Le guide complet des cartes thermiques : comment les créer et les utiliser

Les cartes thermiques sont un outil d'optimisation de conversion populaire, et pour cause. Nous en avons correctement tiré parti, ils constituent un moyen puissant de mieux comprendre votre public et d'offrir plus de valeur.

Alors, à quoi peuvent répondre les cartes thermiques ?

Qu'est-ce qu'une carte thermique ?

Les cartes thermiques sont des représentations visuelles des données. Ils ont été développés par Cormac Kinney au milieu des années 1990 pour tenter de permettre aux traders de battre les marchés financiers.

Dans notre contexte, ils nous permettent d'enregistrer et de quantifier ce que les gens font avec leur souris ou leur trackpad, puis ils l'affichent de manière visuellement attrayante.

Les « cartes thermiques » sont en fait une vaste catégorie qui peut inclure :

1. Cartes de survol (suivi des mouvements de la souris) ;
2. Cliquez sur les cartes ;
3. Cartes d'attention ;
4. Faire défiler les cartes.

Pour faire des déductions précises pour l'un des types de cartes thermiques ci-dessus, vous devez disposer d'une taille d'échantillon suffisante par page/écran avant d'agir sur les résultats. Une bonne règle empirique est de 2 000 à 3 000 pages vues par écran de conception, ainsi que par appareil (c'est-à-dire, regardez séparément le mobile et le bureau). Si la carte thermique est basée sur, disons, 50 utilisateurs, ne faites pas confiance aux données.

Qu'est-ce qu'une carte thermique de site Web ?

Une carte thermique de site Web est une illustration visuelle de la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre site Web en représentant les catégories de votre site Web dans une gamme de couleurs allant des « plus populaires » en rouge aux « moins populaires » en bleu.

Les 4 types de cartes thermiques

Puisqu'il existe différents types de cartes thermiques, passons en revue chacune d'entre elles et la valeur qu'elles offrent.

1. Cartes de survol (suivi du mouvement de la souris)

Quand les gens disent « carte thermique », ils veulent souvent dire une carte de survol. Les cartes de survol vous montrent les zones où les gens ont survolé une page avec le curseur de leur souris. L'idée est que les gens regardent où ils survolent, et donc cela montre comment les utilisateurs lisent une page Web.

Les cartes de survol sont modélisées à partir d'une technique classique de test d'utilisabilité : l'eye tracking. Alors que le suivi des yeux est utile pour comprendre comment un utilisateur navigue sur un site, le suivi de la souris a tendance à être insuffisant en raison de certaines inférences étirées.

La précision du suivi du curseur de la souris est discutable. Les gens pourraient regarder des choses qu'ils ne survolent pas. Ils peuvent également survoler des éléments qui retiennent très peu l'attention. Par conséquent, la carte thermique serait inexacte. Peut-être que c'est exact, peut-être que non. Comment savez-vous? Vous ne le faites pas.

En 2010, le Dr Anne Aula, chercheuse senior en expérience utilisateur chez Google, a présenté des conclusions décevantes sur le suivi de la souris :

• Seulement 6% des personnes ont montré une corrélation verticale entre le mouvement de la souris et le suivi des yeux.
• 19% des personnes ont montré une corrélation horizontale entre le mouvement de la souris et le suivi des yeux.
• 10 % ont survolé un lien, puis ont continué à lire autour de la page en regardant d'autres choses.

Nous ignorons généralement ces types de cartes thermiques. Même si vous le regardez pour voir s'il soutient vos soupçons, n'y accordez pas trop d'importance. Guy Redwood de Simple Usability est également sceptique quant au suivi de la souris :

Nous menons des études de suivi oculaire depuis plus de 5 ans maintenant et pouvons honnêtement dire, du point de vue de la recherche sur l'expérience utilisateur, qu'il n'y a pas de corrélation utile entre les mouvements des yeux et les mouvements de la souris - à part le fait de regarder où vous êtes sur le point de cliquer.

S'il y avait une corrélation, nous pourrions immédiatement arrêter de dépenser de l'argent en équipement de suivi oculaire et simplement utiliser nos données de suivi de la souris provenant de sites Web et de sessions d'utilisabilité.

C'est pourquoi Peep appelle ces cartes "l'outil de suivi oculaire du pauvre".

Sans beaucoup de chevauchement entre ce que ces cartes montrent et ce que font les utilisateurs, il est difficile d'en déduire des informations réelles. Vous finissez par raconter plus d'histoires pour expliquer les images que de vraies vérités. Cet article de blog critiquant les cartes thermiques pour les mouvements des joueurs de football le dit bien :

"Que font les cartes thermiques ? Ils donnent une vague impression de l'endroit où un joueur est allé pendant le match. Eh bien, je peux avoir une vague idée de l'endroit où un joueur est allé pendant un match en regardant le match par-dessus un journal.

Alors que certaines études indiquent des corrélations plus élevées entre le regard et la position du curseur, demandez-vous si les informations possibles valent le risque de données trompeuses ou d'encourager un biais de confirmation dans l'analyse.

Qu'en est-il des cartes thermiques générées par un algorithme ?

De même, il existe des outils de carte thermique qui utilisent un algorithme pour analyser votre interface utilisateur et générer un visuel résultant. Ils prennent en compte une variété d'attributs : couleurs, contraste, hiérarchie visuelle, taille, etc. Sont-ils fiables ? Peut-être. Voici comment Aura.org l'a dit :

Les algorithmes d'attention visuelle, où un logiciel informatique "calcule" la visibilité des différents éléments de l'image, sont souvent vendus comme une alternative moins chère. Mais la même étude de PRS a montré que les algorithmes ne sont pas assez sensibles pour détecter les différences entre les conceptions et sont particulièrement médiocres pour prédire les niveaux de visibilité des revendications et des messages sur l'emballage.

(Remarque : PRS , l'autre étude citée ci-dessus, vend des services de recherche de suivi oculaire.)

Bien que vous ne devriez pas entièrement faire confiance aux cartes générées par algorithme, elles ne sont pas moins fiables que les cartes de survol.

Et, si vous avez un trafic plus faible, les outils algorithmiques peuvent vous fournir des données visuelles pour la recherche d'utilisabilité, y compris des résultats instantanés, ce qui est cool. Quelques outils à découvrir :

• Perspicacité d'attention ;
• EyeQuant ;
• Interface graphique Feng.

Ce n'est pas parce que c'est « instantané » que c'est magique. Il s'agit d'une image basée sur un algorithme, et non sur le comportement réel de l'utilisateur.

2. Cliquez sur Cartes

Les cartes de clics vous montrent une carte thermique composée de données de clics agrégées. Le bleu signifie moins de clics ; les rouges plus chauds indiquent plus de clics ; et la plupart des clics sont des taches blanches et jaunes brillantes.

Il y a beaucoup de valeur communicative dans ces cartes. Ils aident à démontrer l'importance de l'optimisation (en particulier pour les non-optimiseurs) et ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Une grande photo génère-t-elle beaucoup de clics mais n'est-elle pas un lien ? Vous avez deux options :

1. Faites-en un lien.
2. Ne le faites pas ressembler à un lien.

Il est également facile d'obtenir rapidement des données agrégées sur les clics et de voir les grandes tendances. Faites juste attention à éviter les histoires commodes.

Cependant, vous pouvez également voir où les gens cliquent dans Google Analytics, ce qui est généralement préférable. Si vous avez configuré l'attribution de lien améliorée, la superposition de Google Analytics est excellente. (Certaines personnes préfèrent toujours voir une carte de clic visuelle).

Et, si vous allez dans Comportement> Contenu du site> Toutes les pages et cliquez sur une URL, vous pouvez ouvrir le résumé de navigation pour n'importe quelle URL - d'où viennent les gens et où ils sont allés par la suite. Des trucs très utiles.

3. Cartes d'attention

Une carte d'attention est une carte thermique qui vous montre quelles zones de la page sont les plus consultées par le navigateur de l'utilisateur, en tenant pleinement compte de l'activité de défilement horizontal et vertical.

Ils montrent quelles zones de la page ont été les plus consultées, en tenant compte de la distance de défilement des utilisateurs et du temps qu'ils passent sur la page.

Peep considère les cartes d'attention plus utiles que les autres cartes thermiques basées sur les mouvements de la souris ou les clics. Pourquoi? Parce que vous pouvez voir si les informations clés (textes et visuels) sont visibles pour presque tous les utilisateurs. Cela facilite la conception de pages en pensant à l'utilisateur.

Voici comment Peep l'a dit:

Peep Laja :

«Ce qui rend cela utile, c'est qu'il prend en compte différentes tailles et résolutions d'écran, et montre quelle partie de la page a été la plus consultée dans le navigateur de l'utilisateur. Comprendre l'attention peut vous aider à évaluer l'efficacité de la conception de la page, en particulier au-dessus de la zone de pliage.

4. Faites défiler les cartes

Les cartes de défilement sont des cartes thermiques qui montrent jusqu'où les gens font défiler une page. Ils peuvent vous montrer où les utilisateurs ont tendance à déposer.

Bien que les cartes de défilement fonctionnent pour n'importe quelle longueur de page, elles sont particulièrement pertinentes lors de la conception de pages de vente longues ou de pages de destination plus longues.

En règle générale, plus la page est longue, moins il y a de personnes qui se rendront jusqu'en bas. Ceci est normal et vous aide à hiérarchiser le contenu : qu'est-ce qu'il faut avoir ? Qu'est-ce qui est juste agréable à avoir ? Donnez la priorité à ce à quoi vous voulez que les gens prêtent attention et placez-le plus haut.

Les cartes de défilement peuvent également vous aider à peaufiner votre conception. Si la carte de défilement montre des changements de couleur brusques, les gens peuvent ne pas percevoir de connexion entre deux éléments de votre page ("fins logiques"). Ces points de chute pointus sont difficiles à voir dans Google Analytics.

Sur les pages de destination plus longues, vous devrez peut-être ajouter des repères de navigation (par exemple, une flèche vers le bas) là où le défilement s'arrête.

Bonus : rediffusions de session utilisateur

Les rediffusions de session ne sont pas un type de carte thermique en soi, mais elles sont l'un des éléments les plus précieux qu'offrent les outils de cartographie thermique.

Les rediffusions de session utilisateur vous permettent d'enregistrer des sessions vidéo de personnes passant par votre site. C'est comme les tests utilisateurs mais sans script ni audio. De plus, contrairement aux tests utilisateurs - de manière positive -, les gens risquent de l'argent réel, donc cela peut être plus perspicace.

Contrairement aux cartes thermiques, il s'agit de données qualitatives. Vous essayez de détecter les goulots d'étranglement et les problèmes d'utilisabilité. Où les personnes ne sont-elles pas en mesure d'effectuer des actions ? Où abandonnent-ils ?

L'un des meilleurs cas d'utilisation des rediffusions de session consiste à observer comment les gens remplissent les formulaires. Bien que vous puissiez configurer le suivi des événements pour Google Analytics, cela ne fournirait pas le niveau d'informations des relectures de session utilisateur.

De plus, si vous avez une page qui fonctionne mal et que vous ne savez pas pourquoi, les relectures de session utilisateur peuvent identifier des problèmes. Vous pouvez également voir à quelle vitesse les utilisateurs lisent, font défiler, etc.

Leur analyse est, bien sûr, opportune. Nous passons une demi-journée à regarder des vidéos pour un nouveau site client. Et après avoir examiné des centaines (des milliers ?) De cartes thermiques et passé en revue d'autres études, nous avons identifié quelques points récurrents à partir de cartes thermiques de toutes sortes.

Si vous souhaitez vous lancer dans la cartographie thermique, voici quelques outils à considérer.

6 meilleurs outils pour créer des cartes thermiques en 2022

De nombreuses entreprises proposent d'excellents outils de cartographie thermique, avec une gamme d'options d'essai gratuites, freemium, payantes et entièrement gratuites.

Outils de cartographie thermique payants

Crazyegg est un excellent outil pour les tests de suivi de la souris. Il comporte une carte thermique des clics, une carte de défilement, une superposition du nombre de clics sur des éléments spécifiques et des confettis, que vous pouvez utiliser pour distinguer les clics en fonction des sources de référence. Ils prétendent avoir jusqu'à 88% de précision de suivi par rapport aux tests de suivi oculaire. Tous les plans sont gratuits pendant 30 jours ; les forfaits payants commencent à 24 $/mois.

Mouseflow est un autre bon outil pour le suivi de la souris. Ils accordent une grande importance à la lecture et enregistrent tous les mouvements de la souris : clics, événements de défilement, frappes au clavier et interactions avec les formulaires. Vous pouvez même enregistrer les frappes des visiteurs lors du remplissage des formulaires. Ils ont des options distinctes pour le suivi du commerce électronique. Les prix commencent à partir de 30 $ / mois, et ils ont également un petit forfait freemium.

Clicktale est un logiciel de suivi de la souris au niveau de l'entreprise. Le logiciel comprend une cartographie thermique, des rediffusions de session, des analyses de conversion et d'autres analyses avancées. Vous devez les contacter pour connaître les tarifs.

Luckyorange propose un enregistrement des mouvements de souris et des outils tels que des cartes de visiteurs en temps réel, des sondages de visiteurs et un logiciel de chat en direct. Il a un essai gratuit, avec des plans payants à partir de 10 $/mois.

Outils de cartographie thermique gratuits

Clickheat est une alternative open source qui vous permet de créer une carte thermique à partir de clics de souris sur votre site.

Corunet nécessite un support de développement. Semblable à Clickheat, Corunet vous permet de générer une carte thermique à partir des données de clics sur vos pages.

19 choses que nous avons apprises des tests de carte thermique

Nous avons examiné de nombreuses cartes thermiques au fil des ans. Tout comme d'autres chercheurs. Et bien que chaque site soit différent (notre mise en garde perpétuelle), il y a quelques points généraux à retenir.

Vous devriez tester la validité de ces apprentissages sur votre site, mais, à tout le moins, ces «vérités» généralisées devraient vous donner une idée de ce que vous pouvez vous attendre à apprendre d'une carte thermique.

1. Le contenu le plus important pour les objectifs de vos visiteurs doit se trouver en haut de la page.

Les gens défilent, mais leur durée d'attention est courte. Cette étude a révélé que le temps de visualisation d'une page par un visiteur diminue fortement lorsqu'il descend en dessous de la ligne de flottaison. Le temps de visionnage des utilisateurs a été réparti comme suit :

Au-dessus du pli : 80,3 %
En dessous du pli : 19,7 %

Le matériel le plus important pour vos objectifs commerciaux doit être au-dessus du pli.

Dans la même étude, le temps de visionnage a augmenté de manière significative tout en bas de la page Web, ce qui signifie que l'attention d'un visiteur remonte à nouveau en bas de la page. L'insertion d'un bon appel à l'action peut augmenter les conversions.

Vous devez également vous souvenir de l'effet de récence, qui stipule que la dernière chose qu'une personne voit restera plus longtemps dans son esprit. Rédigez soigneusement la fin de vos pages.

2. Lorsque vous êtes pressé, ce qui ressort est choisi.

Une étude de Caltech sur les neurosciences a montré qu'à des "vitesses de décision rapides" (quand on est pressé ou distrait), l'impact visuel influence plus les choix que les préférences des consommateurs.

Lorsque les visiteurs sont pressés, ils réfléchiront moins à leurs préférences et feront des choix en fonction de ce qu'ils remarquent le plus. Ce biais devient plus fort plus une personne est distraite et est particulièrement forte lorsqu'une personne n'a pas de préférence forte au départ.

Si l'impact visuel d'un produit peut l'emporter sur les préférences des consommateurs, en particulier dans un environnement sensible au temps et distrayant comme les achats en ligne, des modifications stratégiques de la conception d'un site Web peuvent sérieusement détourner l'attention des visiteurs.

3. Les gens passent plus de temps à regarder le côté gauche de votre page.

Plusieurs études ont montré que le côté gauche du site Web attire une plus grande partie de l'attention de vos visiteurs. Le côté gauche est également regardé en premier. Il y a toujours des exceptions, mais garder d'abord le côté gauche à l'esprit est un bon point de départ. Affichez-y vos informations les plus importantes, comme votre proposition de valeur.

Cette étude a révélé que le côté gauche du site Web recevait 69 % du temps de visionnage : les internautes passaient plus de deux fois plus de temps à regarder le côté gauche de la page que le côté droit.

4. Les gens lisent votre contenu selon un schéma en forme de F.

Cette étude a révélé que les gens ont tendance à lire le contenu du texte selon un schéma en forme de F. Qu'est-ce que cela signifie? Cela signifie que les gens survolent et que leur attention principale va au début du texte. Ils lisent les titres et les sous-titres les plus importants, mais lisent le reste du texte de manière sélective.

Vos deux premiers paragraphes doivent indiquer les informations les plus importantes. Utilisez des sous-titres, des puces et des paragraphes pour rendre le reste de votre contenu plus lisible.

Notez que le style F-pattern n'est pas vrai lors de la navigation sur une page Web basée sur des images, comme le montre cette étude. Les gens ont tendance à parcourir horizontalement les pages Web basées sur des images.

5. Ne perdez pas d'argent à cause de la cécité des bannières.

La cécité des bannières se produit lorsque votre visiteur ignore inconsciemment ou consciemment une partie de votre page Web parce que cela ressemble à de la publicité. Les visiteurs ne prêtent presque jamais attention à tout ce qui ressemble à une publicité.

Cette étude n'a trouvé aucune fixation dans les publicités. Si les gens ont besoin d'obtenir des informations rapidement, ils ignoreront la publicité et vice versa. S'ils sont complètement concentrés sur une histoire, ils ne détourneront pas le regard du contenu.

Il existe plusieurs façons d'éviter de créer la cécité des bannières sur votre site Web. La plupart des problèmes peuvent être évités en faisant appel à une société de conception de sites Web expérimentée dans le marketing en ligne.

6. Lorsque vous utilisez une image d'une personne, l'endroit où elle regarde est important.

Il est logique d'utiliser des personnes dans votre conception - c'est un élément de conception qui attire l'attention. Mais il importe aussi où leurs yeux regardent.

Plusieurs études de cartes thermiques ont montré que les gens suivent la direction des yeux d'un modèle. Si vous avez besoin que les gens se concentrent non seulement sur la belle femme, mais sur le contenu à côté d'elle, assurez-vous qu'elle regarde ce contenu.

Il est également important de transmettre des émotions . Le fait qu'une personne transmette une émotion peut avoir un impact important sur les taux de conversion. Cette étude a révélé qu'une personne qui transmet une émotion peut avoir un impact plus important sur les conversions qu'une personne calme qui regarde l'appel à l'action.

Votre meilleure option peut être de combiner ces deux approches - utilisez une personne qui transmet des émotions et qui regarde également l'endroit souhaité sur la page.

7. Les hommes sont visuels ; les femmes cherchent des informations.

Lorsqu'on leur a demandé de consulter des profils de personnes sur un site de rencontre, cette étude a révélé une nette différence entre les hommes et les femmes. Les hommes étaient plus visuels lorsqu'ils regardaient le profil d'une personne, se concentrant sur les images ; les femmes avaient tendance à lire davantage les informations fournies.

Dans une autre étude, les hommes ont passé 37 % plus de temps à regarder la poitrine de la femme que les femmes, tandis que les femmes ont passé 27 % plus de temps à regarder l'annulaire. L'étude a conclu que "les hommes sont des pervers, les femmes sont des chercheurs d'or".

8. Abandonnez les carrousels d'images automatiques et les bannières pour de meilleurs taux de clics.

Cette étude a conclu que, sur deux sites où les utilisateurs avaient une tâche précise en tête, les principales bannières étaient complètement ignorées, y compris la version animée. Les carrousels d'images automatiques et les bannières ne sont généralement pas une bonne idée. Ils génèrent la cécité des bannières et gaspillent beaucoup d'espace.

La même étude a trouvé une exception à cette règle dans l'un des sites : une bannière sur la page d'accueil d'ASOS qui captait mieux l'attention des participants que les autres sites. En quoi était-ce différent ? Il ressemblait moins à une bannière et était mieux intégré à la page.

9. Utilisez le contraste à bon escient pour guider vos visiteurs.

Après avoir testé une page de destination avec des cartes thermiques, TechWyse a découvert l'importance du contraste des couleurs. Un élément informatif non cliquable sur les prix sur la page d'accueil a attiré le plus d'attention en raison de son contraste de couleur avec la zone environnante.

Après une légère refonte, les modèles de numérisation des visiteurs se sont alignés sur les besoins de l'entreprise.

10. Les personnes de 60 ans font deux fois plus d'erreurs que les personnes de 20 ans.

Lorsque votre public cible est âgé, rendez votre site Web aussi facile à utiliser et sans encombrement que possible. Lors du test de 257 correspondants lors d'un test utilisateur à distance, le taux d'échec des tâches était 1,9 fois plus élevé pour les plus de 55 ans que pour les moins de 25 ans. Près de deux fois plus de personnes âgées ont échoué ou abandonné la tâche donnée.

Les personnes âgées sont également plus lentes en ligne . Par rapport aux participants les plus jeunes, les plus âgés ont pris 40 % de temps en plus pour accomplir une tâche.

Même si une tâche aléatoire sur votre site Web vous semble facile, elle peut être difficile pour les utilisateurs plus âgés. Si votre public cible est plus âgé que la moyenne, assurez-vous de tester votre mise en page sur eux.

11. Utilisez des photos pour attirer l'attention de vos visiteurs.

Les gens sont visuels. Les sites utilisent des images bien sélectionnées pour augmenter les taux de conversion depuis l'aube d'Internet, et pour cause. Inclure une image bien sélectionnée est presque toujours une bonne idée.

Utilisez des photos de personnes réelles . Les gens réagissent bien aux images de personnes réelles. Dans cette étude, le sujet de test a passé 10 % de temps en plus à regarder des photos d'employés par rapport à la lecture du contenu textuel qui constituait la majorité de la page.

En revanche, les visiteurs ignorent complètement les photos d'archives de "vraies" personnes. D'une manière ou d'une autre, nous avons appris à reconnaître les «personnes de la banque de photos» à partir de photos de personnes réelles. Cet article de blog est un parfait exemple de ce qui peut arriver lors de l'utilisation de photographies d'archives. Cela vaut également pour les photos réelles qui peuvent ressembler à des photos d'archives, alors ne modifiez pas trop vos photos.

Cette étude a prouvé que votre photo est l'élément le plus important de votre profil LinkedIn, et cette étude a trouvé la même corrélation sur Facebook.

Lorsqu'elles sont bien utilisées, les grandes photos de produits sont également un moyen garanti d'attirer l'attention.

12. Les résumés valent mieux que les articles complets sur les pages d'accueil des blogs.

Cette étude a révélé que l'utilisation de résumés d'articles au lieu d'articles complets sur la page d'accueil de votre blog incitera les visiteurs à lire plus de contenu.

Si vous avez un blog avec des articles complets sur sa page d'accueil, vous risquez de perdre des visiteurs s'ils ne trouvent pas votre premier article intéressant. Ils « épuiseront » tout leur intérêt à lire le premier article.

Les résumés vous permettent de montrer aux visiteurs une large sélection de sujets, ce qui augmente la probabilité que votre visiteur trouve quelque chose d'intéressant.

13. Les gens passent moins d'une minute sur votre e-mail.

Cette étude a révélé que 67 % des utilisateurs n'avaient aucune fixation dans les introductions à la newsletter. Les gens avaient tendance à sauter les paragraphes d'introduction et à parcourir le reste du contenu.

Le temps moyen alloué à une newsletter était de 51 secondes ; les gens ne lisent entièrement que 19% des newsletters. Ils ont principalement scanné, alors gardez vos newsletters courtes et précises, avec un appel clair à l'action.

14. Combinez les tests A/B avec les clickmaps pour une efficacité accrue.

Les gens de VWO ont découvert que près de 25 % du trafic de leur page d'accueil étaient dirigés vers un petit lien "tarification" dans le menu supérieur, tandis que le bouton principal d'appel à l'action ne recueillait que 5 % du nombre total de clics.

Ils ont combiné la connaissance de la carte des clics avec les tests A/B pour savoir quelle version d'une page d'accueil modifiée fonctionnerait mieux.

Lorsque vous combinez les connaissances des cartes de clics avec les tests A/B, vous pouvez augmenter l'efficacité de vos cartes de clics à plusieurs reprises. CareLogger a réalisé une augmentation de 34 % des conversions en changeant la couleur de son bouton d'appel à l'action.

15. Afficher le prix réduit à côté du prix d'origine augmentera la satisfaction.

Inspiré par le livre de Dan Ariely Predictably Irrational, Robert Stevens a fait un test avec 60 personnes au hasard pour voir comment la relativité affecte la prise de décision quotidienne.

Les gens ont été testés avec deux dispositions d'étagères différentes pour les smoothies. La première version n'avait que les smoothies «innocents» à prix réduit, aucun des smoothies de la même marque au prix fort. La deuxième version comprenait également une sélection de smoothies à prix réguliers.

Alors que le prix des smoothies à prix réduit était inchangé, les gens étaient plus satisfaits de leur achat lorsqu'ils connaissaient également le prix d'origine.

16–19. Recherche Eyetrack III sur les portails d'information

Dans le cadre de la recherche Eyetrack III, plusieurs dizaines de personnes ont été observées pendant une heure alors qu'elles recevaient des sites Web d'information fictifs et du contenu multimédia réel à visiter.

16. Les yeux des gens se sont d'abord fixés sur le coin supérieur gauche de la page , puis ont plané dans une zone à droite. Ce n'est qu'après un certain temps que les gens ont commencé à explorer plus bas la page.
17. Les gens voient les titres dominants en premier , surtout lorsqu'ils sont dans le coin supérieur gauche.
18. Utilisez des caractères plus petits pour une lecture ciblée. Les caractères plus grands ont entraîné une plus grande numérisation de la page, car les internautes ont recherché des mots ou des phrases qui ont capté leur attention.
19. Les premiers mots de votre titre sont importants . Si les premiers mots engagent vos visiteurs, ils continueront probablement à lire. Vous avez moins d'une seconde pour attirer leur attention.

Avec tant de choses qu'ils peuvent faire, il convient de se rappeler que les cartes thermiques ne sont pas bonnes pour tout.

Quel est le problème avec les cartes thermiques ?

Les problèmes des cartes thermiques rappellent le vieil adage sur l'ivrogne et le lampadaire - les gens l'utilisent comme support plutôt que comme éclairage.

Ignorer certaines des inexactitudes de données décrites ci-dessus vous ouvre la porte à un monde de biais potentiels, en particulier si les cartes thermiques sont votre principal élément de recherche sur la conversion.

Andrew Anderson, responsable de l'optimisation chez Malwarebytes, le dit très bien :

André Anderson :

Rien ne montre plus un manque de compréhension du taux et de la valeur que les gens qui sont trop pris avec où les gens cliquent.

Est-ce que plus ou moins de personnes cliquent sur quelque chose de bon ou de mauvais ? La chose la plus cliquée est-elle la plus importante ? Le plus influent ? Que se passera-t-il si deux fois plus de personnes cliquent sur cette seule chose ? Faut-il beaucoup cliquer sur quelque chose pour avoir de l'influence ? Doit-il être cliqué du tout?

Les cartes thermiques, en fin de compte, fournissent mille questions supplémentaires sans la possibilité de répondre à une seule de manière significative.

Ce que nous savons, c'est que la plupart des gens utiliseront leur biais pour déterminer la valeur des éléments et l'utiliseront pour filtrer toutes les informations entrantes. Ils confondront les plus actifs pour les plus précieux. Ils utiliseront par défaut un modèle de taux linéaire, qui est le type de modèle le moins représentatif. Ils essaieront d'amener plus de personnes à une étape ou à un élément de la page sans aucune idée réelle de la valeur relative ou de l'efficacité de ce changement.

Pire encore, ils utiliseront une carte thermique ou toute mesure basée sur les clics pour continuer leur narration et continuer à confondre ce qu'ils espèrent se passer avec ce qui est le mieux pour le site ou la page.

Les cartes thermiques peuvent être utiles à un niveau élevé et comme moyen de communiquer les problèmes aux personnes moins averties en analyse dans une organisation. Ils peuvent également constituer un bon point de départ pour la recherche et l'analyse des conversions.

Mais presque toutes les informations qu'ils apportent peuvent être glanées à partir de différents outils d'analyse, et Google Analytics a tendance à offrir moins de marge de manœuvre pour l'interprétation, la narration et les préjugés.

En d'autres termes, les cartes thermiques sont d'excellents outils dans l'arsenal de l'optimiseur, mais ne doivent pas être la solution ultime pour la planification de projets et de tests.

Conclusion

Les cartes thermiques ont l'air plutôt cool. Et ils peuvent offrir une valeur substantielle - s'ils sont utilisés correctement):

Voici quelques-unes des façons dont les cartes thermiques peuvent être utilisées pour améliorer votre marketing.

• Les cartes thermiques algorithmiques peuvent donner aux sites à faible trafic une idée de la façon dont les gens utilisent leur site.
• Les cartes de clics peuvent donner des visuels de haut niveau sur où les gens cliquent et où ils ne cliquent pas.
• Les cartes d'attention vous aident à voir quelles parties d'un site Web sont les plus visibles pour tous les utilisateurs, sur tous les navigateurs et appareils. Ils vous aident à décider où placer votre accessoire de valeur et d'autres éléments importants.
• Les cartes de défilement peuvent vous aider à concevoir des pages de destination plus longues et à faire avancer les gens sur la page (en donnant également la priorité à l'emplacement du contenu).
• Les rediffusions de session utilisateur sont des outils irremplaçables dans votre arsenal.

Mais vous ne devriez jamais vous fier uniquement aux cartes thermiques pour la recherche de conversion. Les résultats sont au mieux limités et au pire trompeurs, aggravant les biais et fournissant des informations illusoires.