Comment ces 11 marques clouent les e-mails d'abandon de panier

Il est courant que les consommateurs parcourent plusieurs sites jusqu'à ce qu'ils soient prêts à procéder à un achat. Ils peuvent même ajouter des produits aux paniers, mais oublient de terminer la commande.

L'abandon de panier est donc un problème persistant pour les enseignes de e-commerce, atteignant une moyenne mondiale de 76,9 % au T2 2017. Pourquoi les consommateurs hésitent-ils tant à payer, dans la mesure où moins d'un quart d'entre eux y parviennent réellement ?

Selon Baymard, 61% des acheteurs en ligne américains ont abandonné un panier lorsqu'ils ont découvert que les coûts supplémentaires pour leur achat étaient trop élevés. 58,6 % des personnes interrogées ont également déclaré qu'elles abandonnaient un chariot parce qu'elles n'étaient pas encore prêtes à acheter.

Cependant, le même rapport indique que les marques ont toujours des raisons d'être optimistes, car le taux de conversion peut être augmenté de 35,26% avec une conception de caisse améliorée.

Source : Cycle de vente

Les e-mails d'abandon de panier, qui informent un consommateur d'un panier contenant des produits, peuvent être très efficaces pour améliorer le taux de conversion d'une marque. Mais comme pour tous les types de marketing par e-mail, vous devez adopter la bonne approche afin d'avoir les meilleures chances de succès.

Examinons 11 marques qui réussissent vraiment à envoyer des e-mails d'abandon de panier et ce que les détaillants peuvent retirer de leurs techniques.

Net à porter

Net-A-Porter ont opté pour une approche douce pour rappeler à leurs consommateurs sur les achats incomplets. De cette façon, la marque évite une approche commerciale agressive qui pourrait finir par dissuader les clients de finaliser leur achat .

En plus des informations sur le produit que je laisse n le chariot, la marque fournit également 6 raisons pour les gens de faire des emplettes à travers leur site. Cela constitue un grand rappel de ce que le site a à offrir et comment il peut aider ses clients.

Kate Spade samedi

L' e-mail d' abandon de panier de Kate Spade Saturday excelle dans l' image de marque et la rédaction par sa simplicité , et rappelle également aux clients qu'ils n'auront pas à débourser de frais supplémentaires pour l'expédition - ou pour les retours si le produit ne leur convient pas. En d'autres termes, qu'ont-ils à perdre en vérifiant ?

La conception facilite l'appel à l'action, ce qui augmente les chances de capter l'attention des destinataires.

Lévi's

Il est commun pour les e - mails d'abandon de panier pour inclure un rabais ou un coupon d' épargne, dans une tentative pour les consommateurs d'inciter à effectuer un achat. Levi envoie des courriels similaires à réduire leur taux d'abandon de panier, offrant un rabais pour un temps limité.

Cela peut être un moyen efficace d' augmenter les conversions , car cela crée un sentiment d' urgence , tout en montrant également de l' appréciation aux clients potentiels en proposant les produits à un prix inférieur .

Asos

ASOS voulait se concentrer sur la simplicité avec sa stratégie d' abandon de panier , et a donc créé un e-mail simple et clair pour rappeler à ses clients de terminer la commande .

Avec le contenu visuel placé au centre de l'e - mail, l'image sert de rappel fort du produit, tandis que le pied de page qui offre des détails supplémentaires sur la livraison gratuite et retours faciles peuvent aider les consommateurs à se déplacer vers un achat.

De plus , la copie crée un sentiment d' urgence , encourageant les consommateurs à acheter le produit pendant qu'il est encore disponible . Ceci est une méthode commune mais efficace dans le commerce électronique à augmenter les ventes et ASOS semble être au courant de la meilleure façon de l' utiliser.

bonobos

Bonobos savent certainement comment créer un e - mail unique d'abandon de panier. La marque utilise son ton authentique pour créer un e - mail attrayante qui attire l' attention du consommateur droit du titre. De plus , la copie se concentre sur l' offre d' aide , tandis que l' appel à l'action est clair et vise à augmenter la conversion avec l' approche directe .

Cela constitue une excellente combinaison d' authenticité , de service client engagé et de CTA clair , une stratégie qui peut augmenter les conversions via de tels e-mails .

Warby Parker

Warby Parker vise à maintenir le ton de la marque dans ce panier email d'abandon, rappelant les consommateurs sur le produit dans le panier avec une approche douce.

En outre, après avoir fait clairement qu'il n'y a pas de pression à l' achat, le contenu visuel espère créer une conversion, en mettant en valeur le produit d'une manière attrayante.

La structure de cet e - mail est commun parmi les stratégies d'abandon de panier, surtout quand les marques visent une approche douce qui encourage toujours les consommateurs à effectuer un achat.

Starbucks

Starbucks a décidé de s'appuyer sur du contenu visuel pour créer un e - mail attrayant , en utilisant l' image pour créer un résultat intelligent . De plus , les produits suggérés à la fin de l' email augmentent les chances d' avoir un achat finalisé de la part de chaque consommateur .

Adidas

Adidas a créé un e - mail d' abandon de panier qui s'adresse à son public . Le contenu de motivation habituelle encourage maintenant les consommateurs à effectuer un achat avant de perdre le produit.

La stratégie puise aussi dans l'émotion d'urgence, créant ainsi un excellent modèle qui reste fidèle à ton de la voix de la marque.

coquine fille

Nasty Gal a décidé d'utiliser un e - mail intelligent et attrayant pour rappeler à ses consommateurs de leurs achats incomplets. Le ton de la voix reflète la marque , tandis que l' urgence et l' appel à l'action clair augmentent les chances d' une conversion .

Aéropostale

Dans cet e-mail d'abandon de panier d'Aéropostale, l'accent n'est pas mis sur le produit dans le panier du consommateur, mais sur l'image décalée et l'offre de livraison gratuite à durée limitée. Remarquez comment le motif sur le T-shirt du modèle se coordonne et attire l'attention sur le lettrage « SHIP ON US ».

L'effet global est conçu pour faire sourire les clients, renforcer l'image amusante de la marque et les inciter à revenir pour terminer leur achat avant que la livraison gratuite ne s'épuise.

Club de rasage du dollar

Dollar Shave Club est connu pour sa marque unique et son approche humoristique , les attentes sont donc déjà élevées . Heureusement, son e-mail d'abandon de panier plein d'esprit et intelligent justifie amplement cette réputation.

Comme Dollar Shave Club est un produit d'abonnement, l'entreprise doit persuader les clients d'effectuer plus qu'un simple achat ponctuel ; ils doivent s'engager à dépenser de l'argent sur une plus longue période. Dollar Shave Club y parvient en incitant les clients à « rejoindre le club », en leur donnant l'impression de faire partie d'une plus grande communauté – et en montrant les différents types de rasoirs qu'ils peuvent obtenir en même temps.

Comment créer des e - mails avec succès d'abandon de panier

Si nous devions résumer ce que nous avons appris de ces exemples exceptionnels sur des e - mails d'abandon de panier, nous aimerions offrir les conseils suivants.

Connaître son public

L a première étape d'une stratégie e - mail d'abandon de panier est d'apprendre autant de choses que possible sur les destinataires. Renseignez - vous sur la langue qu'ils utilisent, leurs habitudes, les meilleurs moments qu'ils aimeraient recevoir un tel courriel et la meilleure façon de les encourager à terminer une commande. La meilleure façon de maximiser la conversion est de penser comme vos consommateurs .

Ne soyez pas ennuyeux

Il est important de trouver le meilleur moment pour envoyer chaque e-mail . Le premier e - mail peut être envoyé 24 heures après l' achat incomplet, avec un second e - mail après 36 du client - 48 heures. En outre, il est utile de créer une copie qui ne sont pas orientés vers la vente, car elle réduit les chances d'une conversion avec une poussée directe vers un achat.

Personnalisez vos e - mails

Il est utile de segmenter vos consommateurs en créant différents emails . De cette façon, vous augmentez les chances d' efficacité en créant une copie pertinente pour chaque public . La personnalisation peut également se produire dans les manières d' encourager une action , d' un contenu visuel accru à une copie intelligente qui peut plaire à un groupe cible spécifique .

Ajouter de la valeur

O ne des meilleures façons d'augmenter les taux de conversation de l' abandon de panier est d'offrir une aide réelle et la valeur avec vos e - mails. Que ce soit un code de réduction, livraison gratuite, ou le soutien à la clientèle supplémentaire, les consommateurs aiment se sentir important - afin de leur montrer pourquoi vous la valeur de leur commande.

Utiliser l' automatisation

La façon la plus efficace de créer des e - mails avec succès d'abandon de panier est de mettre en place un processus automatisé. Une série de 2 - 3 e - mails qui doivent être envoyés à un délai spécifique pour chaque client peut prendre beaucoup de temps, mais la technologie d'automatisation peut faire plus rapidement le processus.

De plus , une technologie sophistiquée peut indiquer les meilleurs moments pour envoyer chaque courrier , aidant les marques à augmenter encore plus leurs conversions .