Ghidul complet pentru hărțile termice: Cum să le creați și să le utilizați

Hărțile termice sunt un instrument popular de optimizare a conversiilor și din motive întemeiate. Am folosit corect ele sunt o modalitate puternică de a vă înțelege mai bine publicul și de a oferi mai multă valoare.

Deci, ce pot răspunde hărțile termice?

Ce este o hartă termică?

Hărțile termice sunt reprezentări vizuale ale datelor. Ele au fost dezvoltate de Cormac Kinney la mijlocul anilor 1990 pentru a încerca să permită comercianților să învingă piețele financiare.

În contextul nostru, ne permit să înregistrăm și să cuantificăm ceea ce fac oamenii cu mouse-ul sau trackpad-ul, apoi îl afișează într-un mod atrăgător din punct de vedere vizual.

„Hărțile termice” sunt de fapt o categorie largă care poate include:

1. Hărți cu cursorul (urmărirea mișcării mouse-ului);
2. Faceți clic pe hărți;
3. Hărți de atenție;
4. Derulați hărțile.

Pentru a face inferențe precise pentru oricare dintre tipurile de hărți termice de mai sus, ar trebui să aveți suficientă dimensiune a eșantionului pe pagină/ecran înainte de a acționa asupra rezultatelor. O regulă generală bună este 2.000–3.000 de afișări de pagină pe ecran de design și, de asemenea, pe dispozitiv (adică, uitați-vă separat la mobil și desktop). Dacă harta termică se bazează pe, să zicem, 50 de utilizatori, nu aveți încredere în date.

Ce este o hartă termică a site-ului?

O hartă termică a site-ului web este o ilustrare vizuală a modului în care utilizatorii dvs. interacționează cu site-ul dvs., ilustrând categoriile de pe site-ul dvs. într-o gamă de culori, de la „cel mai popular” în roșu la „cel mai puțin popular” în albastru.

Cele 4 tipuri de hărți termice

Deoarece există câteva tipuri diferite de hărți termice, să trecem peste fiecare dintre ele și valoarea pe care o oferă.

1. Hărți cu mouse-ul (urmărirea mișcării mouse-ului)

Când oamenii spun „hartă termică”, deseori se referă la hartă cu hover. Hărțile cu cursorul vă arată zone în care oamenii au trecut cu mouse-ul peste o pagină cu cursorul mouse-ului. Ideea este că oamenii se uită unde trec cu mouse-ul și astfel arată cum citesc utilizatorii o pagină web.

Hărțile cu cursorul sunt modelate după o tehnică clasică de testare a utilizării: urmărirea ochilor. În timp ce urmărirea ochilor este utilă pentru a înțelege modul în care un utilizator navighează pe un site, urmărirea mouse-ului tinde să fie scurtă din cauza unor inferențe extinse.

Acuratețea urmăririi cursorului mouse-ului este discutabilă. Oamenii s-ar putea să se uite la chestii peste care nu trec. Ele pot, de asemenea, să treacă peste lucruri care primesc foarte puțină atenție - prin urmare, harta termică ar fi inexactă. Poate că este exact, poate nu este. De unde ştiţi? Tu nu.

În 2010, dr. Anne Aula, cercetător senior în experiența utilizatorului la Google, a prezentat câteva constatări dezamăgitoare despre urmărirea mouse-ului:

• Doar 6% dintre oameni au prezentat o oarecare corelație verticală între mișcarea mouse-ului și urmărirea ochilor.
• 19% dintre oameni au prezentat o oarecare corelație orizontală între mișcarea mouse-ului și urmărirea ochilor.
• 10% au trecut cu mouse-ul peste un link și apoi au continuat să citească în jurul paginii uitându-se la alte lucruri.

De obicei ignorăm aceste tipuri de hărți termice. Chiar dacă te uiți la el pentru a vedea dacă îți susține suspiciunile, nu pune prea mult stoc în el. Guy Redwood de la Simple Usability este la fel de sceptic cu privire la urmărirea mouse-ului:

Am desfășurat studii de urmărire a ochilor de peste 5 ani și putem spune sincer, din perspectiva cercetării experienței utilizatorului, nu există o corelație utilă între mișcările ochilor și mișcările mouse-ului – în afară de privirea evidentă a unde sunteți pe cale să faceți clic.

Dacă ar exista o corelație, am putea înceta imediat să cheltuim bani pe echipamente de urmărire a ochilor și să folosim doar datele de urmărire a mouse-ului de pe site-uri web și sesiuni de utilizare.

De aceea, Peep numește aceste hărți „instrumentul de urmărire a ochilor unui om sărac”.

Fără a se suprapune prea mult între ceea ce arată aceste hărți și ceea ce fac utilizatorii, este greu să deduci informații reale. Ajungi prin a spune mai multe povești pentru a explica imaginile decât adevăruri reale. Această postare pe blog care critică hărțile de căldură pentru mișcările jucătorilor de fotbal spune bine:

„Ce fac hărțile termice? Ele oferă o impresie vagă despre unde a mers un jucător în timpul meciului. Ei bine, îmi pot face o impresie vagă despre locul în care a mers un jucător în timpul unui meci, urmărind meciul peste un ziar.”

În timp ce unele studii indică corelații mai mari între privire și poziția cursorului, întrebați-vă dacă posibilele perspective merită riscul de a induce în eroare datele sau de a încuraja părtinirea de confirmare în analiză.

Dar hărțile termice generate de algoritm?

În mod similar, există instrumente de hărți termice care utilizează un algoritm pentru a analiza interfața cu utilizatorul și a genera o imagine rezultată. Acestea iau în considerare o varietate de atribute: culori, contrast, ierarhie vizuală, dimensiune etc. Sunt de încredere? Poate. Iată cum a spus Aura.org:

Algoritmii de atenție vizuală, în care software-ul de calculator „calculează” vizibilitatea diferitelor elemente din imagine, sunt adesea vânduți ca o alternativă mai ieftină. Dar același studiu realizat de PRS a arătat că algoritmii nu sunt suficient de sensibili pentru a detecta diferențele dintre modele și sunt deosebit de slabi în a prezice nivelurile de vizibilitate ale declarațiilor și mesajelor din pachet.

(Notă: PRS , celălalt studiu citat mai sus, vinde servicii de cercetare de urmărire a ochilor.)

Deși nu ar trebui să vă puneți pe deplin încrederea în hărțile generate algoritmic, acestea nu sunt mai puțin demne de încredere decât hărțile hover.

Și, dacă aveți un trafic mai mic, instrumentele algoritmice vă pot oferi câteva date vizuale pentru cercetarea utilizării, inclusiv rezultate instantanee, ceea ce este grozav. Câteva instrumente de verificat:

• Atenție Insight;
• EyeQuant;
• Feng GUI.

Doar pentru că este „instantaneu” nu înseamnă că este magie. Este o imagine bazată pe un algoritm, nu pe comportamentul real al utilizatorului.

2. Faceți clic pe Hărți

Hărțile de clic vă arată o hartă termică compusă din date cumulate despre clicuri. Albastru înseamnă mai puține clicuri; roșurile mai calde indică mai multe clicuri; iar cele mai multe clicuri sunt pete albe și galbene strălucitoare.

Există multă valoare comunicativă în aceste hărți. Ele ajută la demonstrarea importanței optimizării (în special celor care nu au optimizare) și a ceea ce funcționează și nu.

O fotografie mare primește multe clicuri, dar nu este un link? Aveți două opțiuni:

1. Transformă-l într-un link.
2. Nu-l face să arate ca un link.

De asemenea, este ușor să preluați rapid datele cumulate despre clicuri și să vedeți tendințele generale. Ai grijă doar să eviți povestirea convenabilă.

Cu toate acestea, puteți vedea și unde fac clic oamenii în Google Analytics, ceea ce este, în general, de preferat. Dacă ați configurat atribuirea îmbunătățită a linkurilor, suprapunerea Google Analytics este excelentă. (Unii oameni încă preferă să vadă o hartă vizuală a clicurilor).

Și, dacă accesați Comportament > Conținutul site-ului > Toate paginile și faceți clic pe o adresă URL, puteți deschide Rezumatul de navigare pentru orice adresă URL - de unde au venit oamenii și unde au mers ulterior. Lucruri extrem de utile.

3. Hărți de atenție

O hartă de atenție este o hartă termică care vă arată care zone ale paginii sunt vizualizate cel mai mult de browserul utilizatorului, ținând cont de activitatea de defilare orizontală și verticală.

Acestea arată care zone ale paginii au fost vizualizate cel mai mult, ținând cont de cât de mult derulează utilizatorii și de cât timp petrec pe pagină.

Peep consideră hărțile de atenție mai utile decât alte hărți termice bazate pe mișcarea mouse-ului sau prin clic. De ce? Pentru că puteți vedea dacă informațiile cheie — text și imagini — sunt vizibile pentru aproape toți utilizatorii. Acest lucru facilitează proiectarea paginilor având în vedere utilizatorul.

Iată cum a spus Peep:

Peep Laja:

„Ceea ce face acest lucru util este că ia în considerare diferite dimensiuni și rezoluții ale ecranului și arată care parte a paginii a fost vizualizată cel mai mult în browserul utilizatorului. Înțelegerea atenției vă poate ajuta să evaluați eficiența designului paginii, în special deasupra zonei de pliere.”

4. Derulați Hărți

Hărțile de derulare sunt hărți termice care arată cât de departe derulează oamenii pe o pagină. Ele vă pot arăta unde au tendința de a renunța utilizatorii.

În timp ce hărțile de defilare funcționează pentru orice lungime de pagină, ele sunt deosebit de pertinente atunci când se proiectează pagini de vânzare de formă lungă sau pagini de destinație mai lungi.

În general, cu cât pagina este mai lungă, cu atât mai puțini oameni vor ajunge până la capăt. Acest lucru este normal și vă ajută să prioritizați conținutul: ce trebuie să aveți? Ce e frumos să ai? Prioritizează ceea ce vrei ca oamenii să acorde atenție și pune-l mai sus.

De asemenea, hărțile de defilare vă pot ajuta să vă modificați designul. Dacă harta de defilare arată schimbări bruște de culoare, este posibil ca oamenii să nu perceapă o legătură între două elemente ale paginii dvs. („capete logice”). Aceste puncte ascuțite sunt greu de văzut în Google Analytics.

Pe paginile de destinație mai lungi, ar putea fi necesar să adăugați indicații de navigare (de exemplu, o săgeată în jos) acolo unde defilarea se oprește.

Bonus: Reluări ale sesiunii de utilizator

Reluările de sesiune nu sunt un tip de hartă termică în sine, dar sunt unul dintre cele mai valoroase biți pe care le oferă instrumentele de cartografiere termică.

Reluările sesiunilor de utilizator vă permit să înregistrați sesiuni video ale persoanelor care trec prin site-ul dvs. Este ca testarea utilizatorului, dar fără un script sau audio. De asemenea, spre deosebire de testarea utilizatorilor, într-un mod pozitiv, este că oamenii riscă bani reali, astfel încât poate fi mai perspicace.

Spre deosebire de hărțile termice, acestea sunt date calitative. Încercați să detectați blocajele și problemele de utilizare. Unde nu sunt oamenii capabili să finalizeze acțiuni? Unde renunță?

Unul dintre cele mai bune cazuri de utilizare pentru reluări de sesiuni este urmărirea modului în care oamenii completează formularele. Deși ați putea configura urmărirea evenimentelor pentru Google Analytics, aceasta nu ar oferi nivelul de perspectivă ca în reluările sesiunilor utilizatorilor.

De asemenea, dacă aveți o pagină care funcționează prost și nu știți de ce, reluările sesiunilor utilizator pot identifica probleme. De asemenea, puteți vedea cât de repede citesc utilizatorii, derulează etc.

Analizarea lor este, desigur, oportună. Petrecem o jumătate de zi urmărind videoclipuri pentru un site client nou. Și după ce ne-am uitat la sute (mii?) de hărți termice și am revizuit alte studii, am identificat câteva concluzii recurente din hărțile termice de tot felul.

Dacă doriți să începeți cu cartografierea termică, iată câteva instrumente de luat în considerare.

6 cele mai bune instrumente pentru a crea hărți termice în 2022

Destul de multe companii oferă instrumente excelente de cartografiere a căldurii, cu o gamă de opțiuni de încercare gratuită, freemium, plătite și complet gratuite.

Instrumente plătite de cartografiere termică

Crazyegg este un instrument excelent pentru testele de urmărire a mouse-ului. Include o hartă termică pentru clicuri, o hartă de defilare, o suprapunere pentru numărul de clicuri pe anumite elemente și confetti, pe care le puteți folosi pentru a distinge clicurile pe baza surselor de recomandare. Ei susțin că au o precizie de urmărire de până la 88% în comparație cu testele de urmărire oculară. Toate planurile sunt gratuite timp de 30 de zile; planurile plătite încep de la 24 USD/lună.

Mouseflow este un alt instrument bun pentru urmărirea mouse-ului. Aceștia pun foarte mult accent pe redare și înregistrează toate mișcările mouse-ului - clicuri, evenimente de defilare, apăsări de taste și interacțiuni cu formulare. Puteți chiar să înregistrați apăsările de taste ale vizitatorilor atunci când completați formularele. Au opțiuni separate pentru urmărirea comerțului electronic. Prețurile pornesc de la 30 USD/lună și au și un mic plan freemium.

Clicktale este un software de urmărire a mouse-ului la nivel de întreprindere. Software-ul include cartografiere termică, reluări de sesiuni, analize de conversie și alte analize avansate. Trebuie să-i contactați pentru prețuri.

Luckyorange oferă înregistrarea mișcării mouse-ului și instrumente precum hărți în timp real ale vizitatorilor, sondaje ale vizitatorilor și software de chat live. Are o încercare gratuită, cu planuri plătite care încep de la 10 USD/lună.

Instrumente gratuite de cartografiere a căldurii

Clickheat este o alternativă open-source care vă permite să creați o hartă termică din clicurile mouse-ului pe site-ul dvs.

Corunet necesită sprijin pentru dezvoltare. Similar cu Clickheat, Corunet vă permite să generați o hartă termică din datele clicurilor de pe paginile dvs.

19 lucruri pe care le-am învățat din testele cu hărți termice

Ne-am uitat la o mulțime de hărți termice de-a lungul anilor. La fel au și alți cercetători. Și deși fiecare site este diferit (avertismentul nostru perpetuu), există câteva concluzii generale.

Ar trebui să testați validitatea acestor învățăminte pe site-ul dvs., dar, cel puțin, aceste „adevăruri” generalizate ar trebui să vă ofere o idee despre ceea ce vă puteți aștepta să învățați dintr-o hartă termică.

1. Conținutul care este cel mai important pentru obiectivele vizitatorilor dvs. ar trebui să fie în partea de sus a paginii.

Oamenii defilează, dar durata lor de atenție este scurtă. Acest studiu a constatat că timpul de vizualizare a paginii de către un vizitator scade brusc atunci când acesta coboară sub pliul. Timpul de vizualizare a utilizatorului a fost distribuit după cum urmează:

Deasupra orificiului: 80,3%
Sub ori: 19,7%

Materialul care este cel mai important pentru obiectivele dvs. de afaceri ar trebui să fie deasupra pliului.

În același studiu, timpul de vizualizare a crescut semnificativ în partea de jos a paginii web, ceea ce înseamnă că atenția vizitatorului crește din nou în partea de jos a paginii. Introducerea unui îndemn bun acolo poate genera conversii.

De asemenea, ar trebui să vă amintiți efectul recent, care afirmă că ultimul lucru pe care îl vede o persoană va rămâne în minte mai mult timp. Creați cu atenție sfârșitul paginilor dvs.

2. Când vă grăbiți, ceea ce iese în afară este ales.

Un studiu de neuroștiință Caltech a arătat că la „viteze rapide de decizie” (atunci când vă grăbiți sau când sunteți distras), impactul vizual influențează alegerile mai mult decât preferințele consumatorilor.

Când vizitatorii se grăbesc, se vor gândi mai puțin la preferințele lor și vor face alegeri în funcție de ceea ce observă cel mai mult. Această părtinire devine mai puternică cu cât o persoană este mai distrasă și este deosebit de puternică atunci când o persoană nu are o preferință puternică pentru început.

Dacă impactul vizual al unui produs poate depăși preferințele consumatorilor, în special într-un mediu sensibil la timp și care distrag atenția, cum ar fi cumpărăturile online, atunci modificările strategice ale designului unui site web pot schimba serios atenția vizitatorilor.

3. Oamenii petrec mai mult timp privind în partea stângă a paginii tale.

Mai multe studii au descoperit că partea stângă a site-ului atrage o parte mai mare din atenția vizitatorilor tăi. Partea stângă este, de asemenea, privită la început. Există întotdeauna excepții, dar să țineți cont mai întâi de partea stângă este un bun punct de plecare. Afișează-ți cele mai importante informații acolo, cum ar fi propunerea ta de valoare.

Acest studiu a constatat că partea stângă a site-ului web a primit 69% din timpul de vizionare—oamenii au petrecut mai mult de două ori mai mult timp uitându-se la partea stângă a paginii în comparație cu cea dreaptă.

4. Oamenii vă citesc conținutul într-un model în formă de F.

Acest studiu a constatat că oamenii tind să citească conținutul textului într-un model în formă de F. Ce inseamna asta? Înseamnă că oamenii trec peste cap și că atenția lor principală se îndreaptă către începutul textului. Ei citesc cele mai importante titluri și subtitluri, dar citesc selectiv restul textului.

Primele două paragrafe trebuie să indice cele mai importante informații. Folosiți subtitluri, marcatori și paragrafe pentru a face restul conținutului mai ușor de citit.

Rețineți că stilul F-pattern nu este valabil atunci când navigați pe o pagină web bazată pe imagini, așa cum este evident în acest studiu. Oamenii au tendința de a naviga pe orizontală pagini web bazate pe imagini.

5. Nu pierde bani prin orbirea bannerului.

Orbirea bannerului apare atunci când vizitatorul tău ignoră în mod subconștient sau conștient o parte a paginii tale web, deoarece arată ca o reclamă. Vizitatorii aproape niciodată nu acordă atenție la ceva care arată ca o reclamă.

Acest studiu nu a găsit fixări în reclame. Dacă oamenii trebuie să obțină informații rapid, vor ignora publicitatea și invers. Dacă sunt complet concentrați pe o poveste, nu vor îndepărta privirea de la conținut.

Există mai multe modalități de a evita crearea orbirii bannerelor pe site-ul dvs. Cele mai multe probleme pot fi prevenite folosind o companie de web design cu experiență în marketing online.

6. Când folosiți o imagine a unei persoane, contează unde arată.

Este logic să folosiți oameni în designul dvs. - este un element de design care atrage atenția. Dar contează și unde se uită ochii lor.

Mai multe studii de hărți termice au arătat că oamenii urmează direcția ochilor unui model. Dacă trebuie să îi convingi pe oameni să se concentreze nu numai asupra femeii frumoase, ci și asupra conținutului de lângă ea, asigură-te că se uită la acel conținut.

De asemenea, este important să transmiteți emoții . A avea o persoană care transmite emoții poate avea un impact mare asupra ratelor de conversie. Acest studiu a constatat că o persoană care transmite emoții poate avea un impact mai mare asupra conversiilor decât o persoană calmă care privește apelul la acțiune.

Cea mai bună opțiune ar putea fi să combinați aceste două abordări - folosiți o persoană care transmite emoții care se uită și la locul dorit de pe pagină.

7. Bărbații sunt vizuali; femeile caută informații.

Când a fost solicitat să vadă profilurile persoanelor de pe un site de întâlniri, acest studiu a găsit o diferență clară între bărbați și femei. Bărbații erau mai vizuali când priveau profilul unei persoane, concentrându-se pe imagini; femeile au avut tendința de a citi mai multe informații furnizate.

Într-un alt studiu, bărbații au petrecut cu 37% mai mult timp privind pieptul femeii decât femeile, în timp ce femeile au petrecut cu 27% mai mult timp uitându-se la degetul inelar. Studiul a concluzionat că „bărbații sunt pervers, femeile sunt căutători de aur”.

8. Renunțați la carusele automate de imagini și bannere pentru rate de clic mai bune.

Acest studiu a concluzionat că, pe două site-uri în care utilizatorii aveau o sarcină specifică în minte, principalele bannere au fost complet ignorate, inclusiv versiunea animată. Carusele automate de imagini și bannere nu sunt, în general, o idee bună. Ele generează orbirea bannerului și risipesc mult spațiu.

Același studiu a găsit o excepție de la această regulă în site-uri – un banner pe pagina de pornire a ASOS care a captat atenția participanților mai bine decât celelalte site-uri. Cum a fost diferit? Arăta mai puțin ca un banner și era mai bine integrat în pagină.

9. Folosiți contrastul cu înțelepciune pentru a vă ghida vizitatorii.

După ce a testat o pagină de destinație cu hărți termice, TechWyse a descoperit cât de important este contrastul culorilor. Un element informativ, care nu se poate face clic, despre prețuri pe pagina de pornire, a câștigat cea mai mare atenție datorită contrastului său de culoare cu zona înconjurătoare.

După o ușoară reproiectare, modelele de scanare ale vizitatorilor s-au aliniat cu ceea ce avea nevoie compania.

10. Bătrânii de 60 de ani fac de două ori mai multe greșeli decât cei de 20 de ani.

Atunci când publicul dvs. țintă este în vârstă, faceți site-ul dvs. cât mai ușor de utilizat și fără dezordine posibil. La testarea a 257 de corespondenți într-un test de utilizator la distanță, rata de eșec pentru sarcini a fost de 1,9 ori mai mare pentru cei peste 55 de ani, comparativ cu cei sub 25 de ani. Aproape de două ori mai mulți oameni în vârstă au eșuat sau au abandonat sarcina dată.

Oamenii în vârstă sunt, de asemenea, mai lenți online . În comparație cu cei mai tineri participanți, cei mai în vârstă au avut cu 40% mai mult timp pentru a îndeplini o sarcină.

Chiar dacă o sarcină aleatorie de pe site-ul dvs. web vi se pare ușoară, poate fi dificilă pentru utilizatorii mai în vârstă. Dacă publicul țintă este mai în vârstă decât media, asigurați-vă că testați aspectul pe care îl aveți.

11. Folosiți fotografii pentru a-i determina pe vizitatori să acorde atenție.

Oamenii sunt vizuali. Site-urile au folosit imagini bine selectate pentru a crește ratele de conversie încă de la începutul internetului și cu un motiv întemeiat. Includerea unei imagini bine selectate este aproape întotdeauna o idee bună.

Folosiți fotografii cu oameni reali . Oamenii răspund bine la imaginile unor oameni reali. În acest studiu, subiectul testat a petrecut cu 10% mai mult timp vizând fotografiile angajaților, comparativ cu citirea conținutului text care a alcătuit cea mai mare parte a paginii.

În schimb, vizitatorii ignoră complet fotografiile de stoc ale unor oameni „adevărați”. Cumva, am învățat să recunoaștem „oamenii din bancă foto” din fotografiile unor persoane reale. Această postare de blog este un exemplu perfect a ceea ce se poate întâmpla atunci când utilizați fotografii de stoc. Acest lucru este valabil și pentru fotografiile reale care pot arăta ca fotografii de stoc, așa că nu supraeditați fotografiile.

Acest studiu a demonstrat că fotografia ta este cel mai important element de pe profilul tău LinkedIn, iar acest studiu a găsit aceeași corelație și pe Facebook.

Când sunt utilizate bine, fotografiile mari ale produselor sunt, de asemenea, o modalitate garantată de a atrage atenția.

12. Rezumatele sunt mai bune decât articolele complete pe paginile de start ale blogului.

Acest studiu a constatat că utilizarea rezumatelor articolelor în loc de articole complete pe pagina de pornire a blogului va face vizitatorii să citească mai mult conținut.

Dacă ai un blog cu articole complete pe pagina sa de pornire, riști să pierzi vizitatori dacă nu găsesc primul tău articol interesant. Ei își vor „utiliza” tot interesul citind primul articol.

Rezumatele vă permit să le arătați vizitatorilor o selecție largă de subiecte, ceea ce crește probabilitatea ca vizitatorul să găsească ceva de interes.

13. Oamenii petrec mai puțin de un minut pe e-mailul tău.

Acest studiu a arătat că 67% dintre utilizatori nu au avut nicio fixare în introducerea buletinului informativ. Oamenii aveau tendința de a sări peste paragrafele introductive și de a scana restul conținutului.

Timpul mediu alocat unui buletin informativ a fost de 51 de secunde; oamenii citesc complet doar 19% din buletine informative. În mare parte au scanat, așa că păstrați-vă buletinele informative scurte și la obiect, cu un îndemn clar la acțiune.

14. Combinați testarea A/B cu hărțile de clic pentru o eficacitate sporită.

Oamenii de la VWO au aflat că aproape 25% din traficul de pe pagina lor de pornire a mers către un link mic de „preț” din meniul de sus, în timp ce butonul principal de îndemn a adunat doar 5% din totalul clicurilor.

Ei au combinat cunoștințele hărții de clic cu testarea A/B pentru a afla ce versiune a unei pagini de pornire modificate ar funcționa mai bine.

Când combinați cunoștințele din hărțile de clic cu testarea A/B, puteți crește eficacitatea hărților de clic de mai multe ori. CareLogger a obținut o creștere de 34% a conversiilor prin schimbarea culorii butonului de îndemn.

15. Afișarea prețului redus lângă cel original va crește satisfacția.

Inspirat de cartea lui Dan Ariely Predictably Irrational, Robert Stevens a făcut un test cu 60 de persoane aleatorii pentru a vedea cum afectează relativitatea luarea deciziilor de zi cu zi.

Oamenii au fost testați cu două rafturi diferite pentru smoothie-uri. Prima versiune avea doar smoothie-urile reduse „Inocent” vizibile, fără niciunul dintre smoothie-urile de la aceeași marcă la prețul întreg. A doua versiune a inclus și o selecție de smoothie-uri la prețuri obișnuite.

În timp ce prețul pentru smoothie-uri cu reducere a fost neschimbat, oamenii au fost mai mulțumiți de achiziția lor atunci când au știut și despre prețul inițial.

16–19. Cercetare Eyetrack III pe portaluri de știri

În cercetarea Eyetrack III, câteva zeci de oameni au fost observați timp de o oră, în timp ce li s-au oferit site-uri de știri simulate și conținut multimedia real de vizitat.

16. Ochii oamenilor s-au fixat mai întâi în partea stângă sus a paginii , apoi s-au fixat într-o zonă din dreapta. Abia după ceva timp oamenii au început să exploreze mai jos pe pagină.
17. Oamenii văd mai întâi titlurile dominante , mai ales când sunt în colțul din stânga sus.
18. Folosiți caractere mai mici pentru citire concentrată. Tipul mai mare a dus la o scanare mai mare a paginii, deoarece oamenii s-au uitat în jur după cuvinte sau expresii care le-au captat atenția.
19. Primele cuvinte ale titlului tău sunt importante . Dacă primele cuvinte îi atrag pe vizitatori, probabil că aceștia vor citi mai departe. Ai mai puțin de o secundă pentru a le atrage atenția.

Cu atâtea ce pot face, merită să ne amintim: hărțile termice nu sunt bune pentru orice.

Ce este în neregulă cu hărțile termice?

Problemele hărților de căldură amintesc de vechea zicală despre bețiv și stâlp de lumină – oamenii îl folosesc pentru sprijin în loc de iluminare.

Ignorarea unora dintre inexactitățile datelor discutate mai sus vă deschide către o lume de potențiale părtiniri, mai ales dacă hărțile termice sunt piesa dvs. principală de cercetare a conversiilor.

Andrew Anderson, șeful de optimizare la Malwarebytes, spune foarte bine:

Andrew Anderson:

Nimic nu arată o lipsă de înțelegere a ratei și valorii mai mult decât oamenii care sunt prea atrași de locul în care fac clic.

Mai mulți sau mai puțini oameni dau clic pe ceva bun sau rău? Este cel mai important lucru pe care l-ai făcut clic? Cel mai influent? Ce se va întâmpla dacă de două ori mai mulți oameni fac clic pe acest lucru? Trebuie să faceți clic mult pe ceva pentru a avea influență? Trebuie să faceți clic pe el deloc?

Hărțile termice, în cele din urmă, oferă încă o mie de întrebări fără a putea răspunde la una singură într-un mod semnificativ.

Ceea ce știm este că majoritatea oamenilor își vor folosi părtinirea pentru a determina valoarea articolelor și o vor folosi pentru a filtra toate informațiile primite. Îi vor confunda pe cei mai activi cu cei mai valoroși. Ei vor utiliza implicit un model de rată liniară, care este cel mai puțin reprezentativ tip de model. Ei vor încerca să aducă mai mulți oameni la un pas sau un element de pe pagină fără nicio perspectivă reală asupra valorii relative sau eficienței acelei schimbări.

Și mai rău, ei vor folosi o hartă termică sau orice valoare bazată pe clic ca o modalitate de a-și continua povestirea și de a continua să confunde ceea ce speră că se va întâmpla cu ceea ce este mai bun pentru site sau pagină.

Hărțile termice pot fi utile la un nivel înalt și ca o modalitate de a comunica zonele cu probleme persoanelor mai puțin pricepute din punct de vedere analitic dintr-o organizație. Ele pot fi, de asemenea, un bun punct de plecare pentru cercetarea și analiza conversiilor.

Dar aproape toate informațiile pe care le aduc pot fi obținute din diferite instrumente de analiză, iar Google Analytics tinde să ofere mai puțin spațiu pentru interpretare, povestire și părtinire.

Cu alte cuvinte, hărțile termice sunt instrumente excelente în arsenalul optimizatorului, dar nu ar trebui să fie finalul pentru planificarea proiectelor și a testelor.

Concluzie

Hărțile termice arată destul de bine. Și pot oferi o valoare substanțială, dacă sunt utilizate corect):

Iată câteva dintre modalitățile prin care hărțile termice pot fi utilizate pentru a vă îmbunătăți marketingul.

• Hărțile termice algoritmice pot oferi site-urilor cu trafic redus o idee despre modul în care oamenii își folosesc site-ul.
• Hărțile de clic pot oferi imagini vizuale de nivel înalt despre locurile în care oamenii fac clic și unde nu.
• Hărțile de atenție vă ajută să vedeți care părți ale unui site web sunt cele mai vizibile pentru toți utilizatorii, pe toate browserele și dispozitivele. Ele vă ajută să vă decideți unde să vă puneți propul de valoare și alte elemente importante.
• Hărțile de defilare vă pot ajuta să proiectați pagini de destinație mai lungi și să îi mențineți pe oameni să se deplaseze în jos pe pagină (prioritând și locația conținutului).
• Reluările sesiunilor de utilizator sunt instrumente de neînlocuit în arsenalul tău.

Dar nu ar trebui să vă bazați niciodată exclusiv pe hărțile termice pentru cercetarea conversiei. Rezultatele sunt limitate în cel mai bun caz și înșelătoare în cel mai rău caz, agravând părtinirea și oferind perspective iluzorii.