Ce qu'il ne faut pas faire en marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est l'un des meilleurs moyens de parler directement à votre public. Vous pouvez établir une relation avec eux et créer des clients fidèles. C'est également un excellent moyen de générer du trafic vers votre site Web, d'augmenter les prospects et d'exécuter de grandes campagnes.

Avec tous les avantages que votre entreprise peut tirer du marketing par e-mail, il n'est pas étonnant que 64 % des petites entreprises s'engagent dans le marketing par e-mail. Cependant, il y a encore quelques points importants à garder à l'esprit. Pour réussir, vous devez éviter ces 4 erreurs expliquées par 97 Switch lors de la préparation d'une campagne d'email marketing.

Parler de soi

De nombreuses entreprises tombent dans le piège de ne parler que d'elles-mêmes. Ils supposent que depuis que leur public s'est inscrit aux e-mails, ils veulent tout savoir sur l'entreprise et les ventes. Bien qu'il soit parfois important de commercialiser vos produits ou services, votre public est toujours à la recherche de valeur.

Ne pas entretenir une relation avec eux en étant trop vendeur entraînera des désabonnements et une perte de clients potentiels.

Au lieu de cela, il est important de donner quelque chose au public en échange de sa fidélité. Les offres exclusives et les codes de vente sont appréciés, mais ils souhaitent également voir du contenu éducatif ou divertissant dans leur boîte de réception.

Une façon d'y parvenir consiste à créer du contenu tel que "vous avez demandé, nous avons répondu" ou "vos réponses à vos questions" pour montrer que vous vous souciez de vos clients et des commentaires qu'ils vous donnent, et cela renforce la confiance.

Il est également important de parler la langue de votre auditoire. Parfois, les entreprises sont trop prises pour essayer de paraître professionnelles et impressionnantes et finissent par utiliser un jargon difficile à comprendre.

Il est impératif d'utiliser des moyens plus simples pour faire passer votre message, car cela rend l'e-mail plus facile à utiliser et donc plus précieux.

Courriel sans but

Bien que l'établissement de relations avec vos clients soit l'un des principaux objectifs du marketing par e-mail, vous devez garder à l'esprit qu'ils ne veulent pas entendre parler de votre entreprise simplement pour se connecter.

Assurez-vous d'avoir un objectif clair pour chaque e-mail que vous envoyez, que ce soit pour informer, divertir ou motiver.

Être intentionnel quant au moment où tendre la main inclut l'envoi d'e-mails en temps opportun. Vous devez répondre aux nouvelles pertinentes de l'industrie, de l'entreprise ou du monde en temps opportun. Les lecteurs trouveraient que vous leur rappeliez le dernier jour d'une vente important, et cela se qualifie comme un e-mail ciblé.

Une partie de la poursuite d'un objectif clair consiste également à inclure un appel à l'action dans vos e-mails. Vos lecteurs veulent savoir exactement ce que vous leur demandez, et faire simple est la meilleure façon de l'obtenir. Méfiez-vous d'inclure trop d'appels à l'action, car cela peut être plus déroutant et sembler plus égoïste qu'utile.

Sur généraliser

La personnalisation est l'une des plus grandes forces du marketing par e-mail, mais elle est souvent négligée. Le simple fait d'inclure des prénoms dans un e-mail le rend plus personnel et renforce les relations. Cela peut facilement être réalisé à l'aide d'un outil de planification d'e-mails tel que Mailchimp. Encore une fois, c'est un moyen d'établir des relations avec les clients. La recherche montre que l'utilisation du nom de quelqu'un dans la ligne d'objet augmente les taux d'ouverture de 26 %. Quoi qu'il en soit, la personnalisation ne se limite pas à ajouter des noms.

L'utilisation d'un outil de marketing par e-mail est également un moyen simple d'utiliser l'aspect segmentation de la personnalisation. En séparant votre public en groupes, vous pouvez catégoriser ce qu'ils seraient tous les plus intéressés à entendre de vous.

Il a été démontré que les campagnes segmentées sont plus performantes que les campagnes non segmentées. Un exemple de ceci est de classer vos lecteurs en connaissances débutantes, intermédiaires ou avancées de votre industrie. En fonction de cette catégorie, vous pouvez envoyer à chaque segment un e-mail différent qui les concernerait plus spécifiquement.

Vos lecteurs apprécieront que votre contenu soit adapté à leurs besoins. Imaginez envoyer à un débutant un e-mail qui ignore les bases d'un processus. Ils seraient confus et trouveraient cela très inutile.

Imaginez maintenant un expert qui perd son temps à lire les bases qu'il connaît par cœur. Ils deviendraient frustrés et perdraient tout intérêt à terminer l'e-mail. Ce ne sont là que deux exemples d'utilisation de la segmentation pour mieux servir votre public.

Utilisez des lignes d'objet médiocres

Souvent, les gens décident d'ouvrir ou non un e-mail en se basant uniquement sur la ligne d'objet. Une erreur que les spécialistes du marketing ont tendance à commettre est de formuler le sujet d'une manière qui ressemble à du spam, et donc ne s'ouvre jamais ou n'atteint jamais le public.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, il est également utile d'inclure le nom de quelqu'un dans la ligne d'objet. Bien que cela puisse sembler être une prise de vue dans le noir pour former un sujet efficace, il existe quelques conseils pour obtenir les meilleurs taux d'ouverture que vous puissiez obtenir.

Une bonne ligne d'objet doit être courte. La longueur idéale d'un sujet est de 7 mots, selon une étude menée par Marketo.

Cependant, vous voulez aussi le rendre intéressant pour que les gens soient curieux et veuillent en savoir plus. Cette curiosité est suffisante pour inciter les gens à lire le courriel.

Cependant, vous voulez éviter d'appâter vos lecteurs avec des lignes d'objet intéressantes qui n'ont rien à voir avec le contenu de l'e-mail. Assurez-vous que votre sujet est également pertinent par rapport à ce que vous avez à dire. Sinon, vous aurez l'effet inverse que vous aviez prévu en détruisant la confiance et en perdant votre crédibilité.

Être incohérent

Il ne suffit pas d'envoyer des e-mails au hasard pour voir les résultats. Vous devez respecter un calendrier sur lequel vos lecteurs peuvent compter et savoir quand s'attendre à avoir de vos nouvelles dans leur boîte de réception.

La fréquence peut varier en fonction de votre secteur d'activité et d'une entreprise à l'autre, mais il est recommandé d'envoyer un e-mail au moins une fois par mois. Plus vous envoyez d'e-mails, plus vous serez au premier plan dans l'esprit des clients potentiels lorsqu'ils ont besoin de ce que vous proposez.

Cela étant dit, vous ne devriez pas toujours supposer que plus de contacts sont meilleurs. Si les e-mails de votre entreprise inondent leur boîte de réception, vous pouvez parier qu'ils bloqueront l'expéditeur ou se désabonneront des futurs e-mails. Trouver un équilibre est essentiel pour obtenir les meilleurs résultats de vos campagnes.

Vous devez également tenir compte de la voix de la marque que vous utilisez pour parler à vos clients. Si vos e-mails semblent tous avoir été écrits par différentes personnes, il est difficile de profiter des avantages du marketing par e-mail pour renforcer la marque. C'est également déroutant pour votre public et il est plus difficile pour eux de se connecter avec l'entreprise.

Un bon moyen d'y remédier est de créer un persona d'entreprise, où vous donnez une personnalité à l'entreprise qui envoie les e-mails.

Êtes-vous drôle et plein d'esprit, ou êtes-vous sérieux et sombre ? Envisagez de renforcer votre image de marque au sein de l'entreprise avant de la communiquer au monde.

Points clés à retenir

Vous ne pouvez pas vous attendre à être parfait en marketing par e-mail, alors ne vous découragez pas si vous constatez que vous avez commis ces erreurs. Il y a toujours de la place pour des améliorations, et de temps en temps, c'est une bonne idée d'évaluer le déroulement de vos campagnes de marketing par e-mail.

L'utilisation d'analyses pour suivre vos résultats et ajuster votre stratégie vous aidera à grandir à mesure que vous corrigez les erreurs que vous pourriez commettre.

En prenant le temps d'améliorer votre stratégie, vous verrez le succès qui peut se répercuter sur tous vos efforts de marketing.