Comment utiliser le marketing client pour influencer les décisions de point de vente

Les temps changent, et les gens aussi, de sorte que les consommateurs ne sont plus les mêmes qu'il y a des années.

Ils ne suivent pas le parcours d'un acheteur typique de la même manière , et ils ont des attentes différentes concernant leur expérience d'achat, en général.

Qu'ils achètent en ligne ou en magasin, les clients d'aujourd'hui veulent ressentir un lien émotionnel avec les marques auprès desquelles ils achètent, et ils sont plus fidèles aux entreprises qui répondent à ces besoins.

Cela dit, les spécialistes du marketing modernes doivent comprendre l'importance d'encourager un client potentiel à effectuer un achat à chaque étape du processus.

Oui, cela signifie en partie les sensibiliser à votre marque et les convaincre d'envisager d'acheter en premier lieu.

Mais influencer davantage leur comportement au point de vente (POS) est également crucial.

Une stratégie de marketing client intelligent peut augmenter considérablement les chances que vos clients idéaux vous choisissent.

En savoir plus sur ce sujet ci-dessous.

Marketing client : qu'est-ce que c'est et comment ça marche ?

Les tactiques de marketing traditionnelles visent principalement à faire connaître une marque ou un produit à un client potentiel, ainsi qu'à le guider stratégiquement vers un futur achat.

En revanche, le marketing client se concentre sur la communication avec le consommateur au moment le plus important , directement au point de vente, que ce soit en magasin ou en ligne.

Pensez à la dernière fois que vous êtes allé acheter des vêtements, des appareils électroniques ou même des produits d'épicerie. Vous avez choisi un magasin, vous êtes rendu dans la bonne allée ou le bon rayon et avez évalué tous vos choix une fois sur place.

Maintenant, en supposant que tous les prix possibles étaient au moins comparables les uns aux autres, qu'est-ce qui vous a poussé à choisir une marque ou une option plutôt que toutes les autres ?

À moins que vous n'entriez dans le magasin avec une forte préférence pour une marque plutôt qu'une autre, la réponse réside probablement dans un marketing client avisé.

Voici un aperçu de ce à quoi peuvent ressembler les tactiques de marketing client en action.

Échantillons

Certains produits sont beaucoup plus difficiles à convaincre les gens d'acheter par impulsion que d'autres, comme la nourriture, pour ne citer qu'un exemple.

Les gens savent ce qu'ils aiment dans leurs assiettes et s'attachent aux marques auxquelles ils sont habitués.

Mais si vous donnez à quelqu'un la chance d'essayer votre produit gratuitement, vous pourriez vous retrouver avec un nouveau client.

C'est la logique derrière tous les délicieux échantillons gratuits que vous trouverez à gagner dans certaines épiceries.

Non seulement des échantillons gratuits et une chance «d'essayer avant d'acheter» aident à éliminer la peur de faire un achat regrettable, mais ils transforment l'essai de quelque chose de nouveau en une aventure.

Affiche

Une signalisation, des présentoirs ou des emballages accrocheurs peuvent fortement influencer un acheteur au moment de l'achat. Il est donc utile de tenir compte de ces facteurs lors de l'élaboration de vos campagnes.

Le shopping peut être stressant, surtout lorsqu'il est fait en personne, et de nombreuses personnes sont facilement dépassées par tous les choix.

Tout ce qui aide à différencier un choix des autres de manière positive est souvent le bienvenu.

Pensez aux présentoirs qui permettent au client d'éviter de parcourir les allées réelles ou à des emballages magnifiques qui rendent un produit plus attrayant que tous les autres.

Annonces sur les réseaux sociaux

Les publicités très ciblées sur les réseaux sociaux ne sont pas seulement d'excellents moyens d'attirer l'attention de vos clients lorsqu'ils sont assis à la maison et qu'ils discutent avec leurs amis sur Facebook ou Instagram.

N'oubliez pas que les consommateurs d'aujourd'hui ne se contentent plus de parcourir les réseaux sociaux à la maison.

Les gens ont leur téléphone avec eux à tout moment ces jours-ci et pas seulement en cas d'urgence.

Ils parcourent leurs flux de médias sociaux pendant qu'ils parcourent les allées du magasin ou font la queue pour commander leur café.

Imaginez maintenant qu'ils voient une publicité géo-ciblée pour votre produit alors qu'ils sont déjà préparés et prêts à acheter. Cela pourrait être exactement ce dont ils ont besoin pour conduire un achat.

Comment utiliser le marketing client pour influencer le comportement des points de vente

Le marketing client intelligent consiste à fournir la bonne solution dans le bon emballage au bon moment.

Parce que si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas donner ce type de solution à votre client idéal, vos concurrents le feront volontiers.

Voici quelques stratégies clés pour pousser vos clients dans la bonne direction.

1. Regardez votre marque du point de vue de votre client

Parfois, même les spécialistes du marketing les plus expérimentés ont du mal à percevoir leur marque et leurs produits du point de vue des consommateurs.

Après tout, les équipes marketing voient les choses de très près, loin des réalités de la vie réelle d'un client.

De même, votre client peut ne pas connaître toute l'histoire de votre marque comme le ferait un spécialiste du marketing , surtout s'il est tout nouveau.

L'un des moyens les plus sûrs et les plus efficaces d'inciter les clients à choisir votre produit sur le point de vente est de travailler à devenir une marque "top of mind".

De nombreux clients choisiront une marque qu'ils connaissent et font confiance à une marque dont ils n'ont jamais entendu parler, même si elle est plus chère, alors travaillez à établir ce type de connexion avec votre public cible.

Assurez-vous que vos clients vous considèrent comme le meilleur et comprennent pourquoi ils devraient vous choisir.

2. Étudiez le comportement d'achat de votre groupe démographique cible

Bien que les membres de votre groupe démographique cible puissent avoir beaucoup en commun, il est essentiel de comprendre qu'ils sont aussi des individus.

Ils viennent probablement de différents horizons, ont des croyances fondamentales diverses et adhèrent à des habitudes d'achat différentes.

C'est précisément pourquoi il est crucial de faire vos devoirs sur la façon dont vos clients naviguent, achètent et finalisent leurs décisions d'achat.

Évitez de généraliser lorsqu'il s'agit de l'un de vos marchés cibles.

Conservez toujours vos propres dossiers et étudiez les chiffres en ce qui concerne le marché plus vaste. Ensuite, référez-vous à vos données lors de la mise à jour de vos campagnes marketing.

De nombreux spécialistes du marketing trouvent également utile de créer des personnalités d'acheteurs pour représenter chaque type de client qu'ils cherchent à atteindre.

3. Comprenez que votre consommateur et votre acheteur peuvent être deux personnes différentes

De nombreux spécialistes du marketing font l'erreur de penser que les consommateurs et les acheteurs sont les mêmes, mais ce n'est pas toujours le cas.

Par exemple, alors que les célibataires achètent principalement pour eux-mêmes, les personnes avec des partenaires à long terme ou des familles achètent presque toujours pour les autres également.

Cela dit, la personne qui gère réellement les responsabilités d'achat pour tout un ménage n'est peut-être pas la personne qui consommera finalement le produit.

Les parents achètent les enfants, les conjoints achètent les uns pour les autres, et ainsi de suite.

Lorsque vous réfléchissez à vos campagnes de marketing client, gardez cela à l'esprit pour vous assurer que vous attirez les bonnes personnes de la manière souhaitée.

4. Alignez vos efforts de marketing client avec le reste de votre campagne

Oui, il est crucial de toucher votre cible au moment de vérité lorsqu'elle choisit finalement une option plutôt qu'une autre.

Mais ne perdez pas de vue le reste de votre campagne dans le processus. Les stratégies innovantes de marketing client s'alignent de manière transparente sur toutes les autres stratégies marketing que vous avez déjà utilisées en cours de route.

Assurez-vous donc que toute votre campagne marketing se concentre sur le déclenchement de décisions importantes en votre faveur du début à la fin.

Recueillez des données et encouragez les commentaires des clients existants pour mieux comprendre les choix qui les ont finalement conduits à acheter votre produit.

Ensuite, appliquez tout ce que vous apprenez à votre prochaine stratégie marketing afin qu'elle soit encore plus efficace.

Exemples stellaires de marketing client réussi en action

Êtes-vous prêt à savoir à quoi ressemble une stratégie de marketing client réussie une fois qu'elle est en ligne et qu'elle génère des résultats ?

Découvrez ces brillants exemples de la façon de bien faire les choses.

Coca Cola

En tant que l'une des principales sociétés de boissons gazeuses dans le monde entier, Coca-Cola connaît certainement une chose ou deux sur le marketing client, et cela se voit.

Non seulement ils sont des as de la création de marque, mais ils sont également des experts pour influencer les achats de dernière minute ou impulsifs en leur faveur.

Leur campagne « Partagez un Coca avec un ami » en est un exemple idéal, car même les personnes qui n'ont pas l'habitude de boire ou d'acheter du Coca ne pouvaient résister à l'envie d'acheter une canette avec leur nom ou le nom d'un ami dessus.

Coke a finalement élargi la campagne au succès retentissant pour inclure des thèmes militaires personnalisés et plus encore, chacun conçu pour plaire à une section différente de son public cible.

Cible

En 2014, dans une économie de plus en plus stagnante, Target s'est rendu compte que si les étudiants dépensaient beaucoup d'argent en fournitures de rentrée scolaire et articles similaires, ils n'achetaient pas assez de ces choses chez Target.

Réalisant que ces jeunes représentaient leur futur cœur de clientèle, le géant du discount a décidé d'agir.

Target a finalement tiré parti de la puissance du marketing client via ses événements de magasinage "Back to College After-Hours".

Ils ont également créé une application Web personnalisée unique pour la Bullet University autour des besoins des étudiants afin de rationaliser le processus d'achat.

La campagne a été un énorme succès, faisant monter en flèche les ventes des jeunes et donnant à une nouvelle génération d'acheteurs une impression très positive de Target.

Et ce ne sont là que deux exemples de la manière dont les marques peuvent utiliser la recherche et la créativité pour mieux atteindre leur cible démographique, fidéliser leurs clients et gonfler leurs résultats.

Conclusion : des expériences d'achat positives se traduisent par des clients à vie

De nos jours, l'expérience client est primordiale dans la création de marque et le marketing, à la fois en ligne et hors ligne.

Plus vous pouvez rendre l'expérience d'apprentissage, d'achat et d'utilisation de vos produits accessible et positive, plus vous aurez de clients fidèles à vie.

Prêt à plonger dans le monde en ligne et à apprendre quelques nouvelles astuces pour ravir absolument vos clients ?

Consultez notre liste de contrôle interactive sur la façon de tracer le parcours d'un acheteur réussi afin de convertir les visiteurs en clients !