando uma experiência de marca única, você se misturará com seus concorrentes e perderá a conquista de clientes fiéis.

Para se destacar em seu mercado, determine o que torna sua marca única. O que você oferece que outras marcas não oferecem? Pode ser algo tão simples quanto um senso de humor espirituoso.

Quando você sabe o que torna sua marca única, pode usar essas informações para ajudá-lo a se destacar em seu mercado e criar uma experiência de marca única.

4. Crie uma experiência de marca consistente

Um dos maiores erros que as empresas cometem com o marketing de experiência da marca é a inconsistência. Muitas empresas não conseguem promover a mesma experiência com sua marca em diferentes canais.

Criar uma experiência de marca consistente é fundamental para construir uma associação positiva com sua marca. Você não quer mudar constantemente de marcha com o marketing de experiência de marca porque torna difícil para as pessoas conhecerem sua marca.

O Twitter de Wendy é um excelente exemplo de uma experiência de marca consistente. Você sempre pode esperar tweets atrevidos e engraçados deles, não importa o que eles tweetem.

Essa experiência de marca consistente ajuda as pessoas a conhecer a marca Wendy's e a fidelizar continuamente sua marca.

Portanto, ao desenvolver sua estratégia de experiência de marca, mantenha-se consistente em todas as suas mensagens.

O que é experiência de marca? Sua chave para conquistar clientes mais fiéis

O marketing de experiência da marca é fundamental para ajudar você a conquistar clientes fiéis. Quando você entrega uma experiência de marca positiva e relacionável, você atrai mais pessoas interessadas no que você oferece e faz com que elas se conectem com sua empresa.

Se você precisar de ajuda para criar uma melhor experiência de marca, nossa equipe da WebFX pode ajudar. Oferecemos serviços de marketing digital que ajudam você a promover sua marca e construir conexões mais fortes com seu público-alvo.

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