Experiencia de marca: su guía de bolsillo para la experiencia de marca

¿Con qué frecuencia ha mirado una marca y ha tenido una reacción emocional inmediata al ver sus materiales de marketing o su logotipo? Puede que hayas pensado en una experiencia feliz o en un encuentro frustrante con la marca.

Esa percepción de la empresa es parte de su experiencia de marca con ese negocio.

La experiencia de la marca es fundamental para crear asociaciones positivas con su marca que lo ayuden a convertir a los prospectos interesados ​​en clientes leales.

En esta página, le diremos todo lo que necesita saber sobre la experiencia de marca, que incluye:

• ¿Qué es la experiencia de marca?
• Experiencia de marca vs experiencia de usuario
• Por qué es importante la experiencia de marca
• Cómo crear una experiencia de marca memorable

¡Sigue leyendo para aprender mas!

¿Qué es la experiencia de marca?

La experiencia de marca es la impresión que creas para la imagen de tu empresa. Su experiencia de marca puede afectar los pensamientos, sentimientos y percepciones de su empresa. Esta experiencia a menudo crea un sentimiento duradero con su audiencia y afecta su visión de su marca.

Experiencia de marca frente a experiencia de usuario: ¿cuál es la diferencia?

Ahora que hemos respondido, "qué es la experiencia de marca", es posible que se pregunte en qué se diferencia de la experiencia del usuario.

La experiencia de marca y la experiencia del usuario están estrechamente entrelazadas porque se centran en crear una imagen y una experiencia positivas para su público.

La diferencia más significativa entre la experiencia del usuario y la experiencia de la marca es el enfoque. La experiencia de marca se centra en gran medida en crear percepciones positivas y buenos sentimientos cada vez que interactúan con su empresa.

La experiencia del usuario se enfoca más en áreas centrales como crear un diseño de producto funcional, enfocándose en cómo su producto beneficia al consumidor y más.

La experiencia de usuario impacta e influye en la experiencia de marca. Si las personas no tienen una experiencia de usuario positiva, no tendrán una imagen de marca positiva de su empresa.

¿Por qué es importante la experiencia de marca?

Si está indeciso sobre la creación de una estrategia de experiencia de marca, quiere saber por qué debería hacerlo y por qué es crucial.

Crear una experiencia de marca positiva es vital por numerosas razones, entre ellas:

• Te ayuda a conectarte con tu audiencia: crear una experiencia de marca te permite conectarte con tu audiencia objetivo. Promociona su marca y crea conexiones emocionales con su audiencia, lo que ayuda a generar más interés en su marca.
• Te ayuda a crear una experiencia consistente: cuando te enfocas en construir tu experiencia de marca, creas una experiencia más consistente para todos los clientes. Le ayuda a hacer que las personas vuelvan a su marca para repetir la experiencia positiva que tuvieron con su empresa.
• Te ayuda a ganar clientes leales: las personas son leales a las marcas y a cómo las hacen sentir. Si ofrece una experiencia de marca positiva, le da a la gente una razón para elegir su empresa sobre la competencia. Te ayuda a construir relaciones leales y duraderas con tus clientes.

Cómo crear una experiencia de marca memorable

Si está listo para invertir en marketing de experiencia de marca, tenemos la información para ayudarlo a dominar su experiencia de marca.

Aquí hay cuatro consejos para ayudarlo a dominar su estrategia de experiencia de marca:

1. Identifica las percepciones de tus clientes actuales

Antes de que pueda comenzar a mejorar su experiencia de marca, debe comprender cómo sus clientes perciben actualmente su negocio. Comprender la experiencia de marca actual de sus clientes lo ayuda a dar forma a su estrategia de marca y determinar dónde se queda corto.

Si tiene una estrategia de marketing por correo electrónico, puede enviar encuestas a sus suscriptores actuales e invitarlos a compartir sus opiniones con usted. Esta opción es excelente para obtener información detallada sobre cómo se siente la gente con respecto a su empresa.

También puede ir a los sitios de redes sociales y buscar lo que la gente dice sobre su marca. Puede buscar su nombre o un hashtag que use para ver lo que la gente dice sobre su empresa.

Toda esta información es valiosa para ayudarlo a comprender la experiencia y percepción actual de su audiencia. Puede usar esta información para ver dónde sobresale y dónde se queda corto.

2. Apela a las emociones de tu audiencia

Una vez que haya identificado la percepción actual de su audiencia sobre su negocio, la siguiente parte de su estrategia de experiencia de marca debe centrarse en atraer las emociones de su audiencia. Apelar a las emociones de la audiencia es una excelente manera de crear conexiones positivas entre su marca y la audiencia.

Las personas a menudo eligen comprar de marcas debido a su conexión con ellas. Puedes hacer cualquier cosa, desde hacer que las personas se sientan nostálgicas hasta apelar a lo humanitario que hay en ellas.

Bombas, por ejemplo, apela al lado humanitario de su audiencia para construir una fuerte experiencia de marca. Por cada artículo comprado, Bombas dona uno a familias necesitadas.

Construyen su experiencia de marca en torno a hacer el bien a las comunidades de todo el país, lo que crea una experiencia de marca positiva para quienes descubren e interactúan con su negocio. Apela a las emociones y el deseo de hacer el bien de su audiencia, lo que ayuda a Bombas a crear una experiencia de marca más sólida.

Apelar a las emociones de su audiencia lo ayuda a construir una experiencia de marca sólida porque les hace sentir esas emociones cada vez que ven su marca. Se sentirán más conectados con su empresa, lo que le ayudará a conseguir clientes más leales.

3. Averigüe cómo sobresalir en su mercado

Un componente clave de su estrategia de experiencia de marca es destacarse en su mercado. Docenas de negocios intentan atraer a la misma audiencia a la que desea llegar. Si no está brindando una experiencia de marca única, se mezclará con sus competidores y perderá la oportunidad de ganar clientes leales.

Para destacarse en su mercado, determine qué hace que su marca sea única. ¿Qué ofreces que otras marcas no ofrecen? Puede ser algo tan simple como un ingenioso sentido del humor.

Cuando sabe qué hace que su marca sea única, puede usar esa información para ayudarlo a destacarse en su mercado y crear una experiencia de marca única.

4. Crea una experiencia de marca coherente

Uno de los mayores errores que cometen las empresas con el marketing de experiencia de marca es la inconsistencia. Muchas empresas no logran promover la misma experiencia con su marca en diferentes canales.

Crear una experiencia de marca consistente es fundamental para construir una asociación positiva con su marca. No desea cambiar constantemente de marcha con el marketing de experiencia de marca porque dificulta que las personas conozcan su marca.

El Twitter de Wendy es un excelente ejemplo de una experiencia de marca consistente. Siempre puedes esperar tweets atrevidos y divertidos de ellos, sin importar lo que twitteen.

Esta experiencia de marca consistente ayuda a las personas a conocer la marca de Wendy's y generar lealtad continuamente hacia su marca.

Por lo tanto, cuando desarrolle su estrategia de experiencia de marca, mantenga la coherencia en todos sus mensajes.

¿Qué es la experiencia de marca? Su clave para ganar más clientes leales

El marketing de experiencia de marca es fundamental para ayudarlo a ganar clientes leales. Cuando brinda una experiencia de marca positiva y con la que se puede identificar, atrae a más personas interesadas en lo que ofrece y logra que se conecten con su empresa.

Si necesita ayuda para crear una mejor experiencia de marca, nuestro equipo en WebFX puede ayudarlo. Ofrecemos servicios de marketing digital que lo ayudan a promocionar su marca y construir conexiones más sólidas con su público objetivo.

Nuestro equipo de más de 450 expertos en marketing sabe cómo crear experiencias de marca memorables que conviertan a los clientes potenciales en clientes.

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